Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Op 29 maart 2025 ondertekenden wij een offerte voor de installatie van zonnepanelen en een warmtepompboiler. Tijdens het voorafgaand overleg werd ons uitdrukkelijk gegarandeerd dat de warmtepompboiler zonder problemen kon worden geplaatst in de hal tussen de keuken en de achterliggende kamer die uitgeeft op de tuin. Toen wij onze bezorgdheid uitten over mogelijke plaats- en geluidsproblemen, werd ons herhaaldelijk verzekerd dat dit geen hinder zou veroorzaken – noch qua ruimte, noch qua geluidsoverlast. Deze garantie werd gegeven tijdens een huisbezoek, waarbij de verkoper ter plaatse bevestigde dat installatie in de berging perfect mogelijk was. Indien dit niet het geval was geweest, zouden wij nooit tot aankoop zijn overgegaan. Na de installatie bleek echter meteen dat de beloften niet werden nagekomen. Ondanks herhaalde pogingen tot overleg, is er vanuit Opteco tot op heden geen aanvaardbare oplossing voorgesteld. Er wordt geen enkele verantwoordelijkheid genomen, en de “oplossing” die men ons biedt is de de-installatie van de warmtepompboiler, waarna wij deze zelf zouden moeten proberen door te verkopen. Dit achten wij volstrekt onaanvaardbaar. Er werd vanuit Opteco voorgesteld om de warmtepompboiler te verplaatsen naar de zolder, maar om diverse praktische redenen is dit voor ons geen haalbare optie. Voor ons is er slechts één correcte oplossing: de warmtepompboiler dient opgehaald te worden, en er moet een creditnota worden opgemaakt. Zoals ook blijkt uit de bijlage, hebben wij in alle redelijkheid gesuggereerd dat het toestel als toonzaalmodel kan worden doorverkocht, een mogelijkheid die overigens initieel ook door de verkoper zelf werd aangereikt. Onze situatie voldoet volledig aan de definitie van een misleidende aankoop: “Een misleidende aankoop is een aankoop die gedaan is op basis van valse of misleidende informatie, waardoor de consument een product of dienst heeft gekocht die hij anders niet zou hebben gekocht. Dit kan gebeuren door onjuiste beweringen, het achterhouden van essentiële informatie, of het opzettelijk creëren van een verkeerde indruk over het product of de dienst.” Wij vragen dan ook met aandrang dat er alsnog op gepaste wijze gevolg wordt gegeven aan onze klacht.

We worden zoals velen overrompeld door spam (phishing). Wij waren jarenlang steeds trouwe betalers van de vroegere papieren facturen. Na onze mail op 11/4/2025 om verder papieren facturen te sturen zoals wettelijk moet en ondanks hun belofte per mail van 14/4/25 dat te doen, blijven ze hardnekkig elektronische facturen sturen. Ze reageren wél met allerlei betalingsverwittigingen... op papier (!) wegens zgn. niet-betaling. Uiteindelijk stel ik hen zelfs in gebreke omdat we niet als slechte betalers willen gekenmerkt worden. Ik zal zo nodig officieel klacht indienen en de toepassing bekomen van de Europese Richtlijn 2006/112/EG (btw-richtlijn) en het Belgische Artikel 232 van het Btw-Wetboek, Artikel 53, §2, derde lid (zoals gewijzigd in uitvoering van Europese richtlijnen). Kopie van de correspondentie in het bezit van alle partijen en/of op eenvoudig verzoek.

Geachte mevrouw/heer, Op 4 juni bestelde ik een cadeautje Pokemon mini-tin voor mijn dochter. Op 10 juni hadden we nog steeds niets ontvangen van Dreamland. Dus contact opgenomen met de klantendienst. Die ging nagaan wat er misgelopen was. Ze werkten immers met een nieuw systeem. Ik moest 5 werkdagen wachten op antwoord op mijn ticket 44507. Na 5 dagen opnieuw niets vernomen. Dus opnieuw zelf contact opgenomen met de klantendienst. Het artikel was niet meer voorradig. Op 25 juni krijg ik dan bericht dat het geld van de aankoop + de verzendingskosten 'die dag of ten laatste de volgende dag' op mijn rekening zou staan. We zijn nu 4 juli en ik heb nog steeds niets ontvangen op mijn rekening!

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen tegen reisorganisatie Beyond Borders en vraag dringend om de tussenkomst van Test Aankoop. Ondanks meerdere pogingen weigert Beyond Borders structureel om in te gaan op mijn rechtmatige vraag tot terugbetaling van een groepsreis naar Mexico, die door omstandigheden volledig ontspoorde. Chronologisch overzicht van de feiten 1. Annulering originele vlucht (nacht 30 juni – 1 juli) Mijn originele vlucht met United Airlines werd kort voor vertrek geannuleerd wegens een technische storing. De volledige groep kreeg een nieuwe, gezamenlijke vlucht, behalve ik: ik werd afzonderlijk en via een ander traject ingeboekt, ondanks mijn inschrijving voor een groepsreis. De nieuwe route bevatte een zeer korte overstap van slechts 1u42 in Houston, waarvan een medewerker op de luchthaven bevestigde dat dit nipt was. Ik probeerde op de luchthaven mijn route nog aan te passen zodat ik samen met de groep kon reizen, maar dit was niet mogelijk. 2. Alleen vertrek – 1 juli Ik vertrok op 1 juli volledig alleen, zonder groep of begeleiding, terwijl ik vijf uur eerder dan hen in Mexico zou aankomen. Ik gaf aan aan de begeleidster dat ik dit écht niet zag zitten. Maar er was 'geen andere mogelijkheid'. Onder druk heb ik dit dan toch maar gedaan... Eens in het vliegtuig bleek via de app dat ik mijn aansluiting in Houston niet zou halen omdat we reeds vertraging hadden opgelopen. Ik boekte zelf dan maar een latere 2de vlucht van Houston naar Mexico, Beyond Borders deed dit niet voor mij. 3. Tweede annulering & 4 uur vast in vliegtuig Tijdens deze tweede poging zat ik vier uur vast in een stilstaand vliegtuig bij 34°C zonder behoorlijke verzorging. Er werd slechts een klein flesje water voorzien(200ml). Passagiers werden ziek, ook ik voelde me onwel, duizelig en psychisch uitgeput. Opnieuw, helemaal alleen terwijl ik me had ingeschreven voor een groepsreis. 4. Geen of onvoldoende ondersteuning Een beloofde voucher voor eten werd niet voorzien. Ik kreeg de boodschap van Beyond Borders dat ik dit zelf met de luchtvaartmaatschappij moest oplossen. Ik stond er alleen voor in een onbekende situatie, in slechte toestand, zonder fysieke of emotionele ondersteuning. Mijn pogingen om de reisorganisator te bereiken mislukten. Alleen via WhatsApp bericht werd gereageerd, wat in crisissituaties volstrekt ontoereikend is. 5. Vlucht op 2 juli opnieuw met vertraging De volgende dag kon ik pas een nieuwe vlucht nemen – deze vertrok vier uur te laat. Hierdoor zou ik opnieuw mijn aansluiting missen in Amerika. Beyond Borders bevestigde telefonisch dat ik minstens twee reisdagen zou missen en pas later bij de groep kon aansluiten, die zich ondertussen ook al zouden verplaatsen. 6. Fysieke & mentale impact Door het alleen reizen, de communicatie en het gebrek aan ondersteuning voelde ik me fysiek zwak en emotioneel zwaar belast. Het vooruitzicht om zonder begeleiding en op eigen houtje door Mexico-Stad te reizen – een bestemming met een reputatie van criminaliteit en seksueel geweld – achtte ik onverantwoord. Ik had die ochtend van de reisdag zelf ontbeten, zou eten krijgen op het vliegtuig ' s middags - maar door vertragingen en annulaties kreeg ik pas om 16u te horen dat ik een voucher zou ontvangen om iets te eten/drinken. Nadat ik in een snikheet vliegtuig zat (34gr) 4u lang. Een voucher die ik nooit heb ontvangen. Uiteindelijk heb ik hulp van mijn ouders uit België moeten vragen om mij te komen ophalen omdat ik niet meer op mijn eigen benen kon staan vanwege de mentale en fysieke uitputting. Samenvattende vaststellingen: Ik schreef me bewust in voor een groepsreis, maar werd volledig op mezelf aangewezen. Beyond Borders en de reisbegeleider waren op cruciale momenten onbereikbaar of afwezig. Vluchtomboekingen en alternatieven werden volledig door mezelf geregeld. Ik miste twee volledige reisdagen. De groepsdynamiek en inhoud van de reis werden totaal verstoord. De psychologische en fysieke impact was aanzienlijk. De hulp via het noodnummer bleef uit; zelfs de reisbegeleider kreeg geen gehoor toen zij ’s nachts melding deed van de annulering. Er werd zelfs voorgesteld dat ik als jonge vrouw alleen een taxi zou nemen in Mexico-Stad naar het hotel – een onaanvaardbaar veiligheidsrisico. Mijn formele vraag: Gezien deze ernstige tekortkomingen vraag ik: Een kosteloze annulering van mijn deelname aan de reis, een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aan Beyond Borders Deze vraag is gebaseerd op: De wetgeving rond pakketreizen, die kosteloze annulering toestaat bij overmacht of ingrijpende wijzigingen. De wezenlijke wijziging van het reisplan (verlies van dagen, alleen reizen, geen begeleiding). Het gezondheidsrisico en mentale impact. Het totale gebrek aan ondersteuning tijdens cruciale momenten. Dringend verzoek: Ik vraag Test Aankoop met aandrang om deze klacht ernstig te nemen en waar mogelijk bemiddeling of juridische bijstand te verlenen. Beyond Borders blijft in gebreke en weigert tot op heden in te gaan op mijn herhaald verzoek tot terugbetaling.

Beste, 4 weken geleden belde ik naar telenet, met de vraag of ik de laatste factuur op afbetaling kon doen. Aangezien ik onverwachts moest verhuizen en onvoorziene grote kosten had. Toen zei de medewerker van telenet, dat dit geen probleem was en ik mijn diensten zou behouden. Aangezien ik internet nodig heb voor mijn job. Nu is maandag 30 juni de technieker langsgeweest om mijn diensten te instaleren . Maar ik heb geen wifi. Na 4 dagen en tientallen telefoons en emails, word ik van hier naar daar doorverbonden en is het nog steeds niet opgelost.wat ten koste gaat van mijn job. Aan de telefoon zeggen ze dat alles werkt volgend hun systeem, wat niet zo is. Dit is echt geen service en ik twijfel om een overstap naar een ander telecombedrijf te maken...

Geachte mevrouw/heer, Ik ben sinds 01/10/2023 klant met contractnummer 01618173 via de speciale aanbieding Test Aankoop Particuliere Klant Vlaanderen. Ik zou normaal een contractuele terugbetaling van 132,50 EUR moeten krijgen op de vaste vergoeding voor het eerste contractjaar. Deze is echter niet verrekend op de factuur met nummer 9250196167 van 29/05/2025. Ook mijn verzoek ter zake via uw website van 30 05 2025 werd niet behandeld. Mag ik u daarom via deze weg alsnog verzoeken om de terugbetaling van 132,50 EUR binnen de 7 dagen te willen uitvoeren? Indien dit niet gebeurt, behoud ik mij het recht voor om dit bedrag in mindering te brengen bij de eerstvolgende factuur die ik zal krijgen. Met vriendelijke groet,

Dear representatives of De Lijn, Modero, and the Ombudsdienst Klachten, (Tets Aankoop) Good day. I am writing to express my deep dissatisfaction with the handling of my case, which I have already addressed several times without receiving an adequate response. It has now been over six months, and I am still being pursued for a fine that I never received by post—not once. Despite my repeated requests, I have not received a single piece of evidence proving that the original fine or any reminders were sent to my apartment. As previously stated in my emails, I have paid the base fine of €107 to De Lijn. However, I refuse to pay the interest charges until you provide valid proof—specifically, a copy of the registered mail receipts (aangetekende zendingen)—confirming that the letters were indeed sent and attempted to be delivered. To date, I have received no such proof. Additionally: I contacted your office the day before the deadline and was told you would “look into it.” I was then disconnected and have had no follow-up since. The interest has now been further increased by €1.70, without justification or transparency. There is still no trace of the original fine or of the two registered letters you claim to have sent. I find it unacceptable that a file is transferred to a deurwaarder (bailiff) when the recipient has received none of the associated documentation. This situation reflects extremely poorly on De Lijn and contributes to the growing mistrust the public feels toward its services. I request that this case be urgently reviewed by all parties involved, and that I receive a written response with documented proof of the communications you claim were sent. I have also copied the Ombudsdienst Klachten due to the poor handling and lack of transparency in this matter. Sincerely, Helene Mail sent on 30/06/2025 Old mails sent on 11 Nov + 12 Nov + 24 Nov and not one single response of Delijn and Modero for proof aangetekend brief

Beste, sedert Maart 2021 ben ik verhuist uit mijn woning, en is er een huurster ingekomen op 1/4/2021. op 30/03/2021 maak ik alle documenten in orde en zeg ik mijn contract op bij Total energies. de huurster vraagt een nieuw contract aan ook bij Total energies. wanneer ik deze info doorgeef, krijg ik een mail " u heeft uw verhuis succesvol doorgegeven" na een jaar ontvang ik plots een factuur van 600+€ dat ik moet betalen, wanneer ik bel naar Total energies, geven zij het antwoord dat mijn afsluiting niet is doorgekomen en dat dit moet worden stopgezet. ik toon aan met alle documentatie dat dit reeds wel gebeurde. intussen na 7klachten, meerdere dossiers aangemeld bij total energies, sturen ze nu een deurwaarder op mijn dak voor 2586€ !!!! voor een woning, die al reeds sinds 2021 verhuurt is en waar er dus ook maandelijks bedragen werden betaald door de huidige huurster. Total energies is MAFFIA. ik wil dan ook dat dit bedrag wordt kwijtgescholden.

Op mijn facturen van Orange worden er sinds 3/05/2025 kosten aangerekend voor diensten van PM Connect alhoewel ik deze diensten niet heb aangevraagd en ook niet gebeld heb naar 070 of 090x telefoonnummers. Dit is me pas opgevallen nadat ik de laatste factuur op datum van 1/07/2025 heb ontvangen. Inmiddels is een nieuwe facturatieperiode aangebroken en werd er opnieuw 4,99 € aangerekend op 21/06 en 28/06/2025 voor diensten van PM Connect.. Deze factuur heb ik nog niet ontvangen maar ik zie het wel vermeld in het verbruik van de lopende periode. Op 2/07/2025 heb ik deze dienst laten blokkeren (zie bijlage). Intussen heb ik wel 9 x 4,99 € = 44,91 € onterecht aangerekend gekregen en betaald. Mijn vraag is of dit bedrag gerecupereerd kan worden. Hopend op een gunstig antwoord, met vriendelijke groeten, Ludovic Heirbaut