Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen tegen reisorganisatie Beyond Borders en vraag dringend om de tussenkomst van Test Aankoop. Ondanks meerdere pogingen weigert Beyond Borders structureel om in te gaan op mijn rechtmatige vraag tot terugbetaling van een groepsreis naar Mexico, die door omstandigheden volledig ontspoorde.
Chronologisch overzicht van de feiten
1. Annulering originele vlucht (nacht 30 juni – 1 juli)
Mijn originele vlucht met United Airlines werd kort voor vertrek geannuleerd wegens een technische storing. De volledige groep kreeg een nieuwe, gezamenlijke vlucht, behalve ik: ik werd afzonderlijk en via een ander traject ingeboekt, ondanks mijn inschrijving voor een groepsreis.
De nieuwe route bevatte een zeer korte overstap van slechts 1u42 in Houston, waarvan een medewerker op de luchthaven bevestigde dat dit nipt was. Ik probeerde op de luchthaven mijn route nog aan te passen zodat ik samen met de groep kon reizen, maar dit was niet mogelijk.
2. Alleen vertrek – 1 juli
Ik vertrok op 1 juli volledig alleen, zonder groep of begeleiding, terwijl ik vijf uur eerder dan hen in Mexico zou aankomen. Ik gaf aan aan de begeleidster dat ik dit écht niet zag zitten. Maar er was 'geen andere mogelijkheid'. Onder druk heb ik dit dan toch maar gedaan... Eens in het vliegtuig bleek via de app dat ik mijn aansluiting in Houston niet zou halen omdat we reeds vertraging hadden opgelopen. Ik boekte zelf dan maar een latere 2de vlucht van Houston naar Mexico, Beyond Borders deed dit niet voor mij.
3. Tweede annulering & 4 uur vast in vliegtuig
Tijdens deze tweede poging zat ik vier uur vast in een stilstaand vliegtuig bij 34°C zonder behoorlijke verzorging. Er werd slechts een klein flesje water voorzien(200ml). Passagiers werden ziek, ook ik voelde me onwel, duizelig en psychisch uitgeput. Opnieuw, helemaal alleen terwijl ik me had ingeschreven voor een groepsreis.
4. Geen of onvoldoende ondersteuning
Een beloofde voucher voor eten werd niet voorzien. Ik kreeg de boodschap van Beyond Borders dat ik dit zelf met de luchtvaartmaatschappij moest oplossen. Ik stond er alleen voor in een onbekende situatie, in slechte toestand, zonder fysieke of emotionele ondersteuning. Mijn pogingen om de reisorganisator te bereiken mislukten. Alleen via WhatsApp bericht werd gereageerd, wat in crisissituaties volstrekt ontoereikend is.
5. Vlucht op 2 juli opnieuw met vertraging
De volgende dag kon ik pas een nieuwe vlucht nemen – deze vertrok vier uur te laat. Hierdoor zou ik opnieuw mijn aansluiting missen in Amerika. Beyond Borders bevestigde telefonisch dat ik minstens twee reisdagen zou missen en pas later bij de groep kon aansluiten, die zich ondertussen ook al zouden verplaatsen.
6. Fysieke & mentale impact
Door het alleen reizen, de communicatie en het gebrek aan ondersteuning voelde ik me fysiek zwak en emotioneel zwaar belast. Het vooruitzicht om zonder begeleiding en op eigen houtje door Mexico-Stad te reizen – een bestemming met een reputatie van criminaliteit en seksueel geweld – achtte ik onverantwoord.
Ik had die ochtend van de reisdag zelf ontbeten, zou eten krijgen op het vliegtuig ' s middags - maar door vertragingen en annulaties kreeg ik pas om 16u te horen dat ik een voucher zou ontvangen om iets te eten/drinken. Nadat ik in een snikheet vliegtuig zat (34gr) 4u lang. Een voucher die ik nooit heb ontvangen. Uiteindelijk heb ik hulp van mijn ouders uit België moeten vragen om mij te komen ophalen omdat ik niet meer op mijn eigen benen kon staan vanwege de mentale en fysieke uitputting.
Samenvattende vaststellingen:
Ik schreef me bewust in voor een groepsreis, maar werd volledig op mezelf aangewezen.
Beyond Borders en de reisbegeleider waren op cruciale momenten onbereikbaar of afwezig.
Vluchtomboekingen en alternatieven werden volledig door mezelf geregeld.
Ik miste twee volledige reisdagen.
De groepsdynamiek en inhoud van de reis werden totaal verstoord.
De psychologische en fysieke impact was aanzienlijk.
De hulp via het noodnummer bleef uit; zelfs de reisbegeleider kreeg geen gehoor toen zij ’s nachts melding deed van de annulering.
Er werd zelfs voorgesteld dat ik als jonge vrouw alleen een taxi zou nemen in Mexico-Stad naar het hotel – een onaanvaardbaar veiligheidsrisico.
Mijn formele vraag:
Gezien deze ernstige tekortkomingen vraag ik:
Een kosteloze annulering van mijn deelname aan de reis, een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aan Beyond Borders
Deze vraag is gebaseerd op:
De wetgeving rond pakketreizen, die kosteloze annulering toestaat bij overmacht of ingrijpende wijzigingen.
De wezenlijke wijziging van het reisplan (verlies van dagen, alleen reizen, geen begeleiding).
Het gezondheidsrisico en mentale impact.
Het totale gebrek aan ondersteuning tijdens cruciale momenten.
Dringend verzoek:
Ik vraag Test Aankoop met aandrang om deze klacht ernstig te nemen en waar mogelijk bemiddeling of juridische bijstand te verlenen. Beyond Borders blijft in gebreke en weigert tot op heden in te gaan op mijn herhaald verzoek tot terugbetaling.
