Alle openbare klachten

Geachte,(onderstaande mail heb ik al naar Elegant gestuurd => Ik hoop echt dat Testaankoop alle eigenaars van de zonnepanelen zal verdedigen over deze oneerlijke extra taks die ze na de aanschaf pas proberen aan te rekenen.) gelieve te noteren dat ik niet akkoord ga met deze tax.we hebben destijds de zonnepanelen aangekocht die 3x zo duur waren als deze nu op de markt te verkrijgen zijn.contractueel hebben we ons vastgelegd om deze aan te kopen aan de condities en voordelen van dat moment.Het is dus een vorm van contractbreuk indien ik nu plots gedurende de contractperiod een tax van maar liefst 625€/jaar zou moeten betalen!?Bovendien zijn mijn panelen sinds 2jaar aangetast (gedgenereerd) waardoo de opbrengsten slechts liggen op ca 60% van wat ze normaal moeten opbrengen. De 8,3Kw piek is dus tevens verre van overdreven indien u de opbrengsten actueel bekijkt. Om deze redenen kan ik me dus zeker niet neerleggen bij deze vorm van contractvervalsing door de overheid. Ik zie dan ook graag uw reactie tegemoet alsook welke stappen jullie zullen ondernemen tav Eandis. met beleefde groeten Fam Van Put-Hulllidnr testaankoop 1775155-55 --------------------------------------------------------------------------------From: carmen@mail.elegant.beSubject: Elegant: decentrale productie (zonnepanelen)To: ives.pti@hotmail.comDate: Thu, 9 Jul 2015 14:01:47 +0000 Beste Ives, Vanaf 1 juli 2015 is er (opnieuw) een bijdrage op decentrale elektriciteitsproductie verschuldigd aan de netbeheerders Eandis en Infrax. In de media wordt dit ook wel zonnepanelentaks of prosumententarief genoemd. Deze bijdrage wordt geïnd via uw energiefactuur, dus via Elegant. Wij storten dat bedrag dan integraal door aan uw netbeheerder. We kregen van uw netbeheerder (IVERLEK) het bericht dat u over een installatie van 8,30 kilowattpiek beschikt, wat overeenstemt met een jaarlijkse bijdrage van 625,98 euro. Deze bijdrage wordt een eerste keer aangerekend op uw eerstvolgende jaarlijkse afrekenfactuur, pro rata voor de periode vanaf 1 juli 2015. Op de afrekenfactuur vindt u deze extra heffing onder de naam Prosumententarief. Na deze afrekening (in uw regio typisch in de maand maart) zal ook uw maandelijks voorschot aan deze nieuwe taks worden aangepast. De bedoeling van deze nieuw bijdrage is het wegwerken van de ongelijkheid tussen gezinnen mét zonnepanelen, en gezinnen zonder. Op de website van de VREG komt u er meer over te weten. Vriendelijke groeten,Carmen Uw Elegant contactpersoon

Wat vooraf ging:Ik bestel bij HBB een radiator op advies van HBB omtrent de afmetingen. Deze heeft me 850€ gekost. Wat bleek bij levering dat deze te groot was om in mijn berging te plaatsen. En dit na professioneel advies van HBB. De firma kon deze niet terug nemen daar het om een specifieke kleur ging. Dus was ik genoodzaakt om een een nieuwe (kleiner) te bestellen. Nogmaals 624€. De te grote kon ik dan wel ophangen in een andere plaats, maar toch.Daar de zaakvoerder inzag dat hij in fout was besloot hij om de twee radiatoren kosteloos te plaatsen. Wat bleek na het ophangen van het kleiner model dat deze beschadigd was. Ik verwittig de firma HBB diezelfde dag nog en ze beloven mij een nieuwe. Tot daar geen probleem. Totdat deze werd geleverd bij HBB en ik honderden euro zou moeten betalen om de beschadigde radiator te laten vervangen. Na contact te hebben opgenomen met de juridische dienst van testaankoop en op hun advies heb ik HBB gemaild dat ik hiermee niet kan akkoord gaan. Intussen had ik ook een technieker gevraagd om de kamerthermostaat (geplaatst door HBB) juist te komen afstellen daar de CV bleef opwarmen, zelfs al was het buiten 25 C°. Hiervoor kreeg ik een factuur aangeboden maar in eerste instantie ging de zaakvoerder dit factuur crediteren daar HBB de thermostaat dadelijk correct had moeten instellen en geen 3 maanden na oplevering. Daar ik nog steeds weiger om zelf op te draaien voor de kosten van de radiator heeft HBB nu maar besloten om toch maar een factuur naar mij te sturen voor het zogezegd kosteloos plaatsen van de 2 radiatoren en voor het afstellen van de thermostaat.Ik protesteer nogmaals factuur Nr: 1191 - 2015, waarop u op 1/7/2015 reeds hebt geantwoord en ik citeer:Dag Joris, Ik zal onderstaand factuur laten crediteren. Tevens protesteer ik nogmaals factuur 015/0001/66589 (1.665 - WB150095) waarin ik schreef en ik citeer: Beste,Ik protesteer dit bovenvermeld factuur gezien er toen een te grote radiator werd geleverd en dit wel te verstaan na uw professioneel advies. U bent namelijk hier in de woning de opmeting komen doen om zo de juiste radiator te kunnen bestellen. Hierop heb ik een andere moeten bestellen bij de firma HBB daar u de te grote radiator niet terugnam! Deze affaire was een meerkost van 624,12 euro.Daar u zelf besefte dat dit te wijten was aan uw professioneel advies, zijn we toen tot een akkoord gekomen dat u de beide radiatoren kosteloos zou komen installeren. Hierbij refereer ik naar bonnummer WB150095. Hierop schrijft u, en ik citeer: Opgelet er zijn enkele uren gratis beloofd, na te kijken met BHE.Zodoende is dit factuur volledig onterecht!Tevens is het wel vreemd dat u nu pas, 24/6/2015, mij dit factuur opstuurt. Natuurlijk weet ik wel beter. Het zit je namelijk diep daar ik niet kan opdraaien voor de kosten voor het vervangen van de beschadigde radiator. Zowel de groothandelaar Lambrechts, alsook de juridische dienst van testaankoop zijn van dezelfde mening.Alvast dank voor uw begrip en medewerking.Tot op heden hebt u mij nog geen antwoord gegeven op dit schrijven, enkel stuur je mij nu een aanmaning tot betaling van deze beide facturen. Ik kan hier gewoon niet op ingaan en ik verzoek u nogmaals om deze facturen te crediteren.Tevens eis ik het verschuldigd bedrag terug van de Geberit blokjeshouder die jullie mij nog steeds niet hebben terugbezorgd!!Alvast dank.De Krock Joris,

Ik krijg een aanmaning via mail van intrum justitia ivm een factuur die niet betaald werd en waarvoor volgens hen reeds verscheidene brieven voor werden verstuurd.1) ik heb sinds ik geen klant meer ben van luminus geen rekeningen meer ontvangen na de afsluiting van het contract.2) ik heb van bovenvermeld incassobureau geen enkele brief ontvangen.3) ik had graag geweten op wat de respectievelijke factuur slaagt.Kristel Mostrey

Het niet terugbetalen van het factuurbedrag na teruggave van de door ons bestelde panelen (waarin een productiefout zat) en van de testpalen. In het teruggavedocument panelen staat uitdrukkelijk vermeld dat na het testen van de testpanelen het bedrag 1.837,01 € per bank retour betaald wordt. Ook de vele mails vermelden de terugbetaling van het bedrag bij het niet voldoen aan onze verwachtingen.

2 jaar geleden hebben we een condenserende gaswandketel van het merk Itho-Daalderop laten plaatsen door de firma Noten. Toen het tijd was voor het 2-jaarlijks onderhoud bleek de CV-tak van de firma Noten failliet te zijn, spouwmuurisolatie en vochtbestrijding doen ze wel nog. Een andere installateur (Peter Timmers) is dan het onderhoud komen doen en heeft vastgesteld dat de installatie niet reglementair uitgevoerd werd (zowel naar wettelijke vereisten als naar vereisten van de fabrikant) en heeft een offerte opgemaakt van €352 om de rookgasafvoer te vervangen. Zolang dit niet in orde is heb ik geen recht op de verlengde fabrieksgarantie van 5 jaar en kan ik problemen krijgen met de wetgever vermits de CV-ketel nu een herkeuring moet krijgen binnen 3 maanden. De correcte onderdelen van de fabrikant zelf zouden (volgens de fabrikant) meegeleverd zijn met de CV-ketel, maar de firma Noten heeft deze niet gebruikt en een ander merk gebruikt.

Op 5/10/2017 plaatste dit bedrijf een gasketel in de kelder. Zij voorzagen voor de plaatsing een flexibele buis in de schouw (lengte 1 m). Dit is echter tegen alle regels in. er dient immers een geïsoleerde buis gestoken te worden tot boven in de schouw. Door deze fout hebben wij ernstige vochtproblemen op de zolder. Bovendien werd deze ketel geplaatst in een ruimte met onvoldoende luchtcirculatie (hoogte kelder = 1m60), wat een zeer gevaarlijke situatie vormt voor CO-vergiftiging. De vochtproblemen op de zolder zorgden voor een factuur van 900 euro. de plaatsing van een andere gasketel met andere buis door een andere expert koste ons meer dan 3000 euro.

Ik zou graag mijn ongenoegen uiten over C.V. techniek die de installatie van mijn verwarming en sanitair heeft uitgevoerd. Dit ook om toekomstige klanten te waarschuwen van de slechte communicatie en uitvoering van zijn orders. Ik het begin is de leverancier zeer vriendelijk en behulpzaam maar als het op na-service aankomt, sleept alles zeer lang aan. Ik heb een nieuwbouw appartement aangekocht juni 2015. Op 21/11/2015 is de spiegel in onze badkamer door onverklaarbare reden gevallen. Ik heb de leverancier met aangetekend schrijven, mails,.. op de hoogte gebracht. De spiegel, lavabo, tegels, bad en leesbril van mijn vriend waren beschadigd. De leverancier heeft alle verantwoordelijk bij ons gelegd en zegt dat zijn niet verantwoordelijk zijn voor het bevestigen van de spiegel op het frame. Na lang aandringen, heeft de expertise plaatsgevonden op 02/02. Aangezien de leverancier zijn verantwoordelijkheid afschuift, heb ik een franchise moeten betalen bij onze blokpolis. De bril is spijtig genoeg nooit vervoegd.10/3 heeft de leverancier een nieuwe spiegel geplaatst. Spijtig genoeg stonden er krassen op en moest dit opnieuw worden vervangen. Bij deze installatie, is gebleken dat zij zelf de spiegel op het frame moeten bevestigen! Ondanks dat ik dit terug heb opgenomen met beide maatschappijen, kunnen/willen zij niets ondernemen. Op 25/3 hebben ze de lavabo en spiegel komen vervangen. Deze spiegel had weer krassen! 20/4 zijn ze terug langsgekomen met een nieuwe spiegel die terug barsten vertoonde. Dezelfde dag is er opnieuw een nieuwe spiegel bevestigd deze eindelijk zonder krassen/barsten. 10/4/2016 heb ik de factuur gekregen en betaald. Na controle bleek dat ze teveel hadden aangerekend. 20/6/2016 heb ik een credit nota ontvangen die spijtig genoeg nog steeds niet is betaald. Telefonisch wordt mij steeds bevestigd dat het wordt overgeschreven maar er staat nog steeds niet op mijn rekening! Ik hoop dat ik met deze ervaring, toekomstige klanten kan behouden van dergelijke praktijken van de leverancier.

Wij waren zinnens om onze woning te renoveren. Op 29/4/2015 hebben wij een offerte laten opmaken om 16 zonnepanelen te laten plaatsen. Deze zouden geplaatst worden nadat ons dak vernieuwd wordt in mei 2016. Wij hebben de offerte ondertekend en achteraf per mail een bericht gestuurd dat we ermee akkoord waren. Wij waren heel tevreden over de samenwerking met het bedrijf. Nu moeten wij wegens omstandigheden die toen nog niet te voorzien waren onze woning deze winter te koop zetten. De lening voor de renovatie is uiteraard ook niet doorgegaan. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met waassolar (ik heb hen wegens verlof echter niet onmiddellijk kunnen bereiken) Maar in augustus heb ik dus gevraagd of het mogelijk was onze bestelling te annuleren. Zij sturen nu een factuur van 3078 euro op voor de annulatie omdat zij zogezegd de producten al besteld hadden. Echter heb ik ook nog een mail van hen van begin juli waarin ik vraag hoeveel zonnepanelen ideaal zouden zijn en ik van hen antwoord krijg dat dat aantal nog kan aangepast worden op de moment dat zij definitief het dak komen opmeten. Ik vraag mij af of het wel wettelijk is om zo'n grote annulatiekost aan te rekenen? Ik heb bijna een jaar op voorhand laten weten dat de werken niet kunnen doorgaan

de vergoeding van de schade

Naar aanleiding van uitgevoerde werken werd een factuur toegestuurd die - vrij hoog was- voor niet conforme werken- en een nog uit te voeren werkzaamheid.Daarop heb ik dit gemeld en gewacht met het betalen van de factuur. Ik heb geen reactie meer ontvangen tot plots begin dit jaar, een aanmaning van een advocaat van de firma Fisack.Ik heb Test-aankoop een eerste keer om raad gevraagd. In mijn antwoord (bijlage) vindt u de reactie die ik met uw input heb opgesteld. Helaas kan tegenpartij zich er nog niet in vinden. U beloofde te willen tussenkomen indien onze reaktie zonder succes zou zijn. Via deze mijn vraag om me te helpen en te reageren op de tweede brief van advocaat Roggeman. Vr groet.cfr document antwoord op eerste brief