Alle openbare klachten

Beste, Op 17 juni 2024 vertrokken wij op vakantie naar Asturië, Oviedo met Ryanair. Omwille van de slechte weersomstandigheden kon ons vliegtuig om 20:05u niet landen op Oviedo en zijn we om 21u geland in Santander. Normaal gesproken hadden we een auto gehuurd bij Goldcar in Asturië, Oviedo, maar omwille van een landing in Santander konden we onze auto niet in Asturië afhalen. We gingen naar het verhuurbureau van Goldcar om te kijken wat onze opties waren om het ophaaladres van onze auto te wijzigen naar de luchthaven van Santander, om zo toch op onze vakantiebestemming te geraken. De mensen van Goldcar zeiden dat het mogelijk was om onze auto in de luchthaven van Santander om te boeken mits een meer kost voor het afhalen en inleveren van de auto in een andere luchthaven omdat onze terugvlucht natuurlijk wel in Asturië was. Verder was het volgens hen verplicht om de 'super relax' verzekering te nemen, ondanks dat we deze bij onze oorspronkelijke boeking niet genomen hadden. Zonder deze verzekering van €139 kregen we volgens de man aan de balie de auto niet mee. We moesten volgens hem €65 onkosten betalen voor de omzetting van de boeking. In totaal werd ons verplicht om €158,13 + €64,99 te betalen wat uitkwam op €223,13 in totaal bovenop ons reeds betaalde bedrag van 208,52€. Wij hebben dit ter plekke betaald, aangezien wij geen ander optie hadden. We zijn dus met andere woorden verplicht om een dure verzekering te nemen en om een som te betalen die nergens te verklaren valt. Wij zouden dan ook graag op zijn minst de zo gezegde verplichte verzekering van €139 die blijkbaar niet verplicht is terug ontvangen en hadden graag een verklaring voor de som van €223,13. De man wou ons geen uitleg geven en melde dat het deze som te betalen was voor onze auto mee te nemen of geen auto mee te krijgen. Aangezien wij om 22:30 in de avond geen andere keuze hadden hebben we dit maar betaald.

Beste, In juni hadden wij aan taxi rit naar de luchthaven geregeld om 19 augustus ons om 06u30 op te halen bij ons thuis. En 1 september ons op te halen op de luchthaven van Brussel. Wij moesten dit op voorhand betalen hebben dus 180 euro gestort naar de firma. 19 augustus is niemand komen opdagen en hebben wij smorgens nog vervoer moeten zoeken naar de luchthaven. Toen wij 1 september laden in brussel moesten wij sturen naar meneer. Hij heeft ons niet ook laten zitten en is ons ook niet komen halen. Wij hebben dus 180 euro voor niks betaald. Ze beloofden dit meteen die dag terug te storten maar het staat nog steeds niet op onze rekening.

Dit was ons bericht naar GoBoony: "Het probleem is dat de passagiersbank achteraan niet meer in zit-positie kon gezet worden na de eerste nacht . Dit werd meteen gemeld aan de eigenaar. Oplossing eigenaar: Ga naar een garage. Gezien onze road-trip met vooraf gereserveerde en betaalde tickets voor bezoeken, kampeerplaatsen en overzetboten naar de eilanden was dit niet mogelijk. Een garage kan namelijk niet onmiddellijk in actie treden. Er is sowieso een wachtlijst. De bijstand kon ons niet meteen helpen daar het voertuig niet geïmmobiliseerd was, een diagnose van het voertuig was nodig, tijdsbepaling ongekend. De bijstand ging de vooraf betaalde kosten sowieso niet terugbetalen dus ook de garage niet. Een paar extra opmerkingen, het regende binnen in de daktent, (zie foto's in bijlage), de touchscreen van het bestuursderspaneel werkte niet (daar heb ik nu geen foto's van, maar dit kan u zelf gemakkelijk verifiëren) en de plastieken elementen van de wagen vielen allemaal af. Toppunt, op het Goform formulier stond bij aanvang dat het voertuig veegvrij diende afgeleverd te worden. Zelfs in onze penibele situatie hebben we de achterste vloer en schuiven kunnen reinigen. Alsnog reclameert de verhuurder bij teruggave dat het voertuig niet gereinigd is van binnen en van buiten. Voor wat betreft de andere claims werden deze niet ingevuld op het Goform formulier bij afgifte van de wagen. Deze werden achteraf door de verhuurder gemeld. In de algemene voorwaarden van GoBoony staat duidelijk vermeld dat er enkel kan ingegaan worden op de zaken vermeld op het formulier bij afgifte van het voertuig. Logisch, want anders kan de verhuurder eender wat vermelden." Wij hebben van GoBoony niets teruggekregen. Op de afbeelding IMG_4908 ziet u dat de eigenaar er zelf een paar uur heeft moeten sleutelen aan de zitbank. Ons ongemak wordt door de verhuurder bevestigt, doch krijgen we geen schadevergoeding. Toppunt, we moeten zelfs bijbetalen voor zaken waar wij niet verantwoordelijk voor zijn.

Beste, We hadden een huurwagen via Carjet geboekt voor de periode van 12/08/24 - 23/08/24, hoofdbestuurder was mijn man. (CJT-95885238) Voorschot van € 132,43 betaald met creditcard VISA op onze beide namen. Resterend ter plaatse te betalen € 541,48 en boosterstoeltje € 70. Bij Carjet hadden we een Platina verzekering eigen risico afgesloten. (polisnr CJT55210204). Bij aankomst op de luchthaven werd onze creditcard niet geaccepteerd bij verhuurbedrijf Avia omdat de naam van mijn man er niet op vermeld staat, terwijl die er wel degelijk op staat. We konden de wagen enkel meenemen indien we (nog een) bijkomende verzekering afsloten. Dit heeft ons € 396 extra gekost. Avia was niet op de hoogte dat we reeds de Platina verzekering via Carjet hadden afgesloten. Ik heb Carjet tijdens onze vakantie proberen contacteren, maar geen enkele reactie van Carjet. We wensen terugbetaling voor deze extra onterecht aangerekende verzekering afgesloten via Avia.

Beste, We hadden een huurwagen via Carjet geboekt voor de periode van 12/08/24 - 23/08/24, hoofdbestuurder was mijn man. (CJT-95885238) Voorschot van € 132,43 betaald met creditcard VISA op onze beide namen. Resterend ter plaatse te betalen € 541,48 en boosterstoeltje € 70. Bij Carjet hadden we een Platina verzekering eigen risico afgesloten. (polisnr CJT55210204). Bij aankomst op de luchthaven werd onze creditcard niet geaccepteerd bij verhuurbedrijf Avia omdat de naam van mijn man er niet op vermeld staat, terwijl die er wel degelijk op staat. We konden de wagen enkel meenemen indien we (nog een) bijkomende verzekering afsloten. Dit heeft ons € 396 extra gekost. Avia was niet op de hoogte dat we reeds de Platina verzekering via Carjet hadden afgesloten. Ik heb Carjet tijdens onze vakantie proberen contacteren, maar geen enkele reactie van Carjet. We wensen terugbetaling voor deze extra onterecht aangerekende verzekering afgesloten via Avia.

Sinds einde 2020 bezitten we een auto Fiat Tipo in private lease bij de maatschappij Directlease aan voordelige voorwaarden als lid van Testaankoop. Het principe van een leasewagen is dat je buiten de maandelijkse leaseprijs alleen maar de brandstof betaalt en eventuele boetes of franchise bij ongevallen in fout. Begin 2024 gaat de wagen naar de garage voor jaarlijks onderhoud. Er wordt geen opmerking gegeven ivm de staat van de remmen. Amper 6 maand later, of ongeveer 6.000 km, horen we af en toe een geluid vooraan aan de wagen, vooral bij het remmen aan lage snelheden. We maken een afspraak bij de garage en die vervangt de remblokken en remschijven vooraan (ongeveer 43.500 km). Dit wijst dus duidelijk op een probleem met de remmen. Tot mijn grote verbazing, krijg ik achteraf van Directlease een factuur van 258,48 euro (factuur 1420582) voor de remblokken en remschijven vooraan. Ik vraag dan ook waarom ik deze factuur krijg. Dit is de eerste keer dat dit gebeurt na meer dan 20 jaar gebruik van een firmawagen en meer dan 8 jaar gebruik van een private lease wagen door het gezin. Antwoord van Directlease : het vervangen van de remmen is in het leasecontract alleen inbegrepen bij normale slijtage. Het gemiddelde is rond 70.000 km en aangezien dat bij ons statistisch te vroeg is, heeft men een gedeelte van de kosten aangerekend. Ik heb geantwoord dat dit niet in het contract staat et dat ik helemaal niet akkoord ga. Desondanks zie ik nu dat de factuur wel geïnd is. In het leasecontract staat duidelijk dat alle herstellingen en onderhoud inbegrepen zijn bij normaal gebruik van de wagen. Dit is bij ons het geval. In het contract wordt niet gesproken over slijtage van de remmen, gemiddelden, mogelijkheid om een gedeelte aan de klant te factureren… Directlease heeft geen enkele wettelijk basis om deze factuur te innen en ik vraag dan ook de volledige terugbetaling.

Geachte mevrouw/heer, Op 21 juni 2024 boekte ik een extra optie voor mijn vlucht SN3893 op 20 augustus van Brussel naar Monastir. Deze optie bestond uit een stoelreservatie vooraan in het vliegtuig omdat we dit prefereren. Ik betaalde in totaal 115€ voor deze extra optie voor mezelf en de andere 4 leden van mijn gezin (zie bijlage). 2 dagen voor de vlucht ontving ik echter een bericht van SN Brussels Airlines dat mijn reservatie gewijzigd is naar stoelen die zich meer achterin het vliegtuig bevonden. Dit bovendien zonder enige argumentatie (zie bijlage). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30 september de door jullie geannuleerde optie geheel terug te betalen op volgend rekeningnummer: BE80 6511 4879 5477 Jan Van den Stock Smisveldstraat 30 3370 Kerkom Met vriendelijke groeten, Jan Van den Stock Bijlage: - Kopie betaalbewijs stoelreservatie - Kopie bericht wijziging stoelen

Korte beschrijving van uw probleem Pakket was dinsdag 27/08 toegekomen in depot, is meegenomen door een chauffeur maar niet geleverd door een anmaklie. Sinds woensdag staat mijn pakket in leveringsdepot en blijft er maar staan. Bij contact krijg ik te horen dat het druk is. Van 1 dag vertraging kan ik dit geloven maar na 4 dagen nog altijd niet geleverd vind ik er wel over.