Alle openbare klachten

Op 26.04.2020 heb ik overschrijving gedaan van 142,04 Euro voor 2-jaarlijks onderhoud van mijn verwarmingsketel (vorig onderhoud was op 21.09.2018). Afspraak kon pas ingepland worden op 16.11.2020. Enkele dagen voordien kreeg ik telefoon dat het onderhoud niet kon plaatshebben wegens Covid 19 en verzet werd naar 06.04.2021. De ketel moet wettelijk binnen de 2 jaar onderhoud krijgen, Vaillant kan of wil zich niet aan die termijn houden. Ik vroeg hen dan per e-mail of het mogelijk was om het contract op te zeggen en mijn geld terug te krijgen, zodat ik een lokale onderhoudstechnieker kan laten komen. Contract werd meteen stopgezet, zonder enige verdere uitleg. Na nogmaals een e-mail met de vraag of ik dan mijn geld kon terugkrijgen kreeg ik antwoord dat ze zich beroepen op artikel 6.5 van hun algemene voorwaarden : Bij opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven.Dat vind ik gewoon diefstal.

Beste, Ik type even deze klacht niet alleen voor mezelf, maar voor vele Orange klanten. Er zijn veel mensen, zoals je zal merken op de sociale media, die problemen hebben met het terugsturen van hun digicorder, na het opzeggen van hun TV-abonnement. Zo is het bij Orange verplicht om het apparaat terug te sturen via een Postpunt. Deze service is gratis, maar brengt veel problemen met zich mee. Zo komen er bij vele klanten het apparaat niet tot bij Orange, waardoor zij verschillende meldingen krijgen om het apparaat terug te sturen, anders verkrijgen zij een boete van €200. De enige wijze om niet de boete te hoeve betalen, is om nog een kassa bonnetje te hebben van Bpost. Wij verkrijgen op dit moment ook steeds meldingen dat wij onze digicorder moeten binnen brengen... Echter hebben wij dit op 8/12/20 al gedaan. Als je de klantenservice wil bereiken is meestal het antwoord wachten, ... Tot eindelijk je het 'bewijs' moet doorsturen van het binnenbrengen van je apparaat bij Bpost. Anders mag je je aan een boete verwachten. Dit is een echte schande! Er is helemaal geen communicatie/klachtenplatform, er wordt niet doorgegeven dat het bijhouden van het recu belangrijk is. Alsook als Orange beslist om geen track&trace service te voorzien bij Bpost, waardoor zij geen opvolgsysteem hebben en de kans van verloren pakjes groot is... Is dit een verantwoordelijkheid die zij moeten dragen! Of ze moeten voorzien dat het apparaat kan binnengebracht worden in een Orange-store. Besluit: geen bonnetje van aflevering = boete van € 200, wordt nergens vermeld nog doorgegeven. Dit zijn maffia praktijken!

Op 21/09/2020 heb ik gemeld dat er een scharnier was gebroken van mijn windscherm, dat ik enkele maanden voordien had aangekocht, met de vraag of dit kon hersteld worden. Op dat moment kon ik het windscherm niet meer gebruiken.Op 22/09/2020 kreeg ik te horen dat dit zeker kon, en de vraag hoeveel er stuk waren?Op 23/09/2020 geantwoord dat er momenteel maar 1 scharnier stuk was, maar de andere ook eens moest nagekeken worden. Volledige stilte van uw firma.Op 2/10/2020 hoever het zat met de stuk gegane scharnier? Volledige stilte van uw firma.Op 11/10/2020 nogmaals laten weten dat ik tot op heden niets van uw firma heb gehoord.Op 17/10/2020 Liet u weten dat het zou kunnen binnen een 3 tal weken, omdat u de juiste kleur niet had, en de vraag om voorlopig een andere te plaatsen?Op 17/10/2020 heb ik geantwoord als het maar 3 weken duurt, ik het niet nodig vond om 2x hetzelfde werk te doen. Maar wel met de hoop dat het dan in orde zou komen, en het spoedig in orde zou komen.Op 6/12/2020 Tot op heden weeral geen teken van leven van uw firma. Daarom nogmaals gevraagd, na 6 weken, hoever het stond met de scharnier, en wanneer er een antwoord zou komen?Op 6/12/2020 zou u die week er op terug komen om af te spreken. Alweer voorbij en geen afspraak.Op 20/12/2020 Is er nog steeds geen afspraak, en nog niets gehoord van Paraconstruct.

Beste, ik heb via asos een bestelling geplaatst die de 16e december toekwam. De postbode heeft ten eerste geen afwezigheidsbericht nagelaten en mijn bestelling is nu reeds 6 dagen ‘onderweg naar het postkantoor’. Ik heb bpost 2x gecontacteerd en 2x een verschillende procedure moeten volgen doordat de vrouw van bpost zich niet aan de afspraak hield om mij te contacteren. Dit is onacceptabel. Het pakket was DRINGEND voor de feestdagen.

Ik bestel in oktober een bed op Laredoute. Al snel merk ik dat dit product me niet aanstaat en meld ik zowel telefonisch als per mail dat ik het zal terugsturen. Op 5 november komt PostNL het bed (dat ik niet eens had gemonteerd en dus in perfecte staat was) ophalen. Twee weken later had ik nog niets gehoord. Ik had nog nooit bij LaRedoute besteld dus wist ik niet zeker of ik een bevestigingsmail van de terugzending zou ontvangen of niet. Voor de zekerheid bel ik naar de klantendienst, die mij vertelt dat alles oké is en het tot 2 weken kan duren vooraleer alles verwerkt is. Ik word gevraagd geduld te hebben. Nog een dikke week later is er geen verandering. Ik bel voor de 2de keer. Ik neem geen genoegen met de 'alles is in orde, mevrouw, uw betaling wordt binnenkort uitgevoerd' en vraag expliciet dat het retourpakket is aangekomen. De meneer van de klantendienst bevestigt dat dit het geval is en dat mijn terugbetaling in de planning staat over 2 dagen omdat de boekhouder vertraging heeft opgelopen.Ik wacht dit maal 10 dagen en bel vervolgens voor de 3de maal. De klantendienst vertelt mij nu dat er nooit een retour is ontvangen! De meneer zegt dat hij een onderzoek zal starten en dat hij mij binnen enkele dagen, hopelijk begin volgende week, zal contacteren. Dat was vrijdag 11 december. Wegens gebrek aan enig contact van LaRedoute, heb ik vandaag, zijnde 22 december, voor de 4de keer getelefoneerd. Nu vertelt men mij dat er zelfs geen onderzoek is gestart! De meneer heeft opnieuw beloofd een onderzoek te lanceren en mij binnen een aantal dagen te contacteren maar het zou mij verbazen als ik enig bericht vanwege LaRedoute zou mogen ontvangen. Met andere woorden heeft de klantendienst verschillende malen iets anders gezegd, maar ik durf zo ver gaan te stellen dat ze zonder scrupules tegen mij hebben gelogen en hun eigen nalatigheid inzake de ophaling/verwerking van de retour op mij, de consument wensen af te wimpelen. De enige mogelijke oorzaak van dit probleem is m.i. dat het pakket niet in de oorspronkelijke verpakking werd opgehaald (aangezien de leveranciers deze hadden meegenomen bij levering, conform de premium levering waarvoor ik had betaald). Ik had dit op voorhand telefonisch meegedeeld aan PostNL én LaRedoute. Dit zou geen probleem zijn. Bij ophaling hebben de mensen van PostNL hierover gebeld naar hun eigen diensten voor bevestiging en zijn hebben eveneens groen licht gekregen.

Beste, ik heb in juli 2020 7 binnen deuren besteld bij de firma D'Hondt. Zoals op offerte ook vermeld stond heb ik eerst 35% betaald na de opmeting, en 50% voor het plaatsen. (85% al betaald dus). Vorige week 15/12 zijn ze de deuren komen plaatsen maar de afwerking laat echt te wensen over. De kaders steken op sommige plaatsen meer als 1cm uit tov de muur. De klinken zijn scheef geplaatst op de deuren, sommige deuren zle laat de lak te wensen over en zijn er vlekken op (die er niet uit gaan met af te wassen) en soms zelf kleine krassen. Ik heb dit dezelfde dag reeds gemeld en fofo(s gestuurd. Van de dienst na verkoop hoor ik helemaal niets. enkel nadat ik gisteren zelf terug belde naar de verkooper kreeg ik enige reactie. Eerst werd gezegd, ja dat zal zijn omdat je muren niet recht zijn. Maar hoe kan dit dan dat dit over de gehele lengte is. Enfin na lang aandringen kreeeg ik dan toch een mail er zou iemand komen kijken, maar dat kan pas 12/01. Ik ben bang dat deze klacht afgewezen zal worden als er niet wat extra druk word gezet om een oplossing te bieden, vandaar mijn bericht naar jullie.

Beste, Bij aanschaf van een abonnement kreeg ik een gratis tablet. Na vele pogingen en het raadplegen van mensen met kennis van zaken blijkt deze tablet niet te functioneren zoals het hoort.Hij heeft amper een geheugen van 16GB. Basisapps als facebook, messenger, tinder enz kunnen niet samen worden geïnstalleerd. Foto's stokkeren om een gsm toestel te onlasten is onmogelijk. Maar ook typwerk is onmogelijk uit te voeren. Het toetsenbord geraakt vaak niet geconnecteerd. Hij toestel gaat steeds over op Google speak, ook al is dit in het menu uitgevinkt. En bovenal werkt het toetsenbord in Qwerty. Na vele pogingen en het raadplegen op google blijft dit onveranderd.Kortom, de tablet is niet bruikbaar. Ik betreur dit. Een bedrijf als Test aankoop kan zich niet veroorloven om materiaal van matige tot zelfs slechte kwaliteit tot bij de klant te brengen.Komt daar nog es bij dat mijn klacht van augustus naar Cheap Tickets en Ryan Air nog steeds niet afgehandeld is. Ik moet zelf naar een stand van zaken vragen. Ik verloor als alleenstaande mama veel onnodige centen aan de oplichtingspraktijken (want daar lijkt het sterk op) van deze firma's. Graag uw tussenkomst.

Beste, ik bestelde bij julle een Iphone 11 pro, on line, dit op 27 november. Ik kreeg een bevestiging dat mijn betaling aanvaard was, kreeg een trackingcode via DPD en sindsdien gebeurt er niets meer. Elke mail die ik stuur wordt ofwel onbeantwoord, ofwel word ik doorverwezen! (DPD naar Fnac en Fnac naar DPD). Ik heb al drie keer gepoogd om telefonisch contact op te nemen, maar ik geraak zelfs gewoon niet binnen (bij een betalende lijn, drie keer een half uur gewacht). Dit is geen manier van communiceren. Ik heb betaald voor een product dat niet geleverd wordt! Graag zou ik een reactie hierop horen. Het Sintcadeautje zou dan maar een kerstcadeau worden, maar nu ziet het er naar uit dat het een paasgeschenk wordt...

Beste ik kocht vandaag Gilette XXL bij Kruitvat . Daar hoorde bij een activatie code voor het bekomen van een gratis Hoofdtelefoon JBL TUNE 500 BT. Wat blijkt je kan de code nergens activeren op hun Site ,of je zou een nieuwe aankoop moeten doen . Is er een oplossing ,anders vind ik het ongehoord om zulke reclame te maken .

Beste,Sinds 3 jaar staat er bij mij een lucht/water warmtepomp van Vaillant, type Arotherm VWL 85. Zowel bij het opstarten als bij het ontluchten vorig jaar moesten we hier al 3 weken wachten vooraleer er iemand ter plaatse is. Deze keer is het echter nog extreem veel erger. Op 6 december gebeld om aan te geven dat het niet werkt, op 22 december krijgen we via mail te horen dat de afspraak voor reparatie verzet is van 23 december naar 6 januari! Met andere woorden een hele maand in de kou, zonder warm water. En dat in een tijd dat het niet eens is toegestaan bij iemand anders te gaan douchen.Op 12 december had ik al klacht ingediend op de site van Vaillant zelf, omdat er na 6 dagen nog niet eens een afspraak was gepland. Daar kwam een automatisch bericht terug van een no-reply adres dat het goed ontvangen is en dat er zo snel mogelijk contact wordt opgenomen. Vandaag de 22e, heb ik daar nog steeds geen antwoord op gekregen.De manier van denken over service bij Vaillant is ver beneden alle peil.Er zijn 2 mogelijkheden om dit op te lossen. De ene is dat Vaillant garantie geeft binnen een aanvaardbare tijd service te verlenen, inclusief een schadevergoeding als die tijd niet wordt gehaald.De andere oplossing is dat ze hun rommel komen ophalen en ze mijn geld terug geven.