Alle openbare klachten

Mijn vrouw en ik hadden een terugvlucht van Alicante naar Antwerpen. Deze werd al veranderd naar Brussel waardoor we iemand moesten lastigvallen om ons te komen halen in Brussel. Voor het opstijgen om 9u40 moeten we om 6u vertrekken (nog een.dik uur rijden, auto binnenbrengen,...) Dan krijgen we om 1u snachts een bericht dat onze vlucht verlaat is (uiteraard slapen we dan) Dus nog een s 2u extra op de luchthaven... En de persoon die ons moet afhalen verwittigen dar hij ook 2 u later moet komen. Goede vlucht gehad. Dan in Brussel vinden ze mijn fiets niet. Na 2.5u over en weer gestuurd te zijn naar huis zonder te weten waar hij is. En de persoon die ons is komen afhalen verwittigen dat hij ook moet wachten. De volgende ochtend krijg ik een mail ah we hebben hem om 23u gevonden dus hij stond niet meer in Spanje. We komen hem deze middag leveren... Net terug van.vakantie en dan direct vanalles moeten regelen om terug naar huis te gaan. En dan wordt mijn fietskoffer nog geleverd, helemaal vuil, met scheuren en een wiel minder. Ik ben kwaad en vooral heel teleurgesteld. Ik verwacht compensatie voor de verloren tijd en ongemakken EN vervanging van mijn fietszak. Toni Dierckx 0478 75 01 99 Toni.dierckx@gmail.com

Korte beschrijving van uw probleemGeachte heer/mevrouw, Betreft: Onrechtmatige facturering en onaanvaardbare handelspraktijken Wij verwijzen naar onze eerdere afspraak met uw bedrijf voor het takelen van een bus van Nederland naar België, waarvoor een totaalbedrag van €1.500,00 was overeengekomen. Conform deze afspraak hebben wij een voorschot van €750,00 direct voldaan. Op de afgesproken dag waren wij ter plaatse aanwezig, doch bleek de bus niet in staat om getakeld te worden. Aangezien de chauffeur reeds onderweg was, heb ik per direct telefonisch contact opgenomen met hem om hem hiervan op de hoogte te stellen en de opdracht te annuleren. Tijdens dit gesprek bevestigde de chauffeur uitdrukkelijk dat er geen verdere kosten in rekening zouden worden gebracht, aangezien er geen werk werd verricht. Tot onze verbazing hebben wij nadien een aanvullende factuur van €800,00 ontvangen. Wij achten deze factuur onaanvaardbaar en volstrekt ongegrond. Het is ons inziens uiterst incorrect en onprofessioneel om kosten in rekening te brengen voor een dienst die niet is uitgevoerd, en die bovendien door uw eigen medewerker als niet verschuldigd is bevestigd. Wij zijn bijzonder teleurgesteld in de wijze waarop uw bedrijf in deze kwestie heeft gehandeld. Dit getuigt van een ernstige tekortkoming in klantgerichtheid en wij wensen andere potentiële klanten te waarschuwen voor de twijfelachtige handelspraktijken die door uw onderneming worden gehanteerd. In het licht van het voorgaande, eisen wij dat deze onterechte factuur van €800,00 per direct wordt gecrediteerd. Tevens verwachten wij van uw kant een passende tegemoetkoming voor het ongemak dat wij als gevolg van uw nalatigheid hebben moeten ondervinden. Wij zien uw onmiddellijke reactie en correcte afhandeling van deze kwestie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, DELAENDER P.

Geachte, Op 06/09/2024 hebben wij via uw diensten een auto gehuurd op naam van Yentl Prieels. Deze boeking verliep via 'Rentalcars.com van Booking'. Toen wij echter onze wagen wilden ophalen werden wij geconfronteerd met fraude en oplichting. De vrouw aan de balie gaf de uitleg van de all-in verzekering die €267,96 zou kosten. Gezien de wagen zelf ook al €528,83 aan huurkost bedroeg, wilden wij doorgaan zonder de verzekering. Waarop wij de uitleg krijgen dat er dan een waarborg zal geblokkeerd worden op de VISA-kaart + een borg van €100 voor de benzine. De VISA-kaart van mijn partner werd echter geweigerd waarop de mevrouw aan de balie nog 2 maal opnieuw probeerde. De pincode werd de eerste maal aanvaard en volgens wat wij zagen werd de transactie ook goedgekeurd. Omdat volgens de vrouw aan de balie de waarborg niet kon geblokkeerd worden, konden we alleen nog proberen met een andere kaart. Mijn partner zijn debit-kaart is ook een mastercard (zelfde principe als VISA) waarop hij aangeeft hiermee te willen betalen. Maar de vrouw aan de balie weigert deze kaart omdat er 'debit' op staat. Nochtans moet zij deze aanvaarden gezien het over een MASTERCARD gaat. Doordat ook deze kaart volgens haar niet geldig zou zijn gaf ze ons nog een optie en dat was te betalen met de gewone betaalkaart (debitkaart), maar dan moesten we wel de verplichte all-in verzekering erbij nemen. Gezien we al meer dan 3 uur verloren hadden door het vorige auto verhuurbedrijf zijn we hier op in gegaan en hebben we dus deze verzekering betaald. Oorspronkelijk was onze boeking een Citroën C1 of gelijkaardig, aan de balie werd ons vervolgens gezegd dat deze niet meer beschikbaar was en dat we ZONDER OPLEG de 'Lancia Ypsilon' zouden krijgen (zoals u ook in bijlage op het contract kan terugvinden). Echter toen we eindelijk onze auto konden ophalen kregen wij een Fiat Panda toegewezen. Omdat wij ons afvroegen waarom de VISA-kaart geweigerd werd namen wij na het weekend contact op met onze bank (Argenta). Waar wij de volgende boodschap te horen kregen: "De VISA kaart werd uit voorzorgsmaatregelen geblokkeerd omdat er binnen de 2 minuten 3 maal hetzelfde bedrag zou afgaan (de waarborg)". Na ook wat opzoekingswerk te verrichten op het internet zijn er heel wat mensen die klagen over dit soort praktijken. U begrijpt dan ook dat ik dit niet zo kan laten en hier dus wel een schadevergoeding wens te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juni 2024 heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. MS726 geboekt van Brussel naar Cairo voor de dag 5 juli 2024 voor zowel mezelf (James Huyghe) als mijn zoon (Frederic Huyghe). Het boekingsnummer was QEB327. Op 5 juli 2024, op het moment dat de vlucht had moeten vertrekken, heeft Egyptair ons in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km). Ik heb reeds eerder contact opgenomen met Egyptair op 20 augustus 2024 (We care Message;FM2024233436256) maar tot op heden nog geen echt antwoord gekregen. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €800. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer BE52 0018 0022 3909. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, James Huyghe

Beste, Op donderdag 12-09-2024 vertrekken we om 16h05 vanuit Brussel (SN 3263) richting Zakynthos. Hier kunnen we niet landen en vliegen door naar Athene, we wachten hier 3 uren in het vliegtuig op info. Daarna vliegen we terug naar Brussel. Er wordt ons meegedeeld dat er een nieuwe vlucht voorzien is op vrijdag 13-09-2024 om 9h00, deze wordt later uitgesteld naar 13h00 voor alsnog om 14h00 te vertrekken richting Zakynthos met 22 uren vertraging. Brussels Airlines laat weten dat ze niet tussenkomen voor compensatie ivm overmacht. Onbegrijpelijk voor mij.

Beste, Mijn kinderen gaan op 19km van thuis naar school. Hiervoor zijn ze uren onderweg! Ik vulde al een aantal keer een klacht in via het formulier op de website maar kreeg nooit reactie laat staan een oplossing! Het is onverantwoord dat kinderen soms meer dan een uur moeten wachten op een bus, de bus verder rijdt want hij is vol, of gewoon niet komt opdagen! Het is geen hoogbegaafd wiskunde om te weten dat er op schoollijne´n tussen bepaalde tijdstippen voldoende bussen zouden moeten worden ingezet zodat kinderen tijdig thuis raken en niet 2u na schooltijd! Ga in gesprek met scholen en bekijk de mogelijkheid om extra bussen te voorzien tijdens die spits. De lijn 660 in de nabijheid van de school in keerbergen werd ook geschrapt, dat is dus ook geen mogelijk meer! Het enige geluk dat jullie hebben is dat er geen andere vervoersmaatschappij bestaat in Vlaams Brabant, anders was het faillissement al jaren geleden een feit!

Beste, Op 5 september had in een vlucht naar Valencia om 8:30. Hiervoor nam ik de trein vanuit Gent St. Pieters om 4:41 richting Brussel Zuid en zou daar dan moeten overgestapt hebben. Ik had al ingerekend dat er misschien eventuele vertraging zou kunnen zijn en heb daardoor zeker de vroegste trein genomen. Bij vertrek uit Gent St. Pieters bleek er echter al direct 20 min vertraging te zijn waardoor ik zeker al mijn aansluiting zou missen, de volgende aansluiting kwam pas 30 min later en werd uiteindelijk ook geschrapt waardoor ik 100% zeker mijn vlucht niet meer zou halen. Hierdoor heb ik op Brussel Zuid nog een taxi moeten nemen naar de luchthaven (50 Euro). NMBS weigert dit ticket terug te betalen omdat ik zo gezegd geen 60 min vertraging zou hebben opgelopen. Ik kan u garanderen, moest ik geen taxi hebben genomen, dat ik zeker weten meer dan 1 uur zou kwijtgespeeld zijn en mijn vlucht grandioos gemist zou hebben. De volgende aansluiting was al zeker 30 min later ( + uiteindelijk schrapping) dan diegene die ik zou moeten hebben gehad, + 20 min vertraging van eerste trein in Gent St. Pieters geraak ik zeker boven de 60 min. Nmbs ik vraag u vriendelijk om deze situatie te herbekijken aangezien ik denk dat jullie hier zeker een fout in hebben gemaakt en ik ook genoodzaakt was om een ander vervoersmiddel te gebruiken en jullie ticket mij dus vrijwel nutteloos was. Met vriendelijke groeten, Julien Vandenheede

Beste, Op 5 september had in een vlucht naar Valencia om 8:30. Hiervoor nam ik de trein vanuit Gent St. Pieters om 4:41 richting Brussel Zuid en zou daar dan moeten overgestapt hebben. Ik had al ingerekend dat er misschien eventuele vertraging zou kunnen zijn en heb daardoor zeker de vroegste trein genomen. Bij vertrek uit Gent St. Pieters bleek er echter al direct 20 min vertraging te zijn waardoor ik zeker al mijn aansluiting zou missen, de volgende aansluiting kwam pas 30 min later ( +11 min ) waardoor ik 100% zeker mijn vlucht niet meer zou halen. Hierdoor heb ik op Brussel Zuid nog een taxi moeten nemen naar de luchthaven (50 Euro). NMBS weigert dit ticket terug te betalen omdat ik zo gezegd geen 60 min vertraging zou hebben opgelopen. Ik kan u garanderen, moest ik geen taxi hebben genomen, dat ik zeker weten meer dan 1 uur zou kwijtgespeeld zijn en mijn vlucht grandioos gemist zou hebben. De volgende aansluiting was al zeker 30 min later (+ 11 min vertraging op bord = 41 min ) dan diegene die ik zou moeten hebben gehad, + 20 min vertraging van eerste trein in Gent St. Pieters geraak ik zeker boven de 60 min. Nmbs ik vraag u vriendelijk om deze situatie te herbekijken aangezien ik denk dat jullie hier zeker een fout in hebben gemaakt en ik ook genoodzaakt was om een ander vervoersmiddel te gebruiken en jullie ticket mij dus vrijwel nutteloos was. Met vriendelijke groeten, Julien Vandenheede

Op donderdag 12 september werd mijn Wizz Air vlucht met boekingsnummer RWTL8U geannuleerd wegens de staking in Charleroi. Ik kreeg melding om mijn vlucht via de app om te boeken, te laten terugbetalen of als krediet bij Wizz Air te bewaren. Bij het aanmelden bij de app vond ik echter nergens mijn vlucht terug. Ik spendeerde uren om in contact te komen met Wizz Air, maar zij maken het compleet onmogelijk. Ik heb niets van bovenstaande mogelijkheden zelf kunnen ingeven waardoor mijn geld als krediet opgeslagen werd. Ook dit krediet vind ik niet terug op mijn profiel. Ik wil dat mijn vlucht terugbetaald wordt maar slaag er dus niet in om dit aan te vragen.

Mijn vrouw is zwanger, we hebben van de gynaecoloog een geldig attest gekregen met de vertrek en terugkomst datum waarin duidelijk vermeld staat dat ze geschikt is voor te vliegen. Maar tijdens de boarding van het vliegtuig (31/07) krijgen we te horen dat onze attest niet meer geldig is en we de vliegtuig niet op mogen. Dan werden we terug gestuurd naar de bagage claim om onze valiezen terug op te halen, gelukkig kregen we onze bagage terug maar mijn valies is NIET intact terug gekomen. En nu dat we onze vlucht hebben gemist, hebben we een ander vlucht moeten boeken. Ter waarde van 860€ zie foto. Dit zorgt alleen maar voor extra kosten en stress voor mijn vrouw die zwanger is. We snappen niet dat met de heenvlucht dit geen probleem is geweest met de attest die we hadden en met de terugvlucht dit ineens voor problemen zorgt waardoor we onze vlucht hebben gemist.