Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 24/11/2024 hebben wij een bestelling geplaatst in jullie webshop met bestelnummer 11003126488195. Op 02/12/2024 hebben wij de bestelling in de originele doos met originele retourticket retour gestuurd via een Bpost punt. Verzendbewijs hiervan is toegevoegd als bijlage. Belangrijk: op het retourbewijs is duidelijk terug te vinden dat het gewicht van de retourdoos 1020 g is. Uit nazicht van de track en trace code kunnen wij vaststellen dat de retour op 4/12/2024 is toegekomen bij NEW Balance in Duitsland. Op 20/12/2024 krijgen wij opeens een mail van zalando met de vermelding dat de retourverwerking 2 weken vertraging heeft opgelopen. Wij hebben hiervoor meermaals contact opgenomen met uw medewerkers. Per chat is er op 21/01/2025 medegedeeld dat de retourverwerking handmatig zou verwerkt worden en dat wij NIETS meer hoeven te betalen, er zou intern iets misgelopen zijn tijdens de verwerking van de retour. Dit kan altijd gebeuren natuurlijk. Opeens krijgen wij een mail waarin jullie beweren dat wij een LEGE doos retour hebben gestuurd. Dit zou vastgesteld zijn volgens jullie intern onderzoek waarvan niet meer detail mag/kan gegeven worden. Het onderzoeksteam heeft dit besloten. Hierop beslissen jullie om het de retourverwerking stop te zetten en ons te verplichten de som van 108,00 EUR te voldoen zonder de bestelling nog te hebben? Volgende bewijzen zijn aangebracht door ons: - retourbewijs van de verzending 02/12/2024 met vermelding van het gewicht van de retourdoos - ontvangstbewijs van de retour op 04/12/2024 - chatgesprek 21/01/2025 waarin de retour handmatig zou verwerkt worden Van jullie hebben wij buiten één mail geen enkel bewijs ontvangen van het zogezegd ontbreken van het artikel in de doos. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 01.02.2025 de retour correct te verwerken en ons hiervan een bericht te bezorgen. Met vriendelijke groeten, Lafrikh Chakib Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 30/12/2024 kocht ik een jumpsuit in uw online winkel en betaalde ik €49.95, zonder verzendkosten. Ik ontving het pakket op 08/01/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik de foutieve jumpsuit toegestuurd dat u duidelijk kan zien op de foto's. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Foto's besteld/ontvangen

Ik heb mijn volledige bestelling ter waarde van 39,82 niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met Temu en zij weigeren mij van een oplossing te voorzien. Ze geven aan dat het gewoon is geleverd terwijl dit niet het geval is. Klacht ingediend bij Klarna en deze is afgewezen omdat nogmaals Temu gewoon aangeeft dat het is bezorgd. Dit is niet het geval. Bestelnummer: PO-020-17876470753833414 Bedrag: 39,82 EUR.

Onderstaande e-mails geven het probleem precies weer : hardnekkige rappels en incasso-dreiging voor slinkse poging tot betaling van diensten waar ik NIET om gevraagd heb. Het bedrijf is u kennelijk niet onbekend. Kunt u mijn helpen bij deze klacht ? Dank bij voorbaat, W. de Leur. Van: wdeleur@telenet.be [wdeleur@telenet.be] Verzonden: dinsdag 31 december 2024 13:39 Aan: support@fixitfaster.nl Onderwerp: FW: Herinneringskosten in rekening gebracht Gelieve nogmaals kennis te nemen van onderstaand antwoord op uw betalingsverzoeken. Het moet toch ondertussen voor zichzelf spreken. Ik heb gemerkt dat u op onbedoelde wijze mijn instemming met een bestelling hebt opgetekend. Dit was zeker niet de bedoeling. Talrijk zijn de klachten bij natrekken van uw bedrijf over deze werkwijze. Dit is duidelijk onwettelijk. Indien nodig dien ik klacht in bij de bevoegde instanties. Gelieve daartoe duidelijk uw coördinaten te willen weergeven. Het Europees Centrum voor Consumenten België (ECC) waarschuwt voor Fixitfaster. Dat is een Nederlands bedrijf dat online handleidingen van huishoudtoestellen en andere elektronica aanbiedt tegen betaling. Consumenten hebben vaak niet door dat ze zich tijdens het zoeken automatisch inschrijven voor een betalende dienstverlening. Volgens het ECC druist de manier van werken van het bedrijf in tegen een aantal Europese regels. Met andere woorden: als consument die op die manier - al dan niet bewust - heeft ingetekend op de dienstverlening van het bedrijf, hoef je daar niet voor te betalen. Ook de informatie over het herroepingsrecht wordt volgens het ECC niet op een correcte manier medegedeeld aan de klant. Je moet niet betalen Maar wat dan met de extra incassokosten die het bedrijf aanrekent aan klanten die niet betaald hebben? "Het volstaat om een keer contact op te nemen met het bedrijf en op een gegronde manier jouw schuld te betwisten. Laat hen weten dat je als consument nooit op de hoogte bent gebracht over de kosten en dat je je nooit ergens voor hebt ingeschreven. Je kan ook vermelden dat de manier van werken in strijd is met de Europese wetgeving. Dan heb je je taak als consument gedaan en hoef je niets te betalen." Hoogachtend, W. de Leur Meesterstraat 66 B-9100 Nieuwkerken-Waas Van: Fix it Faster [orders@fixitfaster.nl] Verzonden: dinsdag 31 december 2024 7:04 Aan: wdeleur@pandora.be Onderwerp: Herinneringskosten in rekening gebracht Wim, we hebben herinneringskosten in rekening gebracht. Beste Wim, Hierbij sturen we je een derde herinnering dat de betaling voor jouw Fix it Faster-account nog steeds openstaat. Wij verzoeken je dringend om het openstaande bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Er zijn inmiddels herinneringskosten van € 12,50 in rekening gebracht. Als de betaling opnieuw niet binnen deze 14 dagen wordt voldaan, zullen we genoodzaakt zijn € 20,00 aan incassokosten in rekening te brengen. We raden je aan om dit zo snel mogelijk af te handelen om verdere kosten en ongemakken te voorkomen. Uiterste betaaldatum: 21-01-2025 Betalen via een bankoverschrijving Voor een snelle afhandeling raden we je aan om de betaalopties te gebruiken via de 'Rekening betalen'-knop. Als je de voorkeur geeft aan een handmatige bankoverschrijving, is dat uiteraard ook mogelijk. Hier zijn de benodigde gegevens voor de betaling: Bedrag: € 42,50 IBAN: NL34 BUNQ 2123 8452 99 Ten name van: Fix it Faster Uiterste betaaldatum: 21-01-2025 Belangrijk: Vermeld altijd je referentienummer: PNTR2035900720 bij de betaling. Het kan tot drie werkdagen duren voordat een bankoverschrijving is verwerkt. Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging per e-mail. Jouw klantgegevens Persoonsgegevens Wim De Leur wdeleur@pandora.be Adresgegevens: België Let op! Het annuleren van de opdracht is niet meer mogelijk, aangezien het herroepingsrecht van 14 dagen inmiddels is vervallen. Je kunt nu lifetime gebruik maken van FixItFaster, met onbeperkte toegang tot het downloaden en bewaren van alle handleidingen. Geaccepteerde voorwaarden ✓ Ik bevestig dat ik de algemene voorwaarden en de privacyverklaring heb gelezen en accepteer ze. Ik ga akkoord dat Fix It Faster een account voor mij aanmaakt en erken dat deze dienstverlening mij €30 kost, waarvoor een factuur over 15 dagen naar mijn e-mailadres wordt gestuurd. © FIXITFASTER Het vinden van de juiste handleiding wanneer je die met spoed nodig hebt, kan vaak een uitdaging zijn. Fixitfaster heeft daarom alle handleidingen van apparaten van alle bekende merken voor jou verzameld. Met onze dienstverlening maken we het herstellen van storingen eenvoudig en snel. Geregistreerd bij de Nederlandse Kamer van Koophandel onder nummer: 93874030. Correspondentieadres: Postbus 16840, 1001 RH Amsterdam. Mail ons op support@fixitfaster.nl Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, In augustus, wilde ik mijn ex uitbetalen via een wederopname van de hypothecaire lening en eveneens de lening herzien van 12 jaar naar 20 jaar. Ik stel echter vast dat deze wederopname 3 maanden geduurd heeft vooraleer dit rond was, en van de herziening van de lening hoor ik al sinds begin december niks meer van en betaal nu dus teveel. Ook is mijn ex na 3 maanden nog steeds niet geschrapt van de lening (waarvoor we op 15 oktober een goedkeuring voor getekend hebben) en kan zij nu zelf geen lening aangaan. Dit heeft geleid tot financiële moeilijkheden omdat ik nu teveel betaal (234 euro per maand) en dat mijn ex geen lening kan aangaan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week dat dit dossier in orde komt. Dit duurt reeds 5 maanden, wat maximaal 2 maanden zou mogen duren volgens andere banken, zelfs met achterstand van dossiers. Alle documenten zouden in orde moeten zijn dus er is geen reden waarom dit zonder uitleg van DVV niet afgewerkt wordt. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Uitgebreide uitleg van de klacht.

Beste, Begin december vorig jaar heb ik een bestelling geplaatst via Minibricks dat geleverd zou worden met courierdienst Colis Privé. Later kreeg ik een mail dat het pakketje in mijn brievenbus was geleverd maar echter werd daar niets aangetroffen, alsook niet in de brievenbussen van de buren. Hierna heb ik de courierdienst per mail aangesproken over dit probleem. Hierna heb ik al tot 2x toe meteen een schriftelijke verklaring op eer doorgestuurd via mail telkens wanneer het bedrijf hierom vraagde. Nu krijg ik weer een mail dat de klacht is verworpen omdat ik zogezegd binnen een bepaalde termijn niet heb gereageerd op hun berichten. Dit kat-en-muisspel is nu zo al een paar weken bezig en er komen maar geen vorderingen.

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 18 januari 2025 kocht ik een soundbar LG DS80QY in uw online winkel en betaalde ik €399. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen maandag 20 januari 2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter op maandag 27 januari 2025, een volle 8 dagen later dan overeengekomen, nog steeds niet geleverd. Na telefonische onderhoud op 22, 24 en tweemaal op 25 januari 2025 is er nog steeds geen levering uitgevoerd. Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 18 januari 2025 kocht ik een soundbar LG DS80QY in uw online winkel en betaalde ik €399. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen maandag 20 januari 2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter op maandag 27 januari 2025, een volle 8 dagen later dan overeengekomen, nog steeds niet geleverd. Na telefonische onderhoud op 22, 24 en tweemaal op 25 januari 2025 is er nog steeds geen levering uitgevoerd. Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Eerder vorig jaar stelde ik vast dat sinds de overdracht van Axa bank naar Crelan de functie contactloos betalen plots niet meer aan te passen was. Het viel me op dat mijn kredietkaart plots WEL contactloos kon betalen, Deze functie had ik reeds bij Axa uitgeschakeld. Na verschillende vragen hieromtrend zou de functie volgens mijn bankdirecteur in de maand januari 2025 terug aanpasbaar moeten zijn. De helpdesk van Crelan kan me niet helpen, het probleem zou bij Visa liggen. Bij Visa vertellen ze me dan dat dit bij Crelan ligt. Van het kastje naar de muur dus. Vandaag liet mijn bankbediende dan weer weten dat je het contactloos niet meer uit kan schakelen. Ik wens dus nog steeds de nfc toepassing uit te schakelen. Ik had in een TA boekje vorig jaar gelezen dat de bank kosteloos een nfc loze kaart zou kunnen afleveren op vraag van de klant. Ik wil hier graag een oplossing voor aub.

Sinds begin december gaat er maandelijks een bedrag van 11,98 EUR van mijn rekening af via domiciliëring. Ik heb geen weet over het afsluiten van een abonnement, en al helemaal niet van een domiciliëring. Na contact met de klantendienst, werd mij verteld dat dit abonnement telefonisch werd afgesloten met Davy Pelssers, mijn echtgenoot. Op de vraag hoe de domiciliëring dan werd geregeld, kreeg ik als antwoord: waarschijnlijk zal Dhr. Pelssers dan het rekeningnummer hebben meegedeeld en is dit bij uw bankrekening-uittreksels bevestigd. Ik vind het héél vreemd dat jullie op basis van een telefonische mededeling van een rekeningnummer en zonder bevestiging via een bank, zomaar een domiciliëring kunnen afsluiten, zeker als Test-aankoop, een consumenten-organisatie die dit soort praktijken probeert te vermijden, en dan zelf gaat toepassen. Het contract kan pas stopgezet worden op 01/03/2025. Graag had ik de ingehouden bedragen terug ontvangen.