Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
pod geinstalleerd zonder te zeggen dat dit betalend is
beste, Op 5/08 is er een technieker langs geweest om mijn modem te vervangen door een jonger exemplaar .(op aanraden van telenet bij het veranderen van mijn abonnement) Ook mijn wifi extensior is verwijderd en vervangen door een pod. Dit was niet op mijn vraag maar op aanraden van de technieker. Ik zie nu dat dit binnekort betalend is . Dit is mij niet verteld door de technieker. Ik wil het oude apparaat dat gratis was terug laten plaatsen en de pod laten verwijderen. Ik heb reeds telefonisch contact gehad maar ik krijg als oplossing om de pod zelf naar de winkel te brengen . Wij gaat er dan terug de oude wifi extensior installeren? Ik heb reeds een klacht gestuurd via mail op 05/08 maar heb hier nog geen reactie op gekregen.
Technische interventie modem
Geachte mevrouw/heer, Op 15 augustus 2025 contacteerde ik de klantendienst wegens een kapotte modem. Er werd een technische interventie ingepland op 15 Augustus 2025 tussen 10 en 14 uur en gratis mobiele data toegekend aan de gsm nummers verbonden aan bovenstaand abonnement. Na 14h Nam ik opnieuw contact op met de klantendienst omdat er geen technieker was langs gekomen en de beloofde mobiele data niet beschikbaar waren. Het bleek om een foutief gegenereerd tijdsslot in het systeem te gaan. Er werd een nieuwe afspraak ingeboekt voor maandag 18 Augustus in de voormiddag en de gratis mobiele data werden geactiveerd. Bij telefonisch contact op maandag 18 Aug met de klantendienst werd de afspraak op maandag 18 Augustus in de voormiddag bevestigd. Bij toeval ontdekte mijn echtgenoot Rafael De Coninck Dat in het systeem echter een afspraak geboekt stond op 21 August. We werden hiervan niet op de hoogte gesteld. Nadat er op maandag 18 August in de voormiddag opnieuw geen technieker langs Kwam werd opnieuw contact opgenomen met de klantendienst die de afspraak op 21 August bevestigde. Het verzetten van de afspraak was volgens de klantendienst enkel mogelijk mits voorafgaandelijke annulatie van de bestaande afspraak met mogelijks opnieuw uitstel van de technische interventie tot gevolg. Op mijn aangeven werd een tweede afspraak ingeboekt op maandag 18 August in de namiddag en daarna de afspraak op 21 August geannuleerd. Intussen was ik al meerdere halve dagen data aan het s Gebruiken via mobiele hotspot. Hoewel ik beschik over een proximus gsm beschik bleek ik echter geen recht te hebben op gratis mobiele data omdat mijn gsm 0494158387 niet in het pakket zit maar betaald wordt door mijn werkgever. Het lijkt mij onwaarschijnlijk dat er geen mogelijkheid bestaat voor Proximus om aan een abonnee tijdelijk mobiele data toe te kennen. Ik stel vast dat Proximus niet in staat is om een technische interventie correct in te plannen en dat de communicatie en dienstverlening ondermaats is. Hierdoor heb ik mezelf 3 halve dagen nutteloos beschikbaar dienen te houden en heb ik op mijn gsm nummer 0494158387 onnodig extra data Moeten gebruiken zonder compensatie. Door dit alles Ben ik het vertrouwen in uw diensten. Ik verzoek Proximus om een tegemoedkoming voor het geleden ongemak zodat het vertrouwen in de diensten hersteld kan worden. Indien niet zie ik mij genoodzaakt om een anders provider te zoeken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31 August een aangepast voorstel van compensatie te doen. Met vriendelijke groeten Els Ampe
Bestelling gsm met abonnement
Beste, Op 1 augustus deed ik een poging om een abonnement bij orange te nemen. Er was een aanbieding met de s24 met smartwatch. Ik betaalde de 9 euro maar ik kreeg geen bevestiging van de aankoop het geld is er af maar ze konden. De gsm niet leveren met de uurwerk zeiden ze aan de telefoon. Maar tot nu toe na meerdere pogingen en verschillende keren te bellen hebben ze me gezegd dat ik ging gebeld worden om dit te annuleren want ik wou de gsm die in de catalogus stond. Ze stuurde me een simkaart met het abonnement maar zonder de gsm ik krijg de gevraagde bestelling niet maar wel het abonnement. De catalogus word zelden aangepast de mensen bestellen het gêne dat ze willen. Maar krijgen alleen het abonnement zonder het gevraagde toestel. Ik zou graag hebben dat het abonnement word stop gezet want er is geen toestel en de gevraagde bestelling.
Moet gaan betalen als ik geen advertenties meer wil ontvangen
Ik kan plots niet meer op Facebook. Of ik moet advertenties aanvaarden, of een maandelijkse bijdrage betalen van 7,99 euro. Kan dat zomaar? Ik vind dat rijkelijk duurom van de brol afgekomen. Wat vindt U daarvan?
Orange doet moeilijk over overdracht naar goedkoper abonnement Hey Telecom
Beste, In naam van mijn moeder heb ik als dochter, begin augustus 2025 een aanvraag gericht aan Orange Telecom om haar dure Go Plus abonnement (24 euro/maand) bij orange over te zetten naar het mobile m abonnement van Hey Telecom (9 euro/maand). Mijn moeder besefte niet dat er goedkopere tarieven op de markt zijn. In de afgelopen weken, waren er telkens problemen met de overdracht. Aangezien mijn moeder geen klantenzone heeft, konden we deze overstap niet via de klantenzone regelen. Bijgevolg heb ik ettelijke keren de klantendienst van orange én 1 keer hey telecom gecontacteerd. Soms gebeurde dit vanaf mijn eigen nummer, maar ik heb ook reeds met het gsmnummer van mijn moeder zelf gebeld, in haar aanwezigheid. Dit gebeurt namelijk volledig met haar instemming. Bij elk telefoontje bleken er problemen te zijn. Eén keer hing ik 45 minuten aan de lijn en zou het in orde zijn. Omdat er geen bevestiging volgde, heb ik teruggebeld. Er was een technische storing maar het zou in orde komen. Weer enige tijd later heb ik opnieuw gebeld en werd mij gezegd dat de overdracht naar hey telecom geweigerd werd omdat er geen identiteitsbewijs was van mijn moeder. Er werd mij gezegd om dit bewijs per email door te sturen naar het emailadres id@orange.be met een ordernummer en een dossiernummer. Aangezien er nog steeds geen bevestigingemail is, belde ik vandaag terug. De dame aan de lijn zei dat de aanvraag voor de overdracht opnieuw geweigerd werd en zij weigerde meer informatie te geven aangezien hiervoor mijn moeder ook aan de lijn aanwezig moest zijn. Het feit dat mijn moeder al eens eerder gehoord was over ditzelfde feit, speelde geen rol. Ook het feit dat ik via de notaris een zorgvolmacht heb gekregen (en dit ook kan bewijzen), telde niet mee. Zij volgde de instructie dat zij met haar eigen oren mijn moeder moest horen. Helaas is mijn moeder 79 jaar oud en woon ik verderaf en kan ik haar niet zomaar altijd aan de telefoon krijgen. Dit is wettelijk gezien overigens ook niet verplicht en zij heeft al van zich laten horen tijdens een andere oproep naar orange voor de overdracht. Tot nu toe heb ik aan alle vragen van orange tegemoetgekomen. Het lijkt erop dat de aanvraag van mijn moeder om te veranderen naar een abonnement van hey telecom (dat maar liefst 15 euro/maand) goedkoper is, geweigerd wordt zonder geldige reden. Ondertussen wordt zij geacht om dit duurdere abonnement te blijven betalen, terwijl de problemen duidelijk bij orange te vinden zijn. Graag een spoedige oplossing. Dit wil zeggen, een vlotte overdracht naar hey telecom (mobile m van 9 euro/maand) met als de startdatum de dag waarop haar aanvraag aanvankelijk was ingediend. Met vriendelijke groeten, Klara en Hilda
Ontoereikende dienstverlening
Beste Sinds halfweg mei 2025 krijg ik niet alle post die voor mij bestemd is. Nochtans is mijn naam en ook het busnummer goed leesbaar (gegraveerd naamplaatje!). Mij kan dus niets verweten worden. Ik heb hierover reeds meerdere keren een klacht ingediend (zowel via mail als telefonisch) omdat ik vrees dat belangrijke correspondentie verloren dreigt te gaan. Mijn vrees is intussen uitgekomen: ik heb een factuur niet ontvangen en ook de daarop volgende herinneringen niet, waardoor ik nu met extra kosten bovenop het saldo van de factuur geconfronteerd word. Aangezien het probleem bij Bpost ligt, eis ik gecompenseerd te worden voor het verlies. Wat als blijkt dat er nog facturen zijn die ik niet ontvangen heb? Ik eis dat jullie jullie verantwoordelijkheid nemen.
problemen met aangegaan nieuw contract
betreft : overstap van Orange naar Proximus Van José Vandeburie Aan : Testaankoop Bissegemsestraat, 98 8501 BISSEGEM/Kortrijk Abonnee nr 3126252-39 (Gouden status) Betreft : dubieuze klanten ronseling bij Proximus. – KLACHT. Bissegem, 14 augustus 2025. geachte , op 28 mei 2025 komt een medewerker van Proximus (GOHAR – gsm nr 0471/662593 --Gohar bevestigde dat hij bediende is bij Proximus) bij mij thuis en overtuigt mij met interessante voorwaarden om volledig over te stappen van Orange naar Proximus tegen de volgende voorwaarden : 1) Voor mijn thuisadres : TV + decoder + internet + vaste lijn + 2 GSM’s à 80 euro in het 1ste jaar Hiervoor kreeg ik een bevestiging van Proximus 2) Voor mijn 2de verblijf à Zeedijk, 40/0504 te Nieuwpoort (TV + internet) à 42 € in het 1ste jaar. Hiervoor kreeg ik geen bevestiging van Proximus. De 1ste facturen klopten voor beide adressen niet met deze voorwaarden !!! Op 14 juli stuur ik volgende SMS aan de verkoper, GOHAR : “Gohar kun je mij zo snel mogelijk op te bellen. Reden: de 1ste facturen voor mijn thuisadres in Bissegem en voor mijn appartement in Nieuwpoort zijn binnen maar thuis betaal ik 98 € (in plaats van 80€ door u meegedeeld) en in Nieuwpoort 56€ in plaats van 42 €. Of 32€/maand meer maal 12 = 384 €/jaar meer. Dit is dan ook beduidend duurder dan mijn vorig contract bij Orange. Wat loopt hier mis??? Mvg José vandeburie Na meerdere keren bellen, neemt Gohar nooit meer op en doet geen enkel moeite om te antwoorden op mijn berichten. Verkoop gesloten en we zijn voor hem lucht geworden. Ondertussen heb ik 2 keer gebeld met de klantendienst van Proximus en de 2de keer bevestigende een medewerkster aan de telefoon dat die overeengekomen bedragen correct waren en dat dit zou aangepast worden. Ik kreeg echter NOOIT een bevestiging. Daarom stuurde ik deze week via de interne mail bij Proximus een nieuwe klacht en op 12 augustus 2025 belde mij iemand op met de melding dat het bedrag voor mijn thuisadres werd aangepast, namelijk 80 €/maand en dat wel zo 8 €/maand moet bijbetalen voor een de decoder, wat voor mij OK is. MAAR dat de kost voor mijn 2de verblijf in Nieuwpoort voor het 1ste jaar niet 42 maar 56 € bedraagt. Ik heb dan, op 12/8/25, terug gebeld naar hun verkoper GOHAR, die het vertikt om op te nemen. Ik heb dan het volgende SMS gestuurd : “Gohar zopas nog eens Proximus aan de lijn gehad. U hebt voor ons 2de verblijf voor TV ÷internet 42€/maand opgegeven. Proximus zegt nu 56 euro !!!!! Ik voel me bedrogen ! Gelieve mij vandaag op te bellen om dit te regelen. Mvg José vandeburie” Omdat ik, zoals altijd, geen enkele reactie kreeg van Gohar heb ik hem vandaag 14 augustus 25 drie keer tevergeefs gebeld en dan volgend SMS op zijn GSM gestuurd : “Gohar u neemt NOOIT op als ik bel. U belt ook NOOIT terug. U reageert ook NOOIT op mijn SMS berichten. Op 28 mei 2025 bent u langsgekomen met voorwaarden die interessanter waren dan Orange waardoor ik volledig ben overgestapt naar Proximus. Maar de facturen van Proximus kloppen niet met wat u mij beloofde. Proximus wil zelf ook uw beloofde voorwaarden niet geven. U weigert nu elk contact om dit recht te trekken. Wij zijn, als hoogbejaarden, opgelicht en staan machteloos. Ik leg daarom nu klacht neer bij de consumenten organisatie Test aankoop. J. Vandeburie” Ik doe zo goed als geen voordeel met de overstap. Daarboven hebben we veel problemen met Proximus-TV; onze TV’s vallen voor onbegrijpelijke redenen regelmatig uit met tijdrovende resets als gevolg. Ook het internet thuis werk zeer gebrekkig. Wij zijn beide bejaarde mensen (77 en 78 jaar oud) en voelen ons niet opgewassen tegen de reus Proximus, die onbetrouwbare verkopers op de consument afstuurt en ons, als hoogbejaarde consument en makkelijke prooi, bedriegt. Ik vraag alleen dat Proximus de belofte van hun verkoper GOHAR om voor ons 2de verblijf aan zee niet 56 maar 42 €/maand gedurende het 1ste jaar nakomt. Mag ik hiervoor, als jarenlange trouwe Testaankoop- klant, dienst doen op uw tussenkomst bij Proximus? hieronder stuur ik u de voorwaarden die ik vandaag van MY Proximus heb afgeprint. Met vriendelijke groeten JOSE VANDEBURIE
Beschadigde levering door laat tijdige levering.
Geachte Op 16 juli heb ik mandarijnstekken besteld ter waarde van €60. Deze zijn op 17 juli verzonden vanuit Albanië, op 23 juli in België aangekomen, maar pas op 13 augustus bij mij geleverd. Door deze onverklaarbare vertraging zijn de stekken uitgedroogd en beschimmeld, waardoor het product onbruikbaar is. Conform artikel 18 van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) heeft u de plicht te leveren binnen de overeengekomen termijn en in goede staat. Aangezien hier niet aan is voldaan, stel ik u in gebreke en verzoek ik om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen. Bij uitblijven van een reactie behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen via mijn betaalprovider en de bevoegde instanties. Met vriendelijke groet, Depoortere Hans Bollestraat 17 8830 Hooglede-Gits GSM 0485/371972
Opzeg sinds maart maar facturen blijven komen
Beste, Ik ben al sinds maart bij een andere provider genaamd telenet. Nu is het zo dat proximus me in de periode van maart tot juni me facturen heeft blijven versturen voor diensten die ik niet gebruikte. Ik heb hiervoor al meerdere keren naar hun gemaild en gebeld en letterlijk uren aan de telefoon gehangen met de klanten dienst. Nu heb ik vandaag weer een aanrekening gekregen van 30 euro met NR. 7545705559. Ik weiger dit te betalen, ik heb al verschillende keren gehoord langs hun kant dat alles inorde was en de modem+ toebehoren zijn allemaal al de deur uit. Dit is zeer frustrerend dat zo een groot bedrijf zoals proximus hun zaken niet op orde heeft.. De website werkt ook niet op de moment en ik blijf maar aan de lijn hangen zonder resultaat..
abonnement wijzigen
Beste Via account hey telecom kan ik abonnement niet wijzigen van gsm-nummer 0475 31 70 30 graag deze naar 25 Gb en 7€ per maand. Volgens ik opmaak op jullie site staat niet op dat bestaande klanten dat niet kunnen. Graag deze wijziging doorvoeren op deze abonnement van gsm-nummer 0475 317030 naar 25gb en 7€ per maand levenslang bedankt alvast Jean-Luc Declercq Spermaliestraat 109 8431 Middelkerke
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten