Alle openbare klachten

Beste,De wagen waarvoor ik een leasecontract had bij ING lease is verkocht sinds 22/07/2019. De koper wenste het openstaande bedrag van de leasing rechtstreeks aan ING te betalen, en om praktische reden heeft de koper het hele bedrag van 43.500€ aan ING Lease gestort. Echter het totale bedrag om het leasecontract van ING af te kopen bedroeg 36.941,60€. Dit wil zeggen dat ING Lease 6.558,40€ heeft ontvangen die aan mij toebehoort. Tot op heden en na vele herinneringsmails heb ik nog steeds geen afrekening noch een betaling van mijn tegoed van ING ontvangen. De backoffice dienst antwoord gewoonweg niet op mijn mails, Ik heb al meer dan 10 mails verzonden zonder daarop een antwoord te ontvangen. Dit dossier sleept nu al ruim twee maand aan. Wat kan ik doen om het geld waarop ik recht heb van ING te bekomen?

Beste,Heb zonet op datum van 19 september 2019 telefonisch contact opgenomen met De Watergroep omtrent een zeer hoge waterfactuur voor mijn 85-jarige moeder. Zij woont nog alleen in het ouderlijke huis, en heeft een normaal waterverbruik van gemiddeld historisch tussen de 15-25 m³/jaar. Nu de laatste factuur is 138 m³ voor periode van 7/09/2018 tem 9/09/2019. Dit door een laat vastgesteld ondergronds lek, ondertussen hersteld. Bij mijn telefonisch contact kunnen jullie blijkbaar niets doen, zelfs momenteel de voorschotfactuur die nu op 258,03 € gezet is ipv 48€ kan pas aangepast worden na doorgave van nieuwe meterstand vanaf 10 oktober. Wat betreft abnormaal verbruik kunnen ze volgens de telefonist helemaal niets doen volgens de procedure.Mijn moeder woont voorlopig nog alleen en moet rondkomen met een weduwe pensioentje, U begrijpt dat zij geschokt is van deze hoge waterfactuur en volledig van slag is momenteel.Alvast bedankt om mij hierover te willen informeren wat de verdere mogelijkheden zijn.Met vriendelijke groeten,Karel

Beste,Ik heb op 19/7/19 een stopzetting gestuurd van mijn fitness abonnement bij hup,hup in Oostende.Ik heb dan ook op 19/7 een bevestiging hiervan gekregen met een stopzetting vanaf 01.08.19.Eerder had ik al een ziekenbriefje binnengebracht voor 3 maanden ingaande op 01.05.19 t/m 31.07.19.Doch werd voor de maand mei '19 nog een betaling ingehouden van nl. 80 euro voor desbetreffende maand.Na herhaaldelijk vragen om deze terug te storten is dit op heden nog altijd niet gebeurd.Ik heb 4x contact opgenomen met de verantwoordelijke van Hup,hup Oostende, helaas zonder gevolg.Graag Uw raad aub ?Hartelijk dank bij voorbaat.MvgVerheyen Marijke

BesteGraag wil ik mijn hart eens luchten over de wanpraktijken van onze bank “Argenta”. Onze dochter werd nl. slachtoffer van kaartdiefstal en het enige wat Argenta daarop te zeggen heeft is dat dat haar eigen schuld wel zal zijn.Even de feiten in een notendop.In januari bezoekt mijn dochter Charlotte Beniest het Argenta-kantoor omdat haar app niet meer werkt. Ze beloven dat de app spoedig weer zal werken. Dat is echter niet zo. Ze gaat na een week of 2 terug. Ze beloven opnieuw dat het in orde komt.Op 4 februari wil ze met haar bankkaart betalen en merkt dat ze die niet meer in haar bezit heeft. Ze had eind januari er nog mee betaald bij de Action, maar nu was ze spoorloos. Ze meldt dit meteen aan Cardstop. Ze gaat ook naar het kantoor van Argenta om een nieuwe kaart aan te vragen. Daar krijgt ze te horen dat haar rekening geblokkeerd is en dus geen nieuwe kaart krijgt. Waarom weten we op dat moment niet.Op 15 februari werkt haar Argenta-app nog stééds niet maar deze keer krijgt ze te horen dat haar rekening gehackt is en krijgt een overzicht van haar rekening en het nieuws dat die geplunderd is. Er wordt vastgesteld dat de dief op 31 januari in 5 verschillende transacties (opname via bankcontact) 360 euro heeft opgenomen van de zichtrekening. De rekeningstand kwam zo op nul.Op 1 februari echter was er een inkomende storting op haar rekening van een andere Argenta-klant van 1500 euro. Lukas Pasquarelli is een voor ons onbekend persoon en blijkbaar eveneens een 18-jarige Argenta-klant volgens onze bankier.Diezelfde dag van de storting neemt de dief weer 624,7 euro van de rekening.Doordat dit bedrag van 1500 euro buiten onze wil om op de rekening kwam kon de dief natuurlijk wel meer afhalen dan de initiële 360 euro die op de rekening stond. Aangezien storting en opnames op dezelfde dag gebeurden was de dief duidelijk op de hoogte. Argenta betaalde de 1500 euro van Pasquarelli (die naar de politie was gegaan) meteen terug en haalde hiervoor geld af van Charlotte’s spaarrekening.Argenta beslist echter dat Charlotte aan dit alles heeft meegewerkt, aangezien de dief de code kende van de kaart. Wij zijn geen computerexperts maar iedereen weet dat er vele technieken mogelijk zijn om codes te kraken, in het bezit te krijgen, e.d. Aangezien de laatste transactie bij de Action in Boortmeerbeek gebeurde is er misschien daar al iets fout gegaan.Op het moment van de geldopnames kon onze dochter onmogelijk aanwezig zijn op die plaatsen waar de kaart werd gebruikt, camerabeelden die Argenta had kunnen opvragen zouden dit bewijzen maar die moeite deden ze niet. Camerabeelden zouden ons ook tonen wie de dief is, maar dat is blijkbaar onbelangrijk.Argenta verbreekt heel laconiek de relatie met Charlotte! Charlotte, een toegewijde student met prachtige resultaten, die haar centjes op de bank spaarde is nu plots een kleine 1000 euro armer. Had de argenta-app gewerkt was het wellicht nooit zo ver kunnen komen. Had Argenta niet van de ene rekening op de andere 1500 euro per vergissing gestort, was het eveneens ook niet zover gekomen. Doch komen ze hier gewoon mee weg door de klantenrelatie te verbreken en geen cent terug te betalen.Ik hoop dat dit voorval aan het licht komt. Ik hoop dat ze tenminste een deel van haar centjes terug krijgt. Misschien is Charlotte niet het enige slachtoffer. Vriendelijke groetenGill Masson.

Beste,betreft werkzaamheden door Hardo in opdracht van Telenet, AffligemHierbij is een greppel gegraven voor het leggen van kabels. De oprit en graspartij zijn hierbij beschadigd.De oprit met keitjes en honingraatmatten.1. De matten liggen niet genivelleerd.2. De matten zijn niet correct terug geplaatst waardoor er stukken niet bedekt zijn.3. De matten zitten vol aarde waardoor hier heel snel onkruid in zal groeien.Dit is recent aangelegd door een aannemer. De graspartij: is niet proper hersteld. Oude graszoden liggen omgekeerd met daarop graszaad. Het gras is niet genivelleerd. Deze partij was recent aangelegd door een tuinaannemer. Contact via telefoon en daarna e-mails dd 15/06, 04/08 met tot nu toe enkel de belofte dat er iemand zal langskomen. Geen verdere reactie.

Beste, ik werd recent benaderd door deur-aan-deur verkopers van B-Wise. Zij stelden voor om wat meer informatie te verstrekken over hun bedrijf en eventueel mijn huidige energiecontract in te kijken. Dit laatste was echter niet mogelijk, omdat ik noch mijn energiecontract, noch mijn energiefacturen ter beschikking had. Na een vriendelijk woordje uitleg, vroegen zij mij of zij mijn gegevens konden noteren, opdat zij mij meer informatie konden overmaken over hun bedrijf en bepaalde offertes konden doorsturen. Bovendien vroegen zij om een handtekening ter bevestiging van hun aanwezigheid, hetgeen me de energieprijzen van die dag zou opleveren indien ik, via hen, even later alsnog zou veranderen van energieleverancier. Ik was me van geen kwaad bewust. Een kwartier later kregen wij een e-mail van Essent: Wat fijn dat je voor ons koos als nieuwe energieleverancier. We hebben je intekening goed ontvangen en zorgen met plezier voor een vlotte overstap. Dit kon echter helemaal niet, er werd nooit een nieuw energiecontract overeen gekomen. Allereerst hebben zij nooit mijn huidige energiecontract en -facturen kunnen inkijken. Er werd aldus geen simulatie doorgevoerd, waarbij de prijzen van de verschillende energieleveranciers vergeleken werden. Er werd überhaupt nooit enige prijs besproken, hetgeen een erg belangrijk onderdeel vormt van een contract. Er werd eveneens nooit melding gemaakt van Essent en hoe dit bedrijf het goedkoopste zou uitkomen voor mij. Ik had dus ook geen weet van de tegenpartij met wie ik zou contracteren. Er werd geen aanvangsdatum, noch enige duurtijd voor het contract overeengekomen. Kortom: er was geen wilsovereenstemming mogelijk over enig potentieel nieuw energiecontract. Ik heb nooit enige toestemming gegeven, tenzij tot het verkrijgen van meer informatie over hun werking en hetgeen zij voor mij zouden kunnen betekenen. Bovendien werd er mij geen afschrift van mijn zogenaamde contract afgeleverd.Vervolgens heb ik die verkopers, die meerdere contactgegevens hadden achtergelaten, getracht te contacteren, met succes. Echter, ze lieten me in het ongewisse. De ene verkoper opperde dat ik alsnog een annuleringsrecht had, waardoor deze onrechtstreeks erkende dat ik een contract zou gesloten hebben. De andere verkoper daarentegen stelde dat dit inderdaad niet klopte, dat ze dit wel degelijk erg veel meemaakten en dat hij me op de hoogte zou houden, hetgeen uiteraard niet gebeurde.In mijn geval werd de zaak reeds opgelost, na een telefonisch onderhoud met B-Wise zelf. Ze annuleerden het nieuwe energiecontract bij Essent. Verder heb ik eveneens contact opgenomen met Essent zelf, ter bevestiging van deze annulatie. Ik hoop echter dat ik bij deze anderen kan waarschuwen voor dergelijke wanpraktijken en dat er wat tegen ondernomen kan worden. Met vriendelijke groet,K.V.

Beste , wij hebben 2 kadebons van de fun die weliswaar datum uitgifte hebben van 08/09/2017. ,06/09/2017 waarde 20€ en 25€. Helaas mochten wij in de fun Genk hier niets meer voor kopen. Kunnen jullie daar nog iets aandoen?

Beste, Mei 2014 hebben wij onze badkamer volledig gerenoveerd. Alle meubilair, toilet, spiegelkast, inloopdouche werd aangekocht via Van Marcke. Het badkamermeubel (merk FALPER) koste in totaal bijna 3000 EUR. De front van het badkamermeubel bladert af. In eerste fase kwamen er blazen op maar nu bladert het effectief af. Op 13/07/2019 ben ik naar de winkel te Gent (Celien Beelaert) gegaan er werd een klachtendossier opgesteld (met foto's ed) en betrokken verkoopster verklaarde dat dit een meubel met hoogstaande kwaliteit is en dit niet mag gebeuren. Bovendien verklaarde mevrouw dat Falper nu een andere techniek gebruikt om dergelijke problemen te voorkomen. Er ging contact opgenomen worden met leverancier Falper en wij werden verder op de hoogte gehouden. Aangezien we nog niets vernomen hadden heb ik op 5/9 een mail gestuurd met de vraag naar stand van zaken. Op 10/09 ontving ik ene antwoord dat dit buiten de garantieperiode valt en dat we een nieuw front zelf dienen te bekostigen. Nog diezelfde dag een mail gestuurd met de vraag of dit geen fabricagefout is. Tot op heden geen reactie meer. Kunnen jullie hierin bemiddelen aub. Wij hebben destijds voor Van Marcke gekozen omdat we er vertrouwen in hadden dat dit een degelijke winkel was met kwalitatieve producten. Ik meen dat hier sprake is van een fabricagefout. Alvast bedankt. MVGDe Swert

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.