Alle openbare klachten

factuur 708 406 988 van 20 juni 2018 geeft een te betalen bedrag van 211,56 €. Het is de eerste afrekening van Electrabel nadat ik vorig jaar veranderd ben van leverancier dat toen Essent was. Ik kreeg toen een afrekening van 892,17 €: vandaar dat ik veranderde van leverancier.Ik heb op 23 juni 2018 in een brief aan Engie duidelijk gemaakt dat ik niet akkoord was met de afrekening. Er was mij vorig jaar, via een groepsaankoop, een prijsvoordeel beloofd van 239 €. Wanneer ik de nu toegepaste tarieven toepas op het verbruik bij die offerte, geeft dit voor mij een verhoging van 74 €. Samen met de beloofde 239 € geeft dit een nadelig saldo van 313 €. Wat ik persoonlijk een enorm bedrag vind.Omdat ik er in de loop van het jaar toch niet gerust in was, heb ik in januari 2018 gevraagd of een aanpassing van het voorschot nodig was. Het voorschot werd toen zelfs verlaagd naar 94 €.Ik heb reeds verschillende e-mails verstuurd (en ontvangstbevestiging gekregen), maar nog geen enkele reactie ontvangen.

Ketelonderhoud afgesloten en direct (22/08) laten langskomen. 2u na onderhoud en keuring defecte ketel. Dag erna iemand anders langsgeweest. Na punten te vinden die de eerste vergeten te doen is, werd de ketel gereset en daar was de kous mee af. 2u daarna weer dezelfde foutcode. Diezelfde avond nog gebeld. Gingen 3de p laten langskomen. Dan tel dat niemand langs gaat komen, maar dat ze met fabrikant contact hadden gehad (Vaillant) en dat zij contact met ons gingen opnemen om iemand te sturen. Uiteindelijk zelf naar Vaillant moeten bellen, daar wisten ze van niets. Terug naar Luminus gebeld, zelfde liedje. Vaillant ging ons bellen. Nog steeds weten ze daar van niets. Vandaag 07/09 nog maar eens naar Luminus gebeld. Uiteindelijk telefoon gekregen van iemand van de klachtendienst dat we zelf alles maar moeten regelen en als Vaillant 100% zeker is dat het aan het onderhoud ligt, er dan pas gesproken kan worden over een EVENTUELE terugbetaling van de herstellingskost.Over het ontbinden van het contract krijg ik nooit deftig antwoord. Ja dat moeten we bezien is het verste dat ik ben geraakt.

Ik had met Futech afgesproken om op 1 dag de zonnepanelen van mijn oude woning naar mijn nieuwe woning (500m verder) over te plaatsen, direct gevolgd door een herkeuring. Door onkunde en miscommunicaties, intern en met hun vele onderaannemers, zijn 7 technische interventies van Futech nodig geweest (waarbij ik telkens verlof mocht nemen om hen binnen te laten), een keuring (afgekeurd, o.a.foutieve differentieel geplaatst door Futech) en een herkeuring. Naast het tijdverlies tgv de 9 ipv 2 interventies, heb ik 2 maanden totaal geen productie gehad van mijn zonnepanelen en 5 maanden geen groenestroomcertificaten. Naast de vele verzoeken om eea te versnellen, heb ik 5x per email verzocht voor een compensatie voor de geleden schade (allemaal onbeantwoord gebleven...)

In maart zijn we verhuisd, uit de VREG-test bleek een andere leverancier voordeliger. Hierdoor heb ik na 8 jaar mijn contract bij Eni (voorheen Nuon, momenteel Eneco) opgezegd. De slotfactuur werd overgemaakt en daarop stond dat een bedrag van 60 euro zou worden van de rekening worden gedebetteerd (voorheen werd alles al via domiciliëring gedaan). In juni ontvang ik een aanmaning waarop de factuur op 75 euro komt te liggen. Ik betaal het bedrag op 13 juni, geen idee of die 60euro al eerder werd gedebetteerd want in juni konden we niet meer op de rekening van BNP (wellicht kan ik dit wel opvragen), alles werd al via VDK geregeld dan. Op 14 juni krijg ik een mail van Intrum nv dat we 100.16 euro moeten overschrijven. Dit alles in een tijdpanne van enkele dagen inderdaad. Ik mail meteen terug en geef aan dat de factuur de dag voordien is betaald. Ik krijg een antwoord dat ik een betaalbewijs moet doorsturen. Ik doe dat meteen. Ik krijg hierop geen antwoord. Begin augustus komt opnieuw een rekening en mail toe van Intrum nv, openstaande schuld van 25.15.... de fout zit al in de opmaak van de eerste factuur waar er geen handmatige betaling van mij werd geeist...ik heb al onnodig 15euro aanmaning betaald, en nu dus nog eens 25euro voor iets waar de fout in eerste instantie niet bij mij ligt. Graag 40 euro terug. Na 8 jaar trouwe klant is dat misschien het minimum.

Meer dan twee jaar geleden uitgevoerd. Dagelijks regent het binnen en buiten isolatiekorrels langs de ramen/rolluiken. In 2017 twee keer bijgewerkt aan één muur maar intussen problemen met alle muren. Geven telefonisch en per mail niet meer thuis

Via https://info.samengoedkoper.be/bayard/groepsaankoop-waterverzachters/?aff=fb_cpc_nl&utm_source=fb-bayard-aquarex wou ik deelnemen aan een groepsaankoop inzake waterverzachters. Een verkoper contacteerde me telefonisch en zei zowel aan de telefoon als bij het huisbezoek dat het om een groepsaankoop van Test-Aankoop ging (letterlijk, tot tweemaal toe, ook toen ik nog eens om bevestiging vroeg). Tijdens de verkoopsbabbel toonde hij dat het bedrijf 3 keer met een toestel 'Beste koop' was geweest. Ik zou op 16/7/2018 moeten ingaan op het aanbod, omdat de actie eigenlijk op 15/7/2018 afliep en ik gelukkig nog de week ervoor had ingetekend via internet. Ik betaalde een voorschot en tekende een contract.Na het bezoek nam ik contact op met Test-Aankoop. De medewerker liet me weten dat er géén groepsaankoop uitgaat van Test-Aankoop waar de firma Bayard bij betrokken is. Ik heb meteen een aangetekend schrijven gericht aan de firma om mijn aankoop te annuleren. Het voorschot werd inmiddels teruggestort.Vandaag stel ik vast via bovenstaande site dat het aanbod nog steeds geldt, dus de actie werd niet beëindigd op 15/7/2018.

Eandis weigert mijn premie te betalen omdat het certificeringsnummer dat op mijn gegevens van de zonneboiler staat niet overeen komt met de firma Opteco.Ik heb Eandis gecontacteerd en zij vragen mij de factuur van de onderaannemer en een keuringsverslag van hem. SB Verwarming & Sanitair.Opteco reeds verschillende malen gecontacteerd maar het wordt almaar stiller van hun kant. Ik krijg van niemand van hen nog enige informatie.Voor mij was Opteco de uitvoerder van de werken gezien zij mij de factuur hebben laten betalen notabene vooraleer de werken mochten starten.Ook waren de bestelwagens van Opteco.Een openstaande creditnota is ook nog steeds hangende desondanks ze volgens Opteco drie weken geleden al ging vereffend worden.

Afgelopen zaterdag (23/06/2018) hebben we panne gehad aan onze brander. Aangezien het water zo wordt opgewarmd hadden we deze dringend nodig. Ik had toen opgezocht naar chauffagisten (dichtst bij Ath). Ik heb dan beginnen rondbellen en enkel zij konden mij helpen de zaterdagnamiddag. Ik vroeg wat de prijs was en toen zeiden ze mij dat het te zien was welke panne het was..Ik vond dat een logisiche uitleg, dus heb ik hen gevraagd om te komen na 14u (op 23/06/18). Uiteindelijk is de persoon toegekomen om 21u42.Toen ik aan die persoon vroeg hoeveel het ons zou kosten had hij mij hetzelfde antwoord gegeven als die vrouw. Ongeveer 1 uur later had die persoon gedaan. Hij had enkel de panne ongedaan gemaakt, maar geen definitieve oplossing geboden aan dit probleem, terwijl hem dit reeds eerder gevraagd was. Uiteindelijk toen ik de rekening gekregen had, viel ik achterover. Ik wist dat ik mij mocht verwachten aan +/- € 250, maar niet aan het dubbele. Zelfs gewoon voor de analyse die, naar mijn mening, niet eens degelijk gebeurde kost het al € 75. Nog een extra plus punt waarvan ze mij niet verwittigd hadden is dat ze van Evere kwamen, waardoor ik daarvoor ook extra kosten mocht betalen. En aangezien het naar de avond toe was, mocht ik daar nog eens extra toeslag op betalen terwijl ik dit in de namiddag (voor 18u) gevraagd had. Ik had expres gezocht op chauffagiste regio Ath en zij kwamen aan bod, maar zag ook hun adres niet op de site, dus vermoedde ik dat ze van regio Ath waren. Kortom: ik wil een compensatie/vergoeding hiervan. Ik heb hiervan ook een document met alle nodige gegevens en details.

In september 2017 kregen we onze eindafrekening elektriciteit voor de periode van augustus 2015 tot en met augustus 2017. Het resultaat hiervan was een terugbetaling van 1 344,96 EUR. Groot was onze verbazing toen we twee weken geleden een annulatie van deze eindafrekening kregen, uiteraard tesamen met een nieuwe afrekening voor deze periode, goed voor een te betalen bedrag van 847,80 EUR (!). We hebben uitleg gevraagd vanwaar deze plotse ommekeer kwam. Hierop hebben ze laten weten dat de reden hiervoor was dat Iverlek hen heeft geïnformeerd dat wij sinds 13/4/2016 (!) zonnepanelen hebben en hierop prosumententarief moeten aanrekenen (waar ik uiteraard in principe mee akkoord ga). Onze klacht bestaat er echter uit dat wij als consument ervan uitgegaan zijn dat de periode tot en met augustus 2017 correct en volledig afgehandeld was en dat we hierover bijgevolg niets meer zouden vernemen. Om dan ettelijke maanden na datum nog een rechtzetting te krijgen van 847 EUR is een zéér onaangename verrassing. Onze vraag: kan dit zomaar? Wij vergelijken het een beetje met iets aankopen in de winkel. Wanneer je buiten stapt en een betaling hebt gedaan, ga je er als consument toch van uit dat dit volledig is afgehandeld en moet de leverancier 10 maanden later toch ook niet meer afkomen met het feit dat ze iets vergeten aanrekenen zijn?

Gebouw met formule sleutel op de deur. RS Sani Technics heeft het sanitair verzorgd. Verschillende werken totaal verkeerd uitgevoerd, achteraf in hun best mogelijke werken afgewerkt met mogelijke gevolgen. Komt afspraken niet na, beantwoord verschillende mail en SMS niet. Onttrekt zich van beloftes.