Beste, ik ben vorige week vrijdag binnen gekomen in de Proximus winkel met 2 eenvoudige vragen:1) identificatie van een pay go kaart (na stopzetting abonnement door werkgever)2) activeren van een mobilus S full control abonnement op ditzelfde nummerDit was geen probleem voor de winkel. De identificatie van het nummer voor de pay go was snel in orde. De activatie van het abonnement zou de ochtend er op gebeuren.De zaterdag gebeurde er echter niks. Rond 13u heb ik dan maar gebeld naar de klantendienst, een zeer tijdrovende en enerverende bezigheid. Ik kreeg uiteindelijk iemand aan de lijn die blijkbaar nieuw in de job was en niet goed begreep over wat ik het had...? Hij zei dan maar dat ik best nog wat zou afwachten. Bon, dan nog maar een poging gedaan via de chatfunctie, eerst de robot passeren, dan werd ik doorgeschakeld met een medewerker. Echter, nadat ik alle gegevens, klantennummer, adres, geboortedatum, plaats etc... had ingetoetst en mijn vraag had gesteld was de chat plots “onderbroken” en kon ik weer opnieuw beginnen... zucht, zo heb ik nog 3 pogingen gedaan, telkens weer een andere medewerker uiteraard maar ben nergens geraakt... zucht! Gans het weekend zonder gsm doorgebracht, leuk is anders, dan de maandagmorgen een zoveelste poging ondernomen en naar de klantendienst gebeld, 52 min heb ik op wacht gestaan (!) maar goed, de aanhouder wint! En ik kreeg zowaar iemand aan de lijn die mij leek te kunnen helpen, oef, dacht ik, we geraken er nog. Hij liet weten dat de winkel een aanvraag voor een nieuw nummer had gedaan en vroeg of ik een simkaart had gekregen...? Neen, natuurlijk niet, ik HAD REEDS EEN SIMKAART en ik heb de winkel op het hart gedrukt HETZELFDE NUMMER voor het abo te gebruiken. Bon, winkel had duidelijk een fout gemaakt, de kerel van de klantendienst zou deze bestelling nu annuleren en een nieuwe correcte bestelling plaatsen. Ik kreeg zowaar een bevestiging hiervan in mijn mailbox. Over half uurtje zou alles actief staan, kreeg ik als afsluiter nog mee. Niets was echter minder waar, 7u later was er nog niks actief... zucht, vloek, vloek...!! Dan maar terug de auto in en weeral naar de winkel, 25 min rijden en ongeveer even lang aanschuiven, daar doe ik opnieuw mijn verhaal aan nog een andere medewerker. Deze begreep ook niet waarom de activatie zo lang duurde, maar ze zou alles annuleren en alweer een nieuwe bestelling plaatsen. Ik vroeg haar nog of ze zeker was dat dit zou werken en de snelste weg was...? Mss kon ze beter eens bellen naar de technische dienst of zo? Maar neen, ze bleef erbij. En je raadt het al, de annulatie haperde waardoor een nieuwe bestelling plaatsen ook niet lukte... diepe diepe zucht! Alsof dat nog niet genoeg was, kwam de shopmanager zijn medewerker zeggen dat ze “er niet teveel tijd mocht insteken”, en dat waar ik bij stond?? Blijkbaar mogen ze zich enkel bezighouden met verkopen en niet met zaken oplossen. Ik kreeg vervolgens als “oplossing” om mijn pay go kaart dan maar op te laden, en te betalen uit eigen zak, uiteraard. En verder zouden ze tussenin eens kijken wanneer de annulatie afgerond was en de nieuwe bestelling kon geplaatst worden. Maw, het zou dus niet voor direct zijn, wanneer het abonnement ooit wel zal geactiveerd worden...? Ik heb er het raden naar, de winkel weet het ook niet.... En zo was het aan de volgende klant, echt perplex sta ik van deze gang van zaken!! Diezelfde winkel waar ik overigens enkele weken tevoren een gsm toestel heb gekocht en 2 abonnementen voor mijn kinderen heb afgesloten, en dit is wat je krijgt in return...?
