Alle openbare klachten

2 tickets gekocht aan 358,04€ en nog niet ontvangen.Servicekosten van 44,70€Bezorgmethode via email(niets ontvangen sinds oktober 2016) en toch 5,95€ betaald

In augustus hebben we een skireis naar Les Arcs geboekt via Sunweb voor 7 personen.De basisprijs (appartement + skipas) bedroeg toen €469 per persoon bij een bezetting met 7 en €439pp bij een bezetting met 8.Zoals gezegd was de originele boeking voor 7, dus €469pp. Een week geleden hebben we deze boeking aangepast naar 8 personen. De prijs is ondertussen gezakt naar €419 per persoon bij een bezetting met 8 (€449 voor een bezetting met 7).Door de prijswijziging blijft de prijs per persoon voor de eerste 7 op €469, de 8e persoon betaalt de nieuwe prijs (€419). Dit komt op €3702 in totaal.Ik heb hiervoor reeds contact opgenomen met Sunweb omdat mij een prijs van €439pp voor iedereen correcter lijkt (de prijs bij een bezetting met 8 ten tijde van de boeking). Dit komt dan in totaal op €3512 of een verschil van €190.Sunweb blijft hier echter het been stijf houden en blijft bij hun prijsberekening. Aangezien we vrijdag reeds vertrekken, heb ik voorlopig het volledige bedrag (€3702) betaald.

Ik heb een ongeval gehad waardoor mijn vinger zondag gehecht werd. Hierdoor kan ik niet deelnemen aan een off-road moto cursus komende zaterdag. Ik vroeg of ik de cursus op een ander moment kon volgen, maar werd doorverwezen naar algemene voorwaarden waarin stond dat elke annulatie op minder dan een week voordien resulteert in verlies van het volledige inschrijvingsgeld. Ik werd extreem onbeleefd behandeld. Toen ik voorstelde een doktersattest te voorzien zeiden ze dat ze geen OCMW waren.

Deze brief betreft een waarborg die onterecht niet terugbetaald werd na 1 week huur van een vakantie-appartement in Oostende.Tussen 20 en 27 augustus 2016 hebben we een appartement in Mariakerke gehuurd voor één week voor een vakantie. De huurder was nv Immo Bel Air te Oostende (Mariakerke). Alles werd stipt op tijd betaald. We hebben een waarborg van €200 betaald aan Immo Bel Air om verbruik en eventueel poetsen te dekken 'indien het appartement niet volledig gepoetst is'.Er was geen schriftelijke overeenkomst behalve de bijgevoegde email en geen 'staat van het appartement' bij aankomst of vertrek.We hebben het appartement netjes achtergelaten volledig zelf gepoetst (was zelfs beter dan bij aankomst).Er was geen controle bij aankomst en geen controle bij vertrek (we hebben dit gevraagd als we de sleutels teruggaven maar de makelaar was niet geïnteresseerd. Het appartement was in hetzelfde gebouw van het kantoor). Na 12 dagen (8 september) hadden we niets terug gezien van de waarborg op onze rekening en geen communicatie van Immo Bel Air. We hebben zelf gebeld en hoorden dat hij zal proberen alles over te schrijven voor dat hij op vakantie vertrok maar was niet zeker dat het zou lukken! Bij dit gesprek was er geen sprake van een aftrek voor poetsen.De volgende week (na 16 dagen, 12 september) heeft hij de waarborg terug betaald met aftrek van €6 per dag verbruik (voorzien, akkoord) en €72 voor 6 uur poetsen (niet akkoord). Er was geen justificatie of bewijs van het poetsen.Noch bij vertrek op de dag zelf of langs telefoon of email dezelfde dag of later heeft hij ooit iets gezegd van de staat van het appartement.We hebben direct gebeld maar hij was op vakantie!We hebben een aangetekende brief gezonden (in bijlage) op 13 september.We hebben op 16 september gebeld maar hij was nog steeds op vakantie.We hebben op 21 september bij zijn terugkomst een telefoongesprek gehad. Hij was agressief en eindigde met 'onze waarden van poetsen zijn anders dan die van U'.Hij heeft gezegd dat hij schriftelijk ging antwoorden maar tot nu (3 oktober, 36 dagen na vertrek) is er niets aangekomen via email of brief.Er zijn dus geen foto's of andere bewijsstukken 36 dagen na vertrek.'Spijtig hebben wij zelf geen foto's getrokken.Het appartement was volledig in orde bij vertrek en zes uur poetsen was absoluut niet nodig.Hij had ons de dag zelf kunnen opbellen om samen te controleren na ons vertrek.We vinden dat hij geen recht heeft om dit geld in te houden.Zijn gerdrag aan de telefoon en de lange tijd (16 dagen) tussen vertrek en een afrekening te zenden zijn onprofessioneel.We vragen uw advies om verder te gaan.Kan Test Aankoop iets voor ons doen?Is het zinnig naar de vrederechter te gaan?Zouden we naar de gemeente Oostende (toeristisch dienst of handelsdienst) schrijven?Met dank

Hierbij de mail die ik reeds zelf stuurde naar het reisbureau + hun antwoord...Beste, Dank voor Uw mail. We werken nu al meer dan 5 jaar intens samen met dit hotel, en mogen wekelijks 80 klanten verwelkomen.IN al die jaren hebben we nog niet 1 klacht ontvangen over kakkerlakken. Dat vinden we dus heel vreemd.Maar zullen het zeker doorgeven aan de hoteldirectie. Mijn ouders waren 2 weken geleden anoniem meegereisd met de groep.Ze vonden het een heel goed hotel, voor zijn prijs.Uiteraard zijn er veel betere luxe hotels, maar de prijs is dan ook totaal anders. De reacties van dit seizoen varieren van “goed” tot “zeer goed”.Ook de maaltijden krijgen heel hoge scores.Kan goed begrijpen dat U veel meer luxe wenst, maar daar hangt dan uiteraard een prijskaartje aan vast.Deze budget aanbieding heeft een zeer hoge prijs / kwaliteit verhouding, maar is uiteraard geen prestige hotel.Dat kan ook niet aan die voorwaarden. Een week Oostende is duurder dan deze promotie.Een Vw polo is een heel goede auto, maar uiteraard geen Audi A8. Vriendelijke groeten & nog een fijne dag, Trudo Carlier, Logo Van: Deborah Hansch [mailto:hansch_deborah@hotmail.com] Verzonden: woensdag 21 juni 2017 08:24Aan: infoOnderwerp: FW: Reis Kreta Hallo,Via jullie folder las ik dat jullie graag weten hoe de reis geweest is dus bij deze mijn mailtje..Allereerst waren we verwonderd van jullie manier van werken per mail en dergelijke. Ik voelde me op sommige momenten meer een last dan een klant..Na een iets wat moeilijke start dan toch vertrokken - met een dubbel gevoel - richting zaventem. Daar ging alles vlot.. Wat een luxe ??.Eenmaal aangekomen in Heraklion een paar onduidelijkheden over de bagage maar alles is inorde gekomen dus geen probleem. Richting bus: Vriendelijke chauffeur alles ok.Aangekomen in het hotel.. Ooh ziet er leuk uit.. Tot we te horen kregen dat we in een ander hotel namelijk suite koutrakis gestoken werden. En ja inderdaad ik zeg gestoken want ik vind dit ongehoord dat we betaalden voor een kamer in het vasia hotel en ergens compleet anders worden gezet. ja we hadden een zwembad niet ver van de kamer. Leuk dacht ik nog.. Tot we elke keer geambeteerd werden met de vraag wat we wilden drinken (tegen betaling uiteraard) ja inderdaad heel logisch als je een all-in neemt.. De kamer met kakkerlakken en ganse nacht lawaai van de bar naast onze kamer en de o zo vriendelijke bardame. NOT. De dame van corendon/blauwe vogel welgeteld 1 keer gezien.Het uur van vertrek stond niet aangegeven in de map van corendon (ook heel logisch)Ik kan nog een paar uren doorgaan maar ik denk dat het duidelijk was dat onze huwelijksreis een grote flop was. Jammer dat we niet wisten dat dit zo ging tegenvallen en mijn excuses maar we gaan niet meer via jullie boeken.. Ook geen reclame maken. Verschillende mensen hier dat via jullie gekomen zijn hebben problemen ondervonden maar ze zullen misschien niets zeggen, ik hoop in elk geval dat er wel iets mee gedaan wordt zodat sommige mensen van deze ellende zullen bespaard blijven.We zijn reeds meerdere malen op vakantie geweest en steeds in 5* hotels maar wat hier gebeurd hebben we nog nooit meegemaakt! Met vriendelijke groeten.