Geachte,Op 21/01/2023 kochten wij een fiets aan bij Matrabike (Fongers Nuevo plus 75 Motinova Disc 540). Sindsdien zijn er eigenlijk al constant problemen geweest. Wij zijn zo vrij geweest om de berekening te maken en komen tot de constatatie dat wij de fiets, op de 16 maand dat hij in ons bezit is, slechts 8 à 9 maand effectief konden gebruiken. We houden hierbij rekening met de periodes dat hij binnen was ter herstelling, alsook de periodes dat we er niet meer mee konden rijden vanwege een gebrek. Dit gaat over DE HELFT van de periode dat we hem aangekocht hebben. Het lijkt ons onnodig te melden dat deze fiets duidelijk van ondermaatse kwaliteit is, zoals wij al meerdere keren hebben aangegeven. Onze vraag naar compensatie, terugbetaling, schadevergoeding, ... werd al meerdere malen genegeerd. Wij worden aan het lijntje gehouden tot de garantie verlopen is. De kettingkast werd al meerdere keren vernieuwd (3x ,is nu weer kapot), de remschijven minstens 2x, problemen met de motor vanaf aankoop... en zo kan ik nog wel even doorgaan. Dit kan NIET bij een nieuwe, kwalitatieve fiets.Het is zinloos om steeds een nieuwe herstelling aan te vragen. Wij kunnen niet vertrouwen op de fiets. De keren dat wij te voet verder naar het werk dienden te gaan (waardoor we ook eindeloos te laat zijn) en andere oplossingen dienden te zoeken om thuis te geraken, valt zeker niet op twee handen te tellen. Dit is ons vast/essentieel vervoersmiddel naar het werk (32km/dag) waardoor er uiteraard al heel wat kilometers op de teller staan. U kan dit niet als argument blijven gebruiken om de situatie gewoon te laten zoals het is en nog maar eens een herstelling uit te voeren.Wij kwamen in contact met één van uw werknemers die telefonisch doodleuk wist te vertellen het is vast een maandagmorgen-model. Ik hoop dan ook dat u begrijpt dat het onaanvaardbaar is dat wij dezelfde prijs hebben betaald voor dit maandagmorgen-model.De enige reden waarom we nog geen honderden extra euro's gespendeerd hebben aan deze fiets, is omdat we op onze strepen blijven staan, ondanks de telefoontjes en mails die genegeerd werden.Op dit moment kunnen wij niet anders dan naar andere oplossingen te zoeken (een andere fiets). Wij wensen de fiets terug in te leveren en vragen een terugbetaling van ons aankoopbedrag. We begrijpen dat er al wat kilometers op de teller staan, echter houden we bij deze vraag tot terugbetaling ook rekening met al de keren dat wij genoodzaakt waren om andere oplossingen te zoeken, afspraken gemist hebben, te laat waren op het werk,.. Op dit moment lijkt het ons voor beide partijen gunstig dat we op deze manier tot een akkoord komen en verder geen contact meer dienen te hebben. Wij kijken uit naar uw antwoord.
