Ik was klant bij Engie van 09/2021 tot 06/2024.
Klant nummer : 2 208 621 167.
Vanaf 09/2021 had ik een vast energie contract.
Echter,
Engie heeft zonder mijn medeweten mijn vast contract veranderd in een zeer duur variabel
contract vanaf 06/05/2023.
Mijn energie consulent Eddy Verhaege kan dit bevestigen.
Wettelijke diende Engie mij hiervan 2 maanden op voorhand op de hoogte te stellen maar zij hebben hierin duidelijk verzaakt.
Ik heb bijgevolg geen kans gekregen om het dure variable contract te weigeren aangezien er andere goedkopere contracten mogelijk waren.
Bijgevolg kreeg ik de 2 volgende jaren een zware afrekening.
(Ik bevond me vanaf 2022 terug in het buitenland.)
Ik ben dat gaan onderzoeken en zodoende kwam ik erachter dat Engie mijn contract ,achter mijn rug,had veranderd.
Telefoons en mails naar Engie leverden niets op.
Een lawine aan excuses van Engie als uitleg.
Ik ben direct overgestapt naar een andere leverancier via mijn energie consulent.(Eddy Verhaege)
Aangezien mijn frustraties ,weigerde ik ,wegens het onwettelijk veranderen contract, de afrekeningen te betalen.
Engie heeft dan bijgevolg gerechtsdeurwaarder De Wilde & Partners
Gerechtsdeurwaarders gecontacteerd teneinde de achterstallen in te vorderen.
Ik heb een afbetalingsplan overeengekomen a rato van 200 euro /maand.
Ik heb nu 2/3 van de totale som (3400 euro) betaald om mijn goede wil te tonen.
Belangrijk om te weten is dat bij een contract verandering ,de klant op de hoogte gebracht moet worden minstens 2 maanden voor de contract verandering in gaat.
De klant heeft dan de tijd om het contract te aanvaarden of te weigeren.
Engie beweert dat ze mij ter kennisgeving een mail hebben gestuurd in de loop van 02/2023.
Ik heb nooit de mail gehad verandering contract.
Bijzonder hierbij is dat ik wel mails in mijn mailbox email adres kreeg aangaande facturen, klachten etc.maar de mail contractverandering heb ik nooit gekregen.
Bijgevolg was ik niet op de hoogte vast contract naar zeer duur variabel contract.
Tevens zou ik nooit een dergelijk duur variabel contract hebben aanvaard.
Mijn energie consulent had ,tijdens die periode ,andere contracten ter beschikking die veel goedkoper waren.
Als ingenieur/piloot ben ik zeer goed op de hoogte van energie en alles wat er rond hangt.
Het is spijtig vast te stellen dat Engie hierin niet correct heeft gehandeld en ronduit liegt.
In de Engie app ,mijn documenten, ben ik pas deze week (12/2025) te weten gekomen dat er een mail is gestuurd verandering contract in de 'mijn documenten' afdeling Engie-app.
Ik heb de Engie app gedownload en kan nog steeds inloggen.
Ik ben ook op de hoogte gesteld dat ,voor een contract verandering;de klant op de hoogte moet worden gebracht per post,per mail of per push up bericht vanuit de desbetreffende app.
De klant kan niet alle apps downloaden en daarin telkens gaan kijken of er een bericht is.
Push up berichten zijn wettelijk verplicht..
Bij vele instanties verkrijg ik correct push up berichten in mijn mailbox.
(Orange, FGOV pensioenen,etc....)
Ook werden er telkens push up berichten gestuurd,vanuit de engie app voor facturen,reacties op vragen etc..maar geenenkel push up bericht van de contract verandering.
In het variabele contract merk ik op,(laatste paragraaf), dat indien er geen reactie komt van de klant, het variabele contract automatisch in werking komt.
Dus ,als Engie de klant willens nillens NIETS laat weten aangaande contract verandering ,zal dit dan toch automatisch in werking treden..
Dit neigt helaas naar diefstal en ik ga hier niet mee akkoord.
Ik heb een paar weken geleden klacht ingediend bij energie.be tegen Engie.
Deze dienst heeft simpleweg Engie om uitleg gevraagd en helaas nemen zij de argumenten van Engie over.
Engie beweert dat zij de contract veranderingen per brief post hebben opgestuurd.
Ik bevestig hierbij dat ik die post NOOIT heb ontvangen op mijn adres Theo Verellenlaan 22,2990 Wuustwezel.
Getuige hiervan de bewoonster van mijn huis in Wuustwezel : Iris Vergouwen.
Ook heb ik Engie klaar en duidelijk laten weten alle correspondie per mail te willen ontvangen daar ikzelf in het buitenland gedomicilieerd ben.
Ook hier heeft Engie mijn vraag compleet genegeerd!
Indien ik wel op de hoogte zou zijn geweest had ik per direct mijn energie consulent gecontacteerd en een andere leverancier opgezocht.
Engie beweert tevens dat de klant geen uitdrukkelijke toestemming moet geven...
Volgens de wet moet de klant echter wel toestemming contract verandering geven.
In bijlagen : fotos mail verkeer Engie.
Tevens foto 'mijn mails' ..duidelijk geenenkel push up bericht Engie verandering contract.
Nuttige info :
Energie contract bij Engie : 09/2021 tot 06/2024
Vast contract : 09/2021 tot 06/05/2023
Variabel contract : 06/05/2023 tot 06/2024.
Verandering email :
papapoetie@hotmail.com naar stephanbamps737@hotmail.com : 04/04/2024.
Ik vraag uitdrukkelijk opschorting verdere betalingen.
Indien er toch wordt geeist verdere betaling , voel ik me genoodzaakt niet alleen dit dossier verder te betwisten maar tevens terug betaling reeds betaalde som wegens onwettelijke invordering .
Dank
Stephan Bamps
Dubai
