Alle openbare klachten

zilveren bedels, kontrakt aangetekend opgezegd, geen info over terugzending produkt, telefonisch niet berijkbaar, antwoord niet op mail, bedrag werd verhoogd zg een tweede aanmaning (nooit ontvangen) drijgen met incasso, heb reeds gemeld produkt niet naar wens...

Op 27/02/23 kocht ik via de website van Bolcom een koffiezetmachine Krups Nespresso vertuo aan. MR commerce, een partner van Bol, stond in voor de verkoop en levering. Op 15 april 2024 meldde ik een defect aan dit koffiezetapparaat. Het toestel was nog onder volledige garantie. De verkoper verwees me door naar zijn leverancier voor de garantieafhandeling. Het defecte apparaat werd op 19/04/24 opgestuurd naar de verkoper voor herstel.Tot op 03/05/24 ontving ik van de verkoper geen verdere feedback over de status van de reparatie.Ik nam contact op met MR commerce via e-mail om informatie te verkrijgen over de voortgang van de herstelling. Tot mijn verbazing vernam ik dat het defecte toestel pas op 3/5/24 door MR commerce naar de leverancier was teruggestuurd. Tevens deelde men mee dat de herstelling nog weken in beslag kon nemen.Als trouwe klant van Bolcom verwacht ik, ook van uw partner MR commerce een degelijke klantenservice en een correcte afhandeling van mijn herstel/garantieclaim, vooral omdat deze nog binnen de garantieperiode valt. Deze situatie leidt tot aanzienlijk ongemak voor ons, aangezien we al drie weken geen koffie hebben kunnen zetten.Vanuit het oogpunt van klantenservice vind ik het essentieel dat MR commerce mij als klant spontaan op de hoogte houdt van de voortgang van mijn garantieclaim en eventuele vertragingen proactief communiceert. Het feit dat de verkoper het defecte toestel pas na mijn contactname heeft teruggestuurd naar de leverancier en vervolgens aangeeft dat de herstelling nog weken kan duren, duidt mijns inziens op een gebrek aan efficiënte afhandeling van mijn garantieclaim en klantenservice. Dit is geen normale hersteltermijn meer van een huishoudelijk toestel dat men dagelijks nodig heeft.Op 03/05/24 deelde ik via een chatsessie mijn ongenoegen mee aan de klantendienst van Bol, die me kon bijtreden in mijn ongenoegen. Bolcom engageerde zich contact op te zullen nemen met haar partner MR commerce. In deze situatie zou ik het aanvaardbaar vinden als MR commerce mij tegemoetkomt zou komen, bv door een snellere reparatie te regelen of door het apparaat te vervangen door een nieuw exemplaar, gezien de duur van het ongemak en het feit dat het product nog binnen de garantieperiode valt. MR commerce reageerde op O3/05/24 met de melding : 'Ik begrip uw reactie helaas kan ik dit reparatieprocés niet versnellen. Zodra ik meer informatie heb bericht ik u.’Deze reactie van MR commerce is niet bevredigend, aangezien ze enkel aangeven het reparatieproces niet te kunnen versnellen. De verkoper biedt geen passende oplossing aan voor het ongemak dat we ervaren.

Beste ik besteld op 1 april een loopband ter waarde van 69,99 bij jullie . Sindsdien heb ik alleen een bevestigingsmail gekregen van de bestelling. Ik heb ondertussen ook al een paar keer een mail naar jullie gestuurd wanneer mijn pakje zou verstuurd worden maar jullie reageren gewoon niet. Ik lees bij andere reviews dat ik niet de enige ben. Jullie zijn oplichters en ik wil mijn geld terug

Ik heb via customer support garantie aangevraagd voor een camera die het begeven heeft na onderwater gebruik.De camera wordt geadverteerd als waterdicht tot 10m, en aangezien ik niet tot die diepte gegaan ben, lijkt het mij logisch dat ik recht heb op garantie onder de Europese wet dat hier recht op geeft indien het product niet werkt als geadverteerd.Mijn garantie is echter geweigerd met als argument dat ik de camera eerder al onderwater heb gebruikt. Dit feit lijkt mij irrelevant. Ik kan de redenering bewijzen via een transcript van mijn conversatie met de medewerker van GoPro

Beste, Ik bestelde een elektrische fiets bij Decathlon (online via een externe partner BLS) op 20/02/24. Deze fiets werd geleverd op 26/02./24. Ik liet het stuur aanpassen bij een fietsenmaker op maat van mijn dochter (ook o.a nieuw slot, fietstassen...). Vanaf het begin werkte de display niet goed en kreeg ik steeds een foutcode 19. Mijn dochter wou deze fiets gebruiken om vooral naar school te gaan. Na amper 2 ritjes (totaal 32 km) viel de motor van de fiets voortdurend uit. Ik nam contact met Decathlon en deze verwezen me door naar de externe partner BLS. Via hun kon ik een klachtenformulier online invullen (zeker niet eenvoudig). Ondertussen zijn we 2 maand verder en is er nog steeds geen oplossing gevonden voor de herstelling. Decathlon verwijst me door naar de externe partner BLS, BLS verwijst naar de levrancier om de fiets te herstellen. Iedere week neem ik contact op met Decathlon/BLS, zonder gevolg... Dit blijft maar aanslepen zonder gevolg en ben helemaal niet tevreden. Ik heb dan ook geen vertrouwen meer in deze fiets. Komt het nog goed? Wat als de herstelling niet het gewenste resultaat oplevert? Ik weet niet hoe het verder zal verlopen (weinig reply). Een heel ontevreden klant van Decathlon Tony Loosveldt...

Dear,On 14th May 2023, Sanijart Bv sent me an offer (Offferte 2023/Q/011) todeliver and install a Hybrid Heatpump at my home. Against an invoice(Factuur 2023/015) of an amount of 4125 euros as the advance to buy theheatpump, I paid Sanijart the advance of 4125 euros by bank transfer. Thecontractor since then has been unable to go ahead with the installation aspromised and eventually agreed to repay the advance payment. Unfortunatelysince a few months now, the contractor is ignoring my calls and request torefund. I urgently need the money refunded to my bank account so that I canproceed with an alternative heatpump installer for my home. Meanwhile I approached MELDPUNT and despite confirmation of MELDPUNT regarding my right to receive the refund and attempts to get the installer to refund me, there has been no refund. As per advise from Meldpunt Consumer Ombudsman I am seeking help from Testaankoop to help recover my money.

Beste, Op 3/3 kocht ik via Social Deal een voucher voor 6 sessies voor EMS.Ik maakte een afspraak met de schoonheidsspecialiste op 4/3.Het is de eerste keer dat ik via dit platform iets koop. Blijkbaar moet je die voucher ook verzilveren vóór 1/4. Niemand die me daar heeft aan herinnerd of heeft op gewezen. Toen de schoonheidsspecialiste erom vroeg, was die code al verdwenen op de app.Na contact met Social deal zelf kreeg ik de code opnieuw en hangt het af van de goede wil van de schoonheidsspecialiste. De dame in kwestie had er geen probleem mee. Maar ze krijgt van Social deal niet haar centen die ik heb betaald. Dit kan toch niet?199,- euro kwijt, maar social deal steekt dit gewoon “in zijn zakken”NOOIT koop ik nog iets via deze website! Ik heb de nodige screenshots als bewijs, maar van Social deal uit krijgen we niks….Niet oké voor mij! Wat een onvriendelijke klantenservice!

Beste,Ik en mijn zus hebben via bol.com 2 boeken besteld en aangekregen. We hebben ze bekeken en waren niet zoals we hadden verwacht en daarom besloten we ze terug te sturen. Ik heb beide boeken in de originele doos teruggestuurd via een bpost punt. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn retour niet geaccepteerd is omdat de doos leeg is. (Waarom zou ik überhaupt een lege doos terugsturen??). Ik heb bol.com gecontacteerd, zowel via de chatbot als telefonisch, en beide keren zeggen ze dat ik dit probleem zelf moet oplossen met Bpost. Ik bel Bpost en hoor dat ik als klant geen proces kan opstarten maar dat bol.com dat zelf moet doen. Ik heb bol.com wéér gecontacteerd en zij zeggen dat ze mij niet meer verder kunnen helpen. Hun oplossing is, gewoon de factuur betalen van €81. Als ik de boeken nog had zou ik het gerust betalen maar ik heb ze niet.Groetjes,

Beste,Ik heb nog steeds geen toegang tot mijn klantenruimte gelet ik een zakelijk account heb. Dit duurt bijna een jaar dat ik geen toegang heb. Al paar maal een korting gevraagd gelet ik deze dienst niet kan gebruiken. Steeds geen reactie ontvangen hierop. Online kan je geen klacht formuleren via de knop contact. Telefonisch is het echt een drama om iemand te kunnen bereiken. Alsook komt er dikwijls geen levering aan. Graag toch dringend actie dat ik toegang krijg tot de account gezien voorheen nooit een probleem was. Als je uw verlof of klacht telefonisch moet doorgegeven lopen deze kosten ook hoog op. Dank voor een oplossing, toegang tot platform van klantendienst en een extra korting.

Beste Ik had een levering ontvangen op 29 April het online bestellen bij Delhaize maar bij het uitnemen wil het mee op dat de diepvriesproducten missend waren dit moet over de hoofd gezien zijn ik nam contact op met Delhaize Ze zeiden om de missende producten door te sturen Dit deed ik in de vorm van gemarkeerde artikelen op het kassabon in de vorm van 3 pijna's van A4 Tot op heden heb ik niets vernomen. En Ze vroegen mij hoe ik het wou terug ontvangen ze vertelden dat het mogelijk was om het geld terug over te maken en om de volgende bestelling zonder leverkosten dus was mijn antwoord een opnieuw zenden van de missende producten