Retour wordt niet aanvaard

Beste, ik stuurde een retour naar zalando ik heb het bewijs van verzending van Bpost ook kan ik in de Bpost app zien dat de retour afgeleverd werd bij zalando.Nu wil zalando de retour niet verwerken omdat ze zeggen dat het pakketje leeg was dus zou ik nu moeten betalen voor een artikel dat ik niet meer heb. Het is al de tweede maal dat ze een retour niet naar behoren verwerken.