Beste,
op 06/08 dienden wij een vraag in voor de overname van onze businessdiensten naar een particulier account. Ons bedrijf waarop tot an werd gefactureerd ging in faling, waardoor onze gsm-nummers, tv-abonnement en internetabonnement moesten worden overgenomen door de privé. Op 07/08 diende ook de curator nogmaals deze overnamevraag in.
Op 04/09 hadden wij opeens geen bereik meer. Ik belde met het gsm-nummer van mijn moeder naar telenet, waar ze mij lieten weten dat zij extra info nodig hadden gehad voor de overname en daarvoor ook hadden gemaild en gebeld, maar geen gehoor kregen. Ze hebben deze mails gestuurd naar een e-mailadres dat niet van ons is en wij kregen geen telefoon. Wij konden dus ook niet weten dat de overname niet in orde zou zijn en konden ook niet op extra vragen antwoorden.
Ondertussen hebben wij al bijna een week geen telefonische diensten, tv of internet. Wij hebben echter nog een ander bedrijf waarvoor alle klanten ook deze gsm-nummers gebruiken. Ik belde dagelijks naar telenet en er werd mij steeds gezegd dat ze de diensten opnieuw zouden activeren en de overname zouden doorzetten, maar dit bleef aanslepen. Ik kreeg nu telefoon van telenet op het nummer van mijn moeder met de simpele mededeling dat de nummers niet meer opnieuw geactiveerd kunnen worden.
Wij krijgen normaal dagelijks verschillende telefoons van klanten, maar deze kunnen ons nu dus niet bereiken. De schade hiervan loopt minstens in de 10000 euro.
Het kan toch niet dat telenet zelf fouten maakt en dat wij daardoor onze gsm-nummers kwijt zijn, die we al heel ons leven hebben en waarop ook al onze klanten bellen en dat hier geen enkel gevolg aan gegeven wordt? Hoe is het mogelijk dat onze nummers zomaar niet meer opnieuw geactiveerd kunnen worden terwijl de fout bij telenet ligt?
Wij eisen de heractivering van onze diensten op de naam zoals vermeld op de overnamedocumenten, alsook een schadevergoeding van €1500,00 per dag voor het verlies aan klanten en werkopdrachten.
Mvg,
Sandy
