Geachte mevrouw/heer,
Vorig jaar op 12/07/2023 kocht ik een SMU4HAS48E Bosch vaatwasser in uw online winkel en betaalde ik 652€.
Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen WEEK 32 zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden, 1 jaar na besteldatum, nog steeds NIET geleverd, bijna een jaar later dan overeengekomen.
Door de vele mails met uitstel en voorstellen voor een alternatief toestel, die dan toch weer op zich zou laten wachten ('op bestelling'), mits meerprijs enzovoort, is het vertrouwen in uw zaak helemaal zoek.
Ik durf mij dan ook niet meer verbinden tot een nieuwe alternatieve overeenkomst met u ter vervanging, omdat dit duidelijk fout loopt.
Toen ik de reviews nalas, helaas pas na mijn aankoop, bleek dat ik niet de enige klant ben die erin geluisd werd.
Het is wel logisch dat na al die mails met excuses, het geen optie meer is om nog te hopen op een (vervang-)toestel. Dit is ook geen optie meer.
Ik wil mijn geld terug!
Om jullie te bereiken is er ook geen telefoonnummer te vinden. Bij een mail krijg je eerst een automatisch antwoord met een ticketnummer, waarna je weer moet wachten op een antwoord.
De communicatie verloopt dus nooit rechtstreeks, waardoor je ook geen vragen kan stellen ter verduidelijking of in overleg kan gaan om tot een overeenkomst te komen. Dit is absoluut niet correct.
Deze manier van zaken doen is onaanvaardbaar!
Deze vertraging heeft mij financieel en praktisch ernstige schade berokkend.
Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade. Ik laat dit bedrag van schadevergoeding dan ook officieel ramen.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en het VOLLEDIGE AANKOOPBEDRAG van 652€ terugbetaald krijg op mijn rekening, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
I. R.
Bijlagen:
• Orderbevestiging
Details
Bestelnummer #292233
Besteldatum 12/07/2023
Verzendmethode Gratis verzending met onze eigen transportdienst
België
West-Vlaanderen
Product
SMU4HAS48E Bosch
Op bestelling
SMU4HAS48E * 1 €652,00
• Betalingsbewijs
Datum Status Opmerking(en) 12/07/2023
Betaling ontvangen
Betaling goedgekeurd, refnr: 380589
