Alle openbare klachten

beste , aan Go Energy• Op 22 september 2020 is Sylvie(nooit geen achternaam gekregen in gesprek, telefoon, brief of mail) langs geweest om een offerte te maken voor installeren van zonnepanelen . • Op 23/09/2020 stuur ik een mail dat ik akkoord ga en nogmaals met de opmerking dat alles afgewerkt en gekeurd is voor het eind van het jaar. Dat was ook mijn vraag geweest bij het bezoek voor de offerte en opmaak ervan.• Op 25/09/2020 hebben we de 1ste factuur ontvangen waarbij u 50 % vroeg – is niet gebruikelijk- maar hebben we op 29 september betaald. Daar op stond vermeld wat de factuur inhield …installatie…legplan en keuring…• Ik heb een brief ontvangen ( met geen datum van verzending) waar u ons meldt dat de installatie gebeurt op 8 oktober. Ook vermeldt de brief dat u de keuring aanvraagt zodat deze vlot na de installatie kan uitgevoerd worden.• Er waren problemen bij de installatie .. de draden moesten worden doorgetrokken van het tuinhuis naar de garage, dit hebben we zelf gedaan. • We hebben zelf moeten bellen naar u wanneer de elektricien ging langskomen want van uw kant hoorden we niets…op 21 oktober 2 x gebeld – geen gehoor.• Op 26 okt 2020 nog eens gebeld naar Sylvie en nr doorgekregen van elektricien.• Op 27 okt 2020 nog eens naar u,Sylvie, gemaild omdat we bij de elektricien niet in zijn planning stonden, maar waar u ons zei van wel…. Toen had u ook al verteld dat de keuringsdatum vast lag en vroegen wij u deze door te sturen. Steeds was het antwoord dat u niet op kantoor was maar ging doormailen. Nog steeds niets ontvangen• Ondertussen had u ons de factuur opgestuurd met datum 16 oktober 2020 dat we moesten betalen binnen de 7 dagen. We hebben u daarover gebeld dat de werken nog niet afgewerkt waren..en dat wij deze zeker gingen vereffenen als de werken door de elektricien waren uitgevoerd. Sylvie meldde ons vriendelijk aan de telefoon dat dit evident was.• Op 11 november is de installatie met de nodige problemen eindelijk aangesloten . Er waren problemen met de aansluiting en leidingen van wifi en elektriciteit.. Bij de offerte was overeengekomen dat de omvormer in de kelder ging geplaatst worden want dat er daar wifi voor handen was in het huis. Bij de installatie door de techniekers heeft men beslist de omvormer in de garage te hangen en dat dit het beste was omdat de leiding van de elektriciteit reeds voorzien was. En dat het wel al goed ging komen. Uiteindelijk is er een overeenkomst gesloten door de elektricien dat we de extra kosten gingen delen . enerzijds wij en anderzijds Go Energy. Dat was uiteindelijk al iets wat we niet moesten doen daar de factuur vermeld dat alle nodige werkmaterialen betreffende de installatie zijn inbegrepen. Maar voor de goede en verdere verloop van de werken hebben wij deze toegeving gemaakt. • Op 11 november de dag zelf hebben we dan ook direct onze factuur betaald. We hebben dit gedaan omdat wij van ons woord waren. U opmerking van de keuring kan pas doorgaan als de betaling voldaan is. Vond ik dan ook niet klantvriendelijk. Maar ook aan deze voorwaarden hebben wij voldaan.• Gebeld op 13 nov – geen gehoor , 16 nov – geen gehoor en 17 nov 3x gebeld en dan datum gekregen 21 dec 2020.Wat ik zeer vreemd vond en nog de opmerking heb geplaatst : zo laat…en wat als er problemen zijn. U (Sylvie) hebt mijn vraag weggewimpeld met het antwoord dat de elektricien aanwezig ging zijn bij de keuring• Op 4 december u nog eens gemaild om de bevestiging te vragen over de datum van 21 december ’20 die u mij telefonisch had doorgegeven . geen respons hierop• 16 december u nog eens gemaild omdat ik u nog eens had opgebeld met mijn bezorgdheid dat de installatie zeker dit jaar zou gekeurd zijn. U verzekerde mij hierop geen zorgen te maken. Dat u al een dossier bij fluvius had en het nr ging doorsturen om mijn dossier zelf te kunnen volgen.• 21 december is er dus niemand langsgeweest en heb ik geen enkel telefoon ontvangen over het al dan niet doorgaan van de keuring. We hebben u dan ook gebeld op de 2 verschillende gsm nrs en een mail gestuurd maar geen respons.• Ik vraag u dan ook hierop te reageren en het nodige te doen mijn installatie nog gekeurd te krijgen voor 31 december zodat ik zoals ik vooraf had gevraagd te kunnen genieten van de terug draaiende teller voor 15 jaar.Met vriendelijk groet Linda

Op 14 december kreeg ik een onverwachte parkeerretributie in de brievenbus. Het klopt inderdaad dat wij op dat tijdstip op die plek waren maar mijn man heeft het voertuig niet verlaten en zat dus tijdens het scannen van de nummerplaat (door een scanvoertuig) gewoon achter het stuur. Aangezien ik snel iets nodig had van een winkel en er geen plaats was om te parkeren heeft mijn man mij voor de deur van de winkel afgezet. Na het rijden van een blokje was er een parkeerplaats vrij en heeft hij zich gestationeerd. Mijn man heeft het voertuig nooit verlaten. Een 20-tal minuten later ben ik ingestapt en zijn wij huiswaarts gereden. Op 14 december stuur ik een mail met deze uitleg naar http://genk.q2c.eu. Ik krijg een mail terug met de uitleg dat ik geen parkeervergunning heb en dat er niemand aanwezig was in het voertuig. Ze sturen eveneens de foto's door genomen door hun scanvoertuig. Op deze foto's kan je gewoon niet zien of er al dan niet iemand in de auto zit. Deze zijn zo slecht genomen (ik meen een schim te zien maar het is echt zo onduidelijk). Ik stuur een mail terug waarin ik hen wijs op de zeer slechte foto's en druk erop dat ik op eer en geweten kan zeggen dat mijn man de wagen niet verlaten heeft. Ook schrijf ik in deze mail dat ze kunnen zien aan de opengeklapte zijspiegels dat het voertuig niet is afgesloten. Het weekend gaat voorbij en het onrecht maakt mij ziek. Maandagochtend 21 december bel ik naar opc op het nummer 016/23 56 09. Ik krijg een vrouw aan de lijn (naam ben ik vergeten). Ik doe mijn uitleg en ze bekijkt de foto's. Ze zegt dat hier duidelijk niemand achter het stuur zit en zegt dat ik moet stoppen met liegen. Dit doet enorm pijn omdat ik echt eerlijk ben. Ik herhaal dat ik op eer en geweten kan zeggen dat hij wel achter het stuur zit en het voertuig nooit verlaten heeft. Meer nog ik zweer het op mijn kinderen! Meerdere malen herhaald ze dat ik moet stoppen met liegen. Ik zeg haar ook dat mijn man, op het moment dat het scanvoertuig moet gepasseerd zijn, een zwarte muts op het hoofd had en met zijn gsm bezig was tot ik terug in het voertuig stapte. Wanneer ik begin over de zijspiegels zegt ze dat deze duidelijk ingeklapt zijn terwijl dit niet zo is. Ik vraag haar of ik foto's van mijn wagen mag doormailen met ingeklapte en met uitgeklapte zijspiegels maar ze wimpelt dit af met de woorden stop met liegen en bel dan maar naar de parkeerschop in Genk. Ik heb dit onmiddellijk geprobeerd maar deze waren gesloten. Ik heb foto's van mijn voertuig genomen waar de zijspiegels zeer duidelijk op te zien zijn en dit zowel opengeklapt als ingeklapt en deze verstuurd naar genk@parkeren.be. Onder de lak van de zijspiegels zie je een zwarte rand die bij het inklappen toe plooit. Ik zou er geen probleem mee hebben om deze retributie te betalen mocht deze terecht zijn maar dit is echt onterecht. Ook hoe de vrouw mij meermaals beschilderd als leugenaar doet enorm pijn.

Beste, in november 2019 werd mijn nieuwe Mercedes Vito Tourer WDF 447 afgeleverd, uitgerust met de optie Audio 40 van Pioneer ter waarde van 1052 € excl btw. Op dat moment is mijn mobiele telefoon aan vervanging toe en schaf ik een Iphone 11 aan.Bij het handenvrij bellen in de Vito kunnen de mensen mij amper verstaan. Ik leg dit probleem voor aan mijn dealer maar deze kan het niet oplossen. Na het contacteren van de klantendienst krijg ik volgend antwoord: De door u beschreven kwestie werd neergelegd bij de verantwoordelijke afdelingen.Het blijkt dat het gebruikte toestel niet compatibel is met het voertuig.Voor nazicht van de compatibiliteit verwijs ik u naar onderstaande link:https://www.mercedes-benz-mobile.com/be/nl/Of er in de toekomst veranderingen zullen komen die het toestel alsnog compatibel maken met het voertuig, is niet bekend op dit moment.Het voertuig van 2019 is dus compatibel met een Iphone 7 (uitgebracht in 2016)! Wat met eigenaars van een Iphone 8, 9 , 10 , 11 en nu zelfs 12, deze kunnen dus niet handenvrij bellen met het Pioneer toestel Audio 40, op maat gemaakt voor Mercedes-Benz Vito 447-series?Wanneer ik in de configurator van Mercedes anno 2020 een nieuwe Vito samenstel kan ik nog steeds de optie Audio 40 selecteren..... Hier stopt de logica toch? Graag had ik een oplossing verwacht van een premium merk zoals Mercedes!

Beste, Ik bestelde op 10/11 een artikel bij dit bedrijf, namelijk nummerschilderij ( gepersonaliseerd ) tot vandaag nog steeds niets ontvagen. Het artikel staat al sinds 10/12 gereed voor ophaling bij pickup point BE. als ik een mail stuur naar info@onlinedecoracties.nl krijg ik geen reactie wel als je een vraag stelt via de website en dan krijg ik antwoord van dit adres : cNjlhGKEow@trengomail.com. ik krijg ook geen duidelijk antwoord waar mijn artikel nu is. ik heb voor een terugbetlaing gevraagd en ook weer geen antwoord.

Beste,Een maand geleden kocht ik een smartphone bij vandenborre. Er werd mij een extra verzekering aangeraden van 'celside insurance'. Ik vond dat niet nodig, toch verzekerde de verkoper mij dat ik na een maand gratis verzekering kon annuleren en recht had op een cashback van 30 euro.Vandaag bel ik naar celside voor de aanvraag van mijn cashback en annulatie van het contract. Blijkt dat ik geen recht heb op cashback terwijl de verkoper mij dit meermaals bevestigd heeft.Ik heb met zowel celside insurance als Vandenborre gebeld. Na lange wachtijden en doorverbindingen hebben ze mij beide doorverwezen naar de klachtendienst. Ook kreeg ik in beide telefoons duidelijk weinig kans op slagen. Fout van de medewerker of ...Na meermaals aandringen van mij of ik zeker recht had op de cashback, ook als ik het contract zou annuleren na die eerste gratis maand, heeft de verkoper mij meermaals bevestigd dat het klopt. Lijkt me geen fout van een medewerker, die was ook zeker dat het zo zat. Als iedereen zo hard zijn best moet doen voor een simpele cashback die je wordt beloofd, terwijl je hem in de eerste plaats eigenlijk helemaal niet wilt...Met vriendelijke groeten,

Beste, ik bestelde op 08/08/2016 een hoeksalon bij Weba (koopovereenkomst: 5514945) geleverd in november 2016. Midden oktober kregen we op 1 plaats miniscule afschilferingen. Aangezien dit groter en groter werd, contacteerden we eind november 2020 Weba voor een oplossing. Aangezien dit buiten de garantie viel: stelden ze ons voor te herbekleden , allen op onze kosten. Kostprijs 1030,00 euro. TEVEEL . Het wordt groter en groter en ik vind niet na 4 jaar dat dit kan. Blijkbaar zijn we niet de enigste die dit voor hebben. Al bepaalde klachten daarover geweest. MVG Vanessa

Beste, In Oktober heb ik bij H&M een bestelling gedaan met betaling achteraf (via Klarna). Ik heb alles teruggestuurd binnen de tijd. Maar nu blijft Klarna mij bestoken met mails dat ik voor de bestelling moet betalen. Ik heb hen uitgelegd, per telefoon en per e-mail, dat ik alles heb teruggestuurd en ze ook alle bewijzen gegeven. Zij blijven mij mailen en willen zelf H&M niet contacteren. Ik heb H&M alle bewijzen gestuurd, per mail en per aangetekend schrijven. Tot nu toe nooit reactie gekregen en ik kan zien op hun site dat de betaling nog steeds open staat. Blijkbaar heeft H&M aangeduid dat ik 1 stuk heb teruggestuurd ipv alles. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen reaktie op mijn schrijven. Gelieve dit zo snel mogelijk in orde te brengen met Klarna en mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.BedanktWat kan ik hieraan doen? Ik weiger te betalen voor iets dat ik niet heb en voor een fout die H&M heeft gemaakt in hun administratie.

Beste,In de loop van vorige week heb ik uw factuur 26065309 dd 01/12/2020 twv 284,96 euro ontvangen voor het onderhoudscontract van mijn Bulex condensatieketel.Tot mijn enorme verbazing en ontgoocheling moet ik vaststellen dat het bedrag plotsklaps gigantisch is gestegen.Vorig jaar bedroeg de factuur 194,14 euro. Elk jaar kwam er wel een indexering van om en bij de 6 euro bij.Maar dit jaar slaat alles: een stijging van maar liefst 91 euro!!!Dit is een stijging van bijna 50%!!!Dit moet toch een vergissing zijn, mag ik hopen?Op dinsdag 15/12 heb ik reeds een mail naar info@bulex.be gestuurd om deze factuur te protesteren wegens een abnormale stijging. Echter, zonder enige reactie van uwentwege tot nog toe.Via deze weg protesteer ik dan ook voor de 2de maal officieel uw factuur omwille van deze onredelijke stijging, vermits ik redelijkerwijs een factuur had verwacht van ongeveer 200 euro.In afwachting van uw antwoord,

Op 01/09 had ik telefonisch contact met jullie opgenomen betreffende een klacht over Belisol Antwerpen. Jullie hadden me aangeraden om dit even op mail te zetten. Bij deze dus het relaas betreffende het dossier op naam van Schoofs. Als eerste even kort, wat we met dit willen aantonen:- Ondanks een fabricagefout in een door Belisol geplaatst glas, weigert men dit te vervangen onder de door jullie vastgelegde garantievoorwaarden. (volgens garantie een forfaitaire kost van 125 euro verplaatsingskost, momenteel aangerekend aan ons aan 440 euro werkuren, later transportkost genoemd.)- Gedane communicatie (voornamelijk met Danny De Ridder) met een arrogante, denigrerende toon. - Communicatie langs de kant van Belisol , absoluut niet klantgericht en niet in staat te luisteren. Hieronder een algemeen overzicht van de contacten met Belisol Antwerpen om jullie een beeld te geven hoe alles tot stand is gekomen. * 10/02: telefonisch contact gehad omwille van een kapotte ruit in een dubbele deur aan de straatzijde. Dit was stormschade dus voor de verzekering.* 11/02: Offerte ontvangen via mail* 09/03: na akkoord van de verzekering hebben we ons akkoord gegeven voor de bestelling en plaatsing.* 23/03: gemaild om na te vragen wanneer de ruit mogelijk vervangen kon worden. Omwille van COVID-19 ging dit wat langer duren.* 24/03: antwoord gehad dat het ongeveer 8 a 10 weken kon duren.* 04/05: zelf gebeld voor een update - er was niemand aanwezig die mij kon helpen, maar ik ging gebeld of gemaild worden.* 13/05: nogmaals gebeld omdat de info uitbleef - opnieuw hetzelfde antwoord* 22/06: mail gehad om de plaatsing te bevestigen op 18/08. Covid-19 was hiervan de reden. Alle begrip voor de situatie, maar wat betere communicatie had hier al wel gemogen.* 22/06: zelf telefonisch contact opgenomen om de plaatsing evt te vervroegen aangezien we begin Juli op vakantie vertrokken en het raam zich aan de straatzijde bevindt. Dit ging niet. * 14/07: mail gehad om de plaatsing te vervroegen naar 17/07. Toen waren we niet in het land zoals op 22/06 reeds doorgegeven aan een medewerker in Antwerpen.* 14 of 15/07: zelf telefonisch contact opgenomen om bovenstaande te melden. Er werd ons toen ook gemeld dat 18/08 niet meer vrij was omdat ze dit al aan een andere klant hadden gegeven. Ik was hier niet mee opgezet en na een heel gesprek, was er plaats vrij op 12/08.* 11/08: mail gehad dat de plaatsers op 12/08 niet konden komen omwille van de warmte. Kan u geloven dat dit geen verrassing was? * 14/08: uiteindelijke plaatsing van het raam. Het heeft max 20 min geduurd. Dit ongeveer 23 weken na de bestelling. Maar ok, het was een heel moeilijk jaar voor iedereen. Tot op deze moment had alles kunnen opgelost worden met een duidelijke communicatie. Vanaf hier hebben we een aantal keer contact gehad met de heer Danny De Ridder en dit heeft geleid tot deze mail. * 14/08: We hebben een dubbel schuifraam waarbij we altijd strepen ed op het raam zagen, afhankelijk van het licht. We hebben toen aan de plaatsers gevraagd om even te komen kijken. Zij zeiden dat het fabricagefout in het glas is en dat we best met Belisol Antwerpen contact konden opnemen.* 14/08: Telefonisch contact opgenomen. De medewerker van Belisol heeft ons toen gezegd dat er 10j garantie op het glas is. Het ging doorgegeven worden aan Danny De Ridder.* 17/08: mail gehad van Danny om hem te bellen en de situatie even uit te leggen. Hij wist ons te zeggen dat, na controle, het glas onder garantie kon vervangen worden, maar dat alle andere kosten voor ons zijn. Hij ging verdere info opvragen en ons een offerte sturen.* 27/08: zelf gemaild om een update te vragen in ons dossier* 28/08: mail gehad van Danny om de situatie (nog eens) uit te leggen. We hebben toen nogmaals gebeld om hem te melden dat we dit 10 dagen geleden al eens hadden gedaan. We hebben toen het hele verhaal nog eens opnieuw gedaan. We hebben toen ook laten weten dat we niet konden begrijpen dat alle kosten, behalve het glas, voor ons zouden zijn. In het garantiebewijs staat nochtans dat indien de schade na 2j maar binnen de 10j opgemerkt wordt, er enkel een forfaitaire kost van 125€ voor de klant is. We hebben dit garantiebewijs toen ook doorgemaild naar hem.* 01/09: Offerte gehad via mail. Alle kosten werden benoemd als verplaatsingskosten, ongeveer 440€. Na vervanging van het raam, werd het teruggestuurd naar jullie leverancier ter controle. Indien het toch geen fabricagefout zou zijn, zouden we de kost van het glas toch nog moeten betalen. Dit nadat er door Belisol Antwerpen werd beslist dat het een fabricagefout zou zijn. Ik, Kevin, heb toen gebeld met Danny omdat zijn mail enorm arrogant en denigrerend overkwam tov mijn vrouw. Zowel zij als ik hebben ons huis telkens door jullie van ramen en deuren laten voorzien, maar deze manier van communiceren hadden we nog nooit mogen meemaken. Ik probeer het gesprek kort samenvatten, maar ik wil mijn verhaal ook altijd gaan doen bij de zaakvoerder in Antwerpen indien nodig. Ik krijg Danny aan de lijn en probeer met hem een gesprek over onze situatie aan te gaan. Ik heb geprobeerd met hem te praten over zijn offerte en dat het niet kan dat de klant moet opdraaien voor een fabricagefout. Ik begrijp heel goed dat Belisol Antwerpen daar geen fout in treft, maar wij ook niet. Dit gaat over een fout van jullie leverancier. Dus de kost moet op hen verhaald worden, niet op ons. Dit is zowat de rode draad door het gesprek. De 125€ forfaitaire kost hadden we nog willen betalen, ook al ben ik hier niet mee akkoord, maar dit staat in de garantiebepalingen en is zo getekend geweest.Maar zelfs dat vind ik op het randje.Danny was zelfs niet bereid om te luisteren of om zich ook maar even in onze plaats te stellen. Hij was heel onvriendelijk en bijna onbeleefd aan de telefoon. De laatste zin die van Danny:Is het nog geen 17u,want ik heb het hiermee gehad.Tot vandaag heb ik niets meer van jullie, Belisol gehoord. Enkel dat het tijd kost

Hello ,I have send a few weeks ago on Vinted a bundle packet , as they called it on Vinted , meaning 1 parcel with different items , of 2 jeans trousers from the brand Balmain to a client.A couple of days later , at my great surprise and disbelief , I received a message from the buyer explaining he received only 1 jeans trouser instead of 2 and had asked Vinted to block the transaction. As a result , Vinted send me a message, taking a one sided position in favour of the buyer without any inquiry ,without taking this case seriously , trying to solve it one sided and easily , softly and falsely accusing me of dishonesty and softly threatening me if I continue this way they will block my account . They kindly asked me to provide my return address within 37 hours so that the buyer could send the parcel back to me and cancel the transaction without any compensation nor insurance for the loss or theft of the missing item , nothing at all , case closed.I responded by saying that this was the door wide open for every buyer to order a few items in 1 parcel , maintaining receiving only part of it, without real proof, and getting away with it paying less or worse , without paying anything at all. It s not the first time I send items on the site ,I sell famous brands and therefore I am probably more vulnerable for dishonest people , I received always good reviews , and it s ridiculous to think I would have send only 1 item instead of 2 ordered by the buyer , knowing in advance I would not be paid for it and that the transaction would be canceled.Vinted confirmed that Mondial Relay , responsible for the sending , confirmed equally that the parcel was not damaged nor open when collected and accepted by the buyer who didn't mention, neither to Mondial Relay neither to me , any problem whatsoever with the state and condition of the parcel and therefore not a word was spoken about any kind of compensation nor insurance for loss or theft.The parcel with 2 items was strongly wrapped with strong and large tape all around , much stronger than the parcels I receive from Amazon or DHL , not possible even for me to open it with my bare hands , only with strong scissors and not without strongly damaging and destroying the parcel.After more than 25 messages , with as many different persons , messages with sometimes absurd , illogical and prefabricated answers , disconnected from one another and despite all the factual proofs and of my goodwill , Vinted concluded after weeks that they have reasons to belief the parcel was not correctly packed and improper ,because of so called misleading or fake pictures the buyer send to Vinted , and that much after collecting the parcel at Mondial Relay , and asking me once again , while refusing to show me these pictures that makes the whole case very dubious and suspicious , to provide the return address , this time within 48 hours , so that the parcel could be send back to me and insisting if I fail to do that , I will lose everything .On what ground for Vinted to judge if a package is well or not packed correctly if it arrives untouched and everything ok with it. The real problem is the missing item , not the so called incorrectly packed parcel that serve as an excuse not to compensate . For me , it's not only a question about the lost money ,but about a question of principles.It s with a bad feeling of being ripped off , that I gave the return address as recommended by Vinted , I received the remaining item back in poor condition , not surprisingly ,the buyer had several weeks to wear it , with a strong smell of cigarettes , I had to put it straight in the wash machine . The funny part is ,while I was criticised and reproached for it , he has send me the parcel back , wrapped in exactly the same way I did , and with the same package I used for him.I can only conclude ,after Vinted argument of a parcel falsely incriminated of being not correctly packed that arrived not damaged nor open according to Mondial Relay ,refusal to show me the pictures send to Vinted by the buyer , that by this one sided decision in favour of the buyer , despite all the proofs against him and bringing to light his dishonesty , favorize , incite and encourage with unfortunately unconsciously a certain complicity of Vinted , fraud and misconduct on Vinted website and will damage Vinted reputation on the long run.I hope Vinted can reverse it's decision towards me and settle for compensation , I demand simultaneously an apology for the unfair treatment I had to endure, to end this dispute once and for all.Thank youBest regardsSerge