Terug

Totaal geen hulp voor telenet business account

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. P.

Naar: Telenet

11/08/2023

Beste, Sinds ongeveer mei ben ik TELENET BUSINESS klant. Sinds juni kan ik plots niet meer op mijn account, nochtans ontvang ik mijn facturen uitsluitend via dit account. Doordat ik niet geholpen werd heb ik zelf uitgezocht wat er mis was. Kennelijk ben ik plots veranderd in gebruiker ipv beheerder op dit account (ter info er is GEEN andere beheerder). Sinds juni probeer ik via mijn persoonlijke BUSINESS expert info te vragen maar die stuurt me door naar de administratieve dienst. Sinds 18/7/23 ben ik op alle mogelijke manieren contact proberen te zoeken. Telefonisch geraak ik NIET binnen, de lijn wordt verbroken of ik krijg een automatisch bandje. Via mijn persoonlijke business expert krijg ik ook GEEN reactie meer. Via Whatsapp kreeg ik af en toe reactie (ongeveer 3 dagen wachten - maar nu ook al een week niet meer) maar ook daar word ik van het kastje naar de muur gestuurd, bv men zegt me een heractivatiemail gestuurd te hebben, ik antwoord dat ik deze NIET ontvangen heb en dan krijg ik als antwoord dat ik maar beter in de prullenbak moet kijken met een smiley er bij... Ze maken een mens dus nog een beetje belachelijk... Uiteraard moet ik de facturen tijdig betalen maar ik kan ze dus op geen enkele manier raadplegen...

Berichten (2)

Telenet

Naar: J. P.

24/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

Telenet

Naar: J. P.

24/08/2023

Geachte,Wij bevestigen graag de ontvangst uw klacht. Wij hopen snel bij u terug te komen met meer informatie.Met vriendelijke groeten,Ellen HillewaereMediation AdvisorTelenet BusinessLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelenbusiness.telenet.beConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform