Alle openbare klachten

Beste, Ik wens mijn klacht te doen over jullie zeer slecht service! Klantenservice 0,0 op 10 wat mij en mijn moeder betreft! Wij hebben elk onze boeking van onze vliegtickets via Aegean Airlines gedaan! Spijtig genoeg was onze terugvlucht naar Brussel met Brussels Airlines! Zeer slechte ervaring! Ik kwam initieel op 11/9/2024 terug naar Brussel vanuit Athene; omdat ik een comfort flex formule bij Aegean Airlines heb geboekt kon ik mijn vlucht wijzigen mits een toeslag van 267€ voor mijn zoon Timotheos Wymeersch geboren op 21-6-2024. Omdat mijn man toch de terugvlucht heeft genomen op 11-9-2024 en gelinkt was met andere zoon Nikolaos Wymeersch geboren op 9-11-2022 heb ik gevraagd aan Aegean Airlines hem te linken naar mijn moeder aangezien we samen de terugvlucht gingen nemen! De call-center van Aegean Airlines en Brussels Airlines hebben mij verteld dat als onze terugvlucht met Aegean Airlines was geweest hadden ze probleemloos en zonder meerkost mijn kind Nikolaos gelinkt aan mijn moeder! Spijtig genoeg was onze terugvlucht met Brussels Airlines en volgens jullie politiek moet er dan een nieuwe vliegticket geboekt worden om mijn kind aan mijn moeder te linken! Dit heeft mijn moeder 400,96€ gekost!!!!! Schandalig!!!! Het is niet OK dat de klant de prijs moet betalen omdat jullie overeenkomsten om samen te werken niet grondig bekeken zijn geweest en de politiek anders ligt bij de ene bedrijf tov de andere!!! Bovendien hebben we dan ook niet dezelfde service mogen krijgen van Brussels Airlines tov Aegean Airlines! Geen drank & geen eten! En er nog bovenop een kei onprofessionele air hostess dat 5-6 keer met haar vuilkar langskwam en mij zag sukkelen met mijn 2 jonge kinderen en het zich totaal niet van aantrok integendeel zij mij dan nog bovenop wegduwde met haar kar terwijl ik met mijn kind bezig was! Haar overste Quinten wou mij niet haar naam delen - ze was de enige air hostess dat geen naamkaartje droeg!? Mijn buurvrouw in het vliegtuig die ik niet kende sprak mij er ook over aan dat die air hostess zeer onbeschoft was! Klantvriendelijk 0,0 op 10 en tov kinderen ook 0,0 op 10! Alsof het niet genoeg was geweest kwamen wij uit het vliegtuig waarbij wij gewoon zijn om de buggy daar te zien liggen en neen de buggy was er niet! Ik heb zo'n 20 minuten moeten wachten op de buggy met mijn 3 maand oud baby en mijn andere zoon van 22 maand en al mijn handbagage! Zeer fijn (ironisch!) !! Een trip is geboekt voor december 2024 - ik heb direct mijn terugvlucht dat met jullie voorzien was (weer via Aegean Airlines geboekt) gewijzigd naar een vlucht met Aegean Airlines en zeker niet met jullie terug te moeten te vliegen!!! Ik hoop dat ik een commerciële geste mag verwachten van jullie wege! Zie in bijlage de bijkomende kosten verricht door mijn moeder voor het linken met haar kleinzoon! Mvg Maria Passias Mijn moeder dat terugkwam op 21-9-2024 heeft een nieuwe ticket moeten boeken

Dears, I'm deeply disappointed about your customer service!!! I booked my flights from Brussels to Athens and also the return flight via Aegean Airlines website. I chose the "comfort flex" formula - the most expensive formula to get the best service ! That's what I thought! I wanted to change my return flight back to Brussels from the 11th of September to the 21st of September with my two children. I would take the flight back with my mother who was also planned to return to go back Brussels on the 21st of September. I contacted your customer service call center and they told me to pay an extra amount of 267€ (booking : Q4Z4YL) to do the change of my initial flight !! I found it a lot of money but OK I've paid it! Because my husband Dimitri Wymeersch (booking : NIT352) took the planned flight on the 11th of September back to Brussels - I had to remove our child Nikolaos Wymeersch (born on 9-11-2022) to link him to my mother. Because I was already linked to my other child (Timotheos Wymeersch born on 21-06-2024). Not easy all it seemed! Call center of Aegean Airlines told me that because the return flight was operated by SN Brussels Airlines their policy says that for linking a child below 2 years old to another adult - the adult should take a new flight ticket !!!! it costs to my mother 400,96€ (booking : T4J6AD) !!! She had also a "comfort flex" formula!!!! If the return flight was operated by Aegean Airlines (other policy!) it wouldn't cost anything to link my child to my mother! This is absolutely not fair because my mother and I booked are tickets on the Aegean Airlines website and not to SN Brussels Airlines! So Aegean Airlines is responsible of working with SN Brussels Airlines and the policies should adapted as well ! The customer is duped !!!! We have to pay the price for your bad negociations with SN Brussels Airlines!!! In addition to that we hadn't the same service on the airplane back to Brussels by SN Brussels Airlines! We didn't receive anything to drink or to eat! And above all of that I've got an air hostess who was absolutely not professional at all and not friendly with children !! She saw I was struggling with my little child of 3 months old and my other child of 22 months old and she came by with the airplane trolley for taking the waste (5-6 times!!!). She didn't give me a sign that she will again come by with the trolley and I had to put myself some seats further on a free seat to let her pass. I don't know her name because her boss wouldn't give it to me (his name was Quinten). Coming out of the airplane by the tunnel - we didn't find the buggy ready to take - it just wasn't there ! I had to take my 3 months old child in my arms with all the handluggage and my other son who became frustrated by waiting there standing for about 20 minutes! Absolutely horrible that situation! I take the flight 2-3 times per year and never I had this bad service!!! I require hardly that I will get a compensation and my mother too for all this situation because it's really not fair and a lot of money we spent out for this flights which me and my mother got a really bad service in return! I hope you will not disappoint me again because we had already booked our flights with you for our trip in December! (booking : SZBGN9) I already changed my return flight to be operated by Aegean Airlines instead of SN Brussels Airlines! By the way I had to pay an extra amount of 126€. See enclosed the different amounts we had my mother and I to pay! Kind regards, Maria Passias

Best Ik kocht een nieuwe scooter bij la souris in april 2024 pas in 5juni kunnen inschrijven en aan gekregen nu van in beging niks dan last mee en telkens binnen gedaan gister haal ik hem op handen van alles vervangen maar nu weer de zelfde probleemen en mijn wiel sta los en zo kan ze niet bereiken en nemen niet op zou graag klacht in dienen hoe kan ik dat doen al vast bedankt

Geachte Klantenservice van Brussels Airlines, Ik schrijf u om mijn ernstige teleurstelling en ontevredenheid te uiten over een incident tijdens onze recente vlucht van Alicante naar Brussel op 27 augustus 2023 om 9u15. Wij reisden als gezin, bestaande uit twee volwassenen en twee jonge kinderen van respectievelijk 5 en 2 jaar oud. Voor deze vlucht hebben wij vier stoelen gereserveerd en betaald. Situatie bij de Heenvlucht: Tijdens onze heenvlucht naar Alicante werd ons door een steward vriendelijk verzocht om ons zoontje van 2 jaar tijdens het opstijgen en landen op de schoot van zijn moeder te houden. De reden hiervoor was dat hij te klein zou zijn om veilig alleen op een stoel te zitten. Wij waardeerden deze zorgvuldigheid en volgden dit advies op, omdat het ook in lijn was met de medische aanbeveling van onze kinderarts. Ons zoontje heeft de lengte van een kind van ongeveer 12 maanden en weegt minder dan 10 kg. Vanwege zijn geringe gewicht en kwetsbare gezondheid (onder andere vocht achter zijn oren), had onze kinderarts ons uitdrukkelijk geadviseerd om hem tijdens het opstijgen en landen aan de borst van zijn moeder te houden om zo pijn en mogelijke complicaties te voorkomen. Incident tijdens de Terugvlucht: Tijdens de terugvlucht van Alicante naar Brussel leek alles aanvankelijk goed te verlopen. Kort na het opstijgen kwam echter een stewardess naar ons toe en vroeg naar de leeftijd van ons zoontje. Toen we eerlijk antwoordden dat hij 2 jaar oud was, veranderde haar houding drastisch. Ze stond erop dat ons zoontje niet langer op de schoot van zijn moeder mocht zitten omdat hij de leeftijd van 2 jaar had bereikt. Ondanks onze pogingen om uit te leggen dat dit fysiek en medisch gezien niet ideaal was, weigerde ze naar ons te luisteren. Ze benadrukte alleen dat hij, vanwege zijn leeftijd, op zijn eigen stoel moest zitten voor de veiligheid. Wij probeerden in gesprek te blijven en vroegen haar om naar ons zoontje te kijken en de situatie vanuit een breder perspectief te beoordelen, in plaats van uitsluitend op de leeftijdsregel te focussen. Een bevriend koppel op dezelfde vlucht had bijvoorbeeld een kind van anderhalf jaar oud dat aanzienlijk zwaarder en groter was dan ons zoontje. Dit kind mocht wel op de schoot van zijn moeder blijven zitten, puur omdat hij onder de twee jaar was. Toen wij vroegen naar de specifieke reden waarom ons zoontje niet hetzelfde mocht doen, kon de stewardess ons geen bevredigend antwoord geven. Ze werd boos en beëindigde het gesprek met de woorden: "Oké, ik maak een verslag hiervan en je zult het wel zien," waarna ze wegliep. Deze woorden veroorzaakten grote onrust bij ons gezin. We wisten niet wat dit "verslag" precies zou inhouden en waren bang voor de mogelijke consequenties. Dit zorgde ervoor dat we de rest van de vlucht in onzekerheid en ongemak doorbrachten, wat onze reiservaring aanzienlijk heeft verpest. We voelden ons ongewenst en onzeker over onze toekomst met Brussels Airlines. Nazorg en Onzekerheid: Na dit incident sprak ik een andere stewardess aan om meer duidelijkheid te krijgen over wat dit verslag precies zou betekenen. Helaas bleek zij, omdat ze nieuw was, ook niet op de hoogte te zijn. Ze moest de hoofd stewardess, die betrokken was bij het incident, raadplegen voor verdere uitleg. Het feit dat zelfs de bemanning niet op de hoogte was van wat een dergelijk verslag inhoudt, droeg alleen maar bij aan onze bezorgdheid en ons gevoel van onbehagen. Conclusie: Dit incident heeft niet alleen onze vlucht verpest, maar heeft ook onze perceptie van Brussels Airlines als een klantgerichte en zorgzame luchtvaartmaatschappij ernstig beschadigd. Wij begrijpen dat er regels zijn die nageleefd moeten worden voor de veiligheid van alle passagiers, maar wij zijn van mening dat er in ons geval onvoldoende rekening is gehouden met de fysieke en medische omstandigheden van ons zoontje. Bovendien had de situatie anders aangepakt kunnen worden door begrip te tonen en een constructieve dialoog met ons aan te gaan in plaats van ons af te wijzen en ons met een dreigend verslag te laten zitten. Wij verzoeken u vriendelijk, maar dringend, om dit incident te onderzoeken en ons te informeren over de betekenis en de eventuele gevolgen van het genoemde verslag. Daarnaast vragen wij om een duidelijke uitleg van de regelgeving in dergelijke situaties en een voorstel voor een passende compensatie voor de geleden ongemakken en stress. Ik hoop dat u deze klacht serieus neemt en ons spoedig van een antwoord kunt voorzien. Met vriendelijke groet,

Ik heb een pakket besteld van Shein, dit moest geleverd worden via GLS. Nu krijg ik een mail waarin staat dat het tegengehouden wordt door anomalie: "De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren." Ook geen update wanneer het dan wel geleverd word of word het überhaupt nog geleverd?

Geachte mevrouw/heer, Op 30 september 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY2120 en VY8982 van Malaga naar Barcelona en daarna van Barcelona naar Brussel. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een bagage, gratis en met de toegelaten afmetingen/gewicht, zoals aangegeven op de website van Vueling. Op de luchthavens werd mij bij boarden gevraagd extra te betalen; dit gebeurde zowel in Malaga én nogmaals in Barcelona, dus ik moest twee keer 60€ betalen voor mijn handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik recht heb op één gratis handbagage. Ik gebruik deze bagage sinds meer dan tien jaar en moest nooit bijbetalen. Bovendien is het niet toegelaten om mij te laten betalen voor iets dat u op uw website laat weten als 'gratis'. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 120€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Christoffel FRANCOIS kristoffel.francois@gmail.com 0496/82.95.28 Bijlagen: • Kopie van betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 02-07-2024 ben ik op de luchthaven Gazipasa (Alanya) (Turkije)aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr XC7666 naar Brussel (Zaventem)met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 15.50 en kwam het ongeveer 3.35 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Ik heb reeds een klacht ingediend bij Corendon per mail op 03-07-2024 en kreeg hierop een antwoordmail,dat men mij iets ging laten weten per mail na 3 tot 4 weken,maar tot heden geen enkele reactie vanwege Corendon Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 400€ per passagier (onder 3500 km) Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 800€. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te storten op rek nr BE28 0011 4551 3820 Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket . Kopie boeking van Carina Wouters en Paul Van Heugten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. [VLUCHTNUMMER] van [LUCHTHAVEN VAN VERTREK] naar [LUCHTHAVEN VAN BESTEMMING]. Bij aankomst op de luchthaven [BESTEMMING] werd mijn bagage, die op de luchthaven [VERTREK] was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven [BESTEMMING] aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport genoemde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. De bagage werd mij pas op [DATUM] terugbezorgd, hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat [BESCHRIJVING]. Bovendien moest ik, bij gebrek aan mijn persoonlijke bezittingen, de in de bijlage vermelde eerste levensbehoeften kopen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van de gemaakte kosten en om vergoeding van alle geleden schade, geraamd op een totaalbedrag van [€ - max bedrag van 1571 EUR] Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen