Geachte Mevrouw, Geachte HeerHet is nu ongeveer 4 maanden dat ik herhaald contact heb genomen met de klantendienst , hetzij telefonisch, hetzij schriftelijk via 'Mijn Scarlet. in het totaal ongeveer 10 keer.Het gaat over mijn mailaccount 'paul179' . Dit mailaccount is geblokkeerd of gewist, maar het is alleszins ongebruikbaar geworden. Mijn vraag is altijd geweest dat ik mijn mailaccount zoou kunnen gebruiken (incluis aliassen , contactpersonen, ....) maar met een nieuw wachtwoord. Ik ben jarenlang klant en heb nog een eenvoudig wachtwoord, van in de beginperiode toen eenvoudige wachtwoorden (een gewone rij van 6 cijfers en kleine letters ) . Bij alle telefonische contacten had ik een andere Scarlet-medewerker aan de lijn (Marc, Hatice, enz......) maar het contact verliep altijd hetzelfde. De medewerker probeerde allerlei ingrepen, of liet mij (soms lang) wachten om opzoekingen te doen of advies te vragen aan een collega, .... .Dan bleek dat de medewerker geen oplossing vond om mijn account 'paul179' terug in werking te brengen, of zelf om een nieuw account aan te maken (De normale procedure vanuit Mijn Scarlet werd mij steeds aangeraden, maar dat werkte bij mij niet. Deze procedure werd telkens in een bijna laatste stap gewoon afgebroken en er kwam een meldig op het scherm dat ik telefonisch contat moest opnemen. Ik heb hierover beeldmateriaal ingestuurd, om alle twijfels weg te nemen). Het besluit was altijd hetzelfde : Het spijt mij dat ik uw probleem niet kan oplossen, maar ik heb een dossier opgesteld voor onze gespecialiseerde collega's, die een oplossing zullen aanbieden binnenkort. Zij zullen u opbellen. Wij vragen u geduld te hebben, maar ik kan u niet zeggen hoe lang u zult moeten wachten (sic).Ik heb ook nog enkele keren een schrifelijke klacht geschreven , via Mijn Scarlet. Maar ik ben nooit (!) opgebeld nadien door Scarlet om mij te melden dat er een oplossing geregeld was, maar evenmin om te zeggen .... dat er geen oplossing gevonden was. Nooit dus !!!.Ik kon ook mijn abonnement niet afsluiten, om onmiddellijk een nieuw abbonnement te starten, want ........ mijn contract Scarlet One wordt niet meer aangeboden aan de oorspronkelijke prijs en oorspronkelijke (ruimere, lees 'betere') voorwaarden.Op vandaag , vraag ik noodgedwongen juridische ondersteuning van Testaankoop om te bereiken dat u minstens mij een concreet antwoord geeft (zoals het mij al minstens 8 keren beloofd is). Ik wil klant blijven bij Scarlet waar ik al trouwe klant ben vanaf het eerste (!!) uur dat de naam Scarlet in gebruik is.Ik dank u bij voorbaat voor uw spoedig, nuttig, hulpvaardig antwoordPaul VANDERHEYDENpaul.rh.vanderheyden@hotmail.com
