Geachte heer/mevrouw,
Op 8 september 2025 heb ik via de website van Hey! Telecom een gsm-abonnement en internet voor thuis besteld. Op de website stond duidelijk vermeld dat er een korting “for life” van toepassing was:
Voor het gsm-abonnement: €2 korting for life, waardoor de prijs €7 per maand zou zijn in plaats van €9.
Voor het internetabonnement: €5 korting for life, waardoor de prijs €34 per maand zou zijn in plaats van €39.
Tot mijn verbazing ontving ik via e-mail een contract waarin staat dat deze kortingen slechts voor de eerste 3 maanden geldig zijn, waarna de volledige prijs wordt aangerekend. Dit wijkt volledig af van de informatie op jullie website op het moment van bestellen.
Deze werkwijze is naar mijn mening misleidend, aangezien er op de website duidelijk werd aangegeven dat de korting levenslang (for life) zou gelden.
Ik verzoek u daarom om:
het contract aan te passen conform de geadverteerde voorwaarden (korting for life),
of, indien dit niet mogelijk is,
de bestelde diensten kosteloos te annuleren.
Indien ik de volledige prijs moet betalen, kan ik immers bij andere aanbieders terecht waar wél duidelijke en eerlijke voorwaarden gelden.
Ik hoor graag zo spoedig mogelijk .
Met vriendelijke groet,
Talita
Bijlagen:
- Orderbevestiging
- Betalingsbewijs
