Alle openbare klachten

BesteOp 4 oktober deed ik een aanvraag via de website van Belfius voor een Beats Flex Pack + Internet Box + TV Box + 2 SIM-kaarten voor GSM.De installatie werd uitgevoerd op 10/11/2022.Ik kreeg aanvankelijk enkel facturen van de GSM's.Het was ook niet mogelijk om mijn vorige vaste lijn nummer mee over te nemen omdat er een probleem was bij de installatie.Op 2/03/2023 kreeg ik plots een cumulatieve factuur sinds 10/11/2022 maar dit voor het product Proximus Flex abonnement en dus niet wat is besteld had.Ik nam intussen ook al contact op met de contactpersoon bij Belfius (JONI.VANCUTSEM@mandat.belfius.be)Ik stuurde deze klacht door op 6/03/2023 naar Proximus, echter deze bleef tot op heden ( al meer dan 1 maand) onbeantwoord.Intussen bleef ik facturen krijgen want ik had mijn domiciliëringsopdracht stopgezet.Op 30/03/2023 heb ik mijn diensten bij Proximus stopgezet.Aangezien ik nog steeds geen antwoord ontvangen had op mijn klacht dd 6/3/’23) en ik op aanraden van mijn Belfius consulent Joni Van Cutsem mijn domiciliëring heb stopgezet maar ik toch nog facturen blijf ontvangen, heb ik zelf een afrekening gemaakt en dit bedrag heb ik overgeschreven naar Proximus met als referentie de mededeling die op mijn laatste factuur stond.Ik heb het maandelijks te betalen bedrag voor de Beats Flex verminderd met de reeds betaald facturen voor de GSM’s die apart werden aangerekend maar eigenlijk in het pack moesten zitten, ik heb ook nog een minprijs aangerekend voor de niet-ontvangen diensten en zo kwam ik op een saldo van €91,14 dat geprogrammeerd staat om op 18/04/2023 aan Proximus betaald te worden.Benieuwd of daarmee alles beëindigd kan worden.

Beste ,ik belde in voor een bestelling van een digirecorder en werd op het einde van het gesprek aangesproken dat ik rasistis was zonder enige aanleiding.

beste,ik was eerst niet van plan om een klacht in te dienen, maar gezien ik door de geleden onnodige stress hierdoor medische problemen ondervindt om mijn thuis te kunnen blijven houden zoals ik dit wens, heb ik dus besloten om mijn verhaal ook toe te voegen.ik ben ten eerste al jaren een super tevreden telenet klant en dit ook zo vermeld tijdens de prospectie voor de aanleg en uitrol van fiber hier in aartselaar. enkel door het argument van hun dat het gratis is het aanleggen en dat ik niet verplicht was om een contract aan te gaan voor het gebruik ervan en dat het er dan al aanwezig is voor de eigenaars na mij, ben ik akkoord gegaan.toen ik de tekening aankreeg met mijn handtekening aanwezig dat ik reeds akkoord was voor de wijze van aanleg, terwijl er telefonisch akkoord was met de helpdesk dat dit eerst zou besproken worden, heb ik deze opdracht geannuleerd.om een lang verhaal kort te maken, heb ik uiteindelijk toe gegeven om de fiber toch te laten leggen, na veelvuldig aandringen en bezoeken in mijn privé zoals de garage en badkamer oa omdat ik vond dat de kost voor mijn gemeente benut zou zijn, desondanks de aannemer beweerde dat het gratis is...ik heb uiteindelijk het crisisteam moeten oproepen omdat ik geïntimideerd werd door deze werkmannen en verwijzing naar mijn drinken, wat dit er ook mee te maken heeft?esthetisch gezien ligt dus de kabel in een goot waar ik mijn bloemen plant. ik ben dit jaar toch begonnen met de stenen en nieuwe grond en 1jarige bloemen te planten, zoals ik dit wens, op mijn knieën en volgens de medische mogelijkheid die ik momenteel heb.ook wens ik te vermelden dat wanneer ik behulpzaam wilde zijn om hun een ladder te geven, gezien hij op een ton stond en ik op dat moment in mijn blote armen was, de opmerking hoorde van zijn collega tegen hem je hebt touch.ik ben een alleenstaande vrouw en wens zeker met respect behandeld te worden gezien ik ook hun met respect had behandeld totdat ik door het beschreven op mijn strepen heb gestaan en uiteindelijk hun verantwoordelijke is langsgekomen zodat de werken afgehandeld zouden zijn.ik begrijp nog steeds niet waarom het esthetische geprimeerd heeft boven het functionele, gezien mijn telenet in de living ligt en de kabel zonder dit voorval tussen beiden garages via de oprit had gelegd kunnen worden. nu dient er nog een kabel getrokken te worden vanaf de zijmuur naar deze beschreven locatie wanneer de volgende eigenaar of de bovenbuur wenst aangesloten te worden bij een provider, wie zal dat betalen?fijne dag en vriendelijke groeten,nancy annys

Bij grondwerken Fiberklaar is mijn tuin volledig gerenuireeerd.Alles is omgewoeld, grond is niet professioneel aangevuld. Voetpad is verzakt met struikelgevaar tot gevolg. Meldingen bij Fiberklaar leveren niks op. Verschillende mails gestuurd maar altijd zelfde antwoord dat ze contact gaan opnemen, maar er komt niks.

Beste, men heeft voor de aanleg van Fiberklaar onze kasseien verwijderd en terug gelegd. Nadien is men vergeten om deze te voegen zoals oorspronkelijk gebeurd was. Het ligt er nu echt onverzorgd bij. Ik heb het mailadres van cas-vos een mail gestuurd met foto’s maar geen reactie ontvangen.

Beste, Een maand geleden besloten wij om klant te worden van Telenet. Wij kozen ervoor om over te stappen van Orange naar Telenet met tv internet en gsm abonnement. Na meermaals bellen konden we geen Telenet login aanmaken, dan na nog meer naar de klanten service te bellen zijn we nog geen stap verder. Na dan ook meer dan 2/3 weken hebben we nog steeds geen login ontvangen en kunnen we onze facturen en details dus niet bekijken. Het volgende probleem deed zich daarna ook al snel voor. Het overzetten van de simkaarten van Orange naar Telenet verliepen niet zoals het hoorde. Meerdere fout meldingen, dan nogmaals uren aan de lijn gehangen om nooit geholpen te worden. Iedere keer kregen we een ultimatum wanneer het in orde zou komen maar tevergeefs. Dan ook nog naar de Telenet winkels gegaan voor hulp maar daar werden we ook niet gelopen. Ondertussen zitten wij al een week (27/03-03/04) zonder simkaart overzet en zijn dus niet bereikbaar. Nog steeds worden wij niet verder geholpen en is het zoveelste dossier opgesteld. Wij hebben nu twee abonnementen lopen van zowel Orange als Telenet waar wij geen gebruik van kunnen maken maar dus wel voor moeten betalen. Zo is ook al de eerste factuur van 100euro toegekomen die wij dus nogmaals niet kunnen bekijken omdat wij niet worden geholpen met het verkrijgen van een login. Dit is heel frustrerend aan het worden en er is totaal geen klantenservice. Wij verwachten een oplossing en wachten niet veel langer voor we verdere stappen zullen ondernemen want dit is echt geen manier van werken.

Beste, ben van provider veranderd voor tv, internet en gsm. Op 6 januari heeft proximus de aansluitingen in orde gezet. Gedurende 3 dagen was alles ok. Dan starte de problemen, geen tv kunnen kijken, in totaal 3 weken voor probleem opgelost was, er is in die periode een technieker langs geweest, probleem opgelost. Één uur nadat technieker weg was terug geen TV. Bijna dagelijks tijdens deze 3 weken contact via chat opgenomen met hulplijn, lang moeten wachten vooraleer iemand reageerde, men kon mij niet helpen dus werd ik doorverbonden, regelmatig kreeg ik andere persoon die telkens opnieuw al mijn gegevens vroeg, mij niet kunnen helpen... gesprekken van geen hulp te kunnen bieden, andere contact persoon die het overnam, elke keer terug gegevens vragen van gegevens doorverbonden worden... duurde van 13h tot 20h!!! Terug technieker aan huis en problemen opgelost. Dan begonnen problemen met gsm, eerst alleen mensen kunnen contacteren via messenger, weer bij hulplijn hetzelfde scenario, geen oplossing!! Dan geen contacten meer kunnen nemen via messenger, alleen via WhatsApp berichten, telefoneren ging ook niet, nog steeds dezelfde problemen met hulplijn. Volgende probleem, kon niemand meer bereiken, op géén enkele manier, men kon mij bellen, dit duurde 1 week, daarna was ik Gedurende ÉÉN MAAND TOTAAL NIET BEREIKBAAR ÉN ZELF NIEMAND KUNNENBEREIKEN!! Hulplijn kon ik wel contacteren met WÉÉR hetzelfde verhaal. internet bleef werken. Aangezien ik invalide ben is het van uiterst belang dat ik bereikbaar ben en ten alle tijden zelf contact moet kunnen opnemen!! Men stuurde mij naar Proximus winkel waar men mij kon helpen. 4 DAGEN en probleem werd nog erger. Gsm werkte totaal niet meer, zwart scherm!!! Terug naar Proximus winkel, toen kon men mij plots wel helpen en gsm werkte terug normaal.Tijdens de dagelijkse, enorm langdurige chatcontacten heb ik meermaals gevraagd waarom de persoon met wie ik in contact was niet met mij in contact bleef , constant had ik iemand anders in chat en élke keer opnieuw moest ik àl mijn gegevens doorgeven!! Men heeft mij hierop nooit een antwoord gegeven!! Mijn vraag werd gewoonweg genegeerd!! Dit ganse verhaal heeft in totaal twee maanden en 3 weken geduurd. Nu werkt alles gelukkig normaal. Men heeft mij NÓÓIT uitgelegd hoe het mogelijk was dat al deze problemen ontstonden, elke keer al ik het vroeg werd ook dit totaal genegeerd. Er waren begripvolle, beleefde en vriendelijke mensen bij die mij écht probeerde te helpen maar er waren ook behoorlijk wat onbekwame en zelfs echt onbeschofte mensen waar ik mee in chat was!!! Dit was voor mij een zéér uitputtende, frustrerende periode!!! Heb dikwijls overwogen om terug naar mijn vorige provider over te stappen, er met véél mensen over gepraat maar blijkbaar is het probleem daar hetzelfde geworden. Het is voor mij totaal niet duidelijk hoe verschillende mensen daar ook maar mogen blijven werken... maar het is ook wel zeer duidelijk dat er hier een serieus probleem is wat opleiding en begeleiding betreft!! Ook ben ik ervan overtuigd dat er een serieus personeelstekort is!!!

allo , 31 03 23 om 13 27 geen TV ! :-( , het = wel ZEER geregeld ! ! IK betaal meer door / voor Viber , dus BETERE service ! ?

Ik heb een Wigo-abonnement met 3 telefoonnummers. Wegens scheiding wou ik vanaf 1 februari overstappen naar One for one.De aanvraag gebeurde in januari, samen met de vraag van mijn ex die naar One for two wil overstappen.Ik moest wachten tot haar overstap geregistreerd is.Telenet slaagt er gewoon niet in om ook maar iets correct uit te voeren, behalve mijn verhuis.Mijn ex-partner betaalt nu voor een One for one en een One for two, geregistreerd op ons vroegere gezamenlijke adres terwijl daar niemand meer woont.Ik betaal nog steeds voor een Wigo met de nummers van mijn ex en dochter inbegrepen.We hebben beiden al -zowel samen als apart- meerder keren contact opgenomen met Telenet maar we kunnen u niet helpen.Ondertussen betaal ik al twee maand (februari en maart) voor een Wigo (€146,-)in plaats van een One for one (€69,-).Op de koop toe kan ik -volgens Telenet- niets ondernemen zolang de nummers van mijn ex en dochter op mijn naam staan.

Beste,Wij wachten al sinds 14 januari op internet en TV, omdat wij (door onbekende reden) nog steeds geen buitenaansluiting hebben gekregen via Telenet. Wij krijgen niemand te pakken die ons duidelijke informatie kan geven en er wordt maar steeds gezegd dat ze dit met de meeste prioriteit zullen behandelen.Op 14 januari gaf ik telefonisch door dat wij gingen verhuizen naar een nieuwbouwwoning. Er werd doogegeven dat er nog moest gegraven worden etc. en dat we dus nog een buitenaansluiting nodig hadden.3 weken nadien bel ik terug om te melden dat we nog niemand gezien hebben en dan word mij meegedeeld dat er nooit een afspraak werd gemaakt in het systeem. Uiteindelijk wordt na lang wachten een afspraak gemaakt voor 22 februari.Op 22 februari komt er een persoon langs van Unit-T, maar deze persoon zegt dat hij niet de correcte persoon is en de graafwerken dus niet kan uitvoeren. Hij duwt enkele zaken in op zijn tablet, maar verzekert mij dat ik niets meer moet doen. Op 5 minuten was deze persoon terug weg.Helaas heb ik nog steeds niemand gezien sinds dan!Uiteindelijk neem ik begin maart terug contact op en wordt er een nieuw dossier gemaakt, waar ik nog steeds geen antwoord op krijg of heb gekregen.Op deze manier betaal ik internet en TV, terwijl ik hier geen toegang toe heb...Dit is totaal onnaceptabel!Ik ben al meer dan 5 jaar (sinds ik het ouderlijke huis verliet) onafgebroken klant bij Telenet en dit is verre van een goede service, laat staan een service te noemenTelenet rekent op 6 weken volgens hun website. We zijn deze termijn ruim overschreden.Het wordt dringend tijd dat er iemand langskomt om het voetpad open te breken, zodat de kabel kan worden aangesloten.Ik verwacht het nodige. Desnoods komt er een ploeg van Telenet zelf en niet van een onderaannemer die zelf met nog een onderaannemer werkt want zo geraken we niet vooruit!Daarnaast wens ik een compensatie voor de termijn waarop wij geen toegang hadden tot TV en internet, maar deze wel betalen.Vriendelijke groet