Beste,ik stuur u deze mail volgend op ons niet zo aangenaam telefonisch gesprek. We contacteerden u nav een rolluik dat door u 2 jaar geleden geplaatst werd en waarvan we vroegen of er iemand kon komen kijken, want volgens ons laat het rolluik meer warmte door dan verwacht. Aangezien dit redelijk simpel verzoek niet ingewilligd kan worden, ga ik verder met deze zaak. Even de feiten op een rijFeit : wij tekenen een offerte voor een voorzetrolluik (pvc of alu wordt niet vermeld) waarop een Uw-waarde van 0 op vermeld staat. Nu wordt er doodleuk gemeld dat de Uw waarde van het betreffende rolluik 2, 40 ( of meer) bedraagt, wat toch een aanzienlijk verschil is en waar wij niet getekend hebben.Feit: U verkoopt dingen die u niet kan leveren, daar stel ik me toch vragen bijFeit: Als we vragen wat er kan gebeuren, is het antwoord dat jullie niks kunnen doen, maar dat als ik kan aantonen dat er wel betere rolluiken bestaan, we misschien verder kunnen praten. Meedenken met de klant gebeurt ook niet meer.Feit: Dhr Vochten ging me zijn rechtstreeks nummer en emailadres geven zodat ik hem de nodige info kon bezorgen, maar hij kon niet snel genoeg ophangen zonder deze info te bezorgen en wil/kan daarna niet meer aan de lijn komen.Bij ons eerste verzoek verwachtte ik dat iemand kwam kijken en dat er over eventuele oplossingen gesproken worden. Maar hoe deze zaak nu geëscaleerd is en de manier waarop er tegen mij gesproken werd ( wees nu eens eerlijk, dit is niet de moeite om iemand te sturen, nu het warmer wordt komt u af,we zullen de rolluik komen afbreken ...), verandert mijn kijk op deze zaak toch.Nu verwacht ik een oplossing die voldoet aan de offerte die destijds overeen gekomen is. Een voorzetrolluik die verduistert en voldoet aan de Uw waarde van 0 of deze toch zo dicht mogelijk benadert.Bovendien staat op uw eigen website bij rolluiken :met rolluiken haal je dubbele isolatie in huis. Zo houden ze in de zomer warmte buiten?—?en in de winter warmte binnen. Laat dit nu net zijn wat we gevraagd hebben. In bijlage de offerte en een tabel van de isolatiewaarde van lamellen van één van uw concullega's. Ik heb gesproken met verschillende en ze bevestigen me allemaal dat elke waarde boven de 1 onmogelijk is. Ik verwacht van u hierop een duidelijk antwoord. Mocht deze mail niet bij de juiste persoon uitkomen, gelieve deze dan door te sturen, aangezien ik geen rechtstreeks nummer of mail kreeg.HoogachtendTim T'Syen Karen Gielis
