Terug

Hoger tarief op 1ste factuur dan tariefkaart na overstap energieleverancier (->Totalenergies)

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

S. V.

Naar: TotalEnergies

07/11/2022

Beste,Begin oktober (voor 11/10/2022) heb ik n.a.v. vergelijking energieleveranciers voor levering elektriciteit en de toen geldende tariefkaarten, de overstap aangevraagd naar Totalenergies Pixel voor levering elektriciteit, dat zo snel als mogelijk moest ingaan. De tariefkaart op 11/10/2022 vermeld een kostprijs van 41,7911 E cent/Kwh (excl. btw) voor elektriciteit enkelvoudige meter.Op 11/10/2022 krijg ik via email (no-reply-email) vanwege TotalEnergies in bijlage het contract dat in gaat op 1-11-2022.In deze email staat Je hebt het recht om binnen de 14 dagen deze overeenkomst te herroepen. M.a.w. als ik niets doe is het contract effectief afgesloten, zo werkt het toch?Op 5/11/2022 krijg ik via email vanwege Totalenergies de 1ste factuur (voor november 2022) toegezonden waarin een eenheidsprijs van 47,8955 c€/kWh (excl. btw) vermeld wordt.Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart? Ik heb de overstap gemaakt net omwille van de prijs die geldig was op het moment dat ik de overstap op de website van Totalenergies aangevraagd heb.Het contract werd ook toegezonden op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg.Concreet:1: Vanwaar komt dit veel hogere tarief op de factuur dan het tarief vermeld op de tariefkaart ten tijde van contract-aanvraag? 2: hebben wij een overeenkomst afgesloten op het moment dat het tarief 41,7911 E cent/Kwh bedroeg?3: Gaat Totalenergies het tarief aanpassen naar 41,7911 E cent/Kwh?Mvg

Berichten (1)

TotalEnergies

Naar: S. V.

02/12/2022

Uw Referentie: E222130285Je klantenreferentie: E222130285Dag Stefan Vanbedts,Bedankt voor je e-mail.Goed dat je me contacteert. Natuurlijk wil je niet dat we je teveel aanrekenen.Wat waarschijnlijk gebeurde is het volgende.Dat is de offerte rekening hield met de laatste, afgeronde, maand.Op je facturen gebruiken we een gewogen gemiddelde.Dat houdt rekening met alle verwachte schommelingen voor het komende jaar.Om zeker hoge jaarafrekeningen te vermijden.Wat eventueel toch teveel is, zetten de jaarafrekeningen natuurlijk recht.Nog een tip. Zit je plots in het donker of vallen jouw elektrische toestellen uit? Vervelend!Bel ons en we geven je binnen de 4 uur een afspraak.De kosten, tot 400 euro per interventie, zijn voor ons.Voor 2,99 euro per maand is je elektriciteit in goede handen.Wil je dezelfde gemoedsrust voor jouw verwarmingsketel'Dat kan, voor maar 2 euro extra.Zal ik dit voor jou in orde brengen? Antwoord gerust op deze mailJouw mening telt voor ons! Indien je deze nog niet ontvangen hebt, ontvang je zo dadelijk een tevredenheidsenquete. Mag ik je vriendelijk vragen deze na ons gesprek zeker in te vullen zodanig we de kwaliteit van onze dienst kunnen evalueren en verbeteren.Bedankt voor je vertrouwen,'‹'‹'‹'‹'‹'‹'‹Met vriendelijke groeten.PhilippeCustomer Services TotalEnergiesTotalEnergies Power and Gas BelgiumRue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUEwww.totalenergies.beCONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'etre confidentielles. Il ne peut etre utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.--------------- Oorspronkelijk bericht --------------- ref:_00D0Y33WA3._500084up4m8:ref


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform