Beste,Rekening houdende met:- de verkoper ons bij zijn offertebezoek zei dat een batterij en omvormer op de zolder (weg van de tellerkast op het gelijkvloers) geen probleem vormde- de besteldatum 24/04/2022 is- de uitvoeringstermijn in de offerte 6 weken beloofd (p 8 van de offerte)- Er in het meetverslag van Asbuilt duidelijk staat 'locatie omvormer + batterij -> zolder'. Er staat zelfs een foto bij van waar de batterij op de zolder moet komen- wij meermaals telefonisch als via mail vragen achter de stand van zaken mbt de levering en installatie van de batterijdat jullie de door ons bestelde DC batterij tot op heden nog steeds niet kunnen leveren- één medewerker telefonisch als alternatief de AC batterij heeft voorgesteld, duidelijk zonder te weten wat onze particuliere situatie was nl dat de batterij op de zolder geplaatst moet worden- wij in goed vertrouwen en als leek in deze materie deze aanbeveling gevolgd hebben- de geplande plaatsing van 25 oktober 2022 zomaar wordt afgelast omdat wij een kabel niet voorzien zouden hebben - waar wij geen enkele melding van hebben gehad - kan u mij bewijzen dat we deze melding via mail of dergelijke gehad hebben?- de plaatser van de batterij een alternatief zou hebben voorgesteld - net boven onze gas- en watermeter waardoor hier geen interventies meer aan zouden kunnen gebeuren - waarvan ook Asbuild zei dat dit absoluut geen optie was - wij willen wat wij besteld hebben en ook in het meetverslag staat- er een andere medewerker dd. 25 oktober 2022, gebeld via het algemene nummer, telefonisch beweert dat wij een werkdocument ondertekend hebben voor akkoord - wij hebben nooit zo een document gezien, laat staan ondertekend voor de batterij (wel voor de zonnepanelen)- er in de offerte niet vermeld staat dat wij zelf in bekabeling moeten voorzien p 8: voorzieningen klant: enkel extra dakpannen (geen melding van kabels)- er in de algemene voorwaarden niet vermeld staat dat wij zelf in bekabeling moeten voorzien- dat er in jullie offerte staat dat jullie garant staan voor een service van a tot z- dat een medewerker ons op 26 oktober 2022 terug gebeld heeft met de melding dat het inderdaad technisch niet mogelijk is om een AC batterij te voorzien en dat hij ons de huidige stand van zaken ging laten weten mbt de levertermijn van de DC batterij- ik een bevestigingsmail gevraagd heb van het telefoongesprek en wij tot op heden nog steeds niets ontvangen hebben- Ik op mijn vorige klachtenmail aan klachten@futech.be dd. 25 oktober 2022 geen énkele reactie mocht ontvangenwensen wij de uitvoeringsmodaliteiten te heronderhandelen:OF de plaatsing én keuring van de initieel bestelde DC batterij - de iLubat vóór het einde van 2022 (Wij hebben deze batterij besteld doordat er in 2022 een hogere premie is voor thuisbatterijen) - de bestelling gebeurde immers al tijdig in april 2022,OF ontbinding van de bijzondere overeenkomst en/of de schriftelijke orderbevestiging en enkel voor het gedeelte van de batterij, zonder enige vorm van schadevergoeding, boetes, intresten,...Wij geloven nog steeds in jullie producten en van de installateurs van de zonnepanelen (en ook de werking ervan) zijn wij zeer tevreden.Wij zijn als klant echter niet tevreden over jullie ontbrekende en soms tegenstrijdende communicatie en voelen ons misleid door de uitgebleven beloftes van de offerte met in het bijzonder over de uitvoeringstermijn, de DC batterij en de service van a tot z.Hopend op een correcte afhandeling,KristienOp mijn klachtenmail, met exact de bovenstaande punten, dd. 7 november 2022 aan klachten@futech.be + info@futech.be heb ik wederom geen enkele reactie mogen ontvangen.
