Alle openbare klachten

Op 23/12 bestelde ik via de website van Dreamland een Fitbit charge 4, te betalen en af te halen te Lede. Bij thuiskomst... was het onmogelijk om het toestel te installeren op mijn gsm. Terug naar de winkel, om mijn probleem uit te leggen. De verkoper liet mijn weten dat dit type van fitbit niet compatibel is met mijn gsm. Bij de betaling en afhaling is mij niks verteld dat dit toestel niet op alle type gsm's kan aangesloten worden. Mijn vorig toestel FITBIT 3 was wel aan te sluiten om mijn gsm. Op de website van Dreamland staat er geen enkel verwijzing/mededeling of waarschuwing dat dit artikel uitsluitend maar compatibel is met een aantal type gsm'. Dit is echt misleidend. Ik vraag aan de verkoper om mijn toestel om te ruilen naar een toestel die wel compatibel is met mij gsm, maar blijkbaar kan dat niet. De verkoper legt de verantwoordelijkheid volledig bij mij als klant, aangezien de klant eerst ergens een lijst op internet moet gaan zoeken en moet gaan verifiëren om te zien of deze fitbit compatibel is met zijn type gsm. Van een klantenservice gesproken !De verkoper heeft als uitleg dat de firma, die de Fitbit verdeelt, de toestellen niet meer wil terugnemen als het gaat over het niet compatibel zijn met het toestel van de klant. Uiteindelijk ruilt hij Fitbit Charge 4 om naar hetzelfde type toestel, waarmee ik nog steeds niks kan beginnen. Als klant koop je dan een toestel bij een lokale handelaar waarvan je denkt dat die een goede klantenservice zal verlenen, ook met de nodige technische uitleg, maar neen, je tekort aan kennis wordt nog eens onder je neus gewreven als 'eigen verantwoordelijkheid'.Als klant vind ik dat ik recht heb op een terugbetaling. Dienstverlening, klantenservice staat bij Dreamland niet bovenaan hun lijst.

Hierbij een link met illustraties zodat éénieder desbetreffend afwerkingsniveau kan beoordelen. https://www.dropbox.com/s/b5iuzmih6r0q678/Tekortkomingen%20installatie%20keuken.pdf?dl=0Beste,Volgende besprekingen vonden reeds plaats: Sinds medio 2015 vele meldingen aan/besprekingen met medewerkers ter plaatse, verkoopster, uzelf tijdens diverse plaatsbezoeken en aan de klantendienst. Op 26 augustus 2020 is uw medewerker langs geweest om een kapot scharnier en de openstaande tekortkomingen op te lossen. De scharnier brak immers, omdat de kastdeur niet degelijk was afgesteld en voortdurend raakte aan de mdf omkasting. Deze medewerker signaleerde tijdens het plaatsbezoek dat er een steun ontbreekt aan de deur van de koelkast, hierdoor draait deze krom en sluiten de aangrenzende deuren niet aan. Op 15 september 2020 bent u langs geweest, waarvoor dank, om de openstaande tekortkomingen te bespreken. Op 07 november 2020 deed u telefonisch volgend voorstel: Het voorstel zou oplossingen omvatten voor de 7 beschreven tekortkomingen (zie bijlage), en de bovenvermelde opmerking van uw medewerker maar niet voor de volgende 3 tekortkomingen:Punt 3: De 2e kraan die geplaatst is, kan ook niet volledig open. Ook in de toekomst gaan we de kraan niet kunnen vervangen door een functionerend exemplaar. Enige oplossing is een ander keukenblad ten belope van 1/3 van de kostrijs van de keuken (5.250,00 €).Punt 7: Beschadiging afdekplaat dampkap bij installatie. Een vervanging vindt u niet op zijn plaats. Punt 10: Verluchting kookplaat /afdekplaat bestek. Noch verluchting noch bescherming van het bestek tegen warmte werden voorzien in het ontwerp. Deze “ontwerp” fout blijkt moeilijk herstelbaar. U vraagt als teken van goodwill dat wij de franchise voor uw schadedossier bij uw eigen verzekeraar BA uitbating, zo’n 250,00 €, betalen.Uitvoering: onder voorbehoud januari. Ons standpunt: Rekening houdend met de volgende aandachtspunten, kunnen we onmogelijk akkoord gaan met uw voorstelalle tekortkomingen zijn het rechtstreekse gevolg van fouten en/of schade door IXINAin een scenario waarbij wij zelf de tekortkomingen zouden moeten laten wegwerken ramen we de kost, op basis van de bestelbon van IXINA, rond de 7.250,00 €we betaalden op 26 augustus 2020, 75,00 € cash aan uw medewerker, maar kregen echter weinig herstellingen en ontvingen (nog) geen factuur een schriftelijk voorstel ontbreekteen concrete uitvoeringsdatum ontbreektIngaan op uw voorstel betekent dat wij zouden betalen voor uw verantwoordelijkheid en ons tevreden moeten stellen met een rechtzetting waarbij 3 relevante tekortkomingen niet opgelost worden en we weinig zekerheid hebben over de rechtzettingen. Wij ontvingen uw repliek waarbij u de tekortkomingen bestempelt als imperfecties en verwijst naar de algemene voorwaarden en garantie, echter gaat het hier om slecht vakmanschap, dit werd eveneens bevestigd door de zaakvoerder en verschillende medewerkers. De tekortkomingen konden onmogelijk allemaal onmiddellijk na plaatsing door ons worden opgemerkt. Hiervoor verwijzen naar de opleveringsbon is hierbij niet relevant.Wij verwachten een éénduidig schriftelijk voorstel m.b.t. tot de rechtzettingen. Uitkijkend naar het voorstel.

Beste,Op 08/12 werd mijn dossier volledige afgesloten bij jullie.Op 10/12 heb ik 2 x telefonisch contact opgenomen met de vraag wanneer wordt ik geregulariseerd op de nationale bank en wanneer wordt er een handlichting gestuurd naar mijn werkgever + belastingdienst. Antwoord : wordt nu onmiddellijk in orde gebracht.Op 15/12 heb ik mijn eindejaarspremie ontvangen op mijn rekening van werkgever waaruit bleek dat er opnieuw 400 euro was overgemaakt naar jullie.Op 15/12 Onmiddellijk telefonisch contact met jullie opgenomen met de vraag hoe dit kon? Antwoord : Vergeten handlichting te sturen naar werkgever + belastingdienst, maar ging nu onmiddellijk rechtgezet worden en 400 euro was niet binnen gekomen.Op 17/12 melding gehad van personeelsdienst werkgever dat handlichting binnen was gekomen.Op 18/12 opnieuw telefonisch contact opgenomen of de 400 euro al binnen was, maar nog steeds niet binnen ? Werd hier al tewoord gestaan alsof ik een stuk vuil was en ik denk dat we nog steeds mensen zijn.Op 22/12 opnieuw 2 x telefonisch contact opgenomen met de vraag of de 400 euro al binnen was gekomen. Antwoord : nog steeds niet binnen en weer werd ik behandeld alsof ik een stuk vuil was.Op 23/12 Opnieuw telefonisch contact opgenomen door mijn echtgenote met de vraag of de 400 euro al binnen was, maar raar maar waar nog steeds niet binnen en weer behandeld als een stuk vuil.Normaal gezien de dag van vandaag wanneer een storting wordt uitgevoerd duurt dit maximum 1 volledige dag voor het zichtbaar is bij de ontvanger.Normaal gezien zou dit ten laatste op 16/12 op jullie rekening zijn toegekomen. Ook het belastingsgeld zou bij jullie al moeten zichtbaar zijn namelijk een bedrag van 2699,23 euro.Hoop dat deze 2 bedragen voor 31/12 terug zullen overgemaakt zijn.mvg,Dirk Bronckaars

BesteIk nam al meerdere malen contact op met eneco in november voor een ketelonderhoud die ik nog tegoed had volgens mijn contract. Meerdere malen werd ik van de ene dienst naar de andere dienst doorverbonden. Ik krijg mails dat het in behandeling is maar als ik dan bel weten de mensen van de aanvraag niks en wordt er zelfs gesproken van een annulatie terwijl dit zeker niet zo is. Nu werd mij aangeraden om in januari terug te bellen naar het nr 078/152141, dat de dienst hoogstwaarschijnlijk overbeladen is. Ik contacteerde al eerder dit nummer en kreeg een vrouw aan de lijn die geen aanvraag gekregen had van eneco.Mijn ketel geeft al een tijd aan dat er onderhoud nodig is en geeft ook al storing aan terwijl de ketel nog vrij recent aangekocht werd. Ik maak me zorgen dat ik zonder verwarming zal vallen in de winter en dat door het uitstel telkens of doorverwijzen telkens en slechte communicatie tussen eneco en deze partner in ketelonderhoud, mijn ketel schade zal ondervinden

Hierbij de info ivm de retourzending via het B post punt te Dendermondsesteenweg 329 Destelbergen/ Total 1 paar sneakers verzonden naar Sneakers district in Nederland op 19/11/20 en €17,40 betaald, enkel kassa ticket ontvangen.Blijkt dat ik nu een track en tracé code nodig heb, niemand heeft daar ook maar iets over gezegd, vond €17,50 ook veel geld!Sneakers district geeft geen labels om terug te sturen, ik heb zelf het adres op het pakket geschreven.Heb hen ook gecontacteerd, ook zij vinden het een hoog bedrag en dan nog zonder blijkbaar geldig bewijs.B post punt zegt niet verantwoordelijk te zijn en bij telefonisch contact met B post werd ik van her naar der gestuurd!Dus sneakers kwijt en verzendingskosten ook...Waar kan ik terecht voor verdere opvolging aub??Bedankt voor uw antwoord,Veronique BAEYENS0495/271841--Met vriendelijke groeten,Véronique.

Beste,Op 18 december heb ik een bestelling (kerstcadeau) bij jullie geplaatst ter waarde van 79,99 euro met als levering Ophaling in de winkel Winkel FNAC HasseltEr stond dat dit geleverd zou worden tussen 22 en 24 december. Dit leek prima, maar we zijn ondertussen al 27 december en nog steeds heb ik niets ontvangen.De bestelling staat nu gewoon vast op Bezig met levering in de winkel met als de laatste uitgevoerde stap Verzonden op 21/12/2020 (6 dagen geleden!). Het vreemde is dat het sinds 18 december al heel de tijd beschikbaar staat in jullie winkel te Leuven. Het kan toch niet zes dagen duren om over die afstand iets te laten vervoeren? Ik zou zeggen dat ik het gewoon daar ga kopen, maar aangezien ik al betaald heb, is het niet echt een optie voor mij om de trein te nemen en het daar nu toch te gaan kopen en nogmaals 79,99 euro te betalen.Wanneer wordt dit geleverd in jullie winkel te Hasselt? Het is al te laat voor kerst, maar laat het nu ook nog niet eens te laat zijn voor nieuwjaar hé! Enige vertraging kan ik begrijpen tijdens de feestdagen, maar dit is toch wel enorm veel.Hiernaast krijg ik als ik een mail naar jullie klantendienst stuur over dit probleem een automatisch antwoord en kan ik jullie telefonisch niet bereiken. Het is erg spijtig om een enthousiaste klant zo teleur te moeten stellen.Ik zou graag oftewel mijn bestelling snel ontvangen of mijn geld snel terugkrijgen, zodat ik tenminste de ontvanger van dit cadeau niet moet blijven teleurstellen dat er vertraging opzit.Alvast bedankt.

Beste, wij hebben onlangs een cadeaukaart willen gebruiken die spijtig genoeg net vervallen was. Vermits er echter geen afgiftedatum of vervaldatum op zowel de kaart noch op de verpakking staat vermeld is dit onmogelijk voor ons om dit te voorspellen. Na contact in de winkel en via de media-markt facebook messenger kregen wij de raad om in het vervolg de datum er zelf op te schrijven, maar dat deze kaart niet meer kan gereactiveerd worden.Het is zeer spijtig dat in deze tijden van corona-sluitingen er niet meer flexibiliteit is over een al betaalde cadeaukaart die amper een maand vervallen en dit tijdens de corona sluiting van niet essentiële winkels vanwege de tweede COVID golf.

Aan Van Calster tegels – vloeren – badkamerrenovatie Wilrijk 25/12/2020Betreft Offerte 1143538 en 1229329 klant 57646 datum 08/12/2020Ik wens de volgende klachten te behandelen.Op 6 oktober heb ik en mijn echtgenote Vloeren Van Calster bezocht te Antwerpen voor het opmaken van een prijsofferte alvorens deze definitief te aanvaarden is gevraagd aan de verkoper of tijdens de werken de wc toegankelijk bleef, deze heeft met ja bevestigd. Dit was een van mijn voorwaarde, tijdens een gesprek met de loodgieter en werfleider is dit tijden de werken +/- 14 dagen onmogelijk , nadien heeft de verkoper deze belofte schriftelijk ontkent. Een bewoner met hetzelfde appartement en een gerenoveerde badkamer was ongeveer 3 uur zonder wc ?Men verplicht mij gipsplaten te plaatsen tegen de muur wc en badkamer met als argument dat de muur te zwak is om de meubels te bevestigen - bij het meubel dat nu geplaatst is lukt het wel? Ik heb trouwens een nieuw meubel besteld dat steunt op de vloer, de onkosten van de gipsplaten op het factuur moet ik ergens verdoken zoeken bij de prijs van wandtegels €4994,76 en transportvergoeding gyproc. Op 17 november heb ik reeds vermeld hier niet met akkoord te zijn ,Ik heb verleden week 2 identieke gerenoveerde badkamers bezocht nergens is deze toepassing van gipsplaten toegepast. Het is en blijft een nutteloze uitgave. Voorbereidende werken het factuur 507600 heeft de zelfde vermeldingen als nieuwe factuur 511522behalve de prijs een supplement verdieping dit gaat van €2.772,20 naar €5.272,20 een meerkost van €2500 op 6 oktober wist men toch ook dat het appartement op het 17de verdiep was dit kan men niet ontkennen er staat een ladderslift vermeld op factuur 507600 (of zijn deze onkosten dan bewust niet toegepast).Tot slot: Schauwen sanitair en verwarming Waar is het origineel van de bestelling. €4.741,58 dit kan maar bij het afsluiten van de bestelling vroeg ik een kopie van de bestelde goederen als antwoord kreeg ik dat mag ik niet geven meneer, dit is wel ongewoon.Besluit. Wij voelen ons bedrogen dit contract is gedaan met beloftes die niet waargemaakt worden en de definitieve offerte heeft een verdoken meerkost die niet verantwoord is wij wensen de stopzetting van het contract met een resultaat die mogelijk voor beide partijen aanvaardbaar is o a (Kosteloze annulering en terugbetaling).hoogachtend

Ik kocht via click en collect bij Krefel Schoten een Samsung tv 4K Crystal UE55TU7020 - 55 inch. Thuis heb ik de tv aangesloten om te proberen en was helemaal niet tevreden over de beeldkwaliteit. Ik wilde hem de volgende werkdag omruilen voor een duurdere tv, maar de verkoopster zei dat ik hem niet mocht ruilen omdat ik de tv in het stopcontact had gestoken. In het herroepingsrecht van Krefel staat ..mag u ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of u het goed wenst te behouden. Een TV die niet in de showruimte staat en die door corona besteld is met click en collect, kan je als klant toch enkel maar beoordelen als je hem thuis in het stopcontact steekt om het beeld en geluid te beoordelen?? ik vind de 30 dagen bedenktijd op de website van Krefel dan ook misleidend en ik meen ook de tv thuis te mogen proberen, gezien we hem niet hebben kunnen bekijken in de winkel.

BesteMijn vriendin heeft op 29/02/2020 een Hp laptop gekocht bij de winkel, vbc computers. De laptop is altijd met de juiste voorzichtigheid behandeld, nooit gevallen en altijd vervoerd in een speciale laptoptas. Na het in gebruik nemen van de laptop gaf de laptop na slechts 3 maanden een crash. Het scherm flikkerde en gaf totaal geen antwoord op bepaalde acties. Hierbij hebben we de laptop terug binnengedaan bij vbc en hebben zij hem opgestuurd, is de laptop gemaakt en kon deze terug worden gebruikt. We hebben een maand gebruik kunnen maken van dit toestel en hetzelfde probleem doet zich voort, het verhaal herhaald zich, er worden weer onderdelen vervangen waarvan wij niet weten welke, omdat wij hier geen kennis van hebben, maar worden geholpen en hopen dat het bij deze 2de keer blijft. Maar liefst 5 maanden hierna, geeft de laptop doodleuk hetzelfde probleem weer. Een laptop van maar liefst 1000 euro die binnen de 9 maanden gebruik, 3 keer dezelfde crash en foutmeldingen geeft. Deze keer ga ik persoonlijk zelf naar de winkel i.p.v. mijn vriendin en maak duidelijk dat dit niet door de beugel kan en eis dat ze niet voor de 3 de keer deze laptop nogmaals willen oplappen door hier doodleuk onderdelen in te gaan vervangen, totdat onze garantietermijn verloopt en geen garantie meer zullen verkrijgen wanneer hetzelfde probleem zich weer gaat voordoen. Wij hebben de laptop 14/11/2020 binnengedaan en een supertrage vervanglaptop meegekregen. Ik heb ondertussen 2 telefoontjes gedaan en 1maal langsgeweest, met telkens hetzelfde antwoord: De vertegenwoordiger van Hp zal hierover moeten beslissen, maar om even te bellen naar deze persoon of bedrijf voor meer informatie over de situatie is teveel gevraagd. (Bij mijn laatste telefoontje naar vbc, wisten ze mij te vertellen dat het beleid van hp zodanig is opgebouwd dat een laptop maar liefst 4 keer moet stukgaan, vooraleer er een nieuwe wordt voorzien....)Ik zou heel graag via deze weg een klacht/onderzoek/oplossing willen verkrijgen, want ik begin hier echt zeer gefrustreerd van te worden doordat ze onze klacht niet serieus nemen.met vriendelijke groetenNullens Rob