Alle openbare klachten

Beste, Wij zijn met onze twee kleine kindjes een week op reis geweest. We parkeerden onze auto op de luchthaven van Charleroi van 6 tot 13 september. Onze vlucht kwam normaal gezien smorgens aan, zodat we de 13de terug naar huis konden rijden. Echter, door de stakingen op 13 september, werden wij aan ons log over gelaten. We konden niet terug naar huis en stonden daar met ons gezin: geen vlucht, geen huisje/overnachting meer, huurauto moest ingeleverd worden en onze auto stond in Charleroi geparkeerd. De eerst volgende vlucht was pas 16 september. Dat was voor ons niet haalbaar vanwege werk, kindjes… dus hebben wij de zaterdag een noodvlucht moeten nemen naar Parijs (dit heeft ons bijna 1000 euro extra gekost). Echter, toen wij zaterdagavond (1 dag te laat) onze auto gingen ophalen, moesten wij verplicht €50 extra boete betalen. Wij zijn hier echt niet mee akkoord. We probeerden Charleroi parking te contacteren, maar krijgen maar geen antwoord terug. Ik stuurde 5 dagen geleden een mail (verwerkingstijd normaal 2 dagen) en via telefoon nemen zij niet op. We wensen dus een terugbetaling van €50, want we zijn echt niet akkoord dat wij hier zo de dupe van moeten zijn. Ten eerste: wij konden niets doen aan deze staking, dit is de schuld van de luchthaven. Ten tweede: wij hebben die nacht geprobeerde om de parking te contacteren om te vragen als ze dit een dag langer konden reserveren, maar geen antwoord. Wij willen dus een terugbetaling van de €50 parkeerboete op de luchthaven. De extra overige kosten van vlucht, taxi, extra overnachting… zijn al meer dan genoeg. In bijlage het bewijs van onze geannuleerde vlucht en de kost die we moesten betalen

Geachte mevrouw/heer, Op 27 augustus 2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. SN2372 geboekt van Vilnius naar Brussel voor de dag 25/09/2024. Op 18/09/2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €491,43. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

Beste, Ik had per ongeluk een vliegticket geboekt op mijn verloofde zijn voornaam maar met mijn achternaam. Vincent hotag ipv Vincent Brewaeys. Omdat ik niets meer kon aanpassen voor de check-in en er niet geluisterd werd naar het feit dat we wettelijk samenwonenden zijn, moest ik een volledig nieuw vliegticket boeken van Brussel - Manilla. Dit heeft mij 1800€ gekost omdat het vliegtuig zogezegd vol zat. Dit was uiteindelijk niet het geval. Er was geen onderhandeling mogelijk dus ik verwacht ook een refund. Mvg, Julie Brewaeys

Beste, Via deze weg wil ik graag een klacht indienen over mijn recente ervaring met het autoverhuurbedrijf Record Go op de luchthaven van Palermo , Sicilië. Mijn reserveringsnummer is 780287979 (boeking gebeurde via booking.com) en de huurperiode was van 06/09/2024 tot 17/09/2024. Probleem 1: Zoals te zien in bijlage werd er ons een uitgebreide beschrijving gegeven van het pick-up point aan de luchthaven. Wij zouden van daar met een shuttle naar het verhuurkantoor gebracht worden waar de auto op ons stond te wachten. Zoals afgesproken hebben wij het nummer opgebeld zodra wij aan het meeting-point stonden (12u41), waarna wij de boodschap kregen dat er binnen 15 minuten iemand zou arriveren in een zwarte of witte mercedes vito. Om 13u22 heb ik via whatsapp de vraag gesteld of wij de chauffeur gemist hadden gezien wij daar nog steeds stonden. Hier kwam echter geen reactie op. Vervolgens heb ik om 13u32 opnieuw gebeld, zonder succes. Om 13u35 kregen wij een privé telefoon van de firma die aangaf dat de chauffeur langs geweest was en ons niet had gevonden en dus terug weggereden was. Wij waren verbaasd want hadden geen moment van ons punt afgeweken. Alweer 15 minuten wachten en dan zou de chauffeur ons ophalen. Wat deze keer wel gebeurde. Maar er werd dus van de firma uit nooit naar ons gebeld, gestuurd, de chauffeur ging niet rondkijken/vragen. Werkelijk elke wagen was een mercedes vito waardoor wij dus nooit zeker konden weten welke de juiste was. De service was dus beneden alle pijlen. Probleem 2: Eens aangekomen (intussen al 14u00 en we waren geland om 12u25) begon de nog veel grotere miserie. We wilden onze auto ophalen, ID-kaart, voucher & kredietkaart werden gevraagd. Waarop mijn partner zijn gegevens geeft. Onmiddellijk werd er gereageerd dat de hoofdbestuurder niet Yentl Prieels, maar Femke Parisis (ik) was en dat ze dus mijn gegevens nodig hebben. Dit was de eerste maal dat ik een auto boekte via booking.com en ik werd niet gewaarschuwd voor bepaalde voorwaarden betreffende de hoofdbestuurder. Waarop ik mijn ID kaart geef en alsnog de kredietkaart van mijn partner. Maar deze werd niet goedgekeurd want het kon enkel met een kredietkaart op mijn eigen naam. Toen ik mijn debitkaart bovenhaalde gaf hij onmiddellijk aan dat deze niet gebruikt kon worden. De hoofdbestuurder kon ook niet meer aangepast worden en een debitkaart aanvaarden ze ook niet. De enige optie die hij aangeboden had was de boeking te annuleren en een nieuwe boeking te maken ter plaatse, maar dit zou dan wel €725 bedragen. Toen we vroegen waar de meerprijs vandaan kwam kregen wij de reactie dat er geen kleine wagen (stijl Fiat Panda) meer beschikbaar was en we dus een grotere wagen moesten boeken. Hier zijn dus meerdere zaken fout gelopen: Enerzijds lijkt het mij niet normaal dat een boeking niet kan gewijzigd worden qua hoofdbestuurder (wat in geval van ziekte/ongeval?), ten tweede staat er zowel bij booking als op de officiële website van RecordGo vermeld dat zij Debitkaarten aanvaarden en dit dus geweigerd hebben. (zie bijlage) Ten derde werd volgens ons de oorspronkelijk geboekte wagen aan iemand anders gegeven omdat wij 'zogezegd' niet aan het pick-up point stonden. Want anders zou onze wagen 'Fiat Panda' toch nog boekbaar geweest zijn lijkt mij. De man stelde voor om contact op te nemen met Booking.com zelf en daar te vragen om de boeking alsnog te wijzigen of een nieuwe boeking te maken. Maar ook daar kregen wij de boodschap dat de boeking niet kon gewijzigd worden, maar dat ze wel een debitkaart moeten aanvaarden. Helaas werd na telefonisch tussenkomst de debitkaart nog steeds niet aanvaard. Waarop booking voorstelde om het bedrag van de oorspronkelijk boeking terug te betalen en de boeking te annuleren. Intussen was het reeds 14u40 en stonden wij nog steeds op de parking van het verhuurbedrijf. Booking stelde vervolgens een nieuwe booking voor bij een ander autoverhuurbedrijf waar wij om 16u15 onze auto mochten afhalen. Hierdoor hebben wij dus meer dan 3uur verloren van wat een leuke fly-drive vakantie moest worden. De wagen die geboekt werd heeft uiteindelijk €528,83 gekost + een verplichte verzekering van nog eens €267,96. Zoals u in de bijlages kan terugvinden heeft mijn oorspronkelijke boeking slechts €269,22 gekost, wat dus een veel kleiner bedrag is dan wat er mij achteraf door de schuld van RecordGo werd aangerekend. Ik heb geprobeerd om het probleem ter plaatse op te lossen zoals hierboven vermeld, maar helaas zonder resultaat. Ondanks meerdere pogingen om het geschil op te lossen, voel ik mij genoodzaakt om dit verder op te volgen. Ik verwacht van RecordGo een passende oplossing voor dit probleem. Dit kan bijvoorbeeld een terugbetaling van de onterecht bijkomende kosten zijn, of een compensatie voor de slechte service. Ik hoop dat Test Aankoop mij kan bijstaan in deze kwestie en mij kan helpen om tot een eerlijke en redelijke oplossing te komen. U kan in de bijlagen bijkomende informatie terugvinden. Alvast hartelijk dank voor uw aandacht voor mijn klacht. Ik hoop spoedig van u te horen. Met vriendelijke groeten, Femke Parisis

Op 19/01/2020 hadden wij tickets geboekt naar Bangkok voor een vertrek op 13/08/2020 en terugkomst 28/08/2020. Deze vluchten werden geannuleerd ten gevolge van Corona. Ondertussen heb ik reeds een 30-tal mails gestuurd met vraag voor de terugbetaling. Deze wordt mij steeds opnieuw beloofd, maar tot heden heb ik nog niets mogen ontvangen. Kunnen jullie hiermee helpen ? Het betreft : 217 455 212 0008 217 455 212 0009 217 455 212 0010 217 455 212 0011

Geachte mevrouw/heer, Sinds 1 september 2024 gebruiken wij het probeer abonnement van de lijn. Ik stel echter vast dat de bussen zeer onbetrouwbaar zijn. Zelfs 10 minuten voor tijd worden bepaalde busritten gewoon geschrapt zonder enige vorm van alternatief voor de reizigers. Dit heeft geleid tot enorme frustratie bij heel wat ouders. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 5 werkdagen een accepteerbare reden waarom de bussen zo laat / zomaar worden geschrapt. Met vriendelijke groeten, De ouders van lijn 221 St-baafs-vijve => Kortrijk

Geachte mevrouw/heer, betreft bus rit: busnummer: 236 richting: van sint-truiden naar Tongeren starthalte - sint-truiden station stophalte - zepperen Berg uur vertrek starthalte: 16:13 datum: 16/09/2024 situatie: De bestuurder van de bus (bij deze aanvraag beschreven), voerde volgende acties uit, volgens de getuigenis van mijn zoon: --de bestuurde van de bus legde zijn telefoon weg tijdens het rijden met de bus, hij was naar zijn telefoon aan het kijken tijdens het rijden, mijn zoon kon zien dat er een filmpje aan het spelen was, hoogswaarschijnlijk TicToc (vanwege de zwarte rand rond de bewegende film) --de bestuurder ziet dan pas dat hij op de verkeerde route zit of wil er dan iets aan doen --de bestuurder remt de bus zo hard af dat iedereen die recht staat op de bus gewoon valt (ik heb dit al meegemaakt met een vervangende bestuurder die geen bus-bestuurder was) --de bestuurder hervat zonder meer zijn weg na corrigeren van de route Ik heb mijn klacht reeds gemeld bij De Lijn, maar krijg als antwoord terug dat het issue wordt doorgegeven aan de leidingegevende van de bestuurder, en dat er verder om privacy redenen niets kan worden gezegd. Ik moet niet de naam van de bestuurder kennen, dit is geen privacy kwestie, maar een veiligheidskwestie. Uit het vage antwoord van De Lijn blijkt dat organisatorisch De Lijn geen duidelijk oplossing, aanpak of methode heeft als het gaat over bestuurders gaat die met de GSM werken tijdens het rijden, dit kan niet op 2 manieren: 1 - het kan niet dat bestuurders met hun GSM werken als ze een bus besturen 2 - het kan niet dat De Lijn geen proces of methodiek heeft om hiermee om te gaan Het bekijken van filmpjes tijdens het rijden kan niet een klein probleem zijn waarvoor geen duidelijke communicatie paden bestaan, of waarvoor een procedure bestaat, dit aangezien vrijwel iedereen verslaafd lijkt te zijn aan de GSM. Ik stel mij dus vragen bij hoe De Lijn omgaat met de verantwoordelijkheden inzake veiligheid. Ik moet niet weten welke straf de busbestuurder al dan niet krijgt, ik wil horen hoe De Lijn ervoor zorgen dat bestuurders tijdens het rijden niet met de GSM werken. Als ik hetzelfde zou doen in mijn personenwagen waar ik veel minder verantwoordelijkheid heb, dan krijg ik straf. En De Lijn moeten niet eens een duidelijk antwoord geven, noch de aanpak, noch welke oplossing jullie zullen voorzien in de toekomst. Er zijn verschillende eenvoudige manieren om ervoor te zorgen dat bestuurders niet te gauw naar de GSM zullen grijpen. Wat kan hier aan gedaan worden? Wat zijn de specifieke doordachte manieren waarop De Lijn omgaat met het GSM probleem? Als betalende klant heb ik het recht om deze vraag te stellen. Met Vriendelijke Groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op [16/09/2024], [De Lijn bus vervoer. ] Ik stel echter vast dat [op de heenweg van het bus 29 lommel naar mijn werk kwam een fietser overgestoken en de bus chauffeur zag de fietser niet of zag hem wel dat weet ik niet. Want hij stopte veel te laat waardoor ik tegen een metaal stuk van de bus ben gebotst waardoor ik licht gewond ben op mijn knie en vinger en mensen in de bus waren ook geshokeerd]. Dit heeft geleid tot [licht verwonding op mijn knie en vinger. En mijn hoofd tegen het voorstoel.] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen waarschuwing aan de lijn bussen en chauffeurs en dat de nodige gedaan wordt want dit vind ik absoluut niet kunnen. Ik zou graag hebben dat ik veilig op weg ben als ik onderweg ben naar mijn werk. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 4 juli 2024 vlogen mijn zoon en ik met uw maatschappij op vluchten nr. AT429 en AT833 van Brussel naar Agadir via Casablanca. Bij aankomst op de luchthaven Agadir werd onze bagage, die op de luchthaven Brussel was ingecheckt niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Agadir aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage. De bagage werd mij niet terugbezorgd maar moest ik zelf de dag erop afhalen in de luchthaven van Agadir, hetgeen mij grote ongemakken heeft veroorzaakt omdat de reistijd van mijn hotel naar de luchthaven 1 uur bedroeg. Op de online aangifte via de RAM website is na voorleggen van de gevraagde bewijsstukken nooit gevolg gegeven. Ik verzoek hierbij opnieuw om terugbetaling van de gemaakte kosten , nl. 600 Dirham Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Erik De Schepper Bijlagen: • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven - gestuurd brief naar de luchtvaartmaatschappij binnen 21 dagen na de datum van het terughalen van de bagage • Ontvangstbewijzen voor persoonlijke noodaankopen