Beste,Voor onze verbouwingen moest de tellerkast van onze elektriciteit verplaatst worden. Ik vroeg aan de persoon die langskwam of het mogelijk was om de nieuwe teller aan de andere kant van de muur te hangen dan waar hij oorspronkelijk hing. Dat leek mij niet onoverkomelijk. Volgens de man ging dit evenwel niet, om redenen die ik niet goed kon volgen, en besloot hij om een tellerkast buiten te laten plaatsen. In de voortuin. Met het vertrouwen in die man stemde ik daarin toe. Ik bestelde het gevraagde materiaal dat later geïnstalleerd werd door onze aannemer. Mooi is het allerminst, er staat nu een kast van 1m30 hoog in onze voortuin met het deurtje zo’n halve meter boven het maaiveld. Bij een later contact met Fluvius wist een medewerker te zeggen dat de deur normaal 5 à 10cm boven het maaiveld hoort te zitten maar niet bij het type kast dat wij hadden. Goed, als het zo moest, dan moest het maar zo. Al is het niet om aan te zien.Enkele weken later, (03/07/2020), komt Fluvius de nieuwe teller definitief aansluiten alsook de gasteller vervangen. Die mannen begrepen niet waarom mijn tellerkast in mijn voortuin stond terwijl ik een technische ruimte heb aan de andere kant van de muur van waar mijn teller oorspronkelijk hing. En dan komt het: Die mannen bellen naar Fluvius met de vraag of die teller aan de andere kant van de muur gezet mag worden en niet langer in de voortuin. Fluvius antwoordt positief. Dus geef ik die mannen toestemming om het zo te doen. Nu staat mijn teller dus in de technische ruimte en heb ik die buitenkast niet nodig.Probleem: Waarom heb ik in Godsnaam zoveel moeten betalen voor een buitenkast? Waarom zegt de afgevaardigde van Fluvius dat de teller buiten moest staan? Waarom kan Fluvius toch zo rap telefonisch beslissen dat binnen ook goed is?Dit grapje heeft me behoorlijk overbodige kosten opgebracht. Graag zou ik bij deze mijn klacht willen neerleggen in de realistische hoop dat er naar een compensatie kan gezocht worden.Aan een eerste klacht hieromtrent werd na een maand nog geen gevolg gegeven, dus contacteerde ik Fluvius zelf. Daar bleek mijn klacht een schadeclaim te moeten zijn en moest er een nieuwe klacht ingediend worden. Als mijn klacht al in behandeling was, want dat was hij blijkbaar, konden ze me al niet meteen laten weten dat ik een schadeclaim moest indienen ipv een klacht?Maar goed, nu moet ik 84 dagen wachten, maar ik mag ervan uit gaan dat dit waarschijnlijk langer zal duren. Ook weet Fluvius niet eens wat ik precies van hun eis. Daar was geen ruimte voor in mijn gesprek met de tele-operator. Graag had ik gezien dat Fluvius de kosten van de nodeloos aangekochte meterkast aan mij terug betaald, het gaat over het bedrag van €789,65. De kast mogen ze vervolgens hebben, mocht die wens er zijn. Graag word ik ook al vroeger op de hoogte gebracht over volgende stappen die ondernomen moeten worden.Ik heb namelijk schrik dat dit (on)bewust op de lange baan geschoven wordt.Vriendelijke groetjes,Roel
