Alle openbare klachten

Factuur van 1eKeus Datum 26-08-2022 Factuurnummer 202206933 Klantnummer 41139

Ik ben Select klant bij Bol.com. een betalende service die je recht geeft op extra kortingen en snelle gratis leveringen. Telkens weer zijn bestellingen te laat of komen helemaal niet toe. ik claim mijn abonnement geld terug van Bol.com omdat ze hun service voorwaarden niet kunnen naleven. ze weigeren dit te doen en weigeren ook iedere vorm van compensatie. wat mij betreft is dit puur bedrog.

Geachte mevrouw/heer, Op 29 mei 2024 kocht ik 2x Iphone 15 Pro in uw online winkel en betaalde ik 2.338,00 EUR inclusief verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 30 mei 2024 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op vandaag (10 juli 2024) niet geleverd. Voorts blijft een terugbetaling al evenlang uit terwijl dit alreeds 3 weken geleden werd overeengekomen via e-mail. Ik verzoek jullie om een terugbetaling , zoals reeds besproken en door jullie bevestigd in eerdere mails o.a. d.d. 30/5, 04/06, en 14/06. U repliceerde hierbij met een e-mail d.d. 31/5 en stelt dat men ervan uitgaat dat deze verloren geraakt is bij Bpost. Jullie vroegen toen aan mij om een document in te vullen en te ondertekenen wat ik dezelfde dag ook heb gedaan en hen heb bezorgd via e-mail. Het zou volgens jullie gemiddeld 10 dagen duren voor de afwikkeling van dit dossier. Op 04/06 vroeg u alreeds of ik een terugbetaling of een vervanging wenste. Ik antwoordde dat ik een terugbetaling wens te krijgen. Enkele dagen later krijg ik een antwoord dat u dit zo in mijn dossier heeft geschreven dat ik een terugbetaling wens. Voorts bevestigt u nogmaals op 14/6 eveneens per mail dat ik mijn geld terug zal krijgen maar u levert hierbij geen enkel bewijs hiervan. Ik krijg op 14/6 echter plotseling en geheel onverwacht een automatische e-mail dat mijn bestelling #215183757 gecrediteerd is - weliswaar krijg ik een creditnota per artikel in bestelling waardoor ik twee creditnota's ontvang - maar niet veel later volgen nog 2 afzonderlijke vervangbestellingen (#99038313 en #99038314) met 2 nieuwe facturen en waarvan de goederen blijkbaar daags nadien op 15/6 al geleverd zouden worden wat natuurlijk niet mogelijk is en dat ik heb ik de dag zelf reeds gebeld en gemaild aan Mediamarkt met alle genoemde redenen. U vroeg daarop om het pakket te weigeren aan de deur maar dit is niet mogelijk, dit ook reeds nagevraagd bij de postbode maar hij zei ons dat dit door een andere dienst is en hij dit niet kan doen/weigeren. Sterker zelfs, er wordt mij nu nogmaals een verklaring op eer bezorgd voor de niet-levering van deze (vervang)bestellingen, waardoor men door het opsturen van een tweede bestelling, wetende de leveringsproblemen op het kwestieuze adres, nu ook die verantwoordelijkheid bij mij legt en de terugbetaling verder vertraagt. In ieder geval wenste ik de verkoopsovereenkomst te ontbinden en zonder nadelige erkentenis en onder voorbehoud van al mijn rechten. Ik heb dit reeds via schrijven ten kenne gegeven. Ik verzoek dus nogmaals om een terugbetaling binnen de 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Het betreft hier 3 verschillende zendingen: 215183757 van 28 mei, 99038313 en 99038314 van 13 juni. Er werden mij ongevraagd 2 bestellingen opgstuurd door de klantendienst (99038313 en 99038314 van 13 juni) die naar het oorspronkelijke adres werden opgestuurd zonder mijn goedkeuring en spijts hun belofte van terugbetaling en geen vervangbestelling. Ik heb deze bestellingen echter NOOIT geplaatst en ik zou deze ook niet laten leveren op een kwestieuze adres waar al een pakket niet geleverd werd ondanks MediaMarkt aangeeft van wel. Zij kunnen echter geen bewijs of handtekening leveren, wat mij dan ook sterkt in mijn overtuiging dat ik de pakketten wel degelijk niet ontvangen heb. Men beweert nu dat ik de pakketten zogezegd plots wel allemaal ontvangen heb en dat ik contact moet opnemen met Bpost als ik hiermee niet akkoord ben... MediaMarkt weigert verantwoordelijkheid te nemen en schuift door naar Bpost terwijl ik een overeenkomst heb met MediaMarkt. Ze beweren zaken die geen steek houden en leveren dan ook geen afleverbewijzen (handtekening voor ontvangst) van de kwestieuze pakketten. Het betreft hier 3 verschillende zendingen intussen waarvan 2 niet door mij geplaatst en alles werd reeds geprotesteerd. Ze zijn in bezit dan ook van 3 verklaringen voor niet-ontvangst. Er werd mij reeds meerdere malen een oplossing beloofd en die is er nooit gekomen. Ik heb jullie reeds gezegd uitdrukkelijk dat ik de verkoopsovereenkomst wenste te ontbindden en een terugbetaling wenste te bekomen. Daar er geen afleverbewijs van de bestelling is gekomen hebben jullie dit dan ook zo genoteerd in mijn dossier. Helaas heb ik geen terugbetaling ontvangen, maar enkel een creditnota. Er wordt mij ongevraagd plots 2 pakketten opgestuurd die ik nooit besteld heb of om gevraagd heb. Het lijkt mij logisch dat ik al elders anders besteld heb en het vertrouwen beschadigd is waardoor ik de overeenkomst wenstte te ontbinden! Het is niet mijn fout dat jullie plots 2 ongevraagde bestellingen opsturen … en dat neemt ook niet weg dat jullie verantwoordelijk blijven voor de verzending en aflevering. Dit neigt volgens mij dan ook naar oplichting. Deze situatie heeft mij al ernstige schade berokkend. Ik maak derhalve voorbehoud voor vergoeding van alle geleden schade. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen terugbetaling van jullie heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Mathieu De Ruyck Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Factuur 215183757 • Factuur 99038313 • Factuur 99038314 Alle e-mails tussen mij en MediaMarkt op aanvraag.

Beste, Ik ben in verwachting van mijn eerste kindje, uitgerekend in oktober 24. Een paar maanden geleden kocht ik de oyo monitor aan. Een product dat bijna €400 kost. Nu gaat Aerosleep het product stopzetten vanaf september dit jaar. Ik ga de monitor dus nooit kunnen gebruiken. In het winkelpunt weigeren jullie mij te helpen. Jullie steken zich weg achter de retourvoorwaarden; ruilen binnen 30 dagen in orginele verpakking. Hoe kan ik als consument weten dat 2 maanden na mijn aankoop het product niet meer bruikbaar zou zijn?!! Ik had geen idee hierover dus waarom zou ik wachten met het uit de verpakking te halen?? Ik kan niet in de toekomst kijken.. Als verkooppunt verwachtte ik toch echt dat jullie je consumenten degelijk verder helpen. Zeker wetende dat jullie al deze producten mogen terugzenden naar aerosleep & zelf het volledige bedrag terugkrijgen van de aankoopdienst. Die liggen toch ook al meer dan 2 maanden in jullie winkelrekken? Waarom is het dan zo moeilijk om een klant verder te helpen? Ik voel me enorm opgelicht door jullie!

GGeachte mevrouw/heer, Op 08/07/2024 kocht ik een ssd 2.5" disk via de website van Mediamarkt n betaalde ik er 79,99€ voor. Op de website staat de benaming van het product "SEAGATE Interne harde schijf Barracuda 2 TB SSD Groen (ST2000LM015)" 2 Dagen later arriveerde een conventionele tragere HDD, het gaat hier om een conventionele HDD en niet om de SSD. Allereerst ging ik ervan uit dat dit een vergissing was bij het logistiek gebeuren. Aangezien ik op GEEN enkele manier in contact kom met de klantendienst, ben ik dan maar ter plaatse naar de winkel gegaan, helaas kon mij daar niemand helpen, maar melden ze wel dat het om een verkeerde benaming gaat op de site. Ik heb weliswaar mijn geld teruggekregen, maar dit is in mijn ogen PUUR BEDROG. Iemand met minder kennis dacht een SSD-schijf te hebben, terwijl dit niet zo is! Met vriendelijke groet,

Op 28 /05 /24 een iphone 15 besteld en is NOOIT geleverd . U houdt mij nu al meer dan een maand aan het lijntje met allerlei fabeltjes...ik zal een ander kleur leveren , morgen is hij er etc. Ik heb je een mail gestuurd voor annulatie binnen de wettelijke termijn. Ik eis dan ook mijn geld terug gestort te krijgen. bestelnummer is 5793

Geachte mevrouw/heer, Op 7 juni kocht ik in uw online winkel en betaalde ik mijn bestelling van 141 euro en verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen 2 wekken zou plaatsvinden. De goederen werden nog steeds niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als ernstige schade berokkend ik niet verder kan. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van aankoop wordt geraamd. Indien ik binnen 2 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Online bestelling geplaatst. Leveringsdatum ruim overschreden. Contact met Kruidvat d.m.v. chat. Moeten onderzoek opstarten dat heel lang kan duren. Willen niet opnieuw opsturen of terugbetalen.

Ik bestelde op Uw site een online stock model met trekhaak via specifieke selectie op trekhaak . De witte zetels moest ik er bij nemen. Bij levering is de trekhaak niet gemonteerd. Ik vermoed dat U mij een andere wagen hebt geleverd . Uw medewerker verzekert mij , dat de wagen aan huis zal opgehaald worden om de haak te monteren en te keuren via een externe firma, allemaal gratis . Tot op heden niks gebeurd . Ik betaal veel geld voor een niet gemonteerde , niet gekeurde trekhaak Bij telefoneren of mailen wordt niet , laattijdig en naast de kwestie geantwoord . Ineens een brief van een manager om de gemaakte belofte te ontkennen en de zaak te sluiten . De drukpers en de advokaat staan klaar.

Geachte mevrouw/heer, Vorig jaar op 12/07/2023 kocht ik een SMU4HAS48E Bosch vaatwasser in uw online winkel en betaalde ik 652€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen WEEK 32 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden, 1 jaar na besteldatum, nog steeds NIET geleverd, bijna een jaar later dan overeengekomen. Door de vele mails met uitstel en voorstellen voor een alternatief toestel, die dan toch weer op zich zou laten wachten ('op bestelling'), mits meerprijs enzovoort, is het vertrouwen in uw zaak helemaal zoek. Ik durf mij dan ook niet meer verbinden tot een nieuwe alternatieve overeenkomst met u ter vervanging, omdat dit duidelijk fout loopt. Toen ik de reviews nalas, helaas pas na mijn aankoop, bleek dat ik niet de enige klant ben die erin geluisd werd. Het is wel logisch dat na al die mails met excuses, het geen optie meer is om nog te hopen op een (vervang-)toestel. Dit is ook geen optie meer. Ik wil mijn geld terug! Om jullie te bereiken is er ook geen telefoonnummer te vinden. Bij een mail krijg je eerst een automatisch antwoord met een ticketnummer, waarna je weer moet wachten op een antwoord. De communicatie verloopt dus nooit rechtstreeks, waardoor je ook geen vragen kan stellen ter verduidelijking of in overleg kan gaan om tot een overeenkomst te komen. Dit is absoluut niet correct. Deze manier van zaken doen is onaanvaardbaar! Deze vertraging heeft mij financieel en praktisch ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade. Ik laat dit bedrag van schadevergoeding dan ook officieel ramen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en het VOLLEDIGE AANKOOPBEDRAG van 652€ terugbetaald krijg op mijn rekening, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, I. R. Bijlagen: • Orderbevestiging Details Bestelnummer #292233 Besteldatum 12/07/2023 Verzendmethode Gratis verzending met onze eigen transportdienst België West-Vlaanderen Product SMU4HAS48E Bosch Op bestelling SMU4HAS48E * 1 €652,00 • Betalingsbewijs Datum Status Opmerking(en) 12/07/2023 Betaling ontvangen Betaling goedgekeurd, refnr: 380589