Goedendag, ik probeerde vorige week te betalen met cadeaubonnen van bol.com t.w.v. 200 euro voor het vereffenen van 2 facturen met een saldo van 200 euro maar het systeem laat niet toe het nummer van de cadeaubon in te geven. Na contact met de klantendienst van bol.com , krijg ik de melding dat achteraf betalen (dit is een keuze die standaard staat ingesteld bij het bestellen en deze optie vermeldt NIET dat cadeaubonnen in dit geval niet meer gelden als betaalmiddel) niet mogelijk is. Na aandringen en wijzen op het gebrek van juridische grond voor het niet aanvaarden van cadeaubonnen, blijft de vertegenwoordig(st)er van de klantendient bol.com (eerst Emma en dan Yves) schrijven dat ze niets kunnen doen. Bedankt voor je mailtje. Ik zou je graag helpen en er voor zorgen dat het verschil komt te vervallen maar helaas heb ik die mogelijkheid niet. Ook iemand van het management hier kan die beslissing niet maken. Als je echt niet akkoord gaat met onze werkwijze ben ik bang dat er je inderdaad niets anders rest dan een aangetekend schrijven. U wil dat ik de cadeaubonnen voor volgende aankoop gebruik maar ik heb geen nieuwe aankopen te doen. Het gevolg hiervan is dat ik 200 euro extra moet betalen terwijl ik 200 euro aan cadeaubonnen heb.Ik vraag nogmaals om de cadeaubonnen te aanvaarden en in de toekomst duidelijk te communiceren naar klanten toe dat wanneer ze voor achteraf betalen kiezen, cadeaubonnen niet toegestaan zijn. Dit voorkomt het probleem die zich nu stelt.Met vriendelijke groet,Vitana
