Alle openbare klachten

Besteop 18/5 verzond ik een brief van 153gr, met 3 post zegels tot 2x toe kwam hij terug. Zending onvoldoende gefrankeerd.Geef of neem een paar gram, het zou zelfs tot 300 gr mogen gaan.Dus brief van 150 gr met 3 postzegels wordt wel afgestempeld maar niet afgeleverd - terwijl dit wel goed gefrankeerd is, zie uw tarrief+100 g - 350 g niet genormaliseerd 3 € 6,51 € 6,42

Geachte heer/mevrouw,Op 24 april 2023 heb ik een formele bestelling geplaatst bij uw bedrijf voor een toestel, namelijk de iPhone 14 Pro Max - 256 GB. Na het succesvol afronden van de bestelling ontving ik een bevestigingsmail van Telenet. Echter, het viel mij op dat er geen trackinginformatie beschikbaar was voor mijn bestelling, wat mij gezien de waarde van het toestel enigszins verontrustte.Tot mijn grote verbazing ontving ik op 26 april 2023 om 11:46 uur een e-mail van Telenet waarin werd vermeld dat het toestel reeds was geleverd, nog steeds zonder enige trackinginformatie. De volgende dag nam ik contact op met Telenet om te informeren naar wat er precies was misgegaan. Na gesprekken met twee medewerkers werd mij geadviseerd een rapport in te dienen, wat ik op 28 april heb gedaan. Sindsdien heb ik echter geen verdere reactie vernomen. Op dezelfde dag heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik geconfronteerd werd met een wachttijd van meer dan 40 minuten. Uiteindelijk heeft een medewerker mij verzekerd dat ik de volgende week een update zou ontvangen en dat er een passende oplossing geboden zou worden. Deze medewerker bevestigde tevens dat het klopte dat ik geen trackinginformatie had ontvangen, wat ook terug te vinden was in het systeem. Zij deelde mee dat het pakketje was geleverd en dat er een handtekening kon worden teruggevonden in de bijlage. Naar aanleiding hiervan heb ik zelf contact opgenomen met PostNL. De persoon aan de telefoon gaf aan dat zij vermoedde dat het pakketje was ondertekend door de betreffende postbode, maar dat zij hierin geen verdere actie konden ondernemen en dat ik mij tot Telenet diende te wenden. Bovendien is het algemeen bekend dat PostNL samenwerkt met onderaannemers, wat vragen oproept over de integriteit van het bedrijf.Ik had vertrouwen in het proces, echter gedurende de hele weken die volgenden, niets meer vernomen. Hierdoor heb ik meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, waarbij ik telkens geconfronteerd werd met een wachttijd van meer dan 30 minuten. Telkens ontving ik dezelfde uitleg en werden er valse beloftes gedaan. Op 9 mei heb ik een laatste poging ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice, maar na een half uur aan de lijn te hebben gewacht, viel de verbinding weg op het moment dat de medewerker mijn dossier aan het inzien was. Vervolgens heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice en werd mij meegedeeld dat er geen veranderingen waren opgetreden in de situatie en dat ik geduldig moest afwachten tot deze opgelost zou worden. Tevens werd mij compensatie beloofd voor de ontstane situatie en werd ik verzekerd dat ik spoedig mijn geld zou terugontvangen.Begin juni heb ik weer contact proberen zoeken met de klantendienst dit na het invullen van jullie online klachtenformulier, weer zonder succes en uiteindelijk heeft de vrouw achter de telefoon opgehangen. Tot op heden heb ik echter geen verdere informatie ontvangen van uw bedrijf met betrekking tot de situatie. Hierdoor voel ik mij genoodzaakt een officiële klacht in te dienen. Bovendien heb ik op Test-Aankoop meerdere klachten gezien van mensen die zich in dezelfde situatie bevinden. Het zou niet moeilijk moeten zijn om deze toestellen met de benodigde zorg en nauwkeurigheid te leveren, gezien de aanzienlijke kosten die ermee gepaard gaan.Ik had niet gehoopt dat het zover zou komen, maar nu zijn we bijna twee maanden verder en heb ik zowel geen toestel als geen restitutie ontvangen. Mijn vertrouwen en geduld raken op, waardoor ik mij genoodzaakt voel verdere juridische stappen te ondernemen. Ik benadruk dat ik alle beschikbare middelen zal aanwenden om deze kwestie op te lossen. Hoewel ik zelf aanvankelijk sceptisch was over de online aankoop van het toestel, hebben medewerkers van drie Telenet-winkels mij verzekerd dat dit de beste oplossing was gezien de beperkte beschikbaarheid van de toestellen.Ik zie graag uw spoedige en adequate reactie tegemoet om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

De overlijdensberichten van mijn mama zijn pas een week na het posten (29/05) ter bestemming aangekomen. De uitvaart (3/06) was reeds 2 dagen achter de rug toen de 60 bestemmelingen het overlijdensbericht kregen. Nochtans waren de berichten met FUNEBRA-zegels gefrankeerd. We kregen na klacht bij BPost een mailtje terug dat ze er niks aan konden doen omdat het 'gewone post' betreft die niet geregistreerd is. Dat vinden we wel heel bizar. Het kan toch niet dat de mensen aangetekende overlijdensberichten gaan moeten verzenden? Kunnen wij onze frankeringsgelden terugeisen of een andere compensatie vragen?Met een vriendelijke groetPiet Vercruysse (lidnr. 4535969-55) tel. +32473794395

Beste, ik bestelde en betaalde 1/5/2023 een iPhone via Telenet. De levering zou gebeuren door PostNL. Deze werd echter niet geleverd, en sinds 6/5/2023 is er ook niets meer te traceren van mijn pakket. Ik heb meermaals contact opgenomen met Telenet (telenetshop-telefoon-whatsapp), maar ik wacht nog steeds op de terugbetaling van de €899 die ik reeds betaalde. Ondertussen moest ik ook een andere iPhone kopen, omdat de andere niet meer werkte. Ik krijg al een maand te horen dat mijn dossier nog te verwerken is. De dienst die zich ermee bezighoudt is niet bereikbaar (voor consumenten). Ik heb al meermaals dezelfde gegevens moeten doorgeven voor het aanvullen van mijn dossier. Ik werd in deze maand nog nooit gecontacteerd door Telenet zelf, om mij op de hoogte te houden van de stand van zaken. Normaal betaal ik zo'n bedrag online met mijn MasterCard, maar dit lukte liet (ook hiervoor nam ik contact op met Telenet). Ik betaalde deze dan met mijn maestro.

Ik krijg na de eerste crediteren nu weeral facturen met de post Maw onaangename bezigheidstherapie. DHL lost dit niet structureel op !!

BesteIk heb een pakket verzonden via post nl punt maar het pakket is enorm vertraagd en de track and trace werkt niet correct, is dit normaal of is mijn pakket kwijtgeraakt ?

Telkens als ik buitenland ben valt mijn roaming uit na een of meerdere dagen. Soms duurt dit een dag soms meerdere dagen. Ik krijg dan het bericht te horen dat het krediet op mijn kaart ontoereikend is. Als ik de app van Scarlet raadpleeg dan zijn er geen openstaande fakturen, deze wroden via domiciliering betaald.

BesteWe hebben reeds van maandag 5 juni geen internet meer. Elke keer worden we door proximus rustig gehouden dat het probleem de dag erna zou opgelost worden, tot vandaag krijgen we de melding dat het probleem pas zou opgelost worden op maandag 12 juni. Dit probleem is bij de buren ook en dit reeds vanaf 30 mei. Dus het grootste probleem is dat de kinderen starten met hun examens en ze hebben geen internet. Als we hiervan iets zeggen kunnen ze niet antwoorden en zo blijven ze ons aan het lijntje houden.Ik wou vragen of we hier verdere stappen kunne mee zetten en zo ja welke?Met vriendelijke groetenGunther MatthysPastorijstraat 7A9500 Geraardsbergen0479370169

Geachte,Op 6 mei heb ik een eenvoudige vraag gestuurd naar klantendienst. Ik kreeg een mail terug waarin stond dat ik snel een reactie zou krijgen. Nu - meer dan een maand later - nog geen antwoord.Op 22 mei stuur ik mail naar CEO Porter en verantwoordelijke klantendienst mevr. Paulissen. Geen van de twee doet de moeite om te antwoorden.

BesteIn nov 2020 heb ik volgende klacht ingediend: Beste, Mijn partner is zaterdag gecontacteerd door een incasso bureau in dienst van Orange om vermeende onbetaalde facturen die ikzelf zou hebben openstaan bij Orange. Ik was ten zeerste verbaasd gezien ik geen contract bij Orange heb afgesloten (mijn werkgever betaalt mijn abo) en mijn vriend hiervoor gecontacteerd wordt (hoe geraakt Orange überhaupt aan deze gegevens?). Ik heb zaterdag naar het vermeende contract gevraagd tussen mezelf en Orange, maar dit werd tot nu toe niet overgemaakt. Ook de klantendienst kon niet helpen (gezien het dossier reeds bij een incassobureau zat). Graag had ik van Orange asap bericht / bevestiging verkregen dat er 1. Geen contract bestaat tussen mezelf en Orange 2. Stopzetting van verzoek aan mezelf tot betaling van onbetaalde facturen op dat vermeende contract. In alle geval zijn deze praktijken ontoelaatbaar en maak ik alle voorbehoud voor verdere akties. Dank alvast voor een snelle respons, MvgOrange heeft me in nov 2020 laten weten dat ze afzien van hun eis, ondanks meerdere vragen heb ik nooit het zogenaamde co tract ontvangen. Ik heb nu opeens opnieuw een verzoek van een incassobureau Alterius, om - zonder enig bewijs- een openstaande bedrag van 2020 tz betalen. Alweer is er geen onderliggende documentatie en de kosten zijn intussen hoger dan het vermeend verschuldigd bedrag. Dit is ronduit lasterlijk en ik verzoek Orange per kerende om deze onterechte eis in te trekken en verontschuldigingen aan te bieden. Ik maak voorbehoud voor alle rechten, incl schadevergoeding.Vanessa Huybrechts