Alle openbare klachten

Beste, Eens zien wat jullie hiermee doen gezien de vorige klachten. Al jaren ben ik aan het vechten tegen het verzieken van Meta van mijn facebook-profiel. 80% van de tijd moet ik snel doorscrollen omdat mijn profiel NSFW is en dus niet gebruiksvriendelijk. Ik hoef dit niet, ik heb hier niets aan, ik heb dit dan ook nooit toegevoegd en snap niet waar Meta dit vandaan haalt. Naast het aansporen en verheerlijken van pedofilie gezien de vele minderjarige in reels die vaak amper iets aan hebben. Hoe meer ik dit rapporteer en hierover klaag bij hun klantendienst, hoe meer ze me er belagen. Ik ben dit kotsmuug en roep hulp in van buitenaf gezien het de spuigaten begint uit te lopen en ik niet wil riskeren mijn job of weet ik veel te verliezen door hun toedoen. Ik eis dan ook een fixe schadevergoeding voor de vele mentale problemen dat dit met zich heeft meegebracht. Ik heb enkele bewijzen op gsm en zal deze later toevoegen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn] met [366 702 49]. Sinds [2/2/2025] zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name mails zenden en ontvangen. Ik heb het probleem al gemeld op [4/2/2025] via [telefoon] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [0€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

(deze klacht werd verstuurd naar proximus smartphone omnium op 20/02/25. hierna volgde een telefonisch gesprek waarbij het nog meer werd verlengd. Op deze klacht werd niet gereageerd, telefonisch werden mijn klachten ook niet verholpen) Beste Ik neem contact op omdat ik al een tijdje zit te wachten op mijn vervangtoestel aangezien mijn toestel niet gerepareerd kon worden en ik ben zeer teleurgesteld over hoe alles verloopt. Zoals het in de algemene voorwaarden van mijn verzekeringsovereenkomst staat, zou ik binnen één werkdag (6 februari 2025) een vervangtoestel ontvangen nadat ik mijn toestel had opgestuurd voor reparatie. Dit zou vóór de staking van Bpost moeten gebeuren. Helaas gebeurde dat niet. 4 dagen later, op 10 februari 2025 zou ik het toestel ontvangen, maar ik kreeg te horen dat het pakket door een fout bij Bpost was teruggestuurd naar jullie. Op 11 februari 2025 belde ik jullie op en jullie waren hiervan op de hoogte én mijn toestel zou meteen terug opgestuurd worden. Er werd me toen verteld dat het toestel binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd zou worden. Echter, ook na deze periode ontving ik nog steeds niks. Geen bevestiging, geen track and trace code of informatie over de stand van zaken (terwijl expliciet gevraagd en telefonisch bevestigd). Op 17 februari 2025, moest ik dus weer bellen: De eerste keer belde ik in de middag en werd mij verteld dat het waarschijnlijk 48 uur zou duren. Tot mijn verbazing natuurlijk. Er werd mij ook verteld dat men sowieso geen zicht had op welke pakjes verstuurd waren en dat ze dat pas na 16u zouden weten. Dus misschien zou mijn telefoon wél verstuurd zijn. Ik gaf toen aan te wachten tot 16u voor meer informatie. In de hoop om een bevestiging te ontvangen. Na 16u belde ik opnieuw, en het pakje bleek nog altijd bij jullie te liggen. Er werd mij verteld dat het toestel dus toch binnen 48 uur zou verstuurd worden en dat ik binnen die termijn een bevestiging zou ontvangen. Zeer gefrustreerd besloot ik om voor de derde keer te wachten. Na deze 48 uur, op 19 februari 2025, (inmiddels 2 weken ver) heb ik wederom contact moeten opnemen aangezien ik nog altijd niets had ontvangen, zelfs geen bevestiging dat mijn pakketje werd opgestuurd. En toen werd me verteld dat het toestel nog steeds bij jullie ligt. (!!!) Dit terwijl er inmiddels al veel tijd verstreken was. Ik kreeg opnieuw te horen dat mijn zaak meteen en met urgentie behandeld zou worden en dat ik meteen ook per e-mail een bevestiging zou krijgen van de gezette stappen + op de hoogte zou gehouden zou worden van de stappen die gingen gezet worden. (Wederom op mijn vraag, hopende dat die belofte niet nog een keer zou gebroken worden). Tot op heden, 20 februari 2025 heb ik echter geen e-mail ontvangen en ben ik wederom zonder antwoord blijven zitten. Waardoor ik me genoodzaakt voel om deze mail te schrijven en later vandaag wederom te bellen... . Ik begrijp dat de vertragingen bij Bpost, inclusief de stakingen, voor een deel de oorzaak van de problemen zijn. Maar, het is voor mij onbegrijpelijk dat het toestel na al deze tijd nog steeds bij jullie ligt. Naast de problemen van de post zijn er ook fouten gemaakt aan jullie kant, zoals het niet versturen van het toestel en het herhaaldelijk geven van verkeerde informatie. Bovendien vraag ik me af, aangezien jullie al op de hoogte waren van de problemen bij de post, waarom er niet meteen op geanticipeerd werd, vooral gezien de beloftes dat mijn toestel "gelijk" opgestuurd zou worden. Elke keer als ik belde was er een andere smoes waarom het pakketje nog altijd bij jullie lag. Mijn telefoon heb ik opgestuurd in de verwachting, en volgens het contract dat ik met jullie heb afgesloten, dat het in korte tijd opgelost zou worden. Of het nu om een herstelling gaat of om een ander vervangtoestel. Zoals (wederom) zeer duidelijk uitgelegd staat in de algemene voorwaarden. De vele vertragingen, de slechte communicatie en het niet naleven van het verzekeringscontract zorgen voor heel wat ongemak, en ik ben het echt beu. Het toestel is voor mij dringend nodig, ik heb het nodig en ik kan niet langer wachten zonder te weten wat er precies aan de hand is. Daarom vraag ik om het toestel zo snel mogelijk te leveren, zoals het in de voorwaarden van het contact staat. Ik zou ook graag een bevestiging per e-mail ontvangen van de stappen die jullie nu gaan ondernemen / hebben ondernomen om dit probleem op te lossen. Ik verwacht dat ik snel een concreet antwoord krijg. ------- Nadat dit bericht werd verzonden heb ik weer meermaals moeten bellen om antwoord te krijgen. Deze keer zou het toestel helemaal niet terug zijn aangekomen bij hun. Doch werd mij meermaals bevestigd dat het toestel wél bij hun was. volgens Bpost is het toestel ook bezorgd op 11/02. Zoals u in bijlage kunt zien werd het bezorgd op hun adres in Courcelles. Dit bevestigde Bpost ook. In dat laatste telefoongesprek werd mij verteld dat het pakketje dus niet terug was aangekomen bij hun. Dus gaan ze een klacht indienen bij Bpost. Hiervoor moet ik mijn aankoopfactuur, identiteitskaart en een ingevuld klachtformulier van verlies van Bpost bij smartphone omnium bezorgen. En dit in 48 uur. Hierna werd dus weer de belofte gemaakt dat ik daarna pas - en na 5 werkdagen - een nieuw toestel zou mogen verwachten... . Ik word wederom aan het lijntje gehouden. Dit heb ik ook bij andere klachten zien voorbijkomen. In bijlage vindt u ook de Algemene voorwaarden van de verzekering de beloftes die daarin worden gemaakt. Bij punt 4 vindt u de beloftes die gemaakt worden ivm een vervangend toestel.

Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 698. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb geen weet van een contract bij jullie. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 698, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 16553693 Op 09/01 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 09/01. Bij de opzeg moesten er nog restwaarden betaald worden over bepaalde toestellen. Ik heb hiervoor een afbetalingsplan gevraagd op een zo lang mogelijke periode. In deze telefonische communicatie is er sprake geweest van dat dit niet langer dan 5 maanden kon zijn. Vervolgens is er dan blijkbaar een afbetalingsplan opgesteld op een periode van 3 maanden?? Hierbij was ook het laatste factuur ook nog bijgevoegd (wat niet de bedoeling was). Samen iets meer dan een € 400 Dit laatste factuur is overigens ook nog gewoon betaald geweest. (€ 147) Na een latere communicatie ivm de vraag waar het afbetalingsplan was (aangezien wij niets ontvangen hadden), werd er dan ook gezegd door een andere collega dat dit dossier was opgesteld op 3 maanden, terwijl het volgens hem wel mogelijk had moeten zijn deze over een langere periode te spreiden. Hij heeft hier normaliter ook melding van gemaakt in het dossier, maar er werd ons meegedeeld dat eens zo'n dossier aangemaakt is er niets meer aan veranderd kan worden zogezegd. Ondertussen krijg ik op 20/02 een SMS met melding van een kost van € 10. Na zelf te moeten bellen en achterhalen wat deze kost inhoud blijkt dat het om een herinneringskost gaat. En dan nog wel op het factuur van de laatste maand welke al betaald is.. In tussentijd hebben wij via geen enkele manier van communicatie al een afbetalingsplan mogen ontvangen. Na dan uitdrukkelijk te vragen om het afbetalingsplan op eender welke manier op te sturen blijkt dat dit nietmogelijk is, en dat we ons naar een Orange winkel moeten begeven?? Vervolgens dan nog maar eens gebeld om te zien of een andere collega kan helpen (de eerste collega was duidelijk aan zijn eerste week bezig), maar daar was het qua service en hulpvaardigheid weeral een dikke 0. Graag via deze dan nog een keer de vraag: Ik wil graag mijn afbetalingplan ontvangen, via post, mail of sms (zoals de herinneringskost) zodat wij eindelijk kunnen overgaan tot betaling hiervan. Het zou ook wel fijn zijn na het vele proberen van onze kant, dat u er dan alsnog een iets langere periode voor afbetaling tegenover kan zetten. Met vriendelijke groet, Vanessa de Munck

Beste, na geduputeerd te zijn wegens fallisement van United Telecom ben ik niet langer in staat om in te loggen op de klantenzone. Ook niet met de gegevens van de laatste factuur. Met het niet beschikken over de circuit-ID nummer of Easy Switch-ID wordt het ons onmogelijk gemaakt over te stappen naar een andere provider met behoud van de vaste telefoon nummer. Na herhaaldelijk telefonisch contact met United Mobile,die de klantenportefeuille overgenomen hebben, wordt steeds alles genoteerd en zal men mij terug contacteren. Na 2 weken ben ik nog steeds in het ongewisse en ontbreken de gegevens nog altijd. Kunnen de gevevens overgemaakt worden alvorens ik zonder internet/vaste telefoon val. Hoogachtend, COENEN Bart

Geachte mevrouw/heer, Ik ben/was klant bij uw onderneming met referentie 24224. Op 16/12 heb ik een sim kaart aangevraagd met nummeroverzetting van mijn telenetcontract. Pas eind december ontving ik mijn sim kaart. Omwille van de problemen die ik las over uw bedrijf heb ik besloten mijn telenetnummer te behouden en op 7/1 januari heb ik per mail mijn (niet geactiveerd )contract opgezegd. Ik kreeg per kerende mail een bevestiging dat het contract werd opgezegd. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract nog niet werd uitgevoerd en ik krijg nu een factuur voor de maand december/januari. Bij nazicht van mydigi blijkt dat mijn contract niet op 7/1 is stopgezet maar dat er een nieuw contract werd afgesloten zonder nummeroverdracht en met een onbekend nummer. Uw klantendienst beweert nu dat volgens de voorwaarden een contract ingaat op datum verzending sim+1 dag. Echter staat er duidelijk in mijn contract dat en contract voor mobiele diensten pas ingaat bij activering van het nummer. Ik vraag dan ook al meerdere malen om mijn factuur te crediteren. Tot hiertoe zonder antwoord In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie zodat de factuur niet van mijn rekening gaat Met vriendelijke groet,

Beste, Sinds 25 januari 2025 werk ik in Roemenië, dit voor minstens een jaar. Ik heb en betaal een unlimited flexcontract bij Proximus, Roemenië is Europa, dus zou ik gewoon bij een andere provider hier moeten kunnen genieten van waar ik voor betaal. Maar zoals ik reeds op verschillende manieren heb proberen duidelijk te maken, vooral via de chat ( intussen reeds 8 maal mijn verhaal gedaan) kan ik op geen enkel netwerk inloggen. Bij elk netwerk staat verboden! . Ik heb mijn simkaart reeds in 3 verschillende telefoons gestoken , zelfs een nieuwe telefoon gekocht niets veranderd. Ik heb reeds vanalles gehoord van de medewerkers, van een expert zal u contacteren ( nu reeds anderhalve week, nog steeds niets gehoord) tot u zal van simkaart moeten veranderen, maar het is niet onze fout dat u in het buitenland bent en niet naar een Proximus shop kan gaan, dan moet u maar een voorlopige simkaart ginder nemen, enz enz. Zelfs wanneer ik meld dat mijn dochter hartproblemen heeft, een operatie is voorzien maar ik moet bereikbaar zijn wekt blijkbaar niet meer interesse. Intussen heb ik wel een factuur van 150 euro gekregen van Proximus deels voor een dienst die ik reeds 3 weken niet kan gebruiken. Ik werk aan de grens met Moldavië, en als bij wonder, als er roamingkosten kunnen aangerekend worden heb ik connectie in Moldavië, hoewel ik er nooit kom, ik blijf altijd aan de Roemeense kant. Intussen, nu weer 5 dagen verder nog steeds geen nieuws van Proximus, ik ben de klant, ik kan niet gebruik maken van de dienst waarvoor ik betaal, ik moet zelf oplossingen zoeken, en krijg een daarbovenop nog een gepeperde rekening, dit blijkbaar om me totaal in de steek te laten. Dit is ongehoord. Ik wens dat jullie aktie ondernemen om jullie klant aan wie u niet kan bieden waarvoor deze de volle pot betaald een degelijke compensatie geven en vooral geven waarvoor deze betaald. Mvg Fauville Piet

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over uw dienstverlening. Op 19/2/2025 zou mijn pakketje thuis geleverd worden, maar zoals al meerdere keren is gebeurd in de afgelopen jaren, werd het zonder poging tot aanbellen elders bezorgd. Volgens de trackinginformatie was ik zogezegd niet thuis, wat absoluut niet klopt. Ik heb betaald voor een thuislevering en verwacht dan ook dat het pakket effectief bij mij wordt aangeboden. Nu moet ik het zelf gaan ophalen, wat niet overeenkomt met de service waarvoor ik heb betaald. Dit is niet alleen onaanvaardbaar, maar ook misleidend. Ik eis dan ook een gepaste oplossing: ofwel wordt het pakket alsnog correct aan huis geleverd, ofwel ontvang ik een vergoeding voor de onterecht betaalde dienst. Ik verwacht een snelle en passende reactie. Met vriendelijke groet