Geachte,
Via deze weg wil ik toch even mijn ongenoegen uiten over jullie klantenservice, want ik vraag me af of jullie andere klanten op dezelfde wijze behandelen als mezelf.
Alle gegevens kan u tevens terug vinden in bijlage.
Ik schets even de situatie: (ik ben al heel lang klant bij jullie)
**dd 3/04/2024 : komen jullie langs om een drukvoeler te herstellen onder garantie. Goed, service zoals het hoort. Ik dien niets te betalen. Maar spijtig genoeg lekt de ketel dag erna opnieuw.
**dd 12/04/2024 : komen jullie opnieuw langs, want de boiler lekt nog steeds en krijg ik te horen dat de boiler te oud is en indien ik dit nu wil herstellen, 700€ dien te betalen. Er zou mij een bestek hiervoor gestuurd zijn (naar wie? Wat ? waar? Want ik heb hiervoor niets ontvangen) ofwel de volledige ketel dien te vervangen.
**dd 12/04/2024 : stuur ik een officiële aanvraag binnen voor een offerte te krijgen (dossiernummer L01123931) tot op vandaag nog steeds geen offerte mogen ontvangen.
**dd 16/04/2024 : ikzelf neem contact op, met de vraag om me terug te bellen, telefoonnummer erbij gezet => geen reactie
**dd 13/05/2024 : IDEM
**dd 21/06/2024 : IDEM
Uiteindelijk krijg ik als antwoord (en nog niet eens telefonisch) dat jullie de 150€ laten vallen indien ik binnen 3 maanden een bewijs van aankoop van een nieuwe Bulex ketel kan voorleggen? En dan komen jullie nu, 8 maanden na datum, en tal van pogingen van mijzelf (als klant) met de vraag mij telefonisch te contacteren om een oplossing te zoeken die werkbaar is voor beide partijen, maar waar ik nog altijd geen verdere uitleg heb mogen ontvangen van jullie kant. Dat vind ik dus totaal geen service.
Alle email verkeer kan u terug vinden in bijlage.
Jullie antwoord : O.Ref/CM-B11182484
Beste heer Goddyn,
Wij hebben uw mail in goede orde ontvangen en bedanken U hiervoor.
Wij wensen U te informeren dat wij inderdaad de forfait kunnen annuleren wanneer wij binnen de 3 maanden volgend op de interventie een kopij van de installatiefactuur (nieuwe ketel Bulex/Vaillant) van de installateur mogen ontvangen.
Wij bedanken u voor uw medewerking en blijven tot uw dienst, Mijnheer, met de meeste hoogachting.
Lieve
Ik betreur de houding die jullie hierin aannemen en ik vraag jullie dan ook om mij te contacteren.
Dit kan op 0474/03.78.88
Alvast bedankt hiervoor.
Met vriendelijke groet,
