Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 20/12/24 werd een TV geleverd die we kochten via een package deal. De TV was echter beschadigd en we vroegen om een nieuwe TV maar blijkbaar is dat onmogelijk en kan er enkel hersteld worden. Op 27/12/24 zijn we in de winkel in Tielt langs geweest en hebben ze via Samsung een repair order opgestart, maar wij willen natuurlijk een nieuwe TV. Zo is het nog even over en weer gegaan tussen Samsung en Proximus, maar nog steeds hebben we geen oplossing waar we vrolijk van worden. Ondertussen hebben we al een mail ontvangen dat de BV gratis zou hersteld worden, maar wij willen een nieuwe TV aangezien de fout niet bij ons ligt. Hierbij nog eens de laatste mail die we van Proximus mochten ontvangen, volledige mail tussen aanhalingstekens : "Beste, We spraken elkaar onlangs aan de telefoon. hierbij de bevestiging dat Samsung inderdaad een herstelling uitvoerd wanneer de tv beschadigd is bij transport. Dit gebeurd via het nummer 0222012418 met duidelijke vermelding dat het gaat om een promo toestel van proximus. of via de website https://www.samsung.com/be/support/repair/booking/ . Helaas wordt het toestel niet omgeruild indien een herstelling mogelijk is . Dit is de procedure van Samsung en kunnen wij bij proximus helaas niets aan veranderen. Het klopt wel niet dat u zou moeten opdraaien voor de kosten voor reparatie omwille dat deze kapot geleverd is. U vermelde me dat u een factuur had ontvangen van Samsung van 599euro. Zou u deze factuur even kunnen doorsturen zodat ik dit kan doorgeven aan de juiste diensten zodat dit niet wordt aangerekend. Ik heb helaas geen foto"s ontvangen in het dossier. U mag deze ook nog doorsturen voor deze in het dossier te kunnen plaatsen als bewijs. Nog vragen of opmerkingen hierover? Je kan rechtstreeks contact met me opnemen door te antwoorden op deze e-mail of door me te bellen op mijn persoonlijk telefoonnummer + 32 (0) 22.35.40.06 Ik wil u ook nog herinneren aan de voordelen van MyProximus. Hier alvast een handige link: https://www.proximus.be/login Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Jurgen Peeters +32 (0) 22.35.40.06" cuo.jurgen.peeters@proximus.com" Wij vinden niet dat wij het slachtoffer moeten zijn van de werkwijze van Bpost en de regeltjes die Samsung of Proximus hanteren. Daarom verzoeken wij u om ons dossier nog eens opnieuw onder de loep te nemen, en ons een nieuw toestel te bezorgen. Het oude beschadigde toestel staat momenteel nog steeds bij ons. Los van deze klacht willen wij toch ook nog even meegeven dat we binnenkort verhuizen en dat we dus sinds kort een nieuwe klant zijn bij Proximus. Tot op heden waren we steeds heel tevreden klanten bij Telenet, maar jullie package deal met 2 GSM-abonnementen gratis bij de package heeft ons toch over de streep getrokken om te veranderen. Tot onze grote verbazing zagen we dan ook dat er op jullie factuur 2x 15 EUR wordt aangerekend voor twee GSM-nummer. Ik heb hiervoor ook al een mail gestuurd om een creditnota aan te vragen, maar een week later nog steeds geen antwoord ontvangen. Verder hebben we ook aangegeven dat we geen voorstander zijn om per domiciliëring te betalen, maar tot op heden is dit ook nog niet opgelost. Kort samengevat, niet de start die we voor ogen hadden van de samenwerking met Proximus. We zouden het dus op prijs stellen moest u alle problemen oplossen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Foto's van de beschadigde doos voor opening en de TV toen wij die wilden installeren bij ons thuis.

Beste,Ik bestel regelmatig iets online en heb steeds problemen met postnl. Dit is nu de zoveelste keer dat ze niet aanbellen .We zijn steeds thuis (3 volwassenen ) en geven aan dat we niet aanwezig zijn inclusief gisteren. Ik krijg dan een bericht dat ze de bestelling niet konden brengen en dat ik hem zelf moet gaan halen in een afhaalpunt. Kreeg melding via mail dat ze niet konden leveren omdat we neit thuis waren. Briefje zat in brievenbus naast de bel. Woon in elsene en moet hem dan in etterbeek afhalen, ben slecht te been en moet dan 15 min stappen naar het afhaalpunt. Pakje is groot, reden van online bestelling, niet evident. Het feit dat ik online bestel is omdat ik het niet in de winkel kan halen en betaal er nog eens verzendskosten voor om het zelf te gaan halen. Ik ben het beu dat ze niet aanbellen of leveren, daarom deze klacht en een tegemoetkoming. Mvg,

Geachte bij deze ik vraag aan Telenet de terugbetaling van de eventuele kosten voor het herstel van het alarm welke bij de overschakeling van Proximus door de installateur van Telenet werden veroorzaakt .Deze laatste heeft de kabel hoeveel ik hem vooraf verwittigde dat het alarm daar binnenkwam aan het telefoontoestel zelf doorgeknipt. Ipv op de plaats waar de Proximus kabel binnnenkwam .gevolg nu kunnen wij de buiten sirene niet meer van op afstand stilleggen tot ongenoegen van onze buren en moeten we de hulp inroepen en uiteraard ook betalen van security desmidt uit Knokke die daarvoor de rit heen en terug Knokke - Staden moet afleggen . Sedert 23/12 24 , datum van het voorval neem ik ongeveer tweemaal per week telefonisch contact op met Telenet maar helaas tot nu geen antwoord Daarbij komt nog dat ik 59€ heb betaald voor een robot stofzuiger als nieuwe klant . Waar de robot stofzuiger nu is weet ik niet en niemand kan het me vertellen blijkbaar heeft een Telenet medewerker een onjuist E- mailadres van ons doorgegeven waardoor de pakjesdienst ons niet kon bereiken wanneer de levering zou gebeuren en dit dateerd van 20 / 12 / 2024 en tot op heden ook geen antwoord hierop . Decaestecker-capelle Mariolein

Beste, OP 5/12/2024 en 6/1/2025 heb ik vastgesteld dat er € 2,99 van mijn rekening afgaat. Weet niet vanwaar dit komt .Het is afkomstig van SPB SEPA -INCASSO SPB CO2. Heb nergens iets ondertekend.Heb de domiciliering nu geblokkeerd bij de bank en hoop dat dit probleem opgelost is. Kan ik verder nog iets doen dan wat ik gedaan heb ? Vriendelijke groeten en bedankt.

Beste Ik heb via de feestpromo op 18/11/2024 een TV besteld en hiervoor moest ik een nieuwe simkaart laten activeren. In mijn eerste telefoon gesprek werd er gezegd dat dit 5 euro bijkomende kosten per maand zou zijn. Nu blijkt dat de maandelijkse kost standaard 22/maand is ondanks dat de vorige persoon herhaaldelijk bevestigd had dat het niet zo zou zijn. Vervolgens ben ik 3 weken aan het wachten geweest op mijn simkaart. Ik heb verschillende keren opnieuw moeten bellen en kreeg telkens een andere uitleg. Eerst zeiden ze dat er iets bij de post is fout gelopen en beweerde de persoon aan de telefoon dat ze dit wel vaker gemeld kregen en dat hij dacht dat de post dit zomaar zou weg gooien. Dan zeiden ze dat het een achterliggende dienst was die niets verstuurd had etc etc.. Uiteindelijk hebben ze een poging 2 gedaan en kreeg ik een 2de simkaart een week later. Tijdens de periode met de simkaart kon ik mijn tv van de feestpromo ook niet bestellen omdat ze herhaaldelijk aan de telefoon bevestigden dat de simkaart nog niet geactiveerd was. Ik heb dan uitdrukkelijk de situatie vermeld en mocht ik deze dus vroegtijdig toch bestellen. Ondertussen heb ik de simkaart een week of 2 (ik denk zelfs al langer) gekregen via de post en heb ik zelf al herhaaldelijke pogingen gedaan om deze te activeren. Als ik het zelf deed via de telenet site kreeg ik altijd een foutmelding. Hierdoor heb ik paar keer telefonisch contact genomen met de klantendienst en werd er me 2 keer gemeld dat het tegen vanavond opgelost zou zijn omdat ze het aan de achterliggende dienst zouden vragen en zo in orde brengen. Tot frustratie toe bleef dit maar duren en met dat ik een week geleden opnieuw gebeld had zeiden ze dat ze aan het wachten waren op mij voor het simkaart nummer wat nu actief is zodat ze contact konden opnemen met deze provider voor het overnemen. Dit werd me tot die dag nooit meegedeeld. Ik heb uiteindelijk dit simkaart nummer doorgegeven en nu zeggen ze dat het hun niet lukt om via de telefoon te doen, maar dat ik best even langsga naar de telenet winkel. Ik word constant van de ene naar de andere kant gestuurd en niemand biedt enige hulp. De simkaart is wel al aangerekend in mijn vorige factuur (waar ik ook mijn vragen bij heb, want ik heb deze 2 dagen na de facturatiedatum gekregen, maar hij is wel voor heel de periode al aangerekend). Deze zou in de volgende factuur dus ook aangerekend worden, maar ik heb er tot nu toe nog geen enkel gebruik van kunnen maken. Op dit moment 16/01/2025(!!) ben ik nog niet naar een winkel gegaan omdat ik het ook even beu ben. Ik ga ervanuit dat ze daar ook weer met een probleem zullen komen waarom het niet lukt, terwijl ik wel moet betalen. Hopend op een oplossing Met vriendelijke groet, Wissels Michiel

Korte beschrijving van uw probleem Beste, Daar ik wegens gezondheidsproblemen mijn frituur sluit, wordt de overeenkomst met Rakedi overbodig. Hierdoor krijg ik een slotfactuur van 11.303,.. euro. Wat ik nogal aan de hoge kant vind. Daarom vraag ik Testaankoop om mij bij te staan. Mvg Nancy Falise

Geachte, Dit bericht is in naam van mezelf en van mijn echtgenote. Wij stellen vast dat de bovengenoemde facturen alweer gestegen zijn met 8.33%, voor abonnementen die belachelijk weinig bieden. Dat terwijl de huidige inflatie 3.16% bedraagt. Wij dringen dan ook aan op een commerciële tegemoetkoming. Met vriendelijke groeten

Beste Ik had een pakketje besteld uit amerika waar ik enorm veel transportkosten heb voor betaald. Uiteindelijk was het aangekomen in Brussel en moest ik ook nog eens een enorme som douanekosten betalen voor dit pakket. Na dit betaald te hebben zou bpost dit pakket leveren in het afhaalpunt in de buurt. Na dit geleverd te hebben heeft de postbode toch het pakket meegenomen en insgescant voor levering maar het is nooit geleverd dus normaal gezien zou het dan terug naar het afhaalpunt moeten worden gebracht wat in eerste instantie mijn leveringsvoorkeur ook was alleen is het nooit door de postbode afgeleverd aan het postkantoor. Ofwel heeft hij het gestolen ofwel vergeten te scannen bij het afgeven. Allesinds ben in meerdere keren langs geweest bij het postkantoor om te vragen of ze het pakket hadden telkens met een negatief antwoord. Na de klantendienst te bellen moest ik 14 dagen wachten om uiteindelijk te horen dat het pakket als verloren wordt beschouwd. Ik ben echt niet te spreken over de service van bpost ook omdat ik zoveel extra kosten heb betaald en dan krijg je zo een service. Hoe kan zo iets mislopen er staat toch duidelijk dat dit geleverd moest worden aan het afhaalpunt. Dit kan niet zomaar kwijtraken tenzij de postbode het zelf heeft meegenomen. Dit pakket hecht veel waarde bij mij aangezien het uitverkocht is en ik het nooit meer terug kan vinden. Hoe kan een pakket verloren geraken als het daadwerkelijk is aangekomen en gescand is geweest aan het postkantoor. Uiteindelijk gaan ze mijn douanekosten wel terugbetalen maar ik zou graag mijn pakket terug willen hebben. Want volgens de track an trace is dit pakket nog steeds onderweg naar het afhaalpunt nadat de postbode dit meegenomen heeft. Het gaat over LV674734535US

Geachte mevrouw/heer, Op 9 januari 2025 heb ik van u de factuur 7527723926 ontvangen voor een bedrag van 128,49 € . Dat moet echter een vergissing zijn: de factuur vermeldt een laattijdige annulatie en 2 GSM abonnementsformules die wij niet hebben aangevraagd. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik de factuur niet, namelijk 128,49€ , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,