Heylen

We zijn zeer ontevreden over de kwaliteit van de geleverde zetels. Op minder dan één maand na de aankoop stelden we vast dat de zetels begonnen door te zakken. Het leder blijkt niet sterk genoeg om weerstand te bieden aan deze doorzakking. Het leder neemt nu de vorm aan van een diepe kuil wat echt niet mooi is.De firma heeft ons nu aangeraden om na ieder gebruik met een plank op het kussen te slaan zodat het leder gemakkelijker terug zijn oorspronkelijke vorm kan aannemen.Dit salon is echt een miskoopDe verkoper is verder niet bereid om een fatsoenlijke oplossing te zoeken voor dit probleem en laat zelfs niets meer van zich horen!! Vandaar deze klacht. Een passende schadevergoeding of een vervanging is nu aan de orde.

Kort na levering (26/1/2011) van 2 relaxzetels, die uitgerust zijn met een aandrijfmechanisme op batterij, bleek dit mechanisme bij één zetels defect. Na verschillende telefoons met de Service Dienst van Heylen en bezoeken van technische staf, die zich beperkten tot het uitwisselen van batterijen, stuurde Heylen een technieker van de firma POS en werd het probleem opgelost door het vervangen van het aandrijfmechanisme zelf. Een stroomlek daar veroorzaakte het leeglopen van de batterij. Kort nadien vertoonde de tweede zetel hetzelfde defect. Opnieuw stuurde Heylen verschillende malen technische staf die zich beperkte tot het uitwisselen van batterijen. Dit ondanks het feit dat we telkens verwezen naar het probleem met de eerste zetel en de noodzaak eerder het aandrijfmechanisme te vervangen of de stroomlek op te lossen dan steeds en enkel batterijen te vervangen. Op 12 januari bevestigde Service Dienst Heylen dat ze de nodige onderdelen voor de tweede zetel verwachtten in diezelfde week. Na herinneringen, op 19 Februari 2015, kregen we een e-mail informatie van Service Heylen zeggende Inderdaad, van een spoedige levering (onderdelen) is geen sprake meer, het is nog afwachten als wij de batterijen (!?) gaat ontvangen. We wezen Heylen op het nog langer onaanvaardbare van deze situatie en op hun verantwoordelijkheid in een aangetekend schrijven dd. 1/4/2015. Na opnieuw twee maanden blijven we nog steeds zonder reactie van Heylen. Alle klachten werden binnen de waarborg periode ingeleid wat ook blijkt uit de beschikbare correspondentie. Na jaren hebben we nooit van onze dure aankoop kunnen genieten. Permanent was er één van de twee relaxzetels defect. Er zijn meer stavende documenten beschikbaar dan aangehecht.