Alle openbare klachten

Geachte,Bij de afrekening voor het geleverde water neemt u een comforttarief in rekening omdat er op 1 januari 2016 geen gedomicilieerden zijn. Wij hebben de nutsvoorzieningen voor onze verhuis overgenomen en wij zijn pas op 20 februari verhuist met een gezin van 5!!Uw tarifering is daarom niet correct.Bovendien rekent u een activeringskost van (30,67 € excl. BTW) aan terwijl er enkel een administratieve wijziging van facturatie is uitgevoerd.

Onze gaswandketel is sinds begin juli 2016 defect.Tot mijn grote frustratie is het toestel nog steeds niet hersteld en hebben we dus al twee maanden geen warm water.Het is niet zo dat we nog niet de nodige stappen hebben ondernomen om het euvel te verhelpen.Een korte historiek: Begin juli 2016: contact met Heating Technics bvba te Alken. Deze firma geeft dienstverlening voor Immergas-toestellen en heeft in het verleden al reparaties en onderhoud aan onze installatie uitgevoerd. 13/07/2016: De technieker komt langs en stelt vast dat de circulatiepomp defect is. Hij heeft geen wisselstukken. Hij noteert de bestelling van de wisselstukken op de herstellingsopdracht en vertrekt, na beloofd te hebben dat de firma ons zal contacteren zodra de wisselstukken weer in stock zijn. Tussen 13/07/2016 en 08/08/2016: verschillende pogingen om iemand bij Heating Technics te pakken te krijgen die kan zeggen wanneer de herstelling zal doorgaan. Op een uitzondering na eindigen alle pogingen op een antwoordapparaat. Die ene keer dat ik toch iemand aan de lijn krijg, moet ik horen dat de firma geen wisselstukken in stock heeft want dat dat geld kost. Daarnaast vertelt men mij ook dat de leverancier van hun wisselstukken voor Immergas, de firma Saint Roch, wegens jaarlijks verlof gesloten is tot 08/08/2016. Week van 08/08/2016: Aangezien Heating Technics niets van zich laat horen, contacteer ik Saint Roch rechtstreeks en vertel wat er aan de hand is. Aan de andere kant van de lijn vertelt men mij dat Saint Roch niet meer met Heating Technics samenwerkt. Saint Roch maakt een afspraak om op 16/08/2016 een eigen technieker te sturen. 16/08/2016: de technieker van Saint Roch bevestigt de diagnose van de technieker van Heating Technics en vervangt de circulatiepomp. Na een opstartpoging slaat de verwarmingsketel niet aan. Uiteindelijk blijkt dat er niets mis is met de circulatiepomp zelf, maar dat er iets mis is met de voeding van de pomp. Er moet een ander onderdeel vervangen worden en dat onderdeel heeft de technieker niet bij. Erger nog: het onderdeel is niet in stock bij Saint Roch en moet besteld worden bij fabrikant Immergas Italië. Die firma is met jaarlijks verlof tot eind augustus. De eerstvolgende vrachtwagen met wisselstukken uit Italië wordt verwacht op 05/09/2016. 07/09/2016: Aangezien ik niets verneem van Saint Roch besluit ik zelf te bellen. De vrachtwagen uit Italië is wel degelijk aangekomen op 05/09/2016, maar het kwestieuze wisselstuk werd niet meegebracht. De volgende vrachtwagen komt aan op 12/09/2016. Ik stuur dezelfde dag nog een e-mail naar info@saintrochcouvin.com om mijn beklag te doen over de gang van zaken. Die e-mail werd door jullie gelezen op 08/07/2016 om 08:36, maar ik heb er nooit een reactie op gekregen.13/09/2016: Aangezien ik niets verneem van Saint Roch besluit ik zelf te bellen. De telefoon wordt niet opgenomen bij de Nederlandstalige dienst naverkoop, noch bij de dienst verkoop België en bij de dienst kwaliteit. Een poging om de Franstalige diensten te bereiken kent ook geen succes.

Wij hebben een waarborg van 200€ betaald op de huur van de werfkast bij Electro-Solutions BVBA. In mei is Electro-Solutions de kast komen terug halen wanneer niemand van ons aanwezig was, dit was zo overeen gekomen. Sindsdien proberen wij onze waarborg terug te krijgen. Altijd was er wel iets belangrijker. Sinds kort kwam er schot in de zaak en stort hij slechts 66,31€ terug. Dit is veel te weinig omdat er enkel 3 maanden extra huur vanaf moesten getrokken worden aan 9€ per maand excl. btw. Pas krijgen we eindelijk zijn creditnota aan waarin meer verduidelijking staat. Nu blijkt hij plots 35€ excl. btw aan te rekenen voor het reinigen van de werfkast. Nergens in het contract is dit opgenomen of van verwittigd dat zoiets zou aangerekend worden. Bijkomend rekent hij uit het niets een differentiëelschakelaar aan voor 48,49€ excl. btw. De werfkast heeft altijd perfect gefunctioneerd. Ik vind het niet kunnen dat hij ons laat opdraaien voor reinigingskosten die vooraf nergens vermeld zijn of voor het vervangen van mogelijk versleten onderdelen. Als ze wel vervangen of gereinigd zijn, hiervan hebben wij geen enkel bewijs. Dit is een lucratieve zaak als hij zo van alle klanten telkens voor 101,02€ steelt van de klanten hun waarborg. Na het ontvangen van de creditnota was hij telefonisch niet bereikbaar.

Geachte,Begin mei heb ik mijn jaarafrekening voor gas en elektriciteit (factuurdatum 03/05, zie bijlage) via email ontvangen van Luminus. Toen ik deze nakeek bleek dat de welkomstkorting die men mij een jaar geleden had toegekend, niet correct was berekend (veel te weinig) en ik vond ook het voorgestelde nieuwe maandelijks voorschot van €105 (ipv €63.79 voordien) te hoog. Ik heb dan via de website van Luminus een mail gestuurd naar hun klantendienst (rond 20/05 vermoed ik, ik kan deze mail niet meer traceren) met de vraag om mijn korting te herberekenen en mijn maandelijks voorschot aan te passen naar €85Op 26 mei krijg ik van Luminus een email met de melding dat mijn korting correct is berekend. Over de aanpassing van mijn voorschot wordt niets gezegd.Begin juni ontvang ik dan een herinneringsbrief van Luminus ivm de betaling van de (volgens mij nog steeds incorrecte) jaarafrekening.Op 5 juni stuur ik opnieuw een email naar Luminus waarbij ik hen er nogmaals op wijs dat de korting niet correct is berekend (er werd slechts een deel van het energieverbruik in rekening gebracht) en waarbij ik nogmaals vraag om mijn maandelijks voorschot aan te passen. Twee dagen later krijg ik hierop een antwoord van Luminus dat mijn maandelijks voorschot zal worden aangepast. Over de herberekening van mijn welkomstkorting wordt echter niet gesproken. Half juni ontvang ik per post echter opnieuw een aanmaning tot betaling, ditmaal voor de jaarafrekening en het eerste daaropvolgende maandelijkse voorschot, dat echter nog niet is aangepast (nog steeds €105)Op 20 juni telefoneer ik naar de klantendienst van Luminus om uit te leggen dat de afrekening niet klopt en dat het maandelijkse voorschotbedrag nog niet is aangepast, in tegenstelling tot wat mij eerder per mail werd bevestigd. Men vertelt mij dat het voorschotbedrag zal worden aangepast en dat de jaarafrekening wel correct is. Ik trek dit in twijfel maar weet niet direct hoe ze aan het (volgens mij foutieve) bedrag komen. We komen overeen dat ik nog 10 dagen tijd krijg om dit verder uit te zoeken. enkele dagen later ontvang ik een brief ter bevestiging van de aanpassing van mijn maandelijks voorschotbedrag. Ik herbekijk mijn jaarafrekening nog eens meer in detail en nu blijkt dat mijn verbruik op uitsluitend nachttarief niet is verrekend voor mijn welkomstkorting. Op 26 juni stuur ik hieromtrent opnieuw een mail naar Luminus. Enkele dagen later ontvang ik dan de aangepaste voorschotfacturen voor de maanden mei en juni. Deze zijn inmiddels betaald. op 30 juni krijg ik hierop een antwoord waarbij men eenvoudigweg stelt dat het nachtverbruik wel is verrekend in mijn welkomstkorting, zonder verdere uitleg. Op 3 juli antwoord ik dat dit niet klopt en ik geef er de volgens mij correcte bedragen bij en stuur ook de jaarafrekening nog eens door in bijlage. Zie bijlage voor mijn berekeningen. Op mijn laatste mail is echter nooit een antwoord gekomen en eind vorige week ontvang ik per post een ingebrekestelling voor het betalen van het openstaande bedrag, met 19/07 als uiterste betalingsdatum.

Een bestelling werd geplaatst via inschrijving op samenaankoop met Groupasol&Test-Aankoop op 7/02/2016. In plaats van de bestelde hoeveelheid van 800 liter werd door JOGNAS SPRL/BVBA slechts 638liter geleverd op 17/02/2016. Er werd wel 800 liter aangerekend. Het refentienummer van de leveringsbon is 6668/1.Het gevolg is dat ik teveel betaald heb.Om het probleem op te lossen heb ik telefonisch contact genomen met JOGNAS SPRL/BVBA op 18/02/2016. Mijn klacht werd betwist en men wenste mijn tank en meetmethode te komen kontroleren. Er zijn dan meerdere pogingen gebeurd om een afspraak te maken voor die kontrole, telefonisch en via e-mail, maar uiteindelijk reageerde JOGNAS SPRL/BVBA niet meer op de voorstellen. Op 6/05/2016 heb ik mijn klacht in een aangetekende brief gestuurd naar JOGNAS SPRL/BVBA. Tot op heden 16/06/2016 heb ik daarop geen reaktie gekregen.

Wij zijn een gezinnetje met recent een klein meisje bij van 6 weken. We hebben ons huis zelf gebouwd gedurende 4 jaar, daar ik in een architectenbureau werk en mijn man een ruwbouwaannemer is. Het Probleem: We kunnen geen 2 douches achter elkaar nemen want ons warm water is dan op. En het duurt een tijdje om terug warm water te hebben (lees ong.2uur). We hebben een warmtepomp die voor warm water en vloerverwarming dient. Geplaatst met een zelfbouwfirma Selfmatic in Kontich. Heden genaamd Easy kit.Na bij verschillende firma's prijs te hebben aangevraagd met onze plannen kwamen we daar het goedkoopste uit.We kregen onze pakketten mee en een uitleg met papieren waarop foto's in zwart wit waren gedrukt. Ik gaf de opmerking dat we het verschil niet konden zien tussen warm en koud water. Wat wordt geplaatst met rode en blauwe buizen. Ze konden geen kleurenfoto's meegeven vertelde ze mij. We hebben alles toch goed kunnen aansluiten (dit zal echter niet simpel voor particulieren die niets afweten van de bouw/technieken).Selfmatic zelf sloot de warmtepomp aan. Hierbij ging het fout want er was een lek. Maar opgelost door selfmatic. Maar de problemen bleven dus komen.Het werd niet warm genoeg binnen, maar dit werd ook opgelost door selfmatic.En dan het warm water... We merkten op dat als iemand een douche of een bad nam dat het water bij de volgende plots koud werd.Dit werd meermaals bekeken door techniekers van selfmatic. Ze hebben stukjes vervangen etc. maar tevergeefs.Zij beslisten van een technieker van Daikin zelf te laten komen. (merk van warmtepomp)Deze vond niets en vroeg ons hoeveel onze douchekoppen verbruikte en inderdaad onze douchekop verbruikt 16liter/min. (douchekop van hansgrohe)Onze boiler is 300L en de warmtepomp 4KW. Dus inderdaad 300L is er op 18min door. En bij een warmtepomp van 4KW duurt het langer om water op te warmen dan bij 6KW of 8KW.We hebben dan ook een factuur gekregen van +/- 250€ van die laatste technieker van Daikin. Terwijl dit iets was dat de andere techniekers ons ook konden vertellen. Na enkele mails en telefoontjes hebben ze de factuur gecrediteerd.Toch blijft het mij dwarsliggen. De oplossingen zijn vrij duur. Twee douches zouden we toch achtereen moeten kunnen nemen en/of ons dochtertje een badje geven. Ook stressvol als we ergens naartoe gaan, vlug vlug een douche nemen zodat de andere ook nog even haar/hem kan wassen.Er werd ook eens door een vriend dat bij daikin heeft gewerkt verteld dat onze warmtepomp ondergedimentioneerd is. Dit speelt ook wat in mijn hoofd.Biedt selfmatic warmtepompen met kleiner vermogen aan om goedkoper te zijn?Baseren ze zich niet op de plannen van de woning en de toekomstige samenstellling van het gezin ? Bij ons 3 douches en 1 bad op de plannen en 5 slaapkamers.Kunnen de klanten er wel aan uit met zo'n zwart/wit plannen?Waarom merkten hun techniekers het niet op dat onze boiler gewoon leeg is en water terug opgewarmd moet worden?En is hun naam veranderd door de 'slechte' naam van selfmatic? Ik hoorde namelijk veel negatieve reacties na mijn ervaring.Of is een warmtepomp wel milieuvriendelijk maar niet gebruiksvriendelijk?

Op 15/02/2016 hebben wij contact opgenomen met de firma Verisol uit Lummen omtrent een probleem met ons ventilatiesysteem. Dit ventilatiesysteem is destijds aangekocht na het bezoeken van een energiebeurs. Het ventilatiesysteem heeft net de twee jaar (fabrieksgarantie) overschreden en het werkt al niet meer zoals het zou moeten, de unit blijft op hoog toerental blazen zonder dat we het minder kunnen zetten. Door dit probleem worden wij in de nacht wakker van het lawaai. We zijn ondertussen reeds 03/06/2016 en het is nog steeds niet opgelost. Er is één iemand van Verisol langsgekomen om het probleem na te kijken, deze persoon weet zelf de oorzaak niet te lokaliseren. Het enigste wat wij altijd maar te horen krijgen is dat we 20 keer moeten duwen op die knop of 10 keer op die knop. Bovendien heeft de man van verisol ter plaatse bij ons thuis gebeld met de mensen van Vasco, tijdens dit telefoongesprek wat ik perfect heb kunnen meevolgen ging het ook de hele tijd maar over 20 keer op een knop duwen, hielp dat niet moest er maar op een andere knop geduwd worden. Het was volgens hun onmogelijk dat de fout ergens anders zou liggen want hun systeem wat destijds als heilig verklaard werd op een energiebeurs zou nooit kunnen stukgaan. Ze bleven maar gissen en mist verspreiden. Vervolgens vertrekt de man van Verisol bij ons thuis zonder dat het probleem is opgelost, Verisol zou contact opnemen met Vasco om te kijken wat het probleem zou kunnen zijn. Nu op datum van 03/06/2016 is er nog steeds niemand van Vasco of Verisol terug komen kijken naar het probleem, het enigste wat wij via mail hebben ontvangen is een offerte voor herstelling, gekregen van Verisol en volgens hun opgemaakt door Vasco???? In deze offerte staat dat de printplaat vervangen gaat worden. Vervolgens hebben wij teruggemaild met de vraag om tussen te komen in de kosten omdat de juiste oorzaak niet gevonden kan worden, een offerte opstellen zonder dat de juiste oorzaak gekend is lijkt me vrij onprofessioneel van een bedrijf. Bovendien is er niemand eens komen kijken met techniekers. We zijn ook niet meer telefonisch gecontacteerd door het bedrijf om samen tot een redelijke oplossing te komen. Ik vind het triest dat wij als mensen die een nieuwbouwwoning bouwen verplicht zijn om een duur ventilatiesysteem (6000€) aan te schaffen nu in de steek worden gelaten met de vermelding in de laatste mail dat het om brute pech gaat. Er zouden nooit andere problemen zijn geweest met één van hun toestellen. Ze wensen hier niet in tussen te komen. Ik heb ook gevraagd of ze mij konden garanderen dat het toestel zeker terug zal werken indien we de herstelling laten uitvoeren, ook hier kreeg ik geen duidelijk antwoord op terug, dit kan toch niet? Het is een pure schande dat het nu al reeds 4 maanden duurt en er nog steeds geen oplossing is gevonden laat staan een juiste oorzaak. Ik kreeg ook nog te horen in de laatste mails dat de mensen van Vasco beter kunnen langskomen omdat zij er meer van zouden kennen, wat een reactie van een bedrijf die dit product in hun gamma aanbiedt, toch? En zo zitten we al 4 maanden zonder ventilatie en staat dat dure toestel van amper 2 jaar oud hetgeen 6000€ heeft gekost stil. Er komt geen zuivere lucht binnen, etc...Nog één opmerking, in de laatste mail stond ook dat Verisol niet wenst tussen te komen aangezien het gaat om zelfplaatsing, het is wel heel gemakkelijk om iets preventief te promoten voor zelfplaatsing en dan achteraf zich terug te trekken als de klant in moeilijkheden geraakt...

We hebben deelgenomen aan de groepsaankoop voor zonnepanelen via de provincie Antwerpen. Onze installatie werd 1 juli 2015 geplaatst. Er werd toen geen wifi-module geinstalleerd die de opbrengst van de panelen bijhoudt via een APP. Voor de module diende ik telefonisch contact op te nemen met Berrentec voor de verdere afhandeling.Na meerdere telefoontjes (gedurende nu ondertussen 11maanden) is het nog steeds niet gelukt om iemand aan de telefoon te krijgen die me verder kan helpen. Zelfs op mijn emails krijg ik geen gehoor.Ik ben het nu grondig beu om aan het lijntje gehouden te worden. De vrouw aan de telefoon verbind me zogezegd telkens door met een collega. Na 10 minuten wachttijd kom ik steeds terug bij dezelfde telefoniste. De vrouw weet me telkens te vertellen dat onze installatie dateert van de voorgaande groepsaankoop en dat ze nu werken met nieuwe omvormers. Na tal van loze beloftes om het probleem binnen de firma aan te kaarten en me op de hoogte te houden ben ik genoodzaakt om de hulp van Test Aankoop in te schakelen.

Op advies van Test-aankoop (groepsaankoop) sloot ik op 30/11/2015 een contract met Planet-eco voor plaatsing zonnepanelen. Op 20/12/2015 ontving ik een voorschotfactuur t.b.v. 20%.Sindsdien ben ik zonder nieuws van de firma, behoudens een e-mail - als antwoord op mijn vraag - met de simpele mededeling dat ik een paar weken voor de installatie zou verwittigd worden.Vanaf 1/7/2016 wordt er blijkbaar ook nog een recyclagebijdrage van 4€ per paneel aangerekend.Voor een bedrijf dat samenwerkt met Test-aankoop vind ik 6 maanden een te lange wachttijd voor de uitvoering van een werk.

De woning die wij verhuren heeft bijna 4 maanden onbewoond geweest. Het waterverbruik is 0m³ voor de periode van 31/12/2015 tot 24/04/2016.Toch moeten wij 33,46€ betalen voor 0m³ verbruik van water.Is het normaal dat we toch het vast recht drinkwater (15,86€), gemeentelijke bijdrage voor afvoer (9,43€) en bovengemeentelijke bijdrage voor zuivering (6,28€) moeten betalen.Ondertussen is de woning terug verhuurd sinds 24/04/2016.