Alle openbare klachten

Beste ,Wij hadden een hergroepering gedaan van onze lening . De bank buyway ging Cofidis afbetalen en zo ging onze lening maandelijks naar omlaag gaan. Dit alles is niet gebeurd buyway heeft het volledige bedrag gestort en we moesten Cofidis zelf betalen. Wij hebben verschillende keren contact gehad met Cofidis wat onze schuld was en iedere keer was het een ander bedrag. Wij hebben een storting gedaan naar Cofidis en dachten eindelijk dat we in orde waren. Na enkele maanden kregen we plots een melding dat wij op de zwarte lijst staan door Cofidis omdat we met een wanbetaling stonden van 103euro , net gekeken en wij staan nog op de zwarte lijst voor 50 euro dit hebben we ook al betaald vorige week dan, dus nu hebben we het geen schuld meer bij hen zeggen ze.ondanks alle contacten wat het exacte bedrag was gaven ze nog het foutieve door. Dit alles lijkt me zo onterecht dat wij op de zwarte lijst staan door hun fouten , wij zijn geen wanbetalers betalen alles netjes op tijd en door hun fout staan wij daarop. Dit sleept al van mei vorig jaar aan en door dit alles mogen wij blijven wachten om onze verbouwingen verder af te kunnen werken. Ik vind dat wij hier echt in ons recht zijn en ik vind het helemaal onterecht dat wij nu nog een jaar geregistreerd zullen staan,  ik wens een vroegtijdige schrapping van de lijst want dit is niet onze fout! Mvg Maaike haelemeersch terweststraat 89 , 9180 moerbeke-waas

Ik heb een waterverzachter besteld tijdens de batibouwperiode. bij de vergelijking met 2 types werd mij bevestigd dat het enige verschil de wifi/app tool was. en dat het goedkoopste model de vernieuwde versie van de ESM18 is die ze bij mijn ouders geplaatst hebben. deze info is mondeling doorgegeven en staat dus niet in het mailverkeer. Nu komen ze deze installeeren en blijkt dat deze geen info geeft ivm het waterverbruik en zoutverbruik (die van mijn ouders doet dit wel) Na contact met deze verkoper houd die zich steeds achter het feit dat dit nergens op papier staat en ik dit dus had moeten afleiden op de flyer (waar dit niet vermeld wordt) volgens hem heb ik de keuze gemaakt op basis van budget. nu dan had ik wel een andere gekozen van de concollega's. ik dacht dat dit prijsverschil enkel een nieuwe generatie ging die iets zuiniger was en via wifi de gegevens naar een app stuurde. ik voel me dus wel opgelicht door de praatjes. nu ze stellen voor om deze te komen omwisselen maar ik moet behalve de meerkost van de waterverzachter (dat ik normaal vind) ook nog eens 180€ extra installatie betalen (om 2 darmen te wisselen) en nog eens een waardevermindering van het 1e toestel van 200€ (beide excl 21%btw) het geplaatste toestel heeft nog niet gewerkt. ik heb direct de bypass omgeschakeld om deze buiten werking te zetten

Deze middag een pop baby Born sister gekocht in dreamland Denderleeuw aan 51,50 euro (rode prijs in de winkel). Dan zie ik dat dezelfde pop in de webshop van dreamland maar 45,95 euro kost. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst maar daar wist men mij enkel te melden dat ik de webshop niet mocht vergelijken met de winkelprijs. Men kon mij niet verder helpen.Wanneer een winkel constant reclame maakt met de laagste prijs garantie, zou men als trouwe klant toch mogen verwachten dat ze dit toch zeker binnen hun eigen firma doen, webshop of winkel... het is toch dreamland. De winkeluitbater wou telefonisch wel helpen, maar dan moest ik via de winkel nog een pop bestellen via de webshop, waarbij ik tot maandag zou moeten wachten op de nieuwe pop. Vriendelijke uitbater, maar dat betekent wel dat ik drie keer naar dreamland moet rijden om uiteindelijk de pop te laat te hebben... benzine kost ook geld

Wij bestelden op 2 april jl. vóór 8u tickets via dit bedrijf voor 3 april om met de kinderen naar de middagvoorstelling te gaan. In het digitale tijdperk dachten wij te mogen verwachten dat deze tickets er tijdig zijn: Minstens staat er niet op de website dat er een risico is van vertraging omdat de vouchers op kunnen zijn.De cadeaukaarten werden onmiddellijk geïnd (waardoor we ons tegoed voor drie filmtickets verloren zagen gaan) en wij ontvingen onmiddellijk een mail dat we binnen het half uur de e-code mochten verwachten. Dergelijke mail schept de verwachting van tijdige levering. Er wordt daarin geen melding gemaakt dat de vouchers op dat moment op zijn.Deze e-code bleek echter ’s avonds nog niet te zijn toegekomen. We mailen dus nog eens in de hoop de tickets 's ochtends te krijgen met vermelding van ons telefoonnummer.In plaats van telefonisch contact op te nemen of deze tickets aan het begin van de werkdag over te maken, mochten we pas om 16u32 de vouchers ontvangen, die enkel geldig waren op deze dag.De middagvoorstellingen zijn op dat moment echter gepasseerd. Wij konden dus niet naar de film en onze vouchers en tegoeden gingen verloren. We laten als reactie onmiddellijk weten dat deze vouchers laattijdig zijn en onbruikbaar voor ons (omdat met kleine kinderen enkel de middagvoorstelling mogelijk is) en kregen daarop geen reactie.Ook op de vraag om nieuwe (bruikbare vouchers) over te maken, werd niet gereageerd

Ik heb contact gehad met Het Borduurbloempje omdat een handleiding in een vreemde taal bijgevoegd is aan een besteld item : WC zakje met parelborduren. Ik heb gevraagd om deze handleiding in het NL te kunnen ontvangen. Zij beweren dat ze geen handleidingen hebben hierover, laat staan in een vreemde taal. Nu zal het puzzelen zijn om het product na het borduren in mekaar te steken met risico op fouten en een minder fraai resultaat.

Ons probleem in een notedop:Fortis bank heeft onze lening met mandaat overgezet naar een volledige hypotheek, doordat we volgens de “gentleman’s agreement” die tussen banken bestaat, hebben gevraagd wat er zou gebeuren indien we via een andere lening een stuk hypotheek zouden nemen. Desondanks we hebben verwittigd dat we dit niet gingen doen hebben ze toch doorgedreven, zelfs nadat we de lening bij Fortis hebben herfinancierd bij een andere bank. We weten ook dat een bank dit “zonder reden” kan doen maar de manier waarop Fortis tewerk gaat zal hieronder duidelijk worden:Hier een uitgebreid overzicht van de gebeurtenissen en achtergrond:Sinds jaren is onze familie klant bij BNP Parisbas Fortis. Mijn vrouw en kinderen hebben al sinds kindsafaan rekeningen, pensioensparen, leningen, etc.. Sinds vorig jaar hebben we ook een BVBA The Knowledge Box opgericht en volledig bij Fortis ondergebracht.Sinds mei 2015 hebben we op onze beiders naam een lening voor een studio aan zee van 120.000€, volledig op hypotheciar mandaat.Enkele maanden geleden hebben we bij enkele banken een dossier ingediend voor een investering in vastgoed via de BVBA. Gevraagd was een lening van 195.000€ voor aankoop van een appartement in Belgie en één in Spanje. Belfius en KBC waren akkoord onder voorwaarden. Van Fortis kregen we telefonisch een antwoord van kantoormedewerker xxxxxxxxxx dat ze mee gingen in het verhaal. We hebben gevraagd om dit via e-mail te bevestigen, wat ze ook gedaan heeft. Daarop hebben we al een bod gedaan op het appartement in België. Dezelfde avond nog contaceertxxxxxxx ons om te zeggen dat ze alleen meegaan in de financiering van het appartement in België! Deze slechte communictie zet ons vast om het appartement in Spanje aan te kopen.Befius ging mee in het volledige verhaal indien een-hypotheek kon genomen worden van 25.000€ op een deel van de lening van de studio. Hiervoor vroeg Belfius een akkoord van Fortis via een zogenaamd “gentleman’s agreement” tussen banken om elkaar te informeren. Hiervoor heeft de bank ons een standaard e-mail gegeven, die we hebben verstuurd naar xxxxxxxxxxx op 28/02 (zie 1e e-mail in “e-mails - Krediet BNP.pdf”). Op 1/03 contacteerde xxxxxxxxxx ons telefonisch om te melden dat Fortis dan de lening zou omzetten naar een hypothecaire lening. Hierop vroegen we herhaaldelijk om dit via e-mail te bevestigen (zie volgende e-mails in “e-mails - Krediet BNP.pdf”).Omdat deze extra kosten teveel zouden zijn had Belfius ondertussen een voorstel gedaan om de lening te herfinancieren. Pas op 6/03 hebben we dit van xxxxxxxxx op mail ontvangen.Diezelfde dag hebben we dan telefonisch en via e-mail bevestigd dat het mandaat niet moest worden omgezet, dat de lening volledig zou herfinancierd worden door Belfius. xxxxxxx heeft dit nog expliciet gevraagd op 6/03: “Het omzetten van de mandaten moet dus stopgezet worden?”, en we hebben hierop positief geantwoord. (zie e-mails van 6/03 in “e-mails - Krediet BNP.pdf”).)Op 7/03 hebben we het aanbod bij Belfius getekend.Op 8/03 hebben we de effectieve lening bij Belfius getekend.Op 9/03 hebben we telefoon gekregen van xxxxxxxxxxxx directeur bij Fortis die op een zeer groffe en dreigende manier heeft gezegd dat de omzetting van madaar naar hypotheek de dag ervoor was getekend bij de notaris en dat we de kosten zullen moeten dragen. Verder hebben we hier geen uileg van ontvangen.Op 20/03 heeft onze notaris de afrekening van Fortis ontvangen (zie “Fortis lening handlichting.pdf”) waar in staat dat ze akkoord zijn met de vervroegde terugbetaling van het krediet met hypothecaire volmacht!Op 23/03 hebben we een brief van Fortis gekregen gedateerd 21/03 waarin staat dat de lening overgezet is geweest naar een hypotheek (zie “Fortis hypothecair mandaat 21-03-2018.pdf”).Conclusie: we hebben de indruk dat er een vuil spel is gespeeld door Fortis: er is volgens ons zo lang gewacht met de officiele communicatie via e-mail over de omzetting naar hypotheek tot het bij Fortis al was omgezet (28/02 -> 06/03).Hadden wij het niet eerlijk gespeeld met deze “gentleman’s agreement” zou Fortis van niets hebben geweten en was dit allemaal niet gebeurd. Dit is een volledige schending van vertrouwen en een mes in de rug. Er was geen reden om dit mandaat om te zetten.De communicatie met xxxxxxxxxxxxx is ook op zoveel manier verkeerd gelopen, deze 2 voorvallen (foute communicatie ivm dossier, en later de hypotheek omzetting) zijn niet de enige incident. we vermoeden zelfs al kwaad opzet.En om nog olie op het vuur te gooien hebben we op 28/03 een brief van Fortis ontvangen waarin ze ons in de “Priority Banking club” verwelkomen!We hebben ondertussen ook bij Fortis een klacht ingediend met nummer KQ10360284 maar we wachten hier nog op feedback. De behandelende persoon heeft ons al wel gezegd dat de bank wel effectief een reden moet hebben om dit om te zetten.De brief van Fortis van 21/03 hebben we ook aangetekend geprotesteerd op 29/03.Verdere documentatie zoals de getekende herfinanciering bij Belfius kunnen we ook zeker doorgeven indien gewenst.

in februari 2017 hebben we een nieuwe verwarmingsketel laten plaatsen. sindsdien hebben we aan een stuk door problemen met de verwarming de ketel valt regelmatig uit en hierdoor zitten we zonder warm water en zonder verwarming.ook hebben we het probleem dat er sinds de ketel geplaatst is er continu drukverlies is op het verwarmingsnet. wat de mensen blijkbaar normaal vinden.(om de week water bij doen op het verwarmingsnet)En als je een afspraak maakt om de ketel dan nog eens te laaten nakijken komen ze niet opdagen .en tot 5 keer de afspraak verzetten naar een latere datum.dan zit je de ganse dag te wachten omdat ze zeggen dat ze re zullen zijn om 10 u in de voormiddag en s' avonds zit je dan nog zelf te bellen om dan te horen te krijgen dat ze morgen zullen komen.en zijn ze dan geweest is het probleem nog altijd niet opgelost.

Wij hebben sos 24/7 gebeld ivm de reparatie van een warmwaterboiler. De 'reparateur' rekende voor 30 min. interventiekosten, 'diagnostiek', urgentiekosten, transportkosten e.a. aan voor + € 500,00. Wij weigerden te betalen en hebben na lang aandringen en telefoneren met de centrale de 'reparateur' buitengekregen door € 265 te betalen zonder factuur of bewijs. De boiler is ook niet hersteld!

Beste,Het begon allemaal in december met een lek aan het bad, waarvoor afgelopen maand eindelijk alle betrokken partijen rond de tafel hebben gezeten om dit probleem op te lossen.Daar er geen luik in het MDF-badmeubel voorzien was (op aanraden van de architect) moest er nu een luik uitgezaagd worden. Naar aanleiding van de afwerking betreffende de PU-bekleding, heb ik ook alle mankementen aangehaald die zich in de loop van de afgelopen tien maanden hebben gemanifesteerd.Sinds vorig jaar wonen wij in onze nieuwbouwwoning waar ik een PU gietvloer liet leggen door #Alterieur BVBA en tevens onze wanden van bad,- meubel en douche liet bekleden. Ik ben voor dit materiaal gegaan omwille van het strakke utizicht en de kwaliteitsvolle levensduur. Nu, amper 10 maanden verder is er al heel wat slijtage te zien. Bij het vullen van het bad, dat we tot hiertoe misschien vijf maal hebben gebruikt, kwam er een scheur in de PU-bekleding ter hoogte van de aanzet tussen het front- en horizontaal paneel. Aangezien dit nu al gebeurt, hoe zal het badmeubel er dan uitzien als we twee jaar verder zijn? Daar waar alles in het begin een mooi strak geheel was zonder naden, zijn er nu al zoveel oneffenheden te zien. Vooral het trapje aan ons bad, het appelsienhuidachtige uitzicht op het meubel de nageltjes die zichtbaar zijn en het kapje in de douche (waar de PU is losgekomen) alsook het water dat onder de PU laag komt in de kinderbadkamer, baren mij heel wat zorgen. Tevens vertoont de vloer in onze slaap-en badkamer twee grote aders, blijkbaar te wijten aan een scheur in de chape, die nu het strakke geheel volledig verstoren. Heel deze problematiek werd besproken met mijn aannemer #Meva, architect en Alterieur. Ze gaan het herstellen door hier en daar wat ‘bij te werken’. Maar wordt voor de rest als consument voor een voldongen feit gesteld dat er eigenlijk niet veel aan te doen is en het aan te raden is voortaan ‘op sokken te lopen’ bij het betreden van het trapje om zo slijtage te vermijden. De aders in de vloer kunnen bijgewerkt worden maar dan volledig op mijn kosten! Dit gaat voor mij toch wat te ver! Vooral bij de opmerking van de sokken was mijn verbazing enorm groot. Het trapje, dat ik tot hiertoe amper drie maal heb gebruikt om ‘op blote voeten’ naar mijn terras te gaan en voor de rest enkel heb gestofzuigd? De scheur aan de badwand omdat ik water in het bad deed? De kap in de douche, die volgens mijn aannemer Meva is ontstaan omdat ik een bus shampoo zou hebben laten vallen? Dit lijken mij allemaal normale handelingen waarbij slijtage geen impact zou mogen hebben. Wie verkoopt er nu vloer- en wandbekleding met als voorwaarde dat je er niet met schoenen mag op lopen of dat je niets zou mogen laten vallen omdat het bij het kleinste incident stuk gaat? Terwijl dit materiaal zelfs wordt aangeraden voor industrieel gebruik, in scholen, musea, ziekenhuizen… waar honderden mensen dagelijks de vloer betreden! Als je naar de site van #Alterieur gaat, begin je spontaan te dromen van een mooi en egaal resultaat door de kwaliteit en kennis die ze biedenhttp://www.alterieur.be/overalterieur/Ze goochelen met woorden als slijtvast, een naadloos karakter, onderhoudsvriendelijk, duurzaam, eindeloze voordelen en jarenlang plezierhttp://www.alterieur.be/toepassingen/gietvloeren/Ook voor trappen beloven ze kwaliteit en ontwikkelden ze zelfs een specifieke methode voor een naadloos resultaat http://www.alterieur.be/toepassingen/trappen/evenals voor wanden wordt een naadloos effect beloofdhttp://www.alterieur.be/toepassingen/wanden/Ik ben echt met verstomming geslagen en verwacht dan ook dat dit alles wordt opgelost zoals het hoort.Aangezien de architect zelf aangeeft dat de laag op het meubel erg dun is, lijkt het mij logisch dat deze laag gewoon dikker wordt gelegd. Dit over gans het meubel en niet hier en daar wordt bijgewerkt. Ik heb betaald voor nieuw en ben dan ook niet tevreden met een ‘hersteld’ resultaat.Ook de aders in de vloer vind ik een spijtige zaak. Vooral omdat ik mij bij de keuze van het materiaal heb laten leiden door de strakheid en egaliteit en er nooit sprake is geweest van eventuele scheuren die zichtbaar kunnen zijn.Ik heb in het algemeen meer en meer het gevoel dat Meva en zijn onderaannemers qua materialen gegaan zijn voor de basis van de basis, waardoor kwaliteit achterwege blijft en ik in mijn huis op eieren moet lopen, omdat anders alles stuk gaat bij het minste gebruik.Volgens een externe fabrikant zijn de aders in de vloer makkelijk te herstellen door ze bij te schuren en een nieuwe laag te leggen. De laag op het badkamermeubel is inderdaad ook te dun. Het zou fijn zijn een resultaat te verkrijgen waarvoor ik heb betaald en Alterieur voldoet aan de voorwaarden die ze beloven op hun site.Dank je wel.Tessa

Ik heb juli 2015 een Karcher hogedrukreiniger MODEL K4 gekocht. Nu maar enkele keren gebruikt is iets dat je niet elke dag gebruikt he. Het lekt aan de onderkant. Na even op google te hebben gesurft heb ik gezien dat er heel veel klachten erover zijn. Over de lek aan de onderkant. Schandalig dat ze nog eens 114 euro durven te vragen voor iets waar iedereen erover klaagt.