Alle openbare klachten

Beste,ik bestelde vorige maand een infrarood plafond toestel om in onze badkamer te plaatsen. We hebben vroeger reeds onze isolatiewaarden doorgemaild aan de Heer Sergio om hierop een berekening te maken of dit toestel voldoende capaciteit had voor onze badkamer. We hebben ook onze badkamer laten zien voor de mogelijkheden van dit toestel. Hierop heeft de verkoper zonder enig tegenbericht ons dit infrarood paneel twv 850€ verkocht. Daar wij onze badkamer bij koud weer niet warmer kregen als 19°C eiste we dat hij het toestel terug zouden nemen, mits we hier niks mee kunnen doen. Er werd nog een voorstel gedaan om een 2e paneel met extra korting te geven, maar dat paste niet meer in ons budget, en zouden we de plafond vd badkamer volledig terug moeten vernieuwen mits dit toestel ingewerkt zit. De verkoper zei nog dat de isolatie slechter was dan voorzien. maar dat klopt niet, want we hadden reeds alle info doorgemaild vd isolatiewaarden. Dus er is maar 1 oplossing: toestel terug inleveren mits er geen of verkeerde berekeningen gemaakt zijn van dit toestel met onze isolatiewaarden. De verkoper is tenslotte de specialist die moet bevestigen of deze zuinige IR panelen geschikt zijn volgens onze isolatienormen.

Bpost heeft op 21/12 een pakje ontvangen van de afzender. Minder relevant maar het betreft een kerstgeschenk voor mijn schoonvader. Het pakje zou volgens de Bpost app op 23/12 geleverd worden. Ik ben heel de dag thuisgebleven om het in ontvangst te nemen. Jammer genoeg is Bpost niet komen opdagen. 's Avonds verandert de status van de levering in de Bpost app naar levering op 24/12. U raadt het al, geen Bpost gezien en opnieuw ben ik heel de dag thuisgebleven om het pakje in ontvangst te kunnen nemen. Ik bel in de namiddag naar de klantendienst van Bpost, na ontelbare opties te hebben geselecteerd in het keuzemenu, uiteindelijk toch iemand aan de lijn gekregen. De dame in kwestie verzekerde me dat het pakje vandaag zou geleverd worden want dat kon ze zeggen op basis van de track & Trace. M.a.w. de klantendienst heeft totaal geen toegevoegde waarde aangezien ik deze info ook al kende op het moment dat ik naar de klantendienst belde. Toen ik zei dat de postbode vandaag reeds was langsgekomen en geen pakje bij zich had, verzekerde ze me opnieuw dat het pakje vandaag afgeleverd ging worden aangezien dit niet steeds door mijn 'vaste' postbode gebeurt. Lang verhaal kort, weer niemand gezien. Vandaag 25/12 check ik de Bpost app opnieuw en is de status veranderd naar 'verwerking door Bpost' met als bijkomende opmerking 'we verwachten uw pakje af te leveren op 24 december tussen 08:00 en 17:00.' M.a.w. gisteren dus. Het is de zoveelste saga met Bpost en ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid en kunnen nooit helpen. Ze zijn bovendien erg moeilijk te bereiken. Sinds kort krijg je de optie 'chat met Bpost' in de Bpost app en dan blijk je gewoon met een chatbot te communiceren. Kan je beter niet communiceren als je het mij vraagt. Het wordt dringend tijd dat men bij Bpost zich eens op een degelijke manier organiseert en ervoor zorgt dat ze de naam 'klantendienst' waardig kunnen vertegenwoordigen, want daar schieten sinds ettelijke jaren enorm tekort. Je betaalt je blauw aan het verzenden van een pakje of een brief dan mag je toch verwachten dat de dienst waarvoor je betaalt degelijk word uitgevoerd. Niet bij Bpost blijkbaar...they couldn't care less.

Via reclame op Facebook heb ik me een paar schoenen en een jasgekocht die er op en top fantastisch uitzagen. Het was via een zogenaamde Nederlandse webshop Premium Faschion Outlet Nederland België. Na bestelling en betaling en betaling werd al duidelijk dat het ff kon duren eer ik mijn goederen zou ontvangen.Na 1 1/5 maand ontvang ik mijn eerste pakket met het paar schoenen. Deze bleken totaal niet overeen te komen met de foto van de reclame, zijn niet van leder leder zoals beweerd werd maar van plastiek en bovendien te klein. Ik heb prompt een mail gestuurd naar de verkoper waarop ik volgend antwoord kreeg:om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u contact met ons opnemen (support@premium-fashionoutlet.nl).) door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een brief of e-mail per post) van uw besluit om dit contract op te zeggen. De herroeping is dan compleet als we de fysieke goederen hebben ontvangen. De kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de koper.Stuur de retourzending naar het volgende adres:Ontvanger: Tu Hongming Telefoonnummer: +8617757757961271Adres: F2, gebouw 8, nr. 89, Siyuan Road, Yidong Industrial Zone, Niansanli Street, Yiwu, Jinhua, Zhejiang Province 322000, China. Daarnaast dient u na verzending van de goederen het formulier onder de volgende link in te vullen. Link: www.premium-fashionoutlet.nl/teruggaveHiermee kondigt u de retourzending vooraf aan en kan de ontvangen goederen zonder dubbelzinnigheden worden toegewezen aan de juiste bestelling. Dit is de enige manier om een snelle terugbetaling te garanderen. Na ontvangst van de retourzending worden wij op de hoogte gesteld van de ontvangst en kunnen wij de terugbetaling uitvoeren.Om de goederen te retourneren, gelieve alleen gebruik te maken van een verzendmethode met trackingnummer, zodat wij uw retourzending kunnen toewijzen. Gelieve ook het herroepingsformulier bij het retourpakket te voegen voor een duidelijke opdracht. Dank u welVriendelijke groetenBij het googelen van het retouradres kom ik op een heleboel klachtensites van gedupeerden die het over alle dingen eens zijn, te kleine maten, plastieken brol ipv leder, het lange wachten op de goederen en het retourneren naar China en het terug krijgen van hun geld.Hier zitten klachten tussen van meer dan een jaar oud en toch blijft dit bedrijf verder gaan met zijn bedrieglijke praktijken.Het gaat me hierbij niet om het geld maar vooral om het feit dat een stel gangsters een bloeiende bisness kapot maken dat al uit een slecht daglicht ontstaan is en probeert terug open te bloeien.Met vriendelijke groet,Marc.

Beste,Ik mailde u reeds een aantal keer om aan te geven dat ik niet akkoord ben met de factuur van de plaatsbeschrijving. Ik vind in het contract enkel de prijs van 181,50 euro voor de plaatsbeschrijving terug. Aangezien dit een contract tussen 2 partijen is, zou daar dan moeten bijstaan dat elke partij dit bedrag moet betalen (maar dat staat er niet). Zoals het er nu staat, is de prijs van de volledige plaatsbeschrijving (181,50) te delen voor huurder en verhuurder.Gelieve de factuur onmiddellijk aan te passen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Vriendelijke groeten,Annelien Mees

Beste , Ik heb de afgelopen 2 maanden nogal wat telefoon en mailverkeer moeten doen door een toestel (iPhone 12) die ik had besteld bij telenet dat blijkbaar bij PostNL vermist was .Dit voorval kwam dus door PostNL maar omdat telenet de afzender was , moesten zij dus de nodige procedures opstarten om ofwel mijn toestel alsnog te vinden en te leveren of over te gaan tot terugbetaling . Na vele telefoontjes , mails , berichten via whatsapp en messenger kreeg ik EINDELIJK te horen dat er zou worden overgegaan tot terugbetaling van het toestel op dezelfde manier waarop ik de betaling uitgevoerd had . Ik heb mijn geld uiteindelijk teruggestort gekregen op mijn rekening waarvoor dank .Maar dat bewuste laatste telefoongesprek waar men effectief zei dat ze zouden overgaan tot terugbetaling werd mij ook een maand gratis Streamz aangeboden ter compensatie voor het lange wachten . Het was om het met de woorden van diegene die ik aan de lijn had te zeggen een magere troost maar beter of niks dacht ik en ik aanvaardde de compensatie . Ik vroeg ook nog uitdrukkelijk of dit na die maand gratis automatisch kon stopgezet worden of dat ik dit zelf nog moest doen , maar de medewerker zei me dat ze dat in haar computer zo kon ingeven dat het automatisch gebeurde en ik dus niets moest doen .Nu krijgen wij deze week een mail met de maandelijkse aanrekening van telenet , en eerste wat me opvalt is dat dit ongeveer 10 euro hoger ligt dan normaal . Ben beginnen kijken op de factuur waar dat bedrag plots vandaan kwam en u kan het al raden : Streamz . Volgens dat ik dus kan uitmaken uit mijn factuur zal ik wel effectief een maand gratis Streamz gehad hebben , maar is dat bedrag al aangerekend voor de periode 20/12/20 tot 19/01/21 . Het is maw al stilzwijgend verlengd terwijl mij uitdrukkelijk vermeld werd dat zij dit automatisch zouden stopzetten !Ik heb weken met stres gelopen door het voorval met mijn pakket die vermist was aangezien dit geen goedkope aankoop was en ik niet wist hoe of wat , ben dan uiteindelijk wat gekalmeerd door die compensatie en dan uiteindelijk de terugbetaling van mijn toestel en dan lappen ze mij dit !In het begin van een gesprek naar telenet wordt altijd gezegd dat de gesprekken worden opgenomen om de kwaliteit van hun service te garanderen , wel dat ze maar even luisteren dan !! Ik was mijn vertrouwen in telenet al een stuk kwijt , wel bij deze ben ik het helemaal kwijt . De klanten zogezegd een compensatie aanbieden maar achteraf smeren ze je een abonnement aan je been ! Ik eis het bedrag van 10,41 euro te laten wegvallen (de rekening is nog niet betaald dus kan niks terugontvangen ) maar ik eis een aanpassing van de aanrekening zonder die 10,41 euro !!Zo niet verander ik dit jaar nog (en dat is niet lang meer) nog naar proximus want ik ben het nu echt wel SPUUGZAT met deze wanpraktijken !!Mvg Cauwels Gilles

Beste,Reeds in het verleden(+-2jaar geleden) hebben we schade opgelopen door een lekkend toestel van de firma Sipwell NV met waterschade aan onze laminaatvloer tot gevolg.Het vervangen van het toestel heeft enige tijd in beslag genomen waardoor we toen reeds het contract wilden beëindigen.Echter kon dit niet volgens Sipwell tenzij een forse schadevergoeding.Hierdoor hebben we dit dan ook niet gedaan. +-3 weken geleden was er terug een defect aan hun toestel waardoor we terug geen gekoeld water konden drinken.Na +- 10 werkdagen hebben ze eindelijk een nieuwtoestel geleverd,echter bleek dat dit toestel geen warm water kon aanmaken waardoor bovenstaande firma een 3ex langskwam met opnieuw een ander toestel.We zijn nu 1 dag verder en ook dit toestel loopt terug uit waardoor onze laminaat terug een grote hoeveelheid water heeft opgeslorpt!!Dit loopt nu echt wel de spuigaten uit waardoor we het contract dan ook met onmiddellijke ingang willen beëindigen zonder extra kosten.Graag hiervoor de nodige stappen ondernemen aub daar we geen enkel vertrouwen meer hebben in deze toestellen en hun waterflessen(ook deze hebben regelmatig lekkageproblemen) en we steeds meer schade hebben aan onze nieuwe vloeren(2.5 jaar oud!)Met vriendelijk groet,Uyttersprot Robby.

Ik bestelde op 02/12/2020 om 18.53u een PHILIPS Staafmixer ProMix HR2531/00 (Krëfel code 21005386)Maar blijkbaar heeft de website mijn bestelling niet aanvaardt.Maar mijn cadeaubon en geld hebben jullie uiteraard wel aanvaardt.Ik heb dezelfde avond nog gemaild om mijn geld of bestelling te krijgen, maar buiten een mail in het Frans en 1 keer de uitleg dat de boekhouding ermee bezig is, heb ik na meer dan 3 weken nog niets gekregen.Dit is ronduit schandalig!

Beste,Via Test Aankoop kwam ik te weten dat contracten die omwille van overmacht niet worden uitgevoerd, kunnen worden beëindigd. Ik had al langer spijt van mijn lidmaatschap bij Online Fitness, maar begreep dat ik het abonnement niet meer kon beëindigen. Nu jullie omwille van overmacht gesloten zijn (verplichte sluiting om zo het coronavirus in te perken), wil ik deze kans aangrijpen om mijn abonnement toch nog op te zeggen. Ik mailde jullie hier vorige week over en jullie stelden mij een alternatief voor. Het contract beëindigen kan ik jammer genoeg niet. Ik wil jullie langs deze weg vragen mijn contract alsnog te beëindigen. Met vriendelijke groeten,Marga Breugelmans

In juni dit jaar gingen we langs in ING Destelbergen voor een lening aan te vragen voor een bouwgrond in Waasmunster. We wisten reeds de prijs, ook de kosten voor de bouw aangezien mijn man werkt in de bouw. Wij wouden enkel een rentevoet krijgen, maar deze konden jullie niet geven zonder raming van de architect en getekende compromis. Bij andere banken konden wij zonder al deze gegevens onmiddellijk een rentevoet krijgen. Ook moesten we in augustus een mail sturen naar het immokantoor met Bruno in CC om te zeggen dat hij heeft bevestigd dat we zeker een lening kunnen krijgen (dit was op vraag van het immokantoor. In oktober zijn wij terug langs geweest met de raming (die trouwens exact overeenkwam met de schatting die mijn man had gegeven) en de compromis. We hadden ook meerdere malen gezegd dat de akte verlijdt begin december, maar volgens Bruno ging dit allemaal geen probleem zijn en ging alles zeker rond zijn tegen dan. De aanvraag zou een 2 max 3 weken duren. Toen we midden november nog niets hadden gehoord hebben we herhaaldelijk contact opgenomen met Bruno om te vragen hoe het met onze kredietaanvraag zat. Pas 3 december hebben we hier een antwoord op gekregen met de rentevoeten! De dag erna hebben wij reeds bevestigd dat het in orde was en dan hebben wij ook de papieren gekregen die we moesten ondertekenen, dit heb ik onmiddellijk gedaan en dinsdag 8 december om kwart voor 5 's avonds kregen wij telefoon van Bruno om te melden dat ons krediet is gewijzigd omdat onze bouwgrond in een recreatief gebied ligt. Terwijl hij dit reeds wist van in het begin en dat hij ook heeft gezien in het bijzonder plan van aanleg en het stedenbouwkundig attest dat dit een goedgekeurde verkaveling is en dat daar ons hoofdverblijf mag zijn. Toen ik zei dat dit in de kleine lettertjes NERGENS stond vermeld en vroeg om me dit door te sturen, kon hij dit niet, interne policy. Natuurlijk konden we niemand meer bereiken aangezien het na ons telefoontje na 17 uur was en zijn oplossing was je moet een andere bank zoeken. Terwijl onze huidige lening reeds loopt bij jullie. Ik kan misschien nog verstaan dat het krediet wordt geweigerd (alhoewel ik het een zéér belachelijke reden vindt, aangezien ons hoofdverblijfplaats mag zijn daar en dat, als ons appartement (waar we een overbruggingskrediet hebben genomen en een schatter hebben laten komen via jullie) wordt verkocht de grond volledig is afbetaald. Wij zijn uiterst ONTEVREDEN over jullie service, moest Bruno ons reeds in juli hebben meegedeeld dat jullie zogezegd geen kredieten verschaffen voor een bouwgrond in een recreatiegebied die goedgekeurd is voor verkaveling en waar je u domicilie mag plaatsen, dan hadden wij nog ruim tijd om een andere bank te zoeken en de rentevoeten te vergelijken. Nu stonden wij met onze rug tegen de muur en waren we echt machteloos, Bruno wou/ kon ons niet meer verder helpen. Ik heb de dag erna onmiddellijk contact opgenomen met AXA, zij hebben mij de volgende dag een rentevoet kunnen geven en de dag erna was alles al verstuurd naar de notaris op de middag. Zij hebben er alles aan gedaan om ons zo goed en spoedig mogelijk te helpen! Dus bij hen, geen probleem om een krediet te krijgen. Nu moeten wij natuurlijk extra kosten betalen omdat wij VERPLICHT zijn geweest om van bank te veranderen, ik vind het schandalig als wij voor deze kosten zouden moeten opdraaien. Daarom willen wij als deze extra kosten betaald zien door jullie, wij MOESTEN van bank veranderen! Wij hebben bij AXA ook een minder gunstige rentevoet, alsook voor het overbruggingskrediet. Uiteraard wil ik ook mijn beleggingen stop zetten bij jullie. Dus ik zou het ten zeerste appreciëren als jullie de wederbeleggingsvergoeding laten vallen, de kosten voor de extra inschrijving en de kosten voor het stopzetten van mijn belegging + het verschil dat we verliezen met de slechtere rentevoet. De akte is nu 1 maand uitgesteld, ik hoop dat de eigenaar zo vriendelijk is om daarvoor geen intrestboete te vragen, want anders wil ik die uiteraard ook terug van jullie.

Beste, Op 14-02-2020 bestelde ik via Gate1.nl vliegtickets naar Thailand, ter waarde van 2778,37 euro. Op 19 april kregen we bericht dat onze vlucht geannuleerd was met de volgende boodschap:Onderstaand proces wordt door ons in gang gezet. Je hoeft zelf geen actie te ondernemen.Wij hebben bericht ontvangen van annulering vanuit de luchtvaartmaatschappij.Wij checken bij de luchtvaartmaatschappij of je in aanmerking komt voor een restitutie.Je ontvangt later van ons een email over de status.Vanwege de extreme drukte duurt het momenteel enkele weken voordat wij je een update sturen. Wij vragen je geen contact met ons op te nemen en het initiatief bij ons te laten.Zo gezegd zo gedaan. Op 5 juni 2020 kregen we onderstaande mail: Beste Gert De Meester,Met deze e-mail sturen we je een update omtrent je geannuleerde ticket(s). Door het Coronavirus zijn we geconfronteerd met bijna 100.000 geannuleerde tickets. Onze medewerkers geven alles om deze geannuleerde tickets zo snel mogelijk af te handelen. Graag bieden we via deze weg onze excuses aan voor de lange verwerkingstijden. We hebben de afhandeling van jouw geannuleerde tickets reeds in gang gezet bij de luchtvaartmaatschappij onder referentienummer(s):400827326, 400827332, 400827341Momenteel zijn we in afwachting van de verdere verwerking aan de zijde van de luchtvaartmaatschappij. Gezien de uitzonderlijke omstandigheden, vragen we je óók hier rekening te houden met lange verwerkingstijden. Helaas kunnen wij dit proces niet bespoedigen. Zodra wij informatie ontvangen vanuit de luchtvaartmaatschappij, nemen we direct contact met je op. Je hoeft op dit moment zelf verder geen actie op te ondernemen.Liever niet wachten op de luchtvaartmaatschappij?Heb je al nieuwe reisplannen en wil je direct boeken? Kies er dan voor om je geannuleerde tickets te wijzigen. Dit kunnen wij zonder tussenkomst van de luchtvaartmaatschappij voor je regelen. Zo heb je direct zekerheid en hoef je niet langer te wachten op verdere verwerking vanuit de luchtvaartmaatschappij. Vul hiervoor een wijzigingsformulier in op onze website.We nemen binnen 10 werkdagen contact met je op om de wijziging te bespreken. Graag maken we je erop attent dat met het verzenden van deze e-mail, wij eventueel openstaande e-mails automatisch zullen sluiten. Zo kunnen wij al onze reizigers zo snel en adequaat mogelijk blijven helpen.We danken je voor je begrip in deze uitzonderijke tijden!Met vriendelijke groet,Team Gate1.nlWij kozen voor een terugbetaling daar in de nabije toekomst op reis gaan ons onverantwoord leek. Dus we deden niets.Op 7 augustus kregen we exact dezelfde mail, gewoon een standaard kopie van de vorige.Op 29 september durf ik een mail sturen met de vraag voor een stand van zaken. telefoneren kan niet want ze nemen geen telefoon aan. Als we contact opnemen met thai Airways krijgen we de boodschap terug dat we meer info bij onze reisorganisatie, zijnde Gate1.nl kunnen krijgen.Deze mail krijg ik terug: Beste reiziger,Helaas kunnen wij deze e-mail niet in behandeling nemen. We vragen je dit formulier in te vullen.Je aanvraag zal vervolgens op basis van vertrekdatum worden behandeld. Je kan hierdoor lange wachttijden ervaren. Het heeft geen zin om meerdere aanvragen te sturen, deze worden automatisch verwijderd.We danken je voor je begrip.Team Gate1.nl ik word echt wel bozer op dit moment, nog steeds geen antwoord what so ever. Op 1-12-2020, 10-12-2020 en 22-12-2020 komt wederom een kopie van de eerder verzonden mail over de status van onze vraag tot restitutie. We hebben al lang geen zin meer om bij Gate1.nl een voucher te vragen aangezien hun klantenservice beneden alle peil is. Klap op de vuurpijl is dat ik op een andere site lees dat Thai Airways onder curatele staat en aldus geen restituties doet. Dit is ons op geen enkele manier gecommuniceerd door Gate1.nl of Tix Travel Group. De service is beneden alle peil! Onze heen vlucht vertrok vanuit een Europese luchthaven (EER) dus de heenvlucht valt onder het toepassingsgebied van de Europese Passagiersverordening 261/2004. Welke stelt dat een terugbetaling kan en ondersteund wordt door de Europese overheid. Het feit dat Gate1.nl steevast nagelaten heeft ons hiervan op de hoogte te brengen geeft dat we op dit moment nog steeds 2778,37 euro armer zijn. Hiervoor stellen van Gate1.nl en Tix Travel group verantwoordelijk.