Beste. Op vrijdag 20 november 20 werd de hoofd kabel van proximus stuk getrokken door een kraan op de werf naast mijn deur. Dat gebeurde omstreeks 11 uur in de ochtend. De firma die de werken uitvoert heeft proximus daarvan op de hoogte gebracht. Omstreekt 15 uur heb ik zelf nogmaals proximus op de hoogte gesteld van de feiten, daar kreeg ik de melding dat ze van geen problemen op de hoogte waren en dat ze het gingen nakijken. Later die avond heb ik nogmaals proximus gecontacteerd en dan kreeg ik te horen dat het de eerste keer gemeld was om 11u21 (dus toch) en dat ze een technieker gingen sturen, dus er waren nog geen stappen gezet naar herstel toe.Zaterdag heb ik nog drie maal gebeld , de eerste keer werd de telefoon ingehaakt wat ik vindt dat het niet kan , de andere keren kreeg ik steeds hetzelfde antwoord namelijk daar weet ik niets van daar kan ik niets aan doen. Maandag heb ik om 9 uur nogmaals contact opgenomen met proximus en dan had ik iemand aan de lijn die het niet normaal vond dat er geen stappen ondernomen waren ze ging het nodige doen. Rond 14 uur is er dan een technieker komen kijken en die zei dat hij een half uurtje eerder op de hoogte was gebracht ( eerste melding vrijdag om 11 u21 en technieker pas verwittigd op maandag om 13u30) na een kwartiertje hoorde ik van die man dat het te veel werk zou zijn voor die dag en dat hij dinsdag eerste werk het probleem zou komen oplossen dat ik tegen dinsdagmiddag terug zou aangesloten zijn. Dinsdagmorgen 10u15 nog niemand gezien en terug proximus opgebeld, kreeg dat er iemand langs was gekomen en dat hij dacht dat alles ok was, toen hij te horen kreeg dat het zo niet was zei de man dat hij het verder ging bekijken. Om 12u15 is er dan een technieker gekomen en ander half uur later was alles weer ok (de eerste technieker zie dat het enorm veel werk was) en dat na 97u30 zonder tv en internet en vaste telefoon en dat in corona tijd . We moeten in ons kot blijven en van thuis uit werken en dan lapt proximus je zoiets, voor mij kan dat niet en daarom wil ik klacht indienen tegen proximus zodat er niemand anders dat ook tegenkomt , en de rekening zal wel hetzelfde blijven tewijl ik 4 dagen geen tv en internet heb kunnen gebruiken. Wachtend op antwoord groet ik jullie Lorenzo
