Alle openbare klachten

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, mogen ze dit doen?

Momenteel loopt in Delhaize een spaaractie waarbij je tot 50% korting kan krijgen bij aankoop van een aantal JBL producten. Lijkt een goede deal, maar na aankoop vond ik mijn product op meerdere plaatsen online terug voor minder dan de zogenaamde kortingprijs. Te laat, maar ik vind die misleiding wel spijtig.

Ik deed een bestelling (bestelnummer #15851) online bij dit bedrijf op 21/6 's morgens voor een bedrag van 107,87 euro. Toen de levering op zich liet wachten ben ik reviews beginnen lezen: bijna niemand had iets positief te melden! Hierop nam ik het besluit om de bestelling te annuleren omdat ook terugsturen van producten niet zonder problemen verloopt. Wat blijkt nu: de website (e mail: support@yieldo-amsterdam.nl) is niet meer bereikbaar! Mijn vraag is nu: hoe kan ik mijn bestelling toch nog annuleren? Als er toch geleverd wordt (bij een buur bijv.) hoe kan ik dan best reageren als ik de bestelling niet wil? Korte beschrijving van uw probleem

Op 17 mei plaatste ik een bestelling bij Sarenza die ik moest retourneren omdat de maat niet goed was. De retourzending is volgens de tracking van Bpost reeds op 23 mei bij hen toegekomen maar ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling. Retourvoorwaarden op de website beweren dat de terugbetaling 14 dagen na ontvangst van het pakket door Bpost zou gebeuren, dit klopt dus helemaal niet, ik wacht al 27 (!) werkdagen op mijn betaling. Ik heb reeds verschillende keren contact opgenomen met Sarenze maar er komt geen schot in de zaak. Na een eerste contact vroegen ze mij geduld te hebben, dit was een week nadat ik van Bpost de afleverbevestiging had gekregen. Nog een week later goed nieuwe: het pakket is in het magazijn! nu nog 14 dagen wachten want we moeten het naar Frankrijk sturen. Zéér vreemd dat dit mijn terugbetaling vertraagd want retourneren naar Frankrijk is niet mijn verantwoordelijkheid... Na twee weken nog steeds geen, bevestiging of terugbetaling te hebben ontvangen (we zijn dan al bijna eind juni) nog eens geïnformeerd om dan te horen te krijgen dat Sarenza mijn retourzending ZELF is kwijtgeraakt in hun eigen interne transport naar Frankrijk maar eerder had ik wél de bevestiging dan mijn retour in België was ontvangen. Ik moet bewijzen doorsturen van de levering maar krijg daarna geen reactie meer op mijn mails. Eerst en vooral wordt er op de website nergens vermeld dat ik moet wachten op mijn terugbetaling tot het in Frankrijk is toegekomen. Ik moet retourneren naar een adres in belgië om de terugetaling te krijgen en daar is de zending wel degelijk ontvangen. Op de website staat dit: "Je wordt terugbetaald binnen de 14 dagen zodra je pakket in ontvangst is genomen door Bpost ( met uitzondering van weekends en feestdagen)." Ik wacht al 1,5 maand op mijn terugbetaling en vind het schandalig dat ik nu nog langer moet wachten omdat Sarenza zelf, niet ik of Bpost, mijn zending is kwijtgeraakt terwijl het wel degelijk op het retouradres is ontvangen. Graag assistentie want er komt geen schot in de zaak. Ik heb een betwisting van de credit card betaling aangevraagd maar die procedure kan nog weken tot maanden duren. Ik wil gewoon mijn geld terug van de schoenen die ik heb geretourneerd en die zij reeds op 23 mei hebben ontvangen.

Onderwerp: Klacht over gebrek aan reactie van IKEA op mijn klacht Geachte medewerkers van Test-Aankoop, Mijn naam is Anastasiia, en ik wend mij tot u met een dringend verzoek om hulp bij het oplossen van een probleem dat ik heb ondervonden met IKEA. Bijna een week geleden stuurde ik een klacht naar de klantenservice van IKEA, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ik ben erg bezorgd over deze situatie en hoop dat Test-Aankoop mij kan helpen bij het vinden van een oplossing. Hieronder geef ik de inhoud weer van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA, zodat u een beter beeld krijgt van mijn probleem: Geachte medewerkers van IKEA, Mijn naam is Anastasiia en ik ben klant van uw winkel gevestigd aan Boomsesteenweg 755, 2610 Wilrijk. Onlangs ben ik geconfronteerd met een situatie die ernstige twijfels bij mij oproept over de dienstverlening in uw winkel. Graag wil ik mijn probleem beschrijven en verzoeken om herziening van de voorwaarden van mijn aankoop. Op 21 juni 2024 bezocht ik uw winkel tijdens de verjaardagsactie van IKEA met 15% korting op het gehele assortiment. Ik heb een aankoop gedaan ter waarde van ongeveer 800€, inclusief een bed, matras en andere items. Bij het plaatsen van de bestelling bood de verkoper mij een levering aan voor 80€, gepland op 9 juli 2024. Ik stemde hiermee in en heb de bestelling betaald. De volgende dag, 22 juni 2024, keerde ik terug naar de winkel om de levering te annuleren en de bestelling zelf op te halen (na vooraf online te hebben geverifieerd dat dit mogelijk was). Op weg naar de informatiebalie zag ik een balie voor expresslevering, waarvoor 40€ werd gerekend en die op de dag van aankoop zou worden uitgevoerd. Helaas werd mij deze optie niet aangeboden tijdens het plaatsen van de bestelling, hoewel deze optie voor mij zowel goedkoper als praktischer was qua timing. Volgens de Wet op de Bescherming van de Consument (Code de droit économique) en de Europese Richtlijn inzake consumentenrechten (Directive 2011/83/EU on consumer rights) zijn verkopers verplicht om volledige informatie te verstrekken over goederen en diensten, inclusief alle beschikbare leveringsopties en hun kosten. Ik ben van mening dat mijn rechten als consument in dit geval zijn geschonden, omdat ik niet volledig ben geïnformeerd over de beschikbare leveringsopties. Bij de informatiebalie werd mij alleen aangeboden de levering te annuleren onder voorwaarde van het annuleren van de gehele bestelling en het ontvangen van een tegoedbon ter waarde van de aankoop, wat voor mij niet acceptabel was gezien de actie die slechts één dag duurde. Ik verzocht eenvoudigweg om de levering te annuleren en mij in staat te stellen mijn reeds betaalde bestelling zelf op te halen, maar dit werd geweigerd. Bovendien stelde de manager, die ik had verzocht om aanwezig te zijn, zich niet voor (ik ben niet zeker of dit daadwerkelijk de manager was of gewoon een andere medewerker), luisterde naar mijn situatie en weigerde ook mijn verzoek te honoreren zonder mijn probleem op te lossen. IKEA is een van mijn favoriete winkels. Op de dag van deze actie heb ik ook een aankondiging geplaatst op mijn Instagram om zoveel mogelijk mensen te laten profiteren van deze gelegenheid. Echter, deze situatie heeft mij teleurgesteld in de verdere service. Ik beschouw dit als een ernstige fout, een gebrek aan respect voor de klant en een poging om winst te maken ten koste van de klant. Ik ben verontwaardigd dat de optie van expresslevering mij niet werd aangeboden en dat het annuleren van de levering niet mogelijk was zonder het annuleren van de hele bestelling. Op basis hiervan vraag ik: 1. Heroverweging van mijn situatie en terugbetaling van het verschil in leveringskosten. 2. De mogelijkheid om het betaalde artikel te ontvangen zonder de bestelling te annuleren, met de optie van expresslevering op korte termijn. 3. Een juridische beoordeling van de acties van de verkoper en de manager. Of anders, onderbouw het standpunt van de winkel ten opzichte van klanten juridisch, met verwijzing naar geldende wetgeving in het Koninkrijk België. Graag ontvang ik maatregelen ter verbetering van de klantenservice en ter voorkoming van dergelijke situaties in de toekomst. Het is vooral belangrijk om aandacht te besteden aan medewerkers die zich mogelijk voordoen als managers van de winkel. Met vriendelijke groet, Anastasiia Ik voeg een screenshot van mijn oorspronkelijke bericht aan IKEA bij voor uw gemak. Bij voorbaat dank voor uw hulp en medewerking. Met vriendelijke groet, Anastasiia

Beste Brian van Gadgetfreakzz, Na meermaals per mail u te hebben gecontacteerd en telkens beloofd te worden dat het bedrag dat ik verschuldigd ben van u terug te krijgen. Probeer ik het nog eens op deze manier hier. Op 19/05 had ik een bestelling geplaats op uw website https://www.gadgetfreakzz.nl/. Na het afronden van mijn bestelling kwam ik tot de conclusie dat het niet de correcte generatie Apple airpods waren die ik had besteld en heb ik u meteen een mail gestuurd hiervoor met de vraag als het nog mogelijk was om de bestelling te annuleren of mijn geld terug te storten. Heb u hiervoor meermaals moeten mailen vooraleer ik een antwoord kreeg. Op 12/06 kreeg ik eindelijk antwoord dat mijn geld er deze week zou worden terug gestort. Na nog een paar mails te hebben gestuurd werd er opnieuw beloofd dat het zeker zou worden overgemaakt. Ondertussen zijn we eind juni en heb ik nog steeds het bedrag van €215 niet terug gekregen.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/06/2024 kocht ik een zitmaaier Honda HF2417HT in uw online winkel en betaalde ik 2965,50 incl verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 18/06/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Ik verzoek derhalve om de volledige aankoopsom terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 2024-02-03 heb ik in uw online winkel een EMMA ORIGINAL HYBRID V2 160X200 + PROTEGE MATELAS gekocht, waarbij ik het bedrag van 874,- heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond begin februarie, en na minder dan de gebruiksperiode van 100 dagen, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik krijg namelijk rugpijn door de matras. Ik heb u op 13 mei 24 al een eerste mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op aanraden van uw contactpersoon heb ik gezocht naar een overnemer maar die niet gevonden. Nadat ik opnieuw contact opnam, nog altijd binnen de termijn, kreeg ik plots geen antwoord meer. Niemand gaf nog antwoord bij uw bedrijf om mijn verzoek in te willigen. Ik heb alle e-mails met het 1e contact hierover nog bij mij. Zie bijlage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik binnen de gebruiksperiode aangaf dat ik de matras wenste terug te sturen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 874,-. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte, Op 18/06/2024 doe ik een aankoop van 99,89 Euro in een winkel van Colruyt te FR25190 Saint-Hippolyte Frankrijk. Mijn bankkaart van Crelan wordt een eerste keer geweigerd en ook bij een tweede poging wordt de kaart niet aanvaard aan de kassa. Veronderstellende dat er iets mis is met de kaart probeer ik dan maar met mijn Visa-kaart te betalen en dit lukt wel. Bij het verlaten van de winkel stel ik vast dat dit bedrag reeds tweemaal wordt gereserveerd op mijn bankrekening. De kasbediende en zelfs de manager van de winkel begrijpen niet waarom en veronderstellen dat dit in de komende dagen zich automatisch zal regulariseren. Ik geef ze het voordeel van de twijfel en vertrek. Dezelfde kaart wordt de dagen daarna nog meermaals gebruikt zonder probleem. Bij thuiskomst en zelfs nu op 28/06/2024 staat dit bedrag nog steeds tweemaal gereserveerd op mijn rekening. Bij mijn bankinstelling kan men mij ook geen zinnige uitleg geven en vragen simpel om nog wat te wachten. Ik vraag mij echter af waarom: - een geweigerde betaling met de kaart toch wordt gereserveerd op mijn rekening tot tweemaal toe? - het ethisch verantwoord is dat een winkel of bankinstelling een bedrag kan blokkeren op een rekening zonder reden? ‘ Want het bedrag werd vereffend met de Visa-kaart’ -en wat indien ik niet betaal in de winkel en de goederen laat staan. Dan is er geen aankoop gebeurd maar wordt het bedrag dubbel gereserveerd. Een eigenaardigheid is ook dat aanvankelijk het bedrag tweemaal afzonderlijk stond gereserveerd en sedert 27/06/2024 als één bedrag zijnde 199,78 EUR. Dit dus nadat ik bij mijn bank om uitleg heb gevraagd. Ik vermoed dat dit pas zal worden geregeld van zodra mijn Visa-factuur wordt vereffend en de Colruyt zijn geld effectief ontvangt. Waarschijnlijk moet dit eerst nog internationaal worden uitgewisseld en kan daar nog wel een tijd over gaan. Ik vindt het ontoelaatbaar dat men ten onrechte een tijdlang mijn geld ‘afhandig’ kan maken waardoor ik andere betalingen zou moeten uitstellen. En dan vermeld ik nog niet de eventuele debet en credit interesten die hierdoor worden gemanipuleerd. Blanckaert André

Beste, Mijn dochter was vandaag 28/6 in Quick Berchem (Grote Steenweg). De bedoeling was om met de klasvrienden samen het schooljaar af te sluiten door samen naar de Quick te gaan. Ze zijn aangekomen en om 12h40 en toen ze aan de kassa wilden bestellen omdat ze enkel cash geld hadden wou de medewerkster ter plaatse hen niet bedienen omdat het te druk was. De kinderen hebben moeten wachten tot 14h20 vooraleer ze bediend werden en eten kregen. Toen ze dan mochten bestellen moesten ze op één rekening bestellen want er zou niet teruggegeven kunnen worden op een briefje van 20€. Ik vind het echt een schandelijk en respectloos hoe deze jonge mensen zijn behandeld. Qua negatieve publiciteit voor Quick in de regio kan dit tellen. Klanten van de toekomst zullen deze jongeren zo niet meer zijn en Quick kan misschien beter de naam veranderen in Slow. Ik ben per whatsapp en telefoon op de hoogte gehouden door mijn dochter en kan de chatgeschiedenis bezorgen indien nodig.