Alle openbare klachten

Beste, op 3/11 hebben wij via mail contact opgenomen met tuinaannemer Simon Lippens. Op 12/11 zijn we langs geweest op zijn bedrijf om onze wensen te bespreken. De kost voor een offerte + bouwplan was €300 cash te betalen, wij hebben hiervoor niks ondertekend. De dag erna hebben wij ons bouwplan digitaal bezorgd. Op 21/11 hebben wij nog eens via mail bevestigd wat wij Wilden doen met onze tuin. Op 8/12 hebben we een mail gekregen dat offerte + tuinplan klaar waren en hebben we een afspraak vastgelegd voor 23/12. Op 23/12 heeft Simon Lippens de afspraak geannuleerd met de vraag te verzetten naar de namiddag van kerstavond. Gezien wij op kerstavond bezoek hadden, paste dat niet en was zijn voorstel 28/12 om 10u. Op 28/12 zelf heeft hij weer via mail verzet naar 13u. Dit paste niet voor ons waarop hij vroeg of hij zijn offerte + tuinplan mocht doormaken. Wij hebben via mail geantwoord dat hij de offerte mocht bezorgen. Op 31/12/2020 heeft hij gevraagd naar waar hij zijn factuur mocht opsturen. Op 3/01 hebben we laten weten dat er vanalles op offerte stond wat wij niet gevraagd hadden in onze mail van 21/11. In januari bleef hij aandringen om een afspraak te maken, waarop wij telefonisch hebben laten weten dat we niet verder wilden werken met hem. Op 10/03 hebben wij via mail een herinnering voor betaling ontvangen voor een factuur van €611,05. Gezien dit de eerste factuur was het bedrag niet overeen kwam met de afgesproken €300, hebben we hem laten weten dat de factuur verkeerd geadresseerd was. Hierop heeft hij ook een factuur via post bezorgd, ook voor het bedrag van €611,05. Factuurnummers en -datum van beide facturen komen niet overeen. Wij hebben via mail laten weten dat dat bedrag niet afgesproken was maar hij bleef aanhouden. Daarop hebben we laten weten dat wij niks getekend hebben en dat het bezorgen van een bouwplan of het opmaken van een offerte geen geldig bewijs is en dat bovendien een getekend contract nodig is voor bedragen boven de €375. Nu beweert hij dat wij via aangetekend schrijven hadden moeten reageren op zijn factuur. Wij hebben duidelijk via mail laten weten dat we niet akkoord waren. Doordat hij op deze mail heeft geantwoord, zijn we zeker dat hij de mail ontvangen heeft. Nu dreigt hij met een extra schadevergoeding bovenop het bedrag €611,05 voor het niet betalen van de openstaande factuur.

Beste, Wij bestelden met het gezin een boeket bloemen voor onze mama (oranje boeket bloemen ter waarde van 38 euro + 5 euro leveringskosten = 43 euro in totaal). Volgens de website van bloemenhal zouden de bloemen geleverd worden op zondag 10 mei (moederdag). Vol spanning zaten wij de hele dag te wachten op het boeket. Tegen de avond hadden wij nog altijd geen bloemen ontvangen. Ik nam contact op met de firma, maar ik kreeg geen gehoor. Vandaag zijn we maandag (11 mei) en de bloemen zijn nog steeds niets geleverd (we zijn nu 18u30).Ondertussen nam ik vandaag nogmaals contact op met de firma. Ik kreeg deze keer wel iemand te pakken. Ik werd afgewimpeld met het excuus dat andere 'pakjes-diensten' soms ook met vertraging leveren. Ik kreeg ook te horen dat er nog heel wat mensen zaten te wachten op hun bloemen en dat ik geduld moest hebben. Daar ben ik natuurlijk weinig mee. Ik vroeg aan de contactpersoon om het geld van de bloemen terug te storten, maar dit kon hij om onbekende redenen niet doen. Ik vroeg daarna om een andere compensatie maar dat werd ook weggelachen.In de vooravond ging ik langs in een lokaal filiaal van bloemenhal in Harelbeke. Volgens de verkoopster was ik al de vierde klant die kwam klagen over bloemen die niet werden geleverd.Als consument voel ik mij in de steek gelaten door de firma. Ze zijn hun belofte voor levering op 10 mei niet nagekomen. Dit was een echte domper voor ons en onze mama. Bovendien werden we ook niet op de hoogte gebracht dat onze bloemen op een andere moment zouden geleverd worden. Ik vraag mij ook af hoe mijn bloemen er nog zullen uitzien na al die tijd. Ik verwachten dan ook van het bedrijf een complete terugbetaling van de aankoopprijs van het boeket (43 euro).

beste,Wij bestelde een salon bij seats and sofa's.Toen wij in het filiaal in Genk waren zijn wij tot de afspraak gekomen dat de uiterste afhaaldatum 6 februari zou zijn.De reden was dat wij zo lang niet konden wachten bij normale levertijden op deze salon daar wij niets hadden om in te zitten en met 2 kleine kindjes dit geen doen is. De verkoper had toen in het filiaal zelf nog naar hogeraf gebeld waar ze hun bezig houden met het inplannen voor het bouwen van de salon en er was ons verteld dat ze hem nog voor een andere salon konden zetten die minder dringend was. En dat we de salon uiterlijk op 6 februari moesten gaan afhalen en waarschijnlijk was hij nog vroeger daar. Toen puntje bij paaltje kwam was de salon er niet. Dan hebben we nog blijven bellen wanneer ze de salon nu eindelijk gingen leveren in het filiaal telkens werden wij onvriendelijk aangegaan door de werknemer van seats and sofa's genk en zelfs uitgelachen. Ik heb nog contact gehad met jullie hierover en jullie raade ons aan een klacht in te dienen. Wij hebben hun nog de kans gegeven om de salon te leveren. Want net voor het sluiten van de winkels was opeens onze salon toch geleverd en wij zouden een compensatie krijgen voor het lange wachten. De medewerker van seats and sofas zei dat onze salon aangekomen was maar dat we hem niet mochten gaan halen in verband met de corona maatregelen. Hij zei we kunnen wel leveren maar dat kost 100 euro als ik me niet vergis. Toe zei ik kijk ik ging een compensatie krijgen lever dan gewoon de salon. Dit wouden ze bij hoog en laag niet doen! Ze waren meer dan 1,5 maand later dan afgesproken was en ik moest nog eens extra betalen voor onze salon. Hij ging ons op de hoogte houden wat mogelijk was zei hij om de dag erna te horen te krijgen dat niets nog mogelijk was en we op de salon moesten wachten tot na de corona crisis. Wij zijn dus genoodzaakt geweest om ons een andere salon te kopen en wensen deze salon dus niet meer aan te kopen. Nu belde ik vandaag met de sales manager en deze maakte ons belachelijk aan telefoon da hij ons veel succes wenste om verder te gaan met deze zaak dat het toch niets gkng uitmaken en wij alsnog moeste gaan bijbetalen dat 50% van de salon betaald is! Wij willen ons voorschot van 900 euro terug omdat seats als sofa's de gemaakte afspraken helemaal niet zijn nagekomen! Ze schuilen hun achter de kleine lettertjes waar ze u niets van zeggen bij het tekenen van het contract! Ze leggen de contracten mooi op mekaar dar je enkel de zones ziet die moeten getekend worden. Wij zijn bedrogen en voorgelogen geweest en raden iedereen af om daar ook maar iets aan te kopen . Vind het persoonlijk erg dat bedrijven die met deze wanpraktijken bezig zijn nog open mogen en kunnen blijven! Een regelrechte schande!!!

Ik kocht op 31/12/19 een NIEUWE Macbook Pro met een korting omdat hij uit het gamma ging verdwijnen. Ik belde en mailde jullie dat deze niet nieuw was. Ik werd bijna uitgelachen en ‘verzekerd’ dat de laptop wel nieuw was. Ook al zaten er krassen op de doos en laptop. Toen ik contact opnam met jullie klantendienst, werd er mij gezegd dat ik akkoord was gegaan met een toonzaalmodel, dat toonde de korting aan. EXCUSEER?!!! Ik heb zwart op wit dat de verkoper toegeeft mij in ‘t zak te zetten, maar toch werd er niets ondernomen en konden ze mij enkel een andere laptop geven waar ik nog 100 euro zou moeten bijbetalen “omdat het model dat ik eerder kocht niet meer wordt verkocht”. Over my dead body!Toen ik de laptop na WEKEN wel moest gebruiken omdat ik niets kon bewijzen, zag ik een gebruikersprofiel met wachtwoord. Deze “nieuwe” laptop was dus zoals ik dacht niet nieuw, en meer nog: ik kon er zelfs niet in. Na NOG een bezoek aan de winkel waarin uzei dat de laptop wel nieuw is, toonde ik u het profiel. U gaf dan toe dat u mij heeft opgelicht. Dit is een mail van de verkoper in kwestie:“Na controle van de stockbewegingen samen met de manager van Lokeren, kan ik u zeggen dat er inderdaad een fout is gebeurd.Dit wil zeggen dat U inderdaad geen nieuw toestel heeft ontvangen. Dit is een fout van Vanden Borre Lochristi. Dus was ik ervan uitgegaan dat dit een nieuw, origineel toestel was en dus geen toonzaalmodel.U hebt later mij terug gebeld om na te vragen of dat dit een toonzaalmodel was en zowel ik als mijn manager hebben U gegarandeerd dat dit een origineel toestel was.”Na 5 maanden heb ik nog steeds mijn geld niet terug en ik ben het KOTSBEU. Ik kocht de laptop voor mijn zaak en ik moet me al 5 maanden behelpen met een stokoude laptop die we nog hadden liggen, dit beïnvloed mijn werk enorm op een negatieve manier. Ik EIS een schadevergoeding!Ook betaal ik al 5 maanden 9,99 euro voor een “Multimedia Service Pack” (verzekering) dat U ging stopzetten en terugbetalen. Dit is tot op heden nog NIET gebeurd en het blijft van mijn rekening gaan!!!! Los dit op, ik ben jullie onprofessioneel gedrag en oplichterij beu. Nu is het genoeg geweest.

Beste,op 24 april kopen wij een Brinker eettafel madrid 210x100 cm en bijhorende dressoir op IBOOD. Ze leveren beide stukken op 1 mei 2020. Op 2 mei gaan we aan de slag om alles in elkaar te steken en wat blijkt. De tafel bestaat uit 3 stukken. Het blad en twee poten. Ze hebben echter een fout gemaakt en twee dezelfde poten geleverd, waardoor de gaten niet corresponderen. We konden de tafel in elkaar zetten maar deze was niet stabiel. We namen van alles foto's en stuurden alles op nr IBOOD. Na enkele dagen krijgen we de melding dat ze geen juiste voet kunnen leveren en we kunnen kiezen, 50 euro compensatie of retourneren. Maar aangezien we dezelfde dressoir hebben kunnen we niet retourneren. En als we beide retourneren hebben we geen meubelen meer. We staan dus blok en dienen de 50 euro te aanvaarden. 2 dagen later zien we tot onze grootste verbazing dat de tafel opnieuw te koop aangeboden wordt. Nu voor 299 terwijl wij 399 betaalden. Via het forum reageren we met ons verhaal en het feit dat de tafel zogezegd 'uitverkocht' was. Ze antwoorden ons dat ze het gaan onderzoeken en ons bericht zullen verwijderen. We krijgen echter geen respons meer omtrent hun onderzoek ... Wanneer we opnieuw hetzelfde verhaal posten op hun forum dan wordt dit telkens gewist ...

Beste, ik bestelde op 03/06/2019 een inductiefornuis met oven van het merk Limit, toonzaalmodel bij Electro Stock.. Ze hadden mij ervan verzekerd dat dit een goed toestel was en dat ik er geen problemen mee zou krijgen! Op 14/06/2019 werd deze geleverd aan huis en geplaatst.Na een paar maanden gebruik kwamen de knoppen al los (ze sprongen er als het ware uit) als ik eraan kwam en kon ik ze er weer direct insteken. Zonder problemen!Enkele weken geleden toen ik ging koken en de knop open draaide, had ik deze ineens in mijn hand en wou deze er weer insteken maar dat lukte niet. Blijkt dat het zwarte pinnetje in de knop afgebroken was.Op 29/04/2020 heb ik een e-mail gestuurd naar dat bedrijf en gemeld dat deze nog in garantie is, er ook bij verteld dat het een toonzaalmodel is (wie weet hoeveel mensen er al aan die knoppen gedraaid hebben) maar kreeg direct het antwoord dat het breuk is en niet onder de garantie valt. En dat het zeker niet lag aan het toonzaalmodel, dat ze alles gecheckt hebben voor het gebracht werd!!! Tarara!!! Voor hen is het dus een uitgemaakte zaak!! De man van die winkel belde mij en ik legde mijn probleem uit, maar het heeft niets uitgehaald. Hij kon wel een nieuwe knop bestellen mits betaling of iemand laten komen om er naar te kijken maar dan zou ik ook moeten betalen. Hij verweet mij zelfs dat ik die knop teveel gebruikte!!! En dat het mijn eigen schuld was dat die knop of het pinnetje erin afbrak of versleten is door het vele gebruik ervan!!! Nu moet ik koken met de overige 3 platen. 2 kleintjes en één grote. Voor mij is dit fornuis niet veel waard meer en is de service van Electro Stock niets waard, zeker nu deze nog onder garantie valt. Ik voel mij bedrogen. Verdere acties moet ik niet ondernemen mits deze mij aangerekend zullen worden hebben ze mij gezegd. En dat heb ik er niet voor over. Een schande is het. Het heeft mij wel 398 EURO gekost! Daar zal ik nooit nog iets kopen. Zeker weten!! Waardeloos!!!Het kan toch niet dat een apparaat of een deel ervan al stuk gaat nog geen jaar na aankoop, zelfs als men het zoveel gebruikt? Daar dient het toch voor?! Of niet?! Ik koop iets niet om het daar te laten staan tot het antiek wordt of om het te bewonderen!!! Of om het NIET te gebruiken! Dat is toch je reinste onzin!!!Nu begint de oven ook al abnormaal veel geluid te maken. Dat zal ook wel mijn eigen schuld zijn, zeker !!!

Beste, ik bestelde als verjaardagscadeau voor mijn vriendin een kledingstuk via https://pandadesigns.nlNa enkele weken wachten kwam het pakketje toe, opgefrommeld en bij elkaar geperst in een mini plastic zakje. Na het kledingstuk te strijken kon ik het cadeautje afgeven. Ondanks de kwaliteit heel slecht was, was het te klein dus besloot ik retour aan te vragen.Dit kreeg ik als antwoord: Hallo,om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen (- e-mail: support@pandadesigns.nl).) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief of e-mail per post) van uw besluit om dit contract op te zeggen. De herroeping is dan compleet als we de fysieke goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de koper.Stuur de retourzending naar het volgende adres:Ontvanger: Tu HongmingTelefoonnummer: +8617757757961271Adres: F2, gebouw 8, nr. 89, Siyuan Road, Yidong Industrial Zone, Niansanli Street, Yiwu, Jinhua, Zhejiang Province 322000, China.Daarnaast dient u na verzending van de goederen het formulier onder de volgende link in te vullen.Link: https://pandadesigns.nl/teruggaveHiermee kondigt u de retourzending vooraf aan en kan de ontvangen goederen zonder dubbelzinnigheden worden toegewezen aan de juiste bestelling. Dit is de enige manier om een snelle terugbetaling te garanderen. Na ontvangst van de retourzending worden wij op de hoogte gesteld van de ontvangst en kunnen wij de terugbetaling uitvoeren.Om de goederen te retourneren, gelieve alleen gebruik te maken van een verzendmethode met trackingnummer, zodat wij uw retourzending kunnen toewijzen.Gelieve ook het herroepingsformulier bij het retourpakket te voegen voor een duidelijke opdracht.Dank u welVerder is op de site onder algemene voorwaarden, of over herroepingsrecht nergens te vinden dat het pakket naar China dient teruggestuurd te worden. Er is enkel te lezen dat de kosten zelf betaald moeten worden. Aangezien het kledingsstuk gratis verzending was, vermoedde ik dat het retourneren ook binnen de EU zou gebeuren.Verder zijn er geen contactgegevens te vinden van het bedrijf buiten dat ene emailadres.Het opsturen naar China kost meer dan de helft van het kledingstuk en daarbij de kans dat ik het nooit terugzie en geen geld zal terugkrijgen is groot... Hierdoor wacht ik nog even om het op te sturen na raad van jullie.Alvast bedankt

Geachte, Na vele mails en een aantal niet-geslaagde interventies van jullie twege, heb ik u tot vervelens toe en nogmaals een mail/oproep eind 2018 waarop er slechts een 'lees'respons is gekomen toegestuurd voor een afdoende oplossing met betrekking tot de gekende problematiek te bekomen. Hierna in kort nogmaals de situatie tot op heden:de voordeur sluit onvoldoende: lawaai, tocht!!, ... komen nog steeds onverminderd door de spleten (tussen de deur zelf en het kaderwerk) heen. Ondanks jullie verwoede pogingen met oa. beschadiging aan het slot - afvijling zonder enig effect slot valt nog steeds mits enig (na-) duwen of trekken pas in het 'slot', het kleven van (mini-)tochtstrips die na enige tijdje lossen, etc... komt in de koudere en of winderige momenten de wind (=> in de winter is het in de hall steenkoud het valt ook niet te verwarmen) er zo door.Deze deur voldoet totaal niet aan de kwaliteits- eisen welke heden ten dage gesteld wordt met oa. EPC, met een druktest zou dit zelfs 'gebuisd' zijn.Dit is, volgens mij, duidelijk een voorbeeld van een productiefout => valt dus buiten de 'klassieke' garantieperiode. Maar dan nog wij hebben het tijdig gemeld <6mnd na plaatsing!Wij hebben, zoals het hoort, de voorgelegde facturen stipt en correct betaald. Wij verwachten dan ook een kwaliteitsproduct welke voldoet aan alle officiële kwaliteitseisen, te 'ontvangen'. Ik schakel nu Test-Aankoop in aangezien wij geen volgende winter meer willen ingaan met een zeer slecht sluitende voordeur!Wij hopen dat u ons zeer spoedig een oplossing gaat aanbieden en uitvoeren welke voldoet aan de beoogde officieel vastgelegde kwaliteitseisen van een 'goede' voordeur en de normale verwachtingen welke een klant mag verwachten. Wij hopen tevens dat wij de kennis en de kunde van de Test-Aankoop ondersteuning in dit dossier niet zullen moeten inroepen.In afwachting van en hopende op een spoedige reactie via mail.hoogachtend

Geachte,Ik kocht begin maart via webwinkel Itek een decoratie boompje met verzending via bpost. Deze kwam half maart aan en was zo een lelijk gedrocht in vergelijking met hun foto op de site dat ik hem meteen wou terugsturen. Toen ik met de originele doos (tevens te groot voor normaal formaat auto) terug naar de post ging weigerden zij de doos wegens veel te groot voor hun diensten. Ze zeiden dat de originele verzending vanuit de winkel werd aangemaakt via internet en de correcte afmetingen niet werden meegegeven toen want anders hadden zij die uiteraard nooit aanvaard. Ze gaven me de raad dit via een andere koerierdienst terug te sturen, maar daarvoor eerst de webwinkel te contacteren omdat zij gezien die verpakking wel vaker met koeriers zouden werken. Daar het ding rond de €84,00 kost wou ik hem toch wel terugsturen. Ik contacteerde Itek webwinkel en ze vertelden me dat ik hem bij DHL kon afgeven en dat zij een label voor mij gingen aanmaken voor €10,00. Ik zei dat het ok was. Dat verschil tussen de verzending bij bpost en die €10,00 is niet zo groot. Bij DHL bleek de doos ook te groot, zelfde opmerking, bij online boeking werden de afmetingen niet aangegeven. Dit moest met een speciale DHL dienst afgehaald worden thuis en moest eerst dus aangevraagd worden. Dus opnieuw met die doos naar huis. Ik contacteer Itek opnieuw met deze melding. Na een reminder na nog is ongeveer een maand kreeg ik vandaag melding dat ze de afhaling konden plannen en dat ik nog eens €20,00 daarvoor dus moet betalen aan hen, die dan ook zou afgetrokken worden van mijn retourbedrag. Ik begrijp zeer goed dat dit de kosten zijn voor DHL, en ik begrijp ook dat je de retourkosten moet betalen maar als ik in eerste instantie een levering krijg van €4,95 via bpost dan denk ik aan een retour van rond dat bedrag ook. Niet een retourkost van €30,00 omdat zij verkeerde gegevens doorgeven aan elke koeriersdienst en omdat een onvoorzichtige postbode deze doos bij hen dan toch meenam...Ik heb al jaren een abonnement lopende bij jullie en wou dat nu toch eens testen om te horen wat hierin de normale gang van zaken zou zijn? Had ik op voorhand geweten dat dit met andere diensten moest en dat het bedrag zo zou oplopen dan had ik dat ding in eerste instantie al niet gekocht. Ondertussen staat die veel te grote doos waar ikzelf 2 tot 3 keer makkelijk in kan hier ook serieus in de weg na er al mee in twee gemeentes te hebben rondgelopen... waarbij mijn vriend en kinderen met de tweede auto moesten volgen om te helpen met inladen en uitladen. Kan dit allemaal zomaar?Alvast bedankt.

Geachte heer, mevrouwIn 2019 vroeg ik online een spaarrekening aan op naam van mijn vrouw en mij. Ik diende een bepaalde procedure te doorlopen, wat wij volledig volbrachten, maar nog steeds is die rekening niet actief. Wij kunnen niets zien noch een handeling uitvoeren. Ondertussen schreven wij een brief, telefoneerden wij verschillende keren en per mail ... Tijdens ons laatste telefoontje, beloofde men ons het gestorte bedrag, €1000.00, terug te storten. Is het mogelijk alles in orde te maken zodat wij de rekening kunnen gebruiken? Zo niet, het geld terug te storten op onze rekening zodat wij een andere spaarbank kunnen zoeken.HoogachtendRonny Tessenaere