Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17 juni 2025 bestelde ik via EliteWheels een product met referentie Order #58468, dat verzonden werd via DPD met trackingnummer 84140000536637. Ik stel echter vast dat dit pakket nooit bij mij werd geleverd. Volgens de verzendinformatie van DPD zou het adres incorrect zijn. Na contact opgenomen te hebben met zowel de afzender als met dpd zelf, blijkt dat het adres wel degelijk correct is. Ik heb echter ook geen email of sms updates ontvangen over de status van mijn pakket, noch enige melding of afleveringsbewijs. Ook de verkoper bevestigde dat het juiste adres werd opgegeven. Eens ik na veel proberen eindelijk contact had met dpd was mijn pakket helaas al teruggestuurd naar de afzender. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, verlies van tijd en het feit dat ik mijn bestelling – waarvoor ik wel degelijk betaald heb – niet ontvangen heb. De communicatie met zowel DPD als de webshop heeft tot op heden geen oplossing geboden. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 september 2025 om mij het betaalde bedrag integraal terug te betalen, dan wel alsnog zorg te dragen voor een correcte levering van het bestelde product. Met vriendelijke groeten, Jente Van de Weyer Zijstraat 16 Meerhout 2450 België

Beste, Al jarenlang is er een slechte GSM-ontvangst in Kaggevinne en Okselaar. Zowel voor telefoon als voor internet. Kan daar aub zo snel mogelijk iets aan gedaan worden? Met vriendelijke groeten, Etienne Willekens

Op 27/6/2025 hebben wij besloten om over te stappen voor vast internet en mobiele telefonie (+ telefoonabonnement met mobiele data) voor 2 GSM-nummers naar Orange. Het voorstel waar we op ingetekend hebben was een 1-malige kost van 39 euro en dan een maandelijkse kost van 67 euro (na 12 maanden wordt dit 77 euro) Aangezien het prijsvoorstel niet overeen kwam met de bestelorder die wij van u ontvingen (1-malige kost van 39 euro en maandelijkse kost van 75 euro en na 12 maanden 85 euro), gingen wij langs bij de Orangeshop. Daar vertelden ze ons dat dit op onze facturatie wel zou correct lopen. Toch al een eerste vaststelling dat de overstap niet zo vlot verliep/verloopt. In de weken daarna kregen we de 2 nieuwe SIM-kaarten voor de overstap voor de mobiel telefonie naar Orange. Op 12/7 probeerden we de activatie doen van de 2 SIM-kaarten, zodat het abonnement actief kon worden. Het ene GSM- nummer lukte helemaal niet, gelukkig was het abonnement nog niet afgesloten bij onze vroegere provider. Het andere nummer werd wel afgesloten bij de vroegere provider, maar de activatie van de SIM-kaart lukte ook niet. Opnieuw gingen we langs een Orangewinkel op diezelfde dag, namelijk 12/7. Daar maakten ze een dossiernummer aan en moesten we geduld hebben. Het zou wel in orde komen. Aangezien het nog steeds niet in orde gekomen was, namen we (na ons buitenlandse vakantie) op 25/7 telefonisch contact op met de klantendienst van orange. Daar werd opnieuw een dossiernummer aangemaakt en ons verteld dat voor het ene nummer (eindigend op -*7) er een technische fout was, maar er een case naar de backoffice geopend zou worden en dit binnen de 3 werkdagen zou opgelost worden. Voor het andere nummer (eindigend op -*8) werd er niets teruggevonden in het systeem en werd er een nieuwe SIM-kaart opgestuurd. De case werd niet opgelost voor het nummer eindigend op -*7 en op 4/8 konden we eindelijk de SIM-kaart activeren voor het nummer eindigend op -*8 (na eerst heel verwarrende mailings te krijgen: het werd eerste geannuleerd, dan terug geactiveerd, met wel een ander nummer in titel en mail zelf). Op 10/8 namen we terug telefonisch contact op met de klantendienst, aangezien het ene nummer nog steeds niet actief was (eindigend op -*7) en het andere nummer maar deels actief was (enkel het SMS'en en bellen lukt, maar de mobiele data werden door uw diensten niet actief gezet). Daar maakten ze terug een dossiernummer aan voor het eerstgenoemde geval en moest dit naar de backoffice gestuurd worden. Dit werd op prior gezet en zou binnen de 48 uren behandeld worden. Voor het andere nummer waren (en zo werd ons verteld) de mobiele data niet geactiveerd, maar dat konden ze snel oplossen en ik moest de gsm na een kwartier terug opstarten. Als dit niet werkte, mocht ik terugbellen om het naar de backoffice te sturen. En zo gebeurde het... want na het heropstarten van de GSM werkte het mobiele datanetwerk nog steeds niet. De case werd naar de backoffice gestuurd en zou binnen de 3 werkdagen opgenomen worden. Na 3 werkdagen en zeker na de 48 uren van de op prior gezette case, nam ik op 13/8 terug telefonisch contact op met de klantendienst, aangezien ik niet gecontacteerd werd. Daar werd me een oplossing geboden voor het nummer eindigend op -*7 (en totaal niet actief) door een nieuwe eSIM door te mailen en de netwerkinstellingen te resetten op het toestel. Ik kreeg de eSIM met instructies bijna onmiddellijk, volgde de procedure vlot en na 2 uren en een herstart, zou dit abonnement actief zijn. Maar helaas, tot op heden (en dus meer dan 2 uren nadien en na een heel aantal heropstarten), is het nummer nog steeds niet actief. Voor het andere nummer (eindigend op -*8 en niet actief voor mobiel datanetwerk) zagen ze nogmaals een technische fout die het probleem onmiddellijk zou oplossen. Ik moest enkel het toestel na 15 minuten heropstarten en het mobiele datanetwerk zou actief worden. Mocht dit niet zo zijn, mocht ik zeker terugbellen... En, ook hier werd het probleem niet opgelost. Ik belde dus op 13/8 terug in de namiddag naar de klantendienst om te melden dat dit nog steeds niet opgelost werd. Er werd terug een nieuwe case aangemaakt en op prior gezet. Ze zullen me binnen de 48 uren opbellen en de case oplossen. Bovendien werden er ook nog eens 2 klantennummers aangemaakt: 1 voor de mobiele telefonie en 1 voor het vaste internet (dat eigenlijk wel goed werkt - gelukkig), waardoor we dit niet in de klantenzone kunnen zien. Ook daarvoor zullen we nadat onze gsm-nummers geactiveerd zijn telefonisch contact moeten opnemen om dit samen te voegen. We houden ons hart vast dat daar alles zal correct lopen. De facturatie is hierdoor ook niet correct gelopen. Ik hoop dat dit ook nog in orde komt. Ongeacht de tijd die we verloren zijn aan het rijden naar de Orangeshop, het wachten aan de telefoon tot wanneer we iemand aan de lijn hadden, de tijd met de medewerkers/collega's van het callcenter, die het niet konden oplossen, zijn we nu al meer dan 1 maand verder zonder dat dit opgelost is en bovendien zijn we nu ook al meer dan 1 maand niet bereikbaar. Wij vinden dat we geduldig genoeg geweest zijn, en hebben bovenstaande overgemaakt via mail (en dus een formele klacht) naar orange op woensdagavond 13/08/2025 om een oplossing te bieden tegen het eind van die week. Op vrijdag 15/8/2025 was het datanetwerk van van het nummer eindigend op -*8 plots in orde en kon dat GSM-nummer helemaal in gebruik genomen worden. Ook hier hadden ze geen contact opgenomen om te melden dat dit in orde was. We hebben dit toevallig ontdekt. Aangezien het nummer eindigend op -*7 nog steeds niet actief was, namen we terug telefonisch contact op met de klantendienst van orange op dinsdag 19/8/2025. Daar werd verteld dat de backoffice er nog steeds mee bezig was en ze het ticket op hoge prior gingen zetten en ons binnen de 48 uren gingen contacteren voor een oplossing. We zijn nu vrijdagavond 22/08/2025 en ze hebben nog steeds geen contact genomen met ons, noch is het GSM-nummer actief. Het probleem is dus nog steeds aan de gang.

Beste, In Augustus heb ik mijn moeder haar abonnement overgenomen omdat ik een zaak ben gestart, dit ging vlekkeloos. In Januari ben ik dan overgeschakeld naar een andere provider van internet & televisie, hier waren enkele problemen met Orange. Ten eerste werd gemeld dat ze de modem niet hadden ontvangen, hierdoor werd een boetebedrag van €260 van mijn moeder haar rekening gehaald, dit terwijl alles toen al een paar maand op mijn naam stond maar we zouden dit terugkrijgen eens de modem werd binnengebracht 1 week later heb ik een bewijs doorgestuurd van Bpost en bevestigde Orange dat de toestellen binnen waren, helaas geen terugbetaling van deze €260... Na enkele keren een telefoon te hebben gepleegd met een medewerker hebben ze er toch alles aan gedaan om dit dossier af te ronden maar helaas, 7 maanden later werd er nog niks ontvangen of teruggestort, dit omdat de toestellen op mijn naam en de boete van mijn moeder haar rekening werd gehaald zonder haar weten. Nu heb ik nog €260 tegoed van Orange maar ze weten zelf niet hoe ze dit recht moeten trekken omdat het altijd 'van bovenaf' moet gebeuren, maar ik had toch graag gehad dat mijn moeder haar €260 terugkreeg.

Telenet zet mij steeds harder onder druk om een nieuwe TV-decoder te installeren. Daarbij : - zeggen ze binnenkort de oude te zullen afsluiten - verlies ik alle opgenomen programma's - moet ik zelf installeren zo niet worden kosten aangerekend - sturen ze een klantensurvey waar ze informeren naar de reden van waarom je niet wil overstappen en op het einde stellen ze dat ze alle oude opgenomen programma's zullen overzetten omdat je een goede en oude klant bent. Bij informeren hiernaar trekken ze dit weer in als 'dat was een vergissing'.

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 20 juli de bestelling geplaatst voor de overschakeling naar Orange, waaronder mobiele telefonie. Hierin werden de volgende intenties uitgedrukt. De simkaarten zouden opgestuurd worden binnen de twee werkdagen en de daarop volgende activatie zou max 1 werkdag duren. Vandaag is 22 augustus. De simkaarten deden er twee weken over en konden niet tijdig worden geactiveerd. Vele telefoontjes met jullie klantendienst zonder resultaat. Eergisteren viel het bereik van de vorige operator weg, waarop Orange tot op heden er niet in is geslaagd de nummers te adopteren. Dit is de naam easy-switch onwaardig. Deze twee nummers hebben tot op heden geen bereik en de situatie is urgent. Het betreft de nummer van een persoon betrokken in een medische wachtdienst die vandaag start, een ramp wat betreft essentiële dienstverlening. Gisteren waren jullie onbereikbaar en de éne keer dat ik een medewerker aan de lijn kreeg, werd ik in een wacht geplaatst voor de technische dienst waar ik nooit ben geraakt. Vandaag is jullie klantendienst zelfs gewoon helemaal kapot, aldus jullie eigen telefoonlijn. Van de 43 pogingen tot contact opname heb ik 8 maal een medewerker aan de lijn gekregen. Bij geen enkel gesprek verliet ik de conversatie met de gedachte dat het in orde zou komen. De enige boodschap die ik steeds meekreeg was "Wacht nog even af, misschien komt het (miraculeus) wel nog in orde." De testaankoop template nodigt mij nu uit te beschrijven wat een billijke compensatie zou bedragen. De tijdsinvestering en huidige frustratie langs mijn zijde laten alvast op dit ogenblik niet toe op deze verontwaardiging en incompetentie een waarde te plakken. De activatie/adoptie van de simkaarten op het Orange netwerk dient vandaag nog uitgevoerd te worden, mocht de grootste schade vermeden willen worden. Met vriendelijke groeten,

Beste, aanrekening interventie die niet gevraagd was. Interventie initiatief Telenet. Telenet verwittigd op 22/7 dat wij op 24/7 niet thuis waren . Telenet toch langs geweest . Bij de afrekening werd 85€ aangerekend . Factuurnummer referentie 253911730592

Klachttekst – Sven Gooskens E-mail: degoezemac@gmail.com Tel: 0493 36 61 07 Tijdens mijn verblijf op de camping met mijn dochter ontving ik pas rond 23u30 ’s avonds een e-mail van Telenet dat 90% van mijn mobiele data verbruikt was. Aangezien ik sliep, kon ik hier niet op reageren. De ochtend nadien keek mijn dochter even Disney+, waarna ik plots meerdere berichten kreeg: het internetverbruik was zogezegd extreem overschreden en de dienst werd meteen geblokkeerd. Dit alles liep op tot een bedrag van meer dan €500 – totaal onrealistisch voor mijn situatie. Ik had nog nooit extra kosten of verbruik en kon dit onmogelijk op tijd weten. Hun app is verwarrend, en de communicatie was veel te laat. Ik heb intussen al meer dan tien keer gebeld. Eerst kreeg ik te horen dat er een kredietnota kon komen omdat ik dit nog nooit had voorgehad, maar dit werd geweigerd omdat het bedrag “te hoog” zou zijn. Daarna moest ik online een formulier invullen en werd beloofd dat ik gecontacteerd zou worden. Tot op vandaag heb ik nog altijd geen persoonlijk contact gehad. Ondertussen wordt er wel dreiging opgebouwd: afsluiting van diensten, constante druk om te betalen, terwijl ik telkens opnieuw probeer om tot een oplossing te komen. Maar ik krijg niemand hogerop te spreken. Alles wordt afgewimpeld door medewerkers zonder beslissingsbevoegdheid. Dit sleept al weken aan en nu lijkt het alsof ik verplicht word om te betalen, hoewel ik aantoonbaar al lang bezig ben om dit op te lossen. Dit is niet menselijk. Ik wil géén afbetaling, ik wil een eerlijke en redelijke oplossing, zoals initieel werd voorgesteld. Ik leef van een beperkt inkomen en betaal alimentatie. Wat hier gebeurt is pure druk zonder menselijkheid.

Op 12 augustus 2025 bestelde en betaalde ik via de webshop van Telenet een iPhone 16 Pro 128 GB Naturel Titanium (€989), bestelnummer 0225038870. Volgens de track & trace van PostNL (3SMHRE2635262) zou het toestel op 13 augustus geleverd worden. De levering werd echter herhaaldelijk uitgesteld (13, 14 en 16 augustus) en op 16 augustus om 14.37u kreeg ik via de track & trace de melding dat de zending vernietigd werd door PostNL. Ik heb hiervan ook een schriftelijke bevestiging van de klantenservice van PostNL, evenals alle bijhorende bewijzen (track & trace, chats, vernietigingsmelding, ontvangersverklaring). Deze bewijsstukken heb ik intussen aan Telenet bezorgd in de vorm van een stukkenbundel (bij de ingebrekestelling). Ondanks dit alles krijg ik van Telenet enkel te horen dat ik (7 werkdagen) moet wachten op “intern onderzoek”, terwijl uit alle stukken duidelijk blijkt dat levering onmogelijk is geworden. Ik heb een "ontvangersverklaring" ondertekend en teruggezonden op 18 augustus maar heb daarna geen reactie meer ontvangen. Ik heb daarom op 19 augustus 2025 om 13.43 een ingebrekestelling gestuurd (per mail én aangetekend), waarin ik Telenet formeel verzoek om: - Ofwel onmiddellijke terugbetaling van €989 (zonder bijkomende wachttijd van 14 werkdagen) - Ofwel een onmiddellijke uitvoering in natura van het contract, namelijk een vervangend toestel dat uiterlijk binnen 5 werkdagen geleverd wordt. En mij van één van deze oplossingen op de hoogte te stellen binnen de 24 uur. Tot op heden is geen oplossing aangeboden en reageert Telenet niet op de ingebrekestelling of berichten. Ik vraag dat deze klacht formeel behandeld wordt en dat Telenet tot snelle terugbetaling of levering wordt verplicht.