Geachte mevrouw/heer,
Op 06/02/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5238 van Marrakech naar Brussel.
Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van €35.50 betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging.
Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd extra €86,32 te betalen omdat mijn handbagage 'een beetje te groot was'. Al was hij maar 9kg en is het maximale toegestane gewicht 10kg.
Ik betwist het bovenstaande omdat mijn handbagage de toegestane afmetingen en toegestane gewicht had en in de het bagageruim moest. Toen ik op de vlieger zat, zag ik passagiers met handbagage groter dan de mijne. Op de heenvlucht heb ik geen enkel probleem ondervonden met mijn handbagage en de afmetingen er van.
Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 86,32.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Bijlagen:
• Kopie van vliegticket
• Kopie van de reserveringsbevestiging met vermelding van het franchise
• Kopie van betalingsbewijs
