Alle openbare klachten

Ik heb gisteren via de site mijn probleem uitgelegd. Ik kreeg vandaag een mail van Brussels airlines zie tekst die hieronder volgt. Kunt u voor mij tussenkomen? customerservice@brusselsairlines.com> naar: albert [albert.lauwers@telenet.be] datum: donderdag 10 oktober 2024 16:38 CEST Onderwerp: Case no. 2409-SN-05902 Beste heer Lauwers, Bedankt voor uw terugkoppeling. De vluchten werden bij Brussels Airlines gekocht, maar werden door Lufthansa uitgevoerd. Omdat Brussels Airlines de vluchten niet heeft uitgevoerd kunnen wij helaas geen gevolg geven aan uw vraag. Ik hoop u hiermee goed te hebben geïnformeerd betreffende uw claim. Ik dank u om ons te contacteren en verontschuldig me oprecht voor de geleden ongemakken. Ik hoop dat toekomstige ervaringen met ons positief mogen zijn over de hele lijn. Met vriendelijke groeten, Anne Marie

Beste, Op 3 februari hebben wij een scooter gekocht bij La Souris in Maastricht (NL). We hadden toen geen onderhoudcontract afgesloten. In de winkel zei men dat wij altijd een onderhoudsbeurt aan huis online konden boeken achteraf. Nog voor het eerste onderhoud was mijn zoon met de scooter gevallen en was er wat schade aan de scooter. We hadden contact gehad met de verkoper in de winkel en we mochten foto's doorsturen naar de winkel waar de schade op zichtbaar was. Met de vraag van ons om te laten weten wat de prijs was per onderdeel (waar schade aan was) om dit te laten vervangen. Dit zou de verkoper voor ons regelen. Dit was op 24 juni. Ondertussen had de scooter ook zijn aantal km om een eerste onderhoud te laten uitvoeren. Deze hebben we dan ook online geboekt, Onderhoud aan huis. Hier hadden wij ook een bevestiging van ontvangen. Maar de datum van 10 juli kwam voor ons niet uit en de afspraak werd verzet naar 24 juli. Op 5 juli kregen we een mail dat de technieker de schade ging bekijken bij het geplande onderhoud. Op 17 juli kregen wij een betalingsuitnodiging van 60 euro voorrijkosten. We dachten dat dit kosten waren voordat de technieker het onderhoud aan huis kwam doen en deze in mindering gingen gebracht worden van de onderhoudskosten (kwestie van zeker te zijn van hun kant dat de technieker niet voor niets moet rijden). Deze hebben we dan ook betaald. Dus op 24 juli stopt er inderdaad een busje van hun voor de deur. Maar dit blijkt echter een chauffeur te zijn en geen technieker. Hij moest de scooter komen ophalen en naar de shop in Maastricht brengen voor onderhoud. Dit was ons nooit meegedeeld aangezien we een onderhoud aan huis hadden geboekt. Daarom de voorrijkosten van 60 euro. Dus hebben ze de scooter meegenomen. Dus na telefonisch contact met de shop bevestigen zij dat de scooter daar in de shop is en het onderhoud wordt uitgevoerd en ze ook de schade gingen bekijken. We zeiden ook dat we tem 26 augustus op vakantie waren en dat we de scooter ook vlak na onze vakantie terug wilden aangezien mijn zoon hem nodig had om op 2 september naar school te gaan. Op 1 augustus krijg ik een betalingsuitnodiging van 75 euro voor het opmaken van een offerte. Dit was ons wederom nooit meegedeeld. Maar die 75 euro zou in mindering gebracht worden als we de scooter bij hun lieten repareren. Dus hebben wij dan ook meteen die 75 euro betaald. Vlak erna kregen we de offerte per mail. En op 7 augustus heb ik per mail bevestigd welke onderdelen hersteld mochten worden. Daarna kreeg ik van hun een betalingsuitnodiging voor de herstelling. Deze heb ik betaald op 22 augustus. Sindsdien staat de scooter nog steeds bij hun in de shop en is nog steedsn niet hersteld. Na regelmatig navragen krijg ik steeds het antwoord dat ze nog wachten op de juiste onderdelen, en dat dan weer de foute onderdelen geleverd zijn en ze deze weer opnieuw moeten bestellen. Telkens weer opnieuw. Ook heb ik bij La Souris klacht ingediend hiervoor en ook voor het feit dat ze de scooter meenamen zonder dat wij hiervan op de hoogte gesteld waren en wij ervan uitgingen dat het onderhoud en het bekijken van de schade aan huis ging gebeuren. Maar telkens verwijzen ze naar het feit dat we geen onderhoudspakket hadden afgesloten bij de aankoop en dat er op hun site staat van 60 euro voorrijkosten voor het ophalen van de scooter. En dit terwijl wij gewoon online een onderhoud aan huis hadden geboekt en hiervan ook een bevestiging hadden ontvangen. Er is ons nooit meegedeeld van dat ze de scooter zouden meenemen en dat we dan ook nog extra kosten ervoor zouden moeten betalen. En ook nog 75 euro voor de opmaak van een offerte. Hierdoor voelen we ons gedwongen om dit te betalen en de herstelling te laten uitvoeren. En nadien moet de scooter ook nog terug thuis geraken waar we dan weer voor moeten gaan betalen, en waar we dus niet achter gevraagd hebben. We hopen dus dat we zeer snel de scooter terug thuis hebben, hersteld en voorzien van een onderhoud. En dat we de kosten van het transport heen terug ontvangen en ze de scooter gratis terug bezorgen. En dat er een eventuele compensatie tegenover staat. Want er is ons nooit gemeld dat ze de scooter gingen mee nemen en zeker niet voor zo een lange periode. Onze zoon moet nu elke maand betalen voor een busabonnement aangezien hij niet met de scooter naar school kan gaan. Weer extra kosten.

Beste, In onderling akkoord heb ik een aantal geboekte vluchten niet gebruikt omdat jullie de overstaptijd hebben ingkort. Jullie hebben beloofd om die niet gebruikte vluchten terug te storten. Ik wacht nu al drie maanden op die terugstorting die jullie schriftelijk beloofd hebben. Ik krijg geen antwoord op mijn vraag wanneer die terugstorting zal gebeuren. Graag dringend mij geld terugstorten zoals jullie beloofd hebben.

Geachte mevrouw/heer, In september heb ik bij uw maatschappij vlucht nr. FR1386 geboekt vanBrussels south aerport Charleroi naar Porto voor de dag 01 oktober 2024. Op 30 september 2024 heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal € 316,36. Omdat de eerste vlucht niet door kon gaan, heb ik de terugvlucht ook niet kunnen nemen en de kosten van de parking (€17) niet kunnen terugvorderen. Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van vliegticket · Kopie van de annuleringsverklaring

De vrouwelijke conducteur roept DOODLEUK mijn aansluiting af, dus ik ren naar het perron alsof mijn leven ervan afhangt, om daar te ontdekken dat de trein niet eens in de buurt is. Zo ver weg zelfs dat de lichten niet meer te zien zijn! En dan, alsof het nog niet erg genoeg is, blijkt dat de volgende trein AALST GEWOON OVERSLAAT, waardoor ik een VOL UUR moet wachten. Voor jullie is het natuurlijk SIMPEL: of wij passagiers nu wel of niet die trein halen, JULLIE KRIJGEN TOCH GEWOON BETAALD! Als de NMBS een privébedrijf was, waren jullie allang FAILLIET. Geen wonder dat bijna niemand nog goede herinneringen heeft aan jullie of aan het openbaar vervoer. En dan beroepen jullie je op statistieken die zeggen dat het ‘GOED GAAT’? Wat een FARCE! Mijn aansluiting is vijf minuten, maar volgens die STOMME statistieken kan mijn trein keurig ‘op tijd’ zijn, terwijl ik alsnog mijn aansluiting mis! En dat de aansluitende trein GEWOON NIET WACHT? Serieus, zouden die paar minuutjes wachten echt een WERELDRAMP voor jullie zijn? Jullie laten jullie grootste doelgroep, de studenten, gewoon in de kou staan. Laten wachten alsof het NIETS is! En dit gebeurt CONSTANT: vertragingen, gemiste aansluitingen, slecht onderhouden stations en treinen die gewoon uitvallen zonder enige vorm van communicatie. Ik sta me keer op keer af te vragen waarom ik ÜBERHAUPT nog de moeite doe om met de trein te reizen. Treinen die OVERVOL zitten, te LAAT vertrekken, of bij de minste storing meteen STILSTAAN zonder dat iemand ons fatsoenlijk informeert. Jullie geven NIETS om de reizigers, zoveel is wel duidelijk. En dan ook nog eens de PRIJZEN BLIJVEN VERHOGEN terwijl de kwaliteit van de dienstverlening steeds verder KELDERT! Als er een fatsoenlijk alternatief was voor studenten, zouden jullie nog amper werk hebben. Wat een SCHANDE! Hoe kunnen jullie blijven doen alsof dit NORMAAL is?

heb auto gehuurt bij carjets op 19/9 tot 25/9 aangekomen in noorwegen trondheim kreeg ik mijn wagen niet reden zeiden ze kredietkaart stond niet open voor USA en we zijn in europa is me ook niet gemeld , heb al meerder email gestuurt maar nog geen geld terug gekregen , hebben tegen een veel hoger prijs bij een ander moeten boeken en heb mijn bijna 300 eu niet terug vind dat ik op gelicht ben

heb auto gehuurt bij carjets op 19/9 tot 25/9 aangekomen in noorwegen trondheim kreeg ik mijn wagen niet reden zeiden ze kredietkaart stond niet open voor USA en we zijn in europa is me ook niet gemeld , heb al meerder email gestuurt maar nog geen geld terug gekregen , hebben tegen een veel hoger prijs bij een ander moeten boeken en heb mijn bijna 300 eu niet terug vind dat ik op gelicht ben

Beste , Ik heb vorige jaar een 2 dehands wagen gekocht bij traxxion, Ik heb nog niets anders dan problemen had met mijn auto , Als ik hem 6 maanden had waren 2 banden volledig versleten , Mijn add Blue systeem kapot waardoor hij verschillende keren binnen moest , mijn auto moet iedere keer een volle dag of zelf 2 dagen blijven staan ,ik moet ook werken ,als ik vraag voor een vervangwagen is het op eigen kost ,of zeggen ja dan kan hij maar niet gemaakt worden ,ik ben op reis moeten vertrekken met een kapotte ad Blue systeem waar hij dan al verschillende malen voor binnen was geweest , waardoor ik op reis niets kon doen met mijn auto ,want ik kon maar zoveel kilometer mee rijden , ik had al verschillende malen gezegd dat er iets lekt van voor uit de auto ,waar ik iedere keer afgewimpeld werd , blijkt nu een olie lek te zijn waar ik al maanden mee rij , ik heb deze auto nog geen jaar en al zoveel problemen echt om bij te Wenen dit heeft mij zoveel overlast al gegeven , en ze zijn zo onvriendelijk waar ik ga .

Beste, Ik stuur u vandaag deze klacht in verband met de lange telefonische wachttijden bij jullie telefonische klantenservice. Vandaag heb ik jullie klantenservice gecontacteerd in verband met problemen vaan het terug plaatsen van de fiets. Echter is dit de 2de keer in korte tijd dat ik hiermee problemen ondervind en loopt de wachttijd telkens op tot 20 minuten. Aangezien er van op afstand niets kan worden gedaan aan fouten bij registratie verwachten jullie vaan de gebruiker dat deze ter plaatse blijft. Dit is vaak niet haalbaar omdat ik deze dienst gebruik als aansluiting naar een trein of bus. Deze heb ik hierdoor al meermaals niet gehaald. Ik vraag jullie daarom of het mogelijk is om iets te veranderen aan de lange wachttijden of er op afstand kan gehandeld worden door 1 van jullie medewerkers zo dat de gebruiker niet nodeloos lang aan het velo station moet blijven wachten. Met vriendelijke groeten

Korte Via booking.com hadden wij 2 retour tickets geboekt naar manchester van 26-9 tot 30-9. Deze vluchten gingen via Brussels airlines. Op 26-9 mocht ik niet mee met het vliegtuig omdat mijn voor en familienaam verwisseld waren. Op mijn paspoort staat Veerle Dhondt en op mijn boarding pass stond Dhondt Veerle, wat het verschil is is mij nog steeds een raadsel. Had daar nu een compleet andere naam gestaan had ik dat nu nog begrepen. Mijn man is dan alleen met de valies (omdat ik dat geëist had omdat er ook gerief van mijn man in zat en ik niet zeker wist of ik nog in Manchester ging geraken) vertrokken naar Manchester en ik ben naar de desk van Brussels Airlines geweest. Daar konden ze niets voor mij doen dus heb ik een nieuwe vlucht moeten boeken op vrijdag. (Kostprijs meer dan het eerder geboekte retourticket met 2 personen? Dan ben ik met de trein naar huis gereisd en op vrijdag weer met de trein naar Zaventem om dan toch mijn vlucht te nemen. Bij de boeking van het tweede ticket hebben ze op mijn vraag ook mijn naam "juist" gezet voor de terugvlucht. So far so good ik ben in manchester geraakt. Toen we 30/9 wilden online inchecken kon ik mijn ticket inchecken maar niet dat van mijn man. Dan gebeld naar Brussels airlines en daar bevestigden ze ons dat mijn man wel degelijk op de lijst stond voor de vlucht. Eens in de luchthaven kon mijn man effectief niet inchecken. Opnieuw gebeld naar Brussels Airlines en opnieuw bevestigden ze ons dat hij op de lijst stond, doch in Manchester vonden ze zijn gegevens niet terug. Constant van het kastje naar de muur gestuurd geweest bellen naar booking, bellen naar Manchester maar geen oplossing. Met als gevolg dat mijn man is achtergebleven in Manchester. Ter zijde: 1 minuut nadat de check in gesloten was kreeg hij melding van Brussels airlines dat hij wel degelijk mocht inchecken. Mijn man gaf zijn gsm aan de bediende en die haakte gewoon in met de melding "check inn is closed"! Mijn man kreeg een nieuwe gratis vlucht toegewezen via Wenen. Probleem opgelost??? Neen vlucht van Manchester naar Wenen had vertraging waardoor hij zijn aansluiting in Wenen ging missen. Kreeg dan na opnieuw telefonisch contact een andere vlucht vanuit Wenen naar Brussel maar zou maar om 23u30 aankomen op Zaventem waardoor thuis geraken een moeilijkheid was en omdat mijn man om 4u op moest om te gaan werken was dat geen optie meer. Uiteindelijk heeft mijn man dan op eigen initiatief een nieuwe vlucht geboekt via een andere maatschappij en zo eindelijk kunnen afkomen. Probleem hij land in Charleroi 3uur met openbaar vervoer naar huis. Ik kom aan op de luchthaven van Zaventem en mijn valies is niet mee (kon er nog wel bij). Deze is nog steeds niet terecht. Wat is er volgens mij gebeurd: bij verandering van mijn naam voor mijn terugvlucht (her boeking) is het ticket van mijn man ongevraagd geannuleerd en ook mijn valies niet bijgeboekt geweest. 60€ moeten bijbetalen op luchthaven in Manchester Reisverzekering kan mij niet helpen omdat dit een annuleringsverzekering is. Eens thuis gekomen belde ik naar Booking.com en naar Brussels Airlines. Kreeg bij beide instanties te horen dat ik bij de andere maatschappij moest zijn maar dat ik wel een klachtenformulier mocht invullen. Bij beiden gedaan maar geen enkele reactie. Ik wordt echt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand die een inspanning doet om mij verder te helpen. Enige compensatie is hier volgens mij wel op zijn plaats.