Alle openbare klachten

Beste,Ik heb een nieuwe woonst gekocht en ga hier zeker nog 1,5 jaar in verbouwen, zonder er te wonen. Water staat enkel op voor een WC bezoek.Dit reeds gemeld bij online contact (eerste keer online vraag, 2de keer online aanvraag aansluiting, 3de keer gebeld omdat ik na 2 maanden nog niets ontvangen of gehoord had)Eerste factuur = 195,00.Meterstand na 2-3maand = 0,5m³ erbij. (30/07: 0719,066 / 18/10 0719,553)2x gebeld naar klantendienst, steeds op dezelfde aggresieve manier benadert, wat op zich een eerste reden voor klacht zou kunnen zijn.eerste keer (18/10) zonder meterstand, 2de keer (19/10) met foto van meterstand 18/10Voor een eerste keer in aanmerking te komen met dienst facturatie verschiet ik hier enorm van. Van de dienst aansluiting ben ik vriendelijk en correct onthaald en hij heeft me meteen antwoord op de vragen kunnen bieden.Eerste factuur kan volgens hen niet aangepast worden, minimale leegstand tarief is 50 euro per kwartaal?Stel dat ik (in slechtste geval) op einde van het jaar een €20 euro moet betalen (huur + 9-12 euro water).Dan heb ik 345 euro betaald, krijg dan €325 euro terug. Dus een 94.2% van het voorschot bij jullie in beheerPersoonlijk vind ik dit erg overdreven

Wij hebben nooit beroep gedaan op dit bedrijf en krijgen een factuur .Een ongelooflijk verhaal , hoe het ging . Wij hebben onlangs particulier 2 karts verkocht via 2dehands.be . Voor beide karts afzonderlijk kregen we op 30/09 kandidaat kopers . De eerste aanwezige kandidaten kwamen voor de eerste kart vraagprijs 250€ , de tweede kandidaat , die nu factuur stuurt in naam van zijn bedrijf , kwam voor de andere kart vraagprijs 360€ .Tweede kandidaat is +- 30 seconden aanwezig geweest en ineens vertrokken , nadien beweerde hij via mail dat beide karts reeds verkocht waren bij zijn aankomst ,dat wij contractbreuk hadden gepleegd, dat hij hem opeiste en zijn advocaat op de hoogte was ?! Op het moment van zijn aankomst was nog niets verkocht en beide karts nog aanwezig . Uiteindelijk hebben we ze met verlies van 110€ verkocht aan de eerste partij . Daar heb ik zelfs een geschreven bewijs van . Alsook diende meneer een slechte recensie in bij 2dehands.be , waardoor onze toen nog te koop staande motorfiets onverkoopbaar werd .Nu eist de 2de partij via zijn bedrijf, wat niets te maken heeft met karts en waar we ook nooit beroep op hebben gedaan, van ons een bedrag van 829,82€ ?!

Mail t.a.v. de Heer Pierre Pignolet, Head of Commercial, Betreft: Aangetekende zending – BETWISTING van uw formele in gebreke stelling – Betwist bedrag: 1.159,36€ Klantnr: 150096252Documentnr: REM1720333339Datum: 06:07:2017Vervaldatum: 21:07/2017 Geachte Heer Pignolet, Met uiterste verbazing heb ik op 11 juli een aangetekende ingebrekestelling van u ontvangen (zie Bijl).Het betreft de factuur nr 1701462857 van 05/04/2017. (zie Bijl)Reeds viermaal heb ik met uw klantendienst (Tf 078/15 79 79) contact opgenomen om uit te leggen dat deze factuur gebaseerd is op een FOUTIEVE meterstand van mijn gasmeter (meternr. 012594190) nl. 10.610 m3 op 15/03/2017.Zowel aan Dimitri (op 28/04), Ibrahim,Wendy (op 26/05) en Leen (op 05/07) heb ik telkens uitgelegd dat deze VERKEERDELIJKE meterstand is doorgegeven door mijn buurvrouw ter gelegenheid van de overgave-overname van haar woning. Zij heeft dus mijn meternummer en HAAR meterstand doorgegeven aan Eandis. Telkens heb ik van uw medewerkers aan de telefoon vernomen dat dit zou rechtgezet worden door Essent. Na interventie op 03/07 via mail naar Essent en via Test-Aankoop was ik in de veronderstelling dat deze verkeerde situatie voor eens en altijd zou rechtgezet worden. Aangezien u mij aangetekend in gebreke stelt, ben ik op 11 jul naar Eandis gestapt om mijn juiste gasmeterstand door te geven (zie Bijl). Aangezien mijn meterstand van de gasmeter momenteel 8.254 m3 (zie foto in Bijl) bedraagt op 12/07 kan deze ONMOGELIJK op 15/03 10.610 m3 bedragen, zoals u beweerd in de opgemaakte slotfactuur 1701462857 van 05/04/2017. Zij zullen u hiervan op de hoogte brengen. U kan dit ook steeds komen controleren op mijn thuisadres. Ik kan helemaal NIET begrijpen dat u uw klanten zo behandelt. Ik heb met u een contract aangegaan voor één jaar op 01/02/2017 (nadat ik in 2016 ook klant was bij u) met de formule Aardgas variabel vooraf en Elektriciteit Variabel groen vooraf. Hiervoor heb ik op 03/02/2017 een éénmalig voorschot 613.34€ betaald (factuur 1700417853 van 20/01/17). Ik heb dit contract nooit stopgezet. Aangezien ik enerzijds tot op vandaag dit contract NIET heb stopgezet en anderzijds Eandis u op de hoogte zal brengen van de correcte meterstand van mijn gasmeter vraag ik: -annulatie van de factuur nr 1701462857 van 05/04/2017 -annulatie van de bijzondere aanmaningskosten ten bedrage van 20€ -een verderzetting van mijn aangegaan contract voor één jaar volgens factuur 1700417853 van 20/01/17 Ik hoop bij deze dat ik een positief antwoord van u mag ontvangen, Met vriendelijke groeten,Luc Cammerman

Wij zijn de werkwijze & behandeling van Primagaz beu!We kregen een keuringskaartje in de bus dat de vrijdag vd zelfde week een keurder langskwam. Wij waren niet aanwezig op de keuringsdatum daar wij allebei fulltime werken en verlof minimum een week op voorhand moet aangevraagd worden. De week erna kregen we een factuur van €337,15 in de bus. Ik wachtte op het keuringsverslag maar aangezien er geen aanwezigheidskaartje in de bus stak, wist ik al dat de keurder niet was langsgeweest. Waarom dan een factuur? We krijgen een herinneringsbrief waarop ik wil bellen maar de openingsuren zijn maar tem 17u en tijdens de middagpauze gesloten. Wij mogen tijdens ons werk geen privézaken oplossen. Gisteren een 'dringende aanmaning' in de bus met €20 aanmaningskosten en €2 rentebedrag?? Ik heb dus vandaag toch gebeld tijdens de kantooruren waarop ik het antwoord kreeg: de factuur heeft niets te maken met de keuring want dat wordt uitbesteed aan verschillende externe firma's. Terwijl hun naam & logo wel op het keuringskaartje stond. Ik moet zelf opnieuw contact opnemen met het keuringsbedrijf maar ze kunnen me niet zeggen 'welk' bedrijf aangezien met verschillende instanties werken. De dame vertelt me dat deze factuur voor de huur en onderhoud is van de gastank. Welke onderhoud? Zij doen NOOIT een onderhoud aan onze tank. En dat deze factuur jaarlijks is, buiten enkele eurootjes verschil. Enkele eurootjes!! €87 verschil met voorgaande jaren. Om nog maar te zwijgen over de dreigementen: 'als ge niet betaald, leveren we geen gas meer en pas op, je hangt voor 10 jaar vast aan ons'. Ga je toch ergens anders, dan krijg je een dikke boete van ons'. Is dit klantvriendelijk?! De factuur is ondertussen betaald maar ik weet niet vanwaar de verhoogde prijs komt en de aanmaningskosten betaal ik niet, ongeacht de 14 dagen verlopen waren, ik wachtte op mijn keuringsverslag, misschien moeten ze iets aan hun klantencommunicatie doen en bereikbaarheid. Mensen die twijfelen om klant te worden bij Primagaz...ZEKER NIET DOEN! Kies een andere leverancier die het waardeert dat u klant bij hen bent.

Wij zijn in november 2016 overgestapt naar enige omdat zij beloofden dat we dan minder per maand zouden moeten betalen. Ongeveer 20€ minder dan de vorige.Na 7 maanden, nu in april, krijgen wij een afrekening van 480€ bij te betalen. Hoe kan dit? Is dit oplichterij? Ons verbruik is stabiel gebleven....

Een aantal weken geleden stelde ik vast dat mijn groenestroomteller defect was. Deze is ondertussen vervangen en ik heb de correcte productiecijfers meegedeeld (2 printscreens van SolarEdgeMonitoring). Maar ze hebben er geen rekening mee gehouden (slechts 881 kwh van de 1.025 kwh is in rekening genomen). Dit heb ik gesignaleerd (via mail, telefonisch wordt er blijkbaar niet opgenomen), maar zij hebben gewoon geantwoord dat hun berekeningswijze correct is (ik heb wel geen flauw idee hoe).Hieronder wat extra info (stukje uit de mail - ik kan deze ook volledig - met bijlagen - naar jullie doorsturen)Hierna toch nog eens een overzicht van de productie voor de periode 07/12/16 - 07/04/17.- meterstand op 07/12/2016: 23270 (initiële start meterstand 10) - overschot 260- productie 08/12/16-31/12/16: 175,45 * 24/31= 135,35 kwh- productie 01/01/17 - 07/04/16: 889,11 kwh- => totaal 08/12/16 - 07/04/17: 1.024,94 kwh- verwachte meterstand 06-07/04/17: ongeveer 24.295 kwh (en dus niet 24.151)vriendelijke groeten,Luc Degraeve

Derde keer op een week verkopers van Essent aan de deur. Tonen ik zei geen interesse te hebben werd ik door de verkoper verweten asociaal te zijn. Hij riep ongeveer de straat bijeen. Feiten gebeurd op 18.05.2017 om 11u40

Wij hadden en hebben het volgende probleem.Bij het opstarten van de brander ’s morgens om 6 uur schakelt deze na een half uur werking telkens uit.Na 1 of 2 maal te hebben bewapend blijft de brander dan de ganse dag normaal werken.Op vrijdag 13 januari 2017 heeft een technieker van het bedrijf een bijkomende mazoutontluchter geplaatst. Maar de storing is nog altijd niet verholpen. Wij hebben dit verschillende keren aan het bedrijf per telefoon gemeld maar de technieker is tot op heden niet meer gekomen.Intussen hebben wij een factuur (1700396) met vervaldag 30 maart 2017 ontvangen.Tot op heden na het versturen van een mail op maandag 20 maart 2017 met de vraag om het probleem op te lossen nog geen antwoord ontvangen

Ik heb een Home maintenance contract afgesloten met Engie begin november 2016. * Na 3 maanden hadden ze mij nog steeds niet gecontacteerd voor een afspraak voor het onderhoud van mijn ketel. *Na veel mailen en bellen met Engie heb ik hun partner ADK, uiteindelijk zelf moeten bellen voor een afspraak. Zij beweerden echter mijn gegevens nooit te hebben ontvangen. Dit was eerste helft januari.* Ondertussen was de druk van mijn ketel bijzonder laag en moest er zeer dringend een onderhoud gebeuren. * ADK kon echter pas een maand later (15/02/2017) een afspraak geven. Aangezien mijn ketel dreigde uit te vallen heb ik aangegeven dat dit veel te laat was (ik was immers al 3 maanden aan het wachten op een afspraak). *Toevallig hadden zij een technieker in de buurt die die dag wel even wou langskomen om de druk bij te stellen, het eigenlijke onderhoud zou dan doorgaan op 15/02/2017. Zo gezegd zo gedaan. * De technieker is geweest , heeft aan 2 kraantjes gedraaid en stond op 2 minuten terug buiten. ** Resultaat = een factuur van 80€ van ADK ! => Zij hebben mij nooit gemeld bij het voorstellen van deze interventie dat dit mij 80€ zou kosten (los van het onderhoudscontract dat ik heb/had met Engie). Dan had ik tenminste zelf kunnen afwegen of ik hiermee akkoord zou gaan of niet* ondertussen is het 15/02/2017. Dezelfde technieker staat aan mijn deur voor het eigenlijke onderhoud. Hij wist mijn ketel nog staan van zijn vorige bezoek en gaat ernaar toe. Tot mijn grote verbazing zegt hij dat het onderhoud niet kan doen omdat zij geen wisselstukken hebben voor ATAG ketels?! * het is nog steeds dezelfde ketel als 4 weken geleden dus ik snap niet waarom hij dat toen niet heeft gezien* ik heb bij het aangaan van mijn onderhoudscontract bij Engie ook een technische fiche van mijn ketel moeten invullen . Ik veronderstel dat deze gegevens ook doorgegeven worden aan de partners die het onderhoud moeten komen doen ?!* hoe dan ook staat de man weer op 2 minuten buiten zonder mijn ketel aan te raken. Of nee, hij heeft er in het geniep wel een sticker van de firma ADK opgeplakt . Die heb ik er uiteraard onmiddellijk afgehaald.* het wisselstuk waarover gesproken wordt is trouwens een dichting die standaard bij elk onderhoud wordt vervangen. Dus het gaat zeker niet over een wisselstuk voor een reparatie. Waar ik waarschijnlijk toch terug een aparte factuur voor ga krijgen ... ?* ondertussen heb ik al zeker 15 mails gestuurd naar Engie met het hele verhaal, zonder veel reactie of alleszins zonder juiste reactie. * ondertussen heb ik het home maintenance contract bij Engie opgezegd * zij hebben dit bevestigd maar hebben mij toch een factuur gestuurd voor het onderhoud dat volgens hun heeft plaatsgevonden ! Ik heb al zeker 3x uitgelegd dat het onderhoud NIET is doorgegaan maar blijkbaar begrijpen ze mijn mails niet .* Ik heb dus 4 maanden (*7€) extra betaald voor een onderhoudscontract waar ik niets aan heb gehad (integendeel!) + een factuur van een interventie van 80€ + een aanrekening van een onderhoud dat niet gebeurd is (132€ + 21% ) = 267,72€* ik heb al het mail verkeer bijgehouden en op de bon van de technieker van het onderhoud duidelijk geschreven dat er geen onderhoud gebeurd is. Helaas heeft Engie het dus toch gefactureerd....

Geachte,al sinds 1993 huur ik een fles met lasgas bij Praxair (destijds was dit Indugas).Voor die fles wordt een aanzienlijke waarborg van € 250,00 gevraagd.Mijn laatste fles haalde ik op 29-07-2015 in het depot in Geel.15 november vorig jaar kreeg ik een eerste schrijven van Praxair, waarin wordt gemeld dat er vanaf dan een maintenance fee van € 25,00 per jaar zou aangerekend worden.Op 18 januari 2017 kwam er dan ook effectief een factuur t.w.v. € 25,00 + btw = € 30,25 incl. btw.Het is totaal ongehoord dat er een zogezegde onderhoudskost wordt aangerekend voor iets wat geen onderhoud nodig heeft. Bovendien wordt er ook helemaal niks effectief uitgevoerd of enige dienst geleverd.Alle correspondentie wordt dan ook nog eens verstuurd aan een al sinds 1994 niet meer correct adres terwijl het correcte adres wel degelijk in jullie systemen staat.Daarenboven wordt er in de eerste brief gesproken over vijfentwintig euro zonder vermelding van exclusief btw. De factuur daarentegen is ter waarde van € 30,25.In bijlage vinden jullie kopies van de nuttige documenten huur- en betalingsbewijs, eerste brief en factuur.Met vriendelijke groet,Koen Peeters