Alle openbare klachten

We werden al verschillende keren met een automatische oproep eraan herinnerd dat we nog een rekening te betalen hebben terwijl ik een domiciliering lopende heb en deze maand ook al afgeboekt was. Op het ogenblik dat ik naar Luminus bel kan ik zo goed als niets verstaan daar het geluid zo minimaal is aan de andere kant dat het zelfs geen fluistertoon is.Blijkt er een fout bij hen te liggen zonder verdere uitleg.Wat mij ook opvalt is dat er bij het terugstorten van geld dat ik in 2016 teveel betaald heb staat EDF LUMINUS SA ,standaardformulering volgens de mevrouw.Ik ben vlaming en wil dat daar NV staat.Bedankt

Enthousiast schreef ik me in oktober 2015 in voor een groepsaankoop voor zonnepanelen via iChoosr. De uitvoering werd helaas gegund aan Enfinity. In de overeenkomst met Enfinity staat 31 mei 2016 als uiterste installatiedatum. We zijn vele telefoons en e-mails (en excuses/uitvluchten) later en nog steeds is de installatie niet afgerond. De beloofde deadlines schoven telkens opnieuw op. Uiteindelijk is in november 2016 het grootste deel van de installatie gebeurd maar we wachten nog steeds op de panelen en voltooiing van de installatie. Er is een minimale compensatie/dag beloofd voor de maanden juli en augustus 2016 (uitgezonderd bouwverlof) maar dit is zwaar ontoereikend.

Op 13/04/2016 kwamen uw medewerkers in opdracht van Luminus een onderhoud uitvoeren op onze verwarmingsketel. Er werd een reinigings-en verbrandingsattest afgegeven zonder opmerkingen. Blijkbaar was de ketel dus in orde.Reeds op 26/04/2016, amper enkele weken later, moest er een interventie gebeuren. De ventialtor was stuk door een lek die dan blijkbaar niet opgemerkt was bij het onderhoud. 27/04/2016 werd de ventilator hersteld. 28/04/2016 (één dag later ja) stond dan alles onder water, de ketel lekte langs alle kanten. Opnieuw een interventie, wat er gedaan is om te herstellen weten we niet, we kregen geen werkbon. De technieker zei wel dat er een stuk moest besteld worden. Men ging ons bellen wanneer dat stuk binnen was. We wachten nog steeds op dat telefoontje.Op 10/01/2017 begaf de ketel het weer maar eens. Via Luminus kwam er iemand van een andere firma. De technieker sprak van een verwaarloosde ketel. Verschillende onderdelen fout, syphon stuk, … Het is duidelijk dat we dit te danken hebben aan de firma Morrell en we eisen dan ook een schadevergoeding.

Begin december 2016 kreeg ik ongevraagd bezoek van de heer Stefaan Sanctorum, energie consulent bij uw firma E-Optim die mij voorstelde om na te gaan bij welke energiemaatschappij de intressantse prijs was voor mijn verbruik van gas en electriciteit.Hierop werd mij dan een offerte voorgelezen en mij gevraagd deze te ondertekenen op zijn pc. Op 12/12/2016 werd mij de offerte met prijsberekeningen overgemaakt samen met een factuurten bedrage van 95.56 euro, die betaald werd op 20/12/2016.Hierbij bleek dan ook dat mijn contract bij mijn huidige leverancier Engie/Electrabel werd opgezegd en vervangen door een contract bij Essent.Er werd mij echter bij het bezoek op 02/12/2016 niet echt duidelijk gemaakt dat mijn lopende contract bij Engie/Electrabel dan ook onmiddellijk zou worden omgeboekt, wat ook helemaal niet mijn bedoeling was.Na verdere navraag door mijn kleindochter ben ik te weten gekomen dat er inmiddels een contract werd afgesloten in mijn naam en dat alle correspondentie hieromtrent blijkbaar allemaal via mail gebeurt naar uw klantendienst en ik hier helemaal niet verder van werd verwittigd.Bij deze 2 energieleveranciers konden wij na een aantal telefoontjes de contracten terug naar het oorspronkelijke laten terugzetten maar blijf ik hier achter met de rekening van 96.56 euro, voor een dienst waar ik in eerste instantie helemaal niet om verzocht heb.

Na mijn verhuis eind 2015 werd de firma Ecotechnieken aangesproken om een bestaande installatie van zonnepanelenopnieuw op te bouwen op mijn nieuw adres.Ik verwacht van een vakman dat hij dit doet volgens de regels van de kunst, in dit geval het AREI.Bij keuring door ACA werd de installatie echter afgekeurd:1) de frames waarop de zonnepannelen rusten zijn niet geaard.2) een lekstroomschakelaar in de bestaande zekeringkast is door het extra vermogen uit de zonnepanelen te licht geworden.3) een aantal markeringen op de elektricsche tekening ontbrak.Door de niet-keuring kan ik de installatie niet inschrijven op mijn nieuwe adres.Punt 2&3 zijn reeds door mezelf in orde gebracht.ondanks herhaald aandringen weigert de firma de aarding alsnog aan te leggen noch de kosten van herkeuring op zich te nemen.

Wij zijn op laffe wijze een contract aangesmeerd waarbij wij 14 dagen opzegrecht hadden. Zogezegd door een organisatie die je helpt besparen op jouw elektriciteits- en gasrekening (http://besparenkan.be/), waarvan later bleek dat dit louter een partnerorganisatie is van ENGIE en Essent.Twee dagen nadat dit gebeurde (ontvangen 3 dagen later, ruim binnen de vooropgestelde periode), zonden wij een aangetekend schrijven om het contract alsnog op te zeggen en ondertekenden een nieuw contract bij een andere leverancier.Nu, een maand later, moeten we onze meterstanden doorgeven. Bij het doorbellen stoten we op het volgende:Blijkt dat ENGIE ons aangetekend schrijven compleet genegeerd heeft en ons contract bijgevolg niet heeft opgezegd, waardoor ons contract bij onze nieuwe leverancier niet kan starten, maar wij verplicht worden minstens een maand bij ENGIE te blijven, om nadien pas het contract op te kunnen zeggen (met alle contractonkosten vandien). Na urenlang aan de lijn te hebben gehangen met ENGIE en onze nieuwe leverancier (waarvan bijna de helft aan de wachtband van ENGIE) slaagden we er toch in de overstap naar onze nieuwe leverancier te regelen. Deze zal binnen drie dagen van start gaan.Ik kan niet geloven hoe brutaal jullie te werk gaan. Door jullie toedoen riskeerden wij afgesloten te worden van gas en elektriciteit, en zelfs mits ons bellen kwamen jullie ons niet tegemoet. Moeten jullie echt mensen pitje winter zonder stroom en gas zetten om ze tot ENGIE-klant te rekruteren?

Beste,Eerste controller aangekocht in 2011 in dienst genomen op 2012. In 2013 eerste controller defect geraakt,onder garantie vervangen na 1 maand wacht tijd.(geen nieuwe controller)Nu begin 2016 weer problemen met de nieuwe controller loopt vast,start niet meer op etc etcMeerdere malen ge-mailed met de fabrikant, zonder effectieve oplossing. Buiten opmaken van offertes voor nieuw materiaal a €600 exl btw,voor een toestel die minimaal 10j probleemloos hoort mee te gaan en niet na 2-3j defect gaat.De installateur NETCAD te Oetingen, is zelf al meerdere malen ter plaatse geweest en heeft het probleem dus danig ook zelf vast gesteld. Top service van NETCAD staat altijd klaar!Echter tot op heden nog steeds geen gepaste oplossing door de fabrikant aan geboden werd.10 tallen emails met de fabrikant kunnen voor gelegd worden hier ontrend...Alvast Bedankt,Kevin

Op 7 november 2016 heb ik Solar Technique telefonisch op de hoogte gebracht van een defect aan de installatie van mijn zonnepanelen. Er werd mij gevraagd aan mail te sturen. Nog diezelfde dag verstuurde ik die mail.Nog steeds op 7 november kreeg ik een antwoord:Geachte,We hebben uw melding in goede orde ontvangen, de technieker wordt ingeschakeld.Met vriendelijke groet,Vermits ik nadien niets meer hoorde van Solar Technique heb ik op 14 november een herinneringsmail verstuurd, zonder resultaat, en op 21 november opnieuw een mail, opnieuw zonder resultaat.In het afgesloten servicecontract staat vermeld dat Solar Technique na constatering van een storing binnen 48 uur, weekends en feestdagen niet meegerekend, met een monteur ter plaatse zal zijn ter inspectie van de installatie op gebreken. Deze termijn is dus ruimschoots overtreden!

Vele facturen van eneco kloppen niet. Een half jaar of meer geleden hebben ze een fout gemaakt, toen ik heb gebeld kon het zogezegd niet zijn dat zij in de fout gingen. Twee weken later kreeg ik mail met hun excuses dat het toch aan hun lag. Sindsdien klopt niet één factuur meer. Ze worden ook deste onvriendelijker. Vandaag was de maat vol mijn factuur van oktober moet betaald worden tegen 10-11-2016 vandaag ook al een herinneringbrief in mijn brievenbus.... Welke datum is het vandaag? Ze zijn best slim uiteindelijk draait het constant uit op hun excuses op email. Maar bij iedere fout ons toch lekker 5 euro of zelfs 20 euro extra proberen aan te smeren... Dat ze hun excuses nu maar steken waar de zon niet schijnt.

Ik heb dit factuur ontvangen als annulatie factuur van Engie Electrabel NV met een bedraag van 649.08 Euro.Dit bedraag heb ik ontvangen in febuarie 2016 als afrekening van het jaar 2015, op basis van de meterstanden van Electriciteit en Gas. Nu moet ik dit terug betalen als gevolg dat ik van Leverancier veranderd heb. ik ben niet eens met de beslissing en vraag ik, was de gegevens van de meterstanden foutief of wat. ik zeg nee, alles was correct geregisteerd en berekend, en ik begrijp het niet waarom ik dit bedraag moeten terug betalen. ik heb een afbetaalplan gemaakt om de bedraag terug te batalen, maar ik ben niet eens met het beslissing van Engis Electrabel NV en wil een klacht dienen tegen.