Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie [27143327...........]. Ik deel u mee dat ik meerdere facturen van 2024 en 2025 niet ontvangen heb. In dit verband zal ik dan ook eventueel aangerekende extra kosten (boetes/nalatigheid) niet betalen. Graag ontvang ik de betrokken facturen via mail of post zonder extra kosten voor het versturen ervan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 8 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18/12/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 46,35 Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb telefonisch laten weten dat ik het abonnement wil opzeggen en ik niet meer ga betalen ik blijf facturen ontvangen ! Ik wil dat dit stopt en ik betaal dit niet ! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik ik niet onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 20 januari 2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 412. Dat moet echter een vergissing zijn: ik ben al in contact met uw klantendienst sinds 6 januari omdat ik aanvankelijk dacht dat de gsm van mijn dochter gehackt was. Maar het tarief is door jullie gewijzigd zonder iets te laten weten via de kanalen waarmee we in te verleden altijd mee communiceren. Mijn gsm nummer, mail of app. Nu is er plots een sms gestuurd naar de nummer van mijn dochter van 11. Hier is nooit eerder een melding naartoe gestuurd. Ik ben altijd een correcte klant geweest in betalingen, omdat die ook naar MIJ gestuurd werden. In bijlage kan u delen van de gesprekken volgen, deze van 6 januari tot gisteren. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €0,00, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geacht team van TELENET, Ik krijg vandaag, 21-1-2025, een mail van jullie binnen waarvan u de inhoud hierna zult kunnen lezen. Niet aleen verbaas ik me erover, dat ik VERPLICHT zal zijn (zo begrijp ik toch uit de mail) mijn tv-decoder te vervangen door een "TV-box" (die zaken in de cloud bewaart !). gaat het over mijn recorder of gaat het over mijn tv-box ?? Verder meldt Telenet me met trots dat deze vervanging voor mij...GRATIS is ...wat Telenet me echter NIET zegt (maar dit beter wel zou doen want dan zou Telenet open kaart spelen !!) is...dat deze vervanging mij maandelijks...ongeveer 5 euro MEER op mijn factuur zal gaan kosten !! Immers... de huur van een TV-BOX kost maandelijks 10 euro...die van een tv-decoder ...4,99 euro !! Aangezien mij zonder verdere bijkomende uitleg door Telenet doodleuk gemeld wordt, dat mijn huidige toestel binnenkort NIET MEER ZAL FUNCTIONEREN... laat Telenet mij dus geen keuze EN LEGT HET ME ZELFS bijkomende maandelijkse kosten op indien ik verder nog digitaal tv wil kunnen kijken. Ik heb zelfs niet de keuze zelf te beslissen hoe hoog mijn maandelijkse kosten voor digi tv kijken zullen zijn ...NEE...Telenet wringrt mij in feite de hand om maar doet het uitschijnen alsof het me een cadeau doet !! Ik wil hier tegenover formeel PROTEST uitspreken en ga dit bij de Europese consumentenverenigingen spoedigst aankaarten !! Telenet is zogezegd klantvriendelijk ...MAAR DAAR MERK IK DE LAATSTE JAREN TOCH NIETS VAN !! Het is misschien de hoogste tijd om over te stappen naar DIGI.... misschien houden die echt rekening met hun klanten...in plaats van dit te veinzen !! Telenet gaat me uiteindelijk toch nog zo ver krijgen dat ik bij haar opstap !! IK geloof dat het stilaan welletjes geweest is !! Ik schreef overigens uw commerciële manager en BEIDE CEO's een 2-tal jaar geleden aan om mijn ongenoegen te uiten over het feit, dat Telenet veel doet om NIEUWE klanten te werven...maar ondertussen de langdurige en trouwe klanten enkel maar meer en meer geld aanrekent èn ook NIETS doet om een aantal wijzigende diensten (tv-box i.p.v. tv-decoder !!-) GRATIS te maken voor deze klanten !! HEt minste wat Telenet zou kunnen doen, is de huur van een Tv-box voor zeer trouwe klanten (zoals mij !!!) tegen hetzelfde tarief te factureren als de tv-decoder ...of zelfs een half jaar of jaar lang GRATIS aan te bieden. Waarna de angerekende huurprijs dezelfde zou kunnen blijven als voorheen !! NIETS VAN DIT ALLES !! Ik kreeg op mijn beide aangetekebde brieven zelfs geen antwoord...ofschopn de bewijskaart van ontvangst wel degelijk naar mij teruggekomen is !! Ik vraag bij deze dan ook een SCHRIFTELIJK ANTWOORD van uw commercieel management !! Daarom verzoek ik u, om mij onverwijld en tegen uiterlijk 24/01/2025 te laten weten, dat ik mijn huidige Telenet tv-decoder en digi-corder verder zal kunnen blijven gebruiken en dat ik dus niet verplicht zal worden om per maand nog maar eens 5 euro meer op te hoesten om verder digitale tv te kunnen kijken met een decoder !! TV kijken in België en alle andere diensten (internet en telefonie) zijn in België al duurder dan in andere omringende landen ! Een trouwe (sinds 2006 !!!!) MAAR MEER EN MEER ONGOOCHELDE TELENET klant ! I. DE VOLDER Hieronder de inhoud van de Telenet mail dd. 21/1/2025 : Alle tv-klanten stappen binnenkort over naar de Telenet TV-box logo Dag Ignace, We informeerden jou de afgelopen tijd over de nieuwe Telenet TV-box die je een nog betere kijkervaring geeft. Hoewel je je huidige decoder momenteel nog kan blijven gebruiken, is dit binnenkort niet meer het geval. We vervangen op termijn alle decoders door de Telenet TV-box. Daarom raden we je aan om je oude decoder(s) nu te vervangen. Zo blijf je ook in de toekomst genieten van de beste tv-ervaring. Zo haal je je nieuwe Telenet TV-box in huis Bestel je TV-box gratis online en krijg 'm binnen 5 werkdagen thuis geleverd. Of haal er een op in je dichtstbijzijnde Telenet-winkelpunt. Ik ruil om: Hou hier rekening mee Bezorg ons je oude decoder(s) en toebehoren binnen de 45 dagen na activatie via het bijgevoegde retourlabel gratis terug via PostNL of je dichtstbijzijnde winkelpunt. Vervang je decoder nu en blijf genieten van de beste tv-ervaring. Veel kijkplezier! Vriendelijke groeten, Het Telenet-team

Op 9/12/24 i phone 16 van ongeveer 1200€ en screenprotector besteld. PostNL komt leveren, ik verwachtte ook een bestelling van bol.com die ook met PostNL geleverd ging worden. Op 10/12/24 komt PostNL met 2 pakjes mooi gestapeld, ik teken voor ontvangst. Bij het openen zit de smartphone er niet bij, enkel de screenprotector zit in de doos. In paniek bel ik direct naar Telenet, reactie van Telenet: hij zal nog geleverd worden het is erg druk…twee uur later ontvang ik een mail van Telenet: veel plezier met uw toestel! Ik bel terug naar Telenet…zelfde antwoord niet panikeren hij zal wel nog onderweg zijn en dat is een standaard mail. Dan zie ik dat het doosje onderaan open geprutst is en begin te denken dat de smartphone gestolen is, doordat de 2 pakjes tegelijk geleverd zijn is het mij ook niet opgevallen dat het doosje van Telenet te licht is…het zou mij waarschijnlijk wel opgevallen zijn als het doosje alleen zou afgegeven worden dat het te licht is. Weer Telenet gebeld met mijn vermoeden van diefstal. Uiteindelijk dagen later nog geen toestel en na verschillende keren terug te bellen en chatten , krijg ik op 30/12/24 een mail met een verklaring die dient ingevuld te worden en nu pas gaan ze een onderzoek starten. Op 21/1/25 bel ik terug, 3 weken later… onderzoek is nog bezig ze wachten op reactie van PostNL. Die zouden gecontacteerd zijn op 10/1/25. Maar hebben (nog) geen feedback aan Telenet gegeven. Ik krijg geen antwoord op de vraag hoe lang het “onderzoek” gaat duren. Heeft test aankoop een idee wat het best mijn volgende stap zou zijn?

Beste Op 6november zou ik 4 pakjes ontvangen van Zalando , deze zijn jammer genoeg nooit geleverd geweest bij mij ze zijn namelijk verkeerd geleverd bij het verkeerde appartementsblok en sinds dien zijn die spoorloos. Heb ook al meerdere malen contact opgenomen met bpost en Zalando maar niemand die mij verder helpt. De postbode zelf heeft ook aangegeven dat ze deze pakjes verkeerd heeft geleverd. Hieronder vindt u ook verschillende bewijzen. Alvast bedankt Dounia

Beste Mijn GSM nummer wordt gebruikt en doorgegeven door criminelen om online criminele activiteiten te organiseren. Ik vraag bij Orange een nieuwe simkaart aan, na 4 telefoongesprekken met Orange wordt het duidelijk dat mijn oud adres systematisch aan mij wordt medegedeeld ondanks dat Orange zelf mijn verhuis en het overzetten van de diensten naar mijn nieuwe adres uitgevoerd heeft. Eerst wordt er ontkend dat de gegevens fout zijn dan wordt er ontkend dat iemand anders de simkaart kan activeren en vervolgens wordt het gesprek 2 x zonder duidelijke reden afgebroken omdat de medewerkers niet begrijpen wat er aan de hand is, éénmaal door een medewerker die de Nederlandse taal niet voldoende machtig is om de klacht te behandelen, een tweede maal door een medewerker van de fraude dienst van Orange die mij beweerd dat de situatie niet realistisch is. De simkaart wordt opgestuurd naar het oude adres van 3 jaar geleden. Op 20/01/25 wordt de nieuwe simkaart die door de post afgeleverd werd op het oude adres waar ik niet woon Geactiveerd. Iemand op het oude adres opent dus een brief die niet aan hem geadresseerd is van Orange met een simkaart in en activeert deze simkaart in mijn naam. 3 van de 5 Orange medewerkers probeert aanvankelijk de zaak goed te behandelen maar 2 van de 5 verbreken het gesprek zonder duidelijke reden. Het feit dat het hier om een ongeoorloofde activatie gaat wordt moeilijk aanvaard door 2 medewerkers van Orange. Bij mijn laatste 2 pogingen om Orange te bereiken wordt mijn gesprek niet aanvaard en sta ik ongewoon lang in de wacht. Er is dus duidelijk iets mis in de systemen van Orange maar dat wordt door een aantal medewerkers niet begrepen. Nu moet ik klacht indienen bij de politie wegens fraude uit vrees dat de simkaart en nummer die aan mijn identiteit gekoppeld is en aan mij gefactureerd wordt nogmaals door criminelen misbruikt wordt. Wat hier gebeurt is onaanvaardbaar en als de fraudedienst van Orange zelf deze zaak niet wil of kan behandelen zal ik dus een PV laten opmaken bij de politie. Op deze manier dwingt Orange mij als klant wel om een nieuwe telecom provider onder de arm te nemen.

gestoorde uitzending dd 20/01 en dagen ervoor. onbereikbaarheid voor specifieke melding. blijkbaar geen oplossingen voor steeds weerkerende storingen. Zowel bij mezelf als bij beide geburen/ Blijkbaar werken techniekers enkel overdag en niet op het moment van storing. Als Telenet echt Amerikaans wil zijn, kom dan maar af met compensatie van gemiste programma's vermeerderd met wrang gevoel voor de hoge kostprijs en het lage servicegehalte. Ik verstuur ook deze melding aan Testaankoop. Wij zijn het beu. Albert De Graeve, Sint-Lievenslaan 134, 9000 Gent tf 0486867102

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de [kies: mobiele telefoon 0468318612 Op 10/01/2025 heb ik de dienst eshop orange met u gecontracteerd en u beloofde deze uit te voeren binnen 48 uur! Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot geen levering iPhone 14 / aanpassing abonnement Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 50 euro, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet,