Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Onze spiegelkast van het badkamermeubel is vorige week naar beneden gedonderd. Een zijkant van de kast is doormidden gebroken. Wij hebben de kast gekost in 2019 en de kast is opgehangen in april 2020. Ik heb intussen meerdere keren contact gehad met iemand van de technische dienst. Hij beweert dat twee van de drie haken in de kast niet correct geïnstalleerd zijn en de kast daardoor gelost is, waardoor het paneel dat met de derde haak ophing doormidden gescheurd is. Ik kan hier niet mee akkoord gaan. Het is heel duidelijk dat alle drie de haken op dezelfde manier geïnstalleerd zijn. Het is technisch ook niet mogelijk om maar één van de drie haken correct op te hangen. De kast zou al vier jaar heel onstabiel moeten geweest zijn en wordt dagelijks geopend en gesloten. Dit zou niet na vier jaar pas, als er (gelukkig) niemand in de buurt was, naar beneden kunnen gedonderd zijn. Ik vind het jammer dat X2O zijn verantwoordelijkheid blijft ontwijken, terwijl het hier duidelijk niet om een installatiefout gaat. Niet alleen is de kast stuk maar ook de lavabo is gebarsten door het gewicht van de kast. Ik wens een concrete oplossing van X2O en zal met de kast naar de winkel in Hasselt rijden, waar ik wens dat iemand mij te woord staat. Met vriendelijke groeten Ruth Crabbé

Geachte mevrouw/heer, Op 31/01/2024 kocht ik een VITRO FORNUIS AEG in uw winkel en betaalde ik er 825.62EUR voor. Na 3 maanden - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, DIGITALE KLOK SPRINT TELKENS 1 MINUUT VOORUIT Op 06/03/2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb op 14/03/2024 eerste reparatie gehand en volgens tweede keer op 22/03/2024 Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Sancak Garan Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Ik heb op 25 juni een aanvraag tot een cashback gedaan voor antikal en fixodent. Op 1 juli krijg ik een antwoord dat mijn aanvraag geweigerd is omdat mijn kasbon onleesbaar zou zijn. Ik voeg deze hier toe zodat u zelf kan oordelen. In dezelfde email zeggen ze me de cashback opnieuw aan te vragen. Op de pagina waar ze zelf naar linken zijn deze acties echter niet meer terug te vinden. enkel via google heb ik de pagina voor fixodent kunnen terugvinden, namelijk https://www.zininmeer.be/fixodent-cashback. voor de cashback van antikal vind ik helaas niets meer terug. Op de pagina kan de cashback echter niet meer aangevraagd worden. Ik contacteer hen via email met de vraag hoe de cashback opnieuw aan te vragen. Zij antwoorden dat de actie afgesloten is. In hun eigen voorwaarden (nog beschikbaar op de fixodent pagina) staat het volgende: "Scan de originele kassabon en upload deze met het formulier vóór 15/07/2024 op https://www.zininmeer.be/fixodent-cashback". Volgens hun eigen voorwaarden heb ik nog 12 dagen om de aanvraag in te dienen, maar zij weigeren alle hulp. Ik zie ook helemaal geen probleem met de leesbaarheid van mijn kasbon en vind dat mijn eerste aanvraag onterecht is geweigerd.

Ik bestelde op 06/06 een zwembadrobot die voorradig was, de onze was stukgegaan en ik had zeer dringend er één nodig. Levertijd 1 à 3 dagen. Na verschillende mails, uiteindelijk een zwembadrobot ontvangen op 26/06. Ik heb bij de levering de doos geopend, en ik stelde vast dat het de verkeerde robot is die zij opgezonden hadden. Ik heb namelijk de “Zodiac Freerider RF 5400 IQ” besteld en die die wij ontvangen hebben is een “Zodiac CNX LI 52 IQ Freedom” Deze is minder geprijsd of die die wij besteld hebben. Ook is er geen 2e filter voorzien, waar bij de Freerider die inbegrepen is. En het belangrijkste is dat de batterij veel minder krachtig is : 6,4 Ah en de Freerider 10 AH. Na enkele mails, waar ikzelf uiteindelijk vraag om de procedure van de "herroeping", geen antwoord meer. Dan maar eens de chat geprobeerd, waar een zeer onwillige en botte dame maar telkens beweerd dat zij niet in fout zijn. Wat ik ook aantoon van het mindere accuvermogen, een 2e filter die niet inbegrepen is en de mindere aankoopprijs tegenover wat ik betaalde, draaide op niks uit, het bleef dezelfde robot. Wel gaf zij uiteindelijk aan dat ik de verkregen robot kon terugzenden. Wel zou ik voor de retourkosten opdraaien. Daarna ineens geen respons meer. Na de hieronder reviews gelezen te hebben, was dit geen optie, hoeveel van hun klanten hebben nog geld tegoed. En dan zou ik nog extra retourkosten moeten betalen ?? Ik zal deze review ook op "Testaankoop" plaatsen. Had ik maar eerst naar de reviews gekeken, dan had ik gezien dat er 65% van de klanten slechts 1 ster gegeven hebben. PAS OP : Piscina robots is dezelfde firma als Poolrobots Store

Geachte mevrouw/heer, In de folder van de Lidl van 10-06-24 tot 16-06-24 stond er een 4-in 1 benzine-combiapparaat in van 179euro met een korting van -50% 89.49euro Artikel nr 100372458 ,proberen te bestellen met referentie nr 104022238 (klacht ) maar lukte telkens niet (geen stok , dan weer wel en dan weer niet ) . Mail gehad op 19-06 -24 dat het weer besteld kon worden . ingelogd en weer binnenkort te bestellen )24-06-24 nog altijd niet beschikbaar ,25 -06-24 Lidl Peer geweest om het probleem aan te kaarten ,daar zijden ze dat je de goederen moet bestellen op de site en een korting bon gekregen gratis verzending van hun . 27-06-24 mail gekregen opnieuw beschikbaar, bij inloggen opnieuw buiten voorraad. 01-07-2024 mail gehad dat ze niet kunnen mee delen wanneer het artikel binnen komt ( doch heeft op de site gestaan als beschikbaar maar dan aan de volle prijs 179euro doch je kon weer niet inloggen om te bestellen en zo blijven we bezig ???? Met vriendelijke groeten Marc Creemers Imkerstraat 10 3940 0472-372820

Korte beschrijving van uw probleem op 10 jun had ik een afspraak om 1306h Er werd tijdens deze afspraak, na twee uur, beslist om stukken te bestellen voor de afdichting van de benzintank die ontbraken nadat ik de wagen terug kreeg, twee dagen eerder, na een vijf maand jan-jun durend electronisch probleem dat na een reeks misverstanden opgelost geraakte nu blijkt dat deze stukken niet werden besteld en wordt me koudweg gezegd dat ik nog maar eens moet persoonlijk langskomen om alles over te doen -zonder garantie dat het nu wel lukt- dit is toch absurd

Geachte mevrouw/heer, Op [26/04/2024] heb ik in uw online winkel een [CarKiddo Willys Jeep Matcha 3-persoons 24V vierwielaandrijving] gekocht, waarbij ik het bedrag van [412.4€] plus [66.07€] voor verzendkosten heb betaald. [factuur in bijlage] Na verschillende moeilijke pogingen om contact te maken en tegenstrijdige reacties van verschillende medewerkers over de beschikbaarheid en de levering van dit product was de laatste telefonische update op [16/05/2024] dat het toestel klaarstond maar niet kon geleverd worden door een defect aan hun service voertuig. Enkele dagen later op [23/05/2024] ben ik zelf terplaatse geweest in de winkel om deze af te halen en was er terug tegenstrijdigheid gaande de zogezegde levering. Het toestel was dan uiteindelijk nooit in de winkel geraakt en heb ik dus de creditnota aangevraagd aan de balie [zie bijlage]. De terugbetaling zou binnen 1 a 2 weken plaatsvinden. Tot op heden, na [41] dagen, en telefonische bevestiging op [25/06/2024] dat dit de dag zelf nog ging betaald worden, heb ik echter nog geen terugbetaling ontvangen van de betaalde prijs van [478.47€]. Ik nodig u uit mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen . Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Kopie creditnota

Geachte mevrouw/heer, Op 3 juli 2024 kocht ik via Benefits at work een cadeaubon t.w.v. €100 bij Zalando. Ik betaalde €90, vermits dat het voordeel is dat ik via Benefits at work geniet. Ik stel echter vast dat de cadeaubon niet geldig is voor het artikel dat ik wens aan te kopen. Het gaat om een handtas (https://www.zalando.be/liu-jo-rugzak-brown-li651q08t-o11.html). Nergens in de voorwaarden van de cadeaubon staat dat deze niet kan gebruikt worden voor de aankoop van handtassen. Ik nam contact op met uw klantendienst maar daar kreeg ik geen bevredigend antwoord. Ik weet dat er enkele categorieën zijn waarvoor een cadeaubon niet kan gebruikt worden, maar 'handtassen' of 'lederwaren' staat daar niet bij. Ik kon dus onmogelijk weten dat de cadeaubon die ik kocht niet bruikbaar zou zijn voor het artikel dat ik wilde. Dit heeft geleid tot het feit dat ik totnogtoe de handtas die ik wil niet heb kunnen bestellen en bovendien nu met een cadeaubon zit waarvoor ik €90 betaald heb en die ik niet kan gebruiken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10 jul een terugbetaling van de cadeaubon te voorzien. Met vriendelijke groeten, Marie Vanteghem

Beste, zoals op 24/06 doorgegeven kan ik niet akkoord gaan met uw factuur omdat die niet overeenkomt met het huurcontract. Op het huurcontract staat aantal 1 betonschuurmachine aan eenheidsprijs 68,00 euro en staat aantal 3 diamantsegment aan eenheidsprijs 56,60 euro Op de factuur staat aantal 1 betonschuurmachine aan 68,00 euro en staat aantal 3 diamantsegment aan 169,80 euro Doordat de schuurmachine enkel kan werken met één set van 3 stuks diamantsegment is het logisch dat het huurcontract het aantal met eenheidsprijs (en geen stukprijs in deze) vermeld. Ik hoop dat jullie mijn standpunt begrijpen en de factuur aanpassen zodat dit euvel is verholpen. Zodra het systeem het toelaat zal ik het huurcontract en de factuur nog uploaden. Met vriendelijke groeten Jan Van Eemeren

Wij hebben bij het aansluiten bij hello fresh, maandag als leveringsdatum afgesproken omdat dat de enige dag is dat we de box in ontvangst kunnen nemen. Hello Fresh wordt dan ook gepromoot bij werkende mensen om zich zo de tijd van boodschappen te doen te besparen. Afgelopen maandag werd mijn box niet geleverd. Zonder meer beslist Hello Fresh de box, met volgens de firma zelf, vol met verse ingrediënten, de box dinsdag te leveren en dit overdag. Geen vraag of dit lukt, geen vraag wat er wel zou lukken. Indien je niet thuis bent heb je de keuze om je box buiten in de regen te laten staan of bij een buur te laten leveren. Ik heb geen agenda die me vertelt welke buur er thuis zou zijn, noch welke bereid is om mijn box in ontvangst te willen nemen en bij te houden. Ikzelf plaats mijn ingrediënten steeds onmiddellijk in de koelkast, wat in ook niet kan verwachten van een buur. Qua service is dit niet echt wat ik verwacht en vind het niet kunnen dat er geen andere oplossingen gezocht worden. De medewerkers die je kan contacteren via chat die zogezegd een oplossing voor je zoeken zijn er gewoon om 1. Niet echt te lezen wat je schrijft en 2. Je mee te delen wanneer de box zal worden aangeboden. En dit enkel als ze de Nederlands taal machtig zijn. Anders kan zo een chat super frustrerend zijn. Bellen moet je helemaal niet proberen of je hangt al snel 60 minuten in een wachtrij, nogmaals, waar je als werkende mens geen tijd voor hebt. Het is dus verkopen en daarna heb je maar te aanvaarden hoe zij het regelen. Mvg Dimitri