Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024 kocht ik een Tv sony KD-65X85L in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na het openen van het product werd opgemerkt dat het product beschadigd was. Meer specifiek, scherm was zichtbaar kapot na het openen van de verpakking. Op 16 juni heb ik het officiele aangemel na dat ik 20 keer beelde zonder resultaat, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product of retourneren van de complete betaalde som onder garantie te vragen. [Mijn verzoek is afgewezen omdat ik zogezegd te laat een klacht ingedient heb (maar het was wel op tijd binnen de termijn). Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik heb het dus wel op tijd gedaan en elk stap dat ze hadden gevraagd deed ik voor hun zoals fotos van de verpakking enzo maar ik werd genegeerd en dan na dat ik een nieuwe case heb geopent dan hebben ze dat gezegd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte heer Brian, Op 5-06-2024, deed ik via jouw website een online aankoop voor een Garmin Edge 540. Gezien ik op 11-06-2024 geen (verzend-)bevestiging kreeg en ik weinig vertrouwen had verworven omtrent uw webwinkel, wilde ik deze annuleren. Ik stuurde hiervoor dan ook een mail. Pas wanneer ik een tweede mail stuurde op 14-06-2024, kreeg ik een annuleringsbericht. Ik vroeg telkens ook naar een terugbetaling. Ik stel echter vast dat sinds mijn bericht op 14-06-2024, ik 6 verschillende momenten contact met op probeerde te maken. Dit telkens met de vraag om het openstaande bedrag van 319,00 euro terug te vorderden. Tot op heden kreeg ik enkel een paar vage antwoorden terug. Op jullie website is echter het volgende te lezen: Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Dit aanslepende en vervelende mailverkeer heeft geleid tot een nog steeds openstaand bedrag van 319,00 euro alsook heel wat frustraties. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 juli 2024 de terugbetaling uitgevoerd te hebben alsook me hiervan op de hoogte gebracht te hebben. Met vriendelijke groeten, Mattias Poedts Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, We hebben onze robotstofzuiger eind maart naar jullie opgestuurd voor een reparatie onder garantie. We hebben anderhalve maand geen enkele update van jullie gekregen, niet dat het toestel is aangekomen of hersteld. Wanneer ik zelf contact opneem met de klantendienst, krijg ik op 13/05/2024 te horen dat het toestel geretourneerd werd via DHL. Ik antwoord hier meteen op dat er in de tracking link geen enkele update meer is verschenen na 18/04/2024 en vraag jullie om een ticket te openen bij DHL. op 15/05/2024 krijg ik confirmatie van Harco dat jullie dit hebben doorgestuurd naar de logistieke afdeling om de communicatie met DHL op te starten. Hier krijg ik nadien geen feedback over en nadat ik jullie opnieuw contacteer, krijg ik op 05/06/2024 te horen dat jullie in contact met zijn DHL. Wanneer ik op 15/06/2024 om een status update vraag, rkijg ik van Thomas te horen dat het apparaat verzonden moest zijn, hij het zal controleren en me op de hoogte zal houden ... ! Dit is te gek voor woorden. Dit is het laatste bericht dat ik van jullie heb ontvangen. Concreet, ik heb sinds eind maart geen robotstofzuiger meer en ben intussen meer dan 4 maanden van mijn garantie kwijt. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Elien Van Muylder

Beste Graag een Tussenkomst voor volgend probleem. Op 05/mei plaatste en betaalde ik bij Loepenshop.com / Bonjour Media een tafel loeplamp LED 3 met ordernummer 00043751. Tot hiertoe heb ik nog niets mogen ontvangen en dit na herhaalde mails met de vraag naar mijn bestelling en betaling van 49.89€ aan Bonjour Media. Kan TESTAANKOOP in mijn geval bemiddelen om alsnog die lamp te ontvangen of de terugstroming van onze betaalde som? Ludovicus Verloo lid nummer 813884-54 lid sinds 2009

Zeer recent wat vrij verkrijgbare medicatie gekocht in Etos Hulst. Koop er al enkele jaren naar tevredenheid. Soms ook voor familie enzo. Tevreden, tot nu. Betreft: Etos Ibuprofen Liquid caps Etos gemaild met fotos over deze rare vorm van de pil + die zwarte zigzagstreep erop. Kreeg mail weer dat ik maar naar de winkel moest, daar ik het fysiek gekocht heb en niet online. Teruggemaild dat ik daar niet mee akkoord was, ik kon dit probleem ook online gehad hebben, en dan nog, je moet online gaan om te communiceren! Dan weer mail gekregen dat dit alles geen optie was. Een fabrieksfout kan altijd, maar daar betaal ik niet voor toch? Ik vroeg om me bvb een nieuwe doos op te zenden, en ik de mijne eventueel retour doen (op hun kosten). Helaas pindakaas... Antwoord op 1e mail: Beste Dave, Bedankt voor je mail. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en nemen klachten serieus. Gaat het om een A-merk, dan kan je contact opnemen met klantenservice van de leverancier zelf. Het telefoonnummer van de leverancier staat meestal op de verpakking van het artikel en contactgegevens staan altijd op hun website. Je kunt het artikel in de winkel omruilen voor een nieuw exemplaar of je krijgt het aankoopbedrag terug. Vergeet je de kassabon niet? Mocht je deze niet (meer) hebben dan mag je dit berichtje in de winkel laten zien. Antwoord op mijn vervolgmail: Beste Dave, Bedankt voor je mail. Helaas winkel met webshop staan apart van elkaar en dat is een winkel aankoop dus moet je terug naar de winkel. Helaas ik kan niks anders hier van maken excuses hier voor! Als je gelijk wat koopt in een winkel, en je komt thuis, en het bevat iets foutiefs... dan bied je toch een zekere klantenservice ? !

Geachte mevrouw/heer, Op 20 juni 2024 plaatste ik een bestelling voor een werfhekdoek op jullie webshop en betaalde hier € 250,54 voor. Hierbij upload ik een bestand dat ikzelf meermaals gecheckt heb op: juiste resolutie, juiste marges, en dergelijke. Aan het einde van mijn bestelling upload ik dit bestand, waarna ik enkel een melding krijg dat de upload geslaagd is en ik geen enkele keer een foutmelding of een voorbeeld te zien krijg. Wanneer ik mijn bestelling krijg, zie ik dat deze enorm wazig is. Nadien heb ik nogmaals gecontroleerd dat er niet mis is met mijn bestand, alvorens jullie te contacteren. Wanneer ik jullie vorige maandag telefonisch contacteer, zeggen jullie mij dat als ik het bestand kan doorsturen en blijkt dat dat bestand wél scherp is, er bekeken zal worden om mogelijks een herdruk aan te bieden. Nadat ik mijn bestand opstuur per mail, krijg ik te horen dat de fout bij mij zou liggen en jullie niet kunnen doen om me te helpen, aangezien ik ‘drukklaar bestand’ heb aangeduid. Mijn bestand is drukklaar en ik heb deze maar één keer geexporteerd in photoshop, met volledig resolutie. Ik heb hiervan geen andere .jpg staan op mijn computer. Het is dus onmogelijk dat ik een fout bestand het geupload en het bestand dat ik jullie doormailde is dus exact hetzelfde bestand als dat ik op jullie onlineplatform uploadde. Ik wil jullie er nogmaals op wijzen dat ik dus op geen enkele manier kon weten, dat er bij het uploaden iets mis was gegaan. Nota bene, ik bezit maar één exemplaar van dit bestand en is het dus onmogelijk dat ik een fout bestand heb geupload. De fout zit dus ergens bij jullie website, servers of platform. Los daarvan denk ik dat het een normale zaak zou zijn, moesten jullie een drukklaar bestand krijgen voor een werfdoek op dergelijk formaat en toch zien dat je de pixels praktisch kan tellen, dat het dan geen overbodige klantenservice is om even contact op te nemen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Shawn De Pooter Bijlagen: • Factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 10/5/2024, kreeg ik een bevestiging van het worden van klant. Ik heb geen verzoek hiervoor ingediend. Meteen daaropvolgend kreeg ik een uitnodiging tot betaling en een bevestiging van aankoop volgens EQ ID 91087024. Een 4e e-mail van die dag was met de melding “ Zorg ervoor dat u zich aanmeldt om belangrijk nieuws te ontvangen!” Ik stel vast dat het negeren van deze spam onvoldoende is. Ik kreeg echter op 10/6/2024 en op 8/7/2024 opnieuw een uitnodiging tot betaling. Ik heb me dan ook afgemeld van deze nieuwsbrief, het opgegeven e-mail adres gecontacteerd om duidelijk te maken dat ik geen producten heb aangekocht en deze ook niet in de toekomst wens aan te kopen, en nu openbaar een klacht neergelegd. Als laatste heb ik me proberen aanloggen op de account die u zogezegd voor mij hebt aangemaakt, maar inloggen werkt niet alsook het afmelden als klant. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/7/2024 te stoppen met mij e-mails te sturen, te stoppen met betalingsverzoeken uit te sturen en mijn gegevens volgens GDPR door te sturen en daarna te verwijderen. Ik heb ook melding via verdacht@safeonweb.be gemaakt. Met vriendelijke groeten, Reina Renard

Geachte mevrouw/heer, Op 14/06 kocht ik een Dyson V11 in uw online winkel en betaalde ik 404,10€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 15/06 zou plaatsvinden. De goederen werden NOOIT geleverd. Dyson stuurde zelf een mail op 15/06 dat er een probleem zou zijn met mijn bestelling? Dit nog VOOR dat POST NL dit zelf wist? Nu een maand verder heb ik nog steeds geen levering gezien? En heb al 5tal mails, honderde chatgberichten en uren telefoongesprekken gehad. Steeds met tegenstrijdige informatie. En een groot verschil bij de NL en FR support afdeling. Nu kan elk bedrijf wel een personeels te kort hebben, als jullie wisten dat mijn toestel niet zou geleverd worden? waarom moet ik dan zolang wachten op een nieuwe leverings bevestiging? De problemen tussen dyson en POST NL is niet de coinsument zijn probleem. Dat ik het toestel niet geleverd zag om de voorziene data zorgt voor extra kosten om het alsnog naar ons vakantie woning te laten brengen. Ik verzoek niet alleen om een levering van het toestel binnen de 24h, maar een schade vergoeding van 150€ vermeerderd met 30€ per dag bij uitblijven van mijn toestel? Indien ik binnen 3 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

7 juni deed ik een bestelling. Nog steeds niks geleverd. Telkens ik via mail vraag waar men bestelling blijft, Of track en trace code blijft, Blijven ze vragen om te wachten. Uiteindelijk werd me beloofd dat de bestelling geleverd ging worden rond 20 juni. Maar niks dus. Ik heb dat echt nodig en toch krijg ik niks. Kort via mail contact gehad via de zo gezegde klantendienst, En nu geen reactie meer Kunnen jullie me helpen? Mvg

Beste Vorige week maandag (01/07/2024) verliep onze cadeaubon van Dreambaby. We hadden deze in de Xtra account gezet maar kregen helaas geen herinneringsmail (3x nagekeken) dat de bon te vervallen stond. De bon bevat nog bijna 80 euro (van de 100 euro) en is slechts 7 dagen verlopen. Bonnen die slechts 1j geldig zijn zijn niet meer van deze tijd, en dat er niet eens een herinneringsmail gestuurd wordt al helemaal niet. Jammer, de centjes konden we heel goed gebruiken voor de kindjes!