Problemen met laatste factuur

Beste ,Ik ben sinds 21/09/2020 overgestapt van Telenet naar een andere provider.Hierdoor via mail de melding gekregen om mijn digicoder en modem binnen te brengen bij een Telenet center . Dit heb ik dan ook gedaan bij het Telenetcenter in Ertvelde nl. Bekatel.Daar hebben ze mijn toestellen ingescand .Nu zie ik op mijn laatste afrekening dat men 60 euro heeft afgehouden voor de rest waarde van mijn modem ??Hiervoor naar de klantendienst gebeld voor meer uitleg .Daar het antwoord gekregen dat er niets meer terug te vinden van de laatste afrekeningen / alles zou gewist zijn ??Aangezien ik alles correct heb binnengebracht ( kan nagegaan worden volgens inscan van barcodes toestellen ) heb , eis ik de 60 euro op die me ontnomen is op laatste factuur .