Bij een eerste interventie van een technieker was duidelijk dat er iets mis was met de connectie naar het huis toe. Jammer genoeg moesten we drie weken wachten eer een andere technieker naar het probleem kon komen kijken. Dom als we zijn hebben we hier op gewacht. Ik kreeg berichtjes en een telefoontje van een jobstudent dat ik zeker diende thuis te zijn. Helaas, heel de dag thuis, niet kunnen werken want geen internet. Niemand is komen opdagen, zelfs geen telefoontje van oponthoud of excuses. Amper reactie van de klantendienst (chat applicatie waar assistenten je gewoon tijdens gesprek verlaten), waarschijnlijk ook jobstudenten. Enige respons was dat ze niet konden helpen, dat het de technieker zijn schuld was. De link die ik kreeg om een klacht in te dienen stuurt je in een rondje terug naar de chatbot. Na vermelding hiervan kon de jongedame me enkel zeggen dat dit de enige link was naar de klachtendienst, vandaar mijn klacht via deze weg. Telefonisch ook geen enige kans om geholpen te worden of een klacht te kunnen indienen, je wordt opnieuw aan een draadje gehouden. Aangezien we nog geen eerste factuur hebben gehad, kan er ook geen klantennummer gevonden worden, dus het systeem kan niet verder werken (ook niet op het verslag van de eerste technieker). Een dag later heb ik nog steeds niets mogen vernemen van Proximus. Door hun traagheid zijn de promoties gemist en dien ik nu meer te betalen bij Telenet. Compensatie kan ook pas vanaf eerste factuur, dewelke ze nooit zullen sturen aangezien de technieker geen internet komt aansluiten. Vermoedelijk zijn de kosten hun het contract niet waard. Hadden ze dit een maand geleden gecommuniceerd, dan kon ik meteen een andere oplossing zoeken.
